系統(tǒng)集成項目工作流程及管理

陜西君晨數(shù)碼科技有限公司PAGEPAGE8系統(tǒng)集成部項目流程管理文件系統(tǒng)集成部運營工作流程項目運作嚴(yán)格按照：實施前——項目實施——系統(tǒng)調(diào)試驗收——售后服務(wù)幾個階段安排工作流程流程圖1銷售1銷售人員提出項目請求 實施前22系統(tǒng)集成部安排人員響應(yīng)，以配合銷售人員完成技術(shù)工作3是否需要對客戶3是否需要對客戶項目進行現(xiàn)場勘察活動是否3.2由銷售人員3.2由銷售人員提供客戶需求的詳細報告3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告44匯總項目數(shù)據(jù)，系統(tǒng)集成部開會進行討論，確定項目經(jīng)理55根據(jù)需求或招標(biāo)文件進行解決方案的制定66項目經(jīng)理進行最后確認77制訂項目預(yù)算88提交整體方案到系統(tǒng)集成部9與甲方就項目細節(jié)9與甲方就項目細節(jié)問題進行現(xiàn)場解答9.2施工資質(zhì)9.2施工資質(zhì)9.1現(xiàn)場投標(biāo)是是資質(zhì)借用，簽協(xié)議標(biāo)書制作，投標(biāo)否否資質(zhì)借用，簽協(xié)議標(biāo)書制作，投標(biāo)110簽定項目合同書111根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核112進入項目實施階段1313開工準(zhǔn)備大會系統(tǒng)集成部牽頭公司所有員工，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表114根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，系統(tǒng)集成部開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作115進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，包括外包施工人員分組，材料準(zhǔn)備等工作116開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理117項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)118各分段項目結(jié)束后分段項目負責(zé)人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工1919全部項目完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，打掃衛(wèi)生，檢查等工作220網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并提供測試報告等文檔系統(tǒng)調(diào)試驗收221設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔222項目經(jīng)理組織，各分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部驗收。并向甲方提供驗收報告223項目經(jīng)理陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場224向甲方技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)225項目實施流程完畢2626建立客戶服務(wù)檔案227銷售人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請228系統(tǒng)集成部根據(jù)故障類型，指派相應(yīng)技術(shù)人員受理服務(wù)2929技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系3030進行電話故障的分析與排除30．1排除330．1排除30．2未排除填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象31填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象31服務(wù)人員填寫現(xiàn)場服務(wù)申請表3232系統(tǒng)集成部簽字同意現(xiàn)場服務(wù)33．2未排除33．1排除33．2未排除33．1排除33服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除3434問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司向系統(tǒng)集成部匯報現(xiàn)場情況，安排處理335填寫客戶服務(wù)報告，確認服務(wù)完成3636技術(shù)人員憑服務(wù)報告單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束工作流程輸出文件說明1項目請求表內(nèi)容：用戶詳細信息、項目請求類型、項目內(nèi)容、項目請求時間等信息。3現(xiàn)場勘查記錄表4項目經(jīng)理任命書5解決方案編制7項目預(yù)算編制9.1投標(biāo)文件編制9.2資質(zhì)借用協(xié)議，共管賬號申請10項目合同簽定11施工組織計劃13會議紀(jì)要附項目計劃表14設(shè)備材料準(zhǔn)備表，人員通信錄15至18施工過程文件20至23設(shè)備調(diào)試記錄表，報驗申請表，驗收合格表24項目資料整體移交26客戶服務(wù)檔案表27售后服務(wù)申請表28售后服務(wù)派遣表30現(xiàn)場服務(wù)申請表33至35客戶服務(wù)關(guān)鍵步驟說明：項目準(zhǔn)備會議題：明確分工，責(zé)任人，確立施工起始時間，人力資源計劃，時間計劃表，材料設(shè)備的采購和運輸方式，資金使用計劃，車輛及后勤支持計劃，驗貨及項目外包計劃等問題。2、到達甲方施工現(xiàn)場首次與甲方項目負責(zé)人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收，向施工人員和甲方項目負責(zé)人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。3、施工階段項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀(jì)律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導(dǎo)與調(diào)整，對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任，對于任何形式的變更第一時間與甲方溝通，并簽訂變更協(xié)議，并安排相關(guān)人員盡快執(zhí)行，應(yīng)有預(yù)備方案，定期開會討論，保證施工質(zhì)量和工期。4、驗收階段提前一天向甲方提交報驗申請，并對各子系統(tǒng)詳細進行嚴(yán)格的驗收，對于隱蔽工程，特殊工藝保證多次調(diào)試，保證工地現(xiàn)場衛(wèi)生，合理安排人員，保證項目的合格。5、售后服務(wù)階段簽訂售后服務(wù)協(xié)議，明確保包修期和保修期以及維保期等的時間，服務(wù)方式，響應(yīng)時間等重要問題，并制定完善的管理體系，保證售后服務(wù)的合理有效。其他鑒于系統(tǒng)集成所必須的各種設(shè)備及材料，現(xiàn)將可能用到的渠道進行整理如下：監(jiān)控系統(tǒng)。（?？低?，波粒監(jiān)控，美安）門禁停車場系統(tǒng)：（柯爾特，漢王高科等）對講系統(tǒng)：（霍尼韋爾，華百安等）樓宇自控：（江森自控等）其他設(shè)備可臨時考察（電子大樓，中工大廈，電子稱等）資質(zhì)借用。（西安祥泰，聯(lián)合信息等）智能家居推薦品牌（control4.快思聰，南京物聯(lián)傳感，深圳歐瑞博，海爾U-home,交大華騰物聯(lián)，河南紫光物聯(lián)…………）其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，