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文檔簡介

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顧客到底是什么？金牌講師羅允伸是西方營銷理論中的一經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期時被傳入?！邦櫩椭辽稀北晃覀兝斫鉃椤邦櫩途褪巧系邸?顧客至上顧客到底是什么？【顧客不是上帝】：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，公司與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系。公司為顧客創(chuàng)造以產(chǎn)品為載體的價值。顧客用金錢作為酬勞來交換這種價值！3【顧客是唯利是圖者】顧客付出金錢、時間、購買風(fēng)險(xiǎn)等各種成本，目的是要換取自已期待的利益，顧客并不想做（━━），只想合理換取……4【顧客是唯利是圖者】所謂的滿意與忠誠，是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。在產(chǎn)品交易中，顧客對公司或道慈品牌忠誠的前提是：你可以為其提供更多的價值……2023/9/55【顧客是朋友】中心與客戶產(chǎn)生友誼，主要建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，相對穩(wěn)定的關(guān)系。讓顧客得到實(shí)惠，繼而對你形成依賴……對顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們懶得思考，出了問題就……6顧客雖然個個精明，不會輕易相信……的話。但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購買意見?；蚋嘈艑I(yè)、正規(guī)的公司。公司抓住顧客的這種心理，以一個權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會很容易達(dá)成。7【顧客是學(xué)生】【顧客是學(xué)生】有一個有趣的調(diào)查：學(xué)生對老師的信任，超過對父母的信任；年紀(jì)越小的學(xué)生，對老師的信任度越高；8【顧客是追星族】我們大多數(shù)的公司每天追著顧客跑，疲憊不堪卻業(yè)績不佳，也有一些企業(yè)高高在上，等著顧客擠破門檻來消費(fèi)。勞斯萊斯汽車正是采用這種策略……9【顧客是娛樂對象】這里說的是以一種帶有娛樂色彩的方式來取悅顧客。用巧妙的點(diǎn)子，以新奇、刺激、開心、甚至是一些意外的方式來滿足顧客的精神需求！！他們會在娛樂開心的同時，樂顛顛地把商品買回家。10【顧客是魔鬼】有一對兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏……依據(jù)“二八法則”，80%的顧客只能帶來一個公司20%的業(yè)績，

80%的業(yè)績卻是由另外20%優(yōu)質(zhì)顧客帶來的。很多低端顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價值，即所謂的顧客魔鬼，11顧客為什么購買

，如何吸引顧客

1、抓住客戶的心：（1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有放矢；（

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