IT終端設(shè)備代維服務(wù)協(xié)議

IT終端設(shè)備代維服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日第1頁(yè)共11頁(yè)甲方:TOC\o"1-5"\h\z法定地址： 【 】法定代表人：【 】乙方：法定地址： 【 】法定代表人：【 】為保障 公司下屬的【 】分公司辦公及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)終端設(shè)備正常運(yùn)行，甲方同意委托乙方承擔(dān)上述終端設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備代維工作，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議期限1.1本協(xié)議原則上一年簽訂一次。2本協(xié)議有效期從【 】年【 】月【 】日起至【 】年【】月【 】日止。第二條服務(wù)費(fèi)用及付款方式1甲方委托乙方對(duì)甲方第五條所列工作范圍進(jìn)行設(shè)備代維，并支付年服務(wù)費(fèi)用合計(jì)【 】元（人民幣大寫(xiě)：【 元】整）?2.2甲方在協(xié)議生效后按季度通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳方式支付服務(wù)費(fèi)，由【海北】分公司進(jìn)行考核，并根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的考核結(jié)果結(jié)算當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)。 具體考核辦法見(jiàn)附件1中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司終端代維管理辦法。2.3乙方必須自行配備代維工作所需工具儀表、車(chē)輛等。如乙方因必要的工具、儀表、車(chē)輛短缺造成不能正常開(kāi)展代維工作，甲方將視情況扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的【 】%-】%如下一個(gè)月仍存在同樣的問(wèn)題，甲方有權(quán)暫停乙方的代維資格，直至終止本協(xié)議。2.4結(jié)算銀行帳號(hào)如下:TOC\o"1-5"\h\z乙方：【 】戶(hù)名：【 】開(kāi)戶(hù)行：【 】帳號(hào)：【 】如需改變上述賬戶(hù)，應(yīng)提前十(10)日以書(shū)面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應(yīng)予以賠償。第三條材料費(fèi)用3.1以下情況發(fā)生的費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)材料費(fèi)用：(1)協(xié)議規(guī)定的代維工作范圍內(nèi)的設(shè)備維修工作。(2)協(xié)議規(guī)定的經(jīng)甲方批準(zhǔn)的各項(xiàng)技術(shù)維護(hù)施工工作。(3)甲方提出的系統(tǒng)調(diào)整及改造工作。第四條代維工作范圍4.1代維范圍為甲方公司下屬的【 】分公司辦公及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)終端設(shè)備。4.2代維工作包括日常的故障處理和搶修，終端設(shè)備周期檢測(cè)和保養(yǎng)。4.3乙方負(fù)責(zé)代維范圍的設(shè)備的上門(mén)維修服務(wù)。第五條維護(hù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)完全遵守《 公司終端代維管理辦法》(詳見(jiàn)附件1)的約定，并接受該辦法的獎(jiǎng)懲。

】天一次,5.2終端設(shè)備周期檢測(cè)要求：乙方對(duì)代維的區(qū)域進(jìn)行巡檢，周期為每【對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并進(jìn)行記錄?！刻煲淮?5.3維護(hù)設(shè)備類(lèi)型：激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、自助售卡機(jī)、空中充值機(jī)、短信代辦設(shè)備、筆記本電腦、臺(tái)式電腦、投影儀、電視機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、刻錄機(jī)、手機(jī)充電站、驗(yàn)鈔機(jī)、身份證掃描器、交換機(jī)、路由器等。第六條代維質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法:故障超時(shí)考核乙方接到申告后，處理故障時(shí)限一律為 4小時(shí)，路途時(shí)間按照百公里2小時(shí)計(jì)，兩者之和為該故障處理的時(shí)限，路途在 50公里以?xún)?nèi)的按比例核算，障礙時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)，超過(guò)視為未處理。如果是維保期內(nèi)設(shè)備，障礙時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)168小時(shí)。但是因甲方原因不能及時(shí)完成者、或者不可抗力造成不能及時(shí)完成者不計(jì)入超時(shí)范圍。 處理故障超時(shí)，每出現(xiàn)一次扣2分，對(duì)于嚴(yán)重影響工作的扣2-5分，未處理的一次扣10分。設(shè)備完好率1、 設(shè)備完好率=（月末可用設(shè)備數(shù)/設(shè)備總數(shù)）*100%2、設(shè)備完好率大于等于95%勺，不扣分；低于95%勺，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。事故考核對(duì)于在終端維護(hù)中由于乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)硬件、軟件損壞、數(shù)據(jù)丟失等后果的，除照價(jià)賠償外，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣 1-10分。事后積極彌補(bǔ)，挽回?fù)p失的，從輕處理。造成重大影響的代維單位，在年度、月度考核成績(jī)實(shí)施扣減，扣減分無(wú)下限，嚴(yán)重情況下可直接取消代維資格。服務(wù)報(bào)告考核乙方應(yīng)按月及時(shí)、準(zhǔn)確的提交維護(hù)報(bào)表及記錄，延遲上報(bào)每次扣 1分；漏報(bào)每次扣2分；每發(fā)現(xiàn)作假一次，扣5分。服務(wù)費(fèi)用結(jié)服務(wù)費(fèi)用每季結(jié)算一次，每季度的費(fèi)用下個(gè)季度第一個(gè)月 15號(hào)之前結(jié)算算，由于乙方未及時(shí)提供發(fā)票和報(bào)告導(dǎo)致未及時(shí)結(jié)算的每次扣 3分。其中服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度=（年度服務(wù)費(fèi)/4）*季度得分比例?？己思臃猪?xiàng)目服務(wù)態(tài)度加分在維護(hù)服務(wù)中得到甲方設(shè)備管理人員贊揚(yáng)的在當(dāng)季考核中加 1分合理化建議加分在設(shè)備維護(hù)、配置、管理等方面給予合理化建議，且產(chǎn)生積極效益的在季度考核中加 2分。并被甲方采納額外工作加分對(duì)除日常維護(hù)工作外，積極配合甲方在資產(chǎn)管理方面工作的， 在年度考核中加2分，特別突出的加3分。第七條雙方責(zé)任甲方責(zé)任：7.1如實(shí)提供受保設(shè)備的詳細(xì)資料。7.2通知各地市分公司派人積極主動(dòng)配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。7.3聽(tīng)取乙方技術(shù)人員的合理化操作使用建議。7.4尊重乙方技術(shù)人員及其勞動(dòng)成果，不刁難乙方技術(shù)人員，不對(duì)乙方技術(shù)人員的正常維修維護(hù)活動(dòng)設(shè)置障礙，不說(shuō)有辱乙方技術(shù)人員人格尊嚴(yán)或其他莫須有的言詞。7.5愛(ài)護(hù)受保設(shè)備，不故意造成人為故障。7.6負(fù)責(zé)組織檢查乙方工作期間的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)以書(shū)面通知乙方，以提高代維工作質(zhì)量。7.7按協(xié)議條款及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，逾期付款按銀行逾期付款利息規(guī)定支付違約金。7.8甲方代維范圍內(nèi)的設(shè)備需要乙方負(fù)責(zé)維修，所需配件費(fèi)用由甲方支付。7.9為做好代維工作，甲方不定期會(huì)同乙方商定維護(hù)工作內(nèi)容、實(shí)施辦法。7．10甲方應(yīng)在協(xié)議生效后，將代維設(shè)備狀況與乙方作好工作交接并填寫(xiě)相應(yīng)表格。7．11協(xié)助乙方進(jìn)行乙方技術(shù)人員的培訓(xùn)和考試。乙方責(zé)任：7．12向甲方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和設(shè)備維護(hù)資質(zhì)證明。7．13.組織專(zhuān)門(mén)的代維部門(mén)和技術(shù)人員保證完成各項(xiàng)服務(wù)工作。7．14自負(fù)盈虧地開(kāi)展本協(xié)議規(guī)定的維護(hù)工作。7．15必須保證代維的甲方設(shè)備完好及運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患要及時(shí)處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時(shí)間，同時(shí)及時(shí)向甲方作書(shū)面匯報(bào)。7．16乙方維護(hù)人員要有安全措施，協(xié)議履行過(guò)程中因乙方維護(hù)人員個(gè)人原因而引發(fā)的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失事故均由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)一切賠償費(fèi)用。7．17因乙方維護(hù)人員疏忽職守，不按維護(hù)規(guī)程操作而造成人為損壞的設(shè)備均由乙方按甲方購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格全額賠償。7．18因乙方員工在工作操作中存在過(guò)錯(cuò)造成第三方人身、財(cái)產(chǎn)的損害結(jié)果時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.19由于乙方維護(hù)問(wèn)題造成對(duì)第三方的損害和甲方安全事故，應(yīng)由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。7．20乙方維護(hù)人員工作日應(yīng)遵循甲方的工作時(shí)間并遵循工作所在地的甲方有關(guān)規(guī)章制度，不得隨意向甲方提出不切合實(shí)際的要求，積極主動(dòng)完成任務(wù)。7．21有健全的服務(wù)體系保證服務(wù)質(zhì)量；7.21.1必須建立甲方受保設(shè)備檔案；及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)服務(wù)需求，做到反應(yīng)迅速，高效排障，縮短設(shè)備故障時(shí)間；對(duì)每次維修維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范記錄，并提交甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；定期向甲方提供設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。7．22乙方維護(hù)人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財(cái)物或好處。7．23未經(jīng)甲方同意，不得擅自進(jìn)入甲方其他無(wú)關(guān)辦公場(chǎng)所或敏感辦公區(qū)域。7．24維護(hù)甲方設(shè)備運(yùn)行場(chǎng)所的整潔有序7．25乙方維護(hù)所需工具及儀表由乙方自備。7.26乙方必須向甲方提供值班電話、工作質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督電話，并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)隨時(shí)有人接聽(tīng)。7．27乙方向甲方提供代維服務(wù)人員的名冊(cè)及通訊方式。第八條雙方權(quán)利甲方權(quán)利：8．1甲方有權(quán)獲知乙方服務(wù)提供者（即代維人員，下同）的從業(yè)資質(zhì)、聯(lián)系電話及其他緊急情況聯(lián)系辦法，以及乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。8．2甲方有權(quán)拒絕乙方技術(shù)人員提出的下列不合理要求:索要額外服務(wù)費(fèi)用或財(cái)物；指定填寫(xiě)維修意見(jiàn)欄內(nèi)容或其他違背甲方意愿的調(diào)查反饋意見(jiàn)；其他與協(xié)議不相符的要求。8．3甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換維護(hù)能力較差的代維人員。8．4甲方有權(quán)表達(dá)對(duì)乙方維修維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)。8．5甲方有權(quán)對(duì)乙方代維設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行隨機(jī)抽檢，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行測(cè)試，對(duì)維護(hù)報(bào)表及現(xiàn)場(chǎng)記錄進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)乙方有違反協(xié)議規(guī)定的情況時(shí)，有權(quán)根據(jù)協(xié)議的規(guī)定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8．6若甲方根據(jù)本協(xié)議的內(nèi)容提出整改意見(jiàn)，乙方在一周內(nèi)不糾正，甲方有權(quán)暫停乙方的代維資格，直至取消本協(xié)議。8．7甲方有權(quán)根據(jù)己方上級(jí)要求及實(shí)際情況，隨時(shí)修改維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求乙方在規(guī)定工作日內(nèi)開(kāi)始執(zhí)行，為此產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用增減由甲乙雙方協(xié)商解決。8．8甲方有權(quán)向乙方主管領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴較差的代維工作情況。8．9甲方有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)組織機(jī)構(gòu)投訴。乙方權(quán)利8．10乙方有權(quán)及時(shí)獲得維護(hù)技術(shù)要求及設(shè)備的相關(guān)資料。8．11對(duì)以下情況，有權(quán)提出異議，或按額外收費(fèi)服務(wù)處理；情況嚴(yán)重的，乙方可以暫停提供服務(wù)直至問(wèn)題得到協(xié)商解決，期間造成的一切損失與乙方無(wú)關(guān)：8.11.1超出乙方服務(wù)范圍的服務(wù)請(qǐng)求；8.11.2與本協(xié)議約定內(nèi)容不相符的服務(wù)請(qǐng)求；因甲方原因，致使受保設(shè)備被第三方維修人員（設(shè)備“三包”承擔(dān)服務(wù)商除外）拆動(dòng)、刪改等造成的設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障的；因不聽(tīng)乙方勸阻使用不合格耗材或易損件造成設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障的；因不遵守操作規(guī)程或不按乙方合理化操作建議造成設(shè)備或系統(tǒng)損壞故障的；因甲方人為故意造成故障，經(jīng)乙方3次以上勸告未見(jiàn)改善的。8．12乙方享有本協(xié)議規(guī)定中的設(shè)備代維權(quán)。8．13乙方可在不違反甲方維護(hù)規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下制訂其設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。8．14乙方有權(quán)根據(jù)代維協(xié)議獲得代維服務(wù)酬金。8．15乙方有權(quán)向當(dāng)?shù)丶追揭苿?dòng)公司反映維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及維修建議。8．16需要更換部件時(shí)如無(wú)“三包”服務(wù)方可供選擇（或“三包”期限已過(guò)）的，乙方可根據(jù)當(dāng)時(shí)配件情況選擇適當(dāng)配件（或替代產(chǎn)品）進(jìn)行更換，但需報(bào)甲方同意方可實(shí)施更換。8.17乙方有權(quán)拒絕甲方在協(xié)議范圍之外的不合理要求。第九條保密條款9.1“專(zhuān)有信息”指雙方合作過(guò)程中一方從另一方（披露權(quán)方）得到的披露權(quán)方開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的或轉(zhuǎn)移至該披露權(quán)方的，對(duì)該披露權(quán)方具有價(jià)值的信息。專(zhuān)有信息包括但不限于商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2雙方應(yīng)該注意保護(hù)自身和對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他商業(yè)機(jī)密等“專(zhuān)有信息” 。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，另一方必須對(duì)任何專(zhuān)有信息保密，并且不得將涉及對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等“專(zhuān)有信息”透露給第三方，否則違約方應(yīng)向守約方支付違約金伍萬(wàn)元人民幣，同時(shí)守約方有權(quán)單方終止本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。9.3甲、乙雙方對(duì)本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。 未經(jīng)一方事先書(shū)面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方， 否則守約方有權(quán)單方終止本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。第十條違約責(zé)任10.1任何一方未履行或未完全履行本協(xié)議項(xiàng)中任一條款，均視為違約。除本協(xié)議另有約定或法律另有規(guī)定外，違約方必須承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任， 賠償守約方由此所受的一切損失，同時(shí)向守約方支付合同金額的【 】%10.2乙方應(yīng)付甲方的違約金、賠償金等甲方有權(quán)從應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用中直接扣除。第十一條不可抗力11.1本協(xié)議所指不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限