WI-ZJB-008數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理規(guī)范

制訂:審核：批準(zhǔn)：生效日期：2010蓋章※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※文件審批及變更記錄版本日期修訂摘要修訂人核準(zhǔn)1

目的

本規(guī)范旨在利用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析驗(yàn)證過(guò)程（工序）能力和產(chǎn)品特性，以便掌握問(wèn)題，提出糾正與預(yù)防措施或改善措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。

2

范圍本規(guī)范適用于公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)。

3

引用文件《糾正與預(yù)防措施管理程序》

4

術(shù)語(yǔ)和定義

無(wú)

5

職責(zé)

各相關(guān)單位對(duì)本單位適用的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)和結(jié)果負(fù)責(zé)。

6

工作流程和內(nèi)容

1綜合管理部負(fù)責(zé)管理公司統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用管理工作。

2各部門根據(jù)本單位實(shí)際情況每年初向綜合管理部提出培訓(xùn)需求,綜合管理部安排如基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)等培訓(xùn)，以推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

3．在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程中，生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)顧客要求的或過(guò)程控制需要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)/方法來(lái)確定每一過(guò)程（工序）適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)/方法，并將其列入控制計(jì)劃中。

4．進(jìn)貨檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)根據(jù)《原材料檢驗(yàn)規(guī)范》隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)方案，對(duì)購(gòu)進(jìn)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，判定檢驗(yàn)批的合格與否。

5.生產(chǎn)過(guò)程中各工序抽樣檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)方法

質(zhì)檢部根據(jù)每日巡查檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，按月利用排列圖或因果圖進(jìn)行分析并將分析的結(jié)論提供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

6.成品最終檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

質(zhì)檢部根據(jù)《成品檢驗(yàn)規(guī)范》隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)方案，對(duì)提交成品進(jìn)行檢驗(yàn)，判定檢驗(yàn)批的合格與否。7.顧客抱怨（投訴）和顧客退貨的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

8.顧客抱怨（投訴）和顧客退貨的數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)部進(jìn)行匯總，利用排列圖或因果圖進(jìn)行分析，找出造成顧客抱怨（投訴）和顧客退貨的主要原因，通知有關(guān)方面進(jìn)行整改或作進(jìn)一步分析。

9.顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

顧客滿意度的變動(dòng)趨勢(shì)由業(yè)務(wù)部運(yùn)用排列圖或因果圖進(jìn)行分析，其結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入。

10.每月結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)，質(zhì)檢部利用排列圖將月份質(zhì)量檢驗(yàn)狀況作統(tǒng)計(jì)分析，并利用因果圖對(duì)主要質(zhì)量異常作原因分析，提出糾正預(yù)防措施發(fā)至責(zé)任部門進(jìn)行整改。

11.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用

11.1原因分析:因果圖11.2尋找主要問(wèn)題:排列圖

11.3.抽樣計(jì)劃:AQL

抽樣標(biāo)準(zhǔn)11.4.