2023年淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)策劃案例(六篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023年淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例(六篇)淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇一淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇二最直接的方法就是打折：方式1：自動(dòng)降價(jià)折上折，例如倒數(shù)3天僅售xx元，售完即止;方式2：統(tǒng)一價(jià)格促銷(xiāo)，比方分區(qū)域秒殺，9.9元區(qū)，29.9元區(qū)，49.9元區(qū)，每個(gè)區(qū)域的寶貝都同樣價(jià)格，多少元封頂;方式3：同款寶貝按照不同的sku分階梯價(jià)，比方對(duì)滯銷(xiāo)的顏色給到適當(dāng)優(yōu)惠價(jià)格。淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇三由于“淘淘一家”的用戶(hù)主要來(lái)自年輕一族，普遍具有追星的心理?！疤詙ou，淘的就是你”活動(dòng)就是為了滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需要，為他們創(chuàng)造和明星接觸的時(shí)機(jī)。借明星吸引更多的年輕一族關(guān)注3d網(wǎng)淘，參加3d網(wǎng)購(gòu)，從而到達(dá)助勢(shì)產(chǎn)品推廣的目的。20xx年2月14日到28日“淘淘一家”用戶(hù)在情人節(jié)、春節(jié)期間參加3d網(wǎng)購(gòu)超過(guò)150元，即有時(shí)機(jī)參加“淘you，淘的就是你”活動(dòng)抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)將會(huì)有60%的時(shí)機(jī)能獲獎(jiǎng)，其中有50%符合條件的用戶(hù)將獲得國(guó)內(nèi)娛樂(lè)明星親筆簽名的新年紀(jì)念禮物(初定為日歷記事本)，10%的用戶(hù)更能獲得20xx年娛樂(lè)明星見(jiàn)面會(huì)門(mén)票。(1)“淘淘一家”在參加3d網(wǎng)購(gòu)時(shí)登記“我最想見(jiàn)到的國(guó)內(nèi)明星”，并寫(xiě)出前三志愿。(2)根據(jù)用戶(hù)的對(duì)明星愛(ài)好的根本調(diào)查，確定5個(gè)根本明星，聯(lián)絡(luò)確定其意向。(3)進(jìn)展用戶(hù)抽獎(jiǎng)并送出新年紀(jì)念禮品，后續(xù)跟進(jìn)明星見(jiàn)面會(huì)門(mén)票事宜。(一)活動(dòng)可以表達(dá)系統(tǒng)性、規(guī)模性“淘you”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從“淘友”“淘?xún)?yōu)”“淘游”三階段展開(kāi)，各個(gè)階段彼此相連，彼此貫穿，歷時(shí)較長(zhǎng)，共同形成大型的系列“淘you”活動(dòng)事件，使活動(dòng)具有系統(tǒng)性和規(guī)模性。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的大規(guī)模運(yùn)作，將會(huì)對(duì)淘淘一家淘寶____進(jìn)展較為廣度的推廣。同時(shí)，由于活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)時(shí)廣為流行的qq、社區(qū)等媒介進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)炒作、明星助勢(shì)、diy等活動(dòng)的推廣，保證了整個(gè)“淘you”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的規(guī)模。(二)活動(dòng)具備有用戶(hù)群體的針對(duì)性“淘you”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從淘寶用戶(hù)、社區(qū)論壇用戶(hù)、游戲用戶(hù)三種類(lèi)型的用戶(hù)著手，為他們創(chuàng)造亮點(diǎn)和吸引點(diǎn)。由于淘寶網(wǎng)用戶(hù)本身對(duì)淘寶業(yè)務(wù)比擬熟悉，從該用戶(hù)推廣開(kāi)來(lái)可以帶動(dòng)其他非淘寶用戶(hù)認(rèn)識(shí)淘寶，參加淘淘一家，同時(shí)活動(dòng)也兼顧到社區(qū)論壇用戶(hù)和游戲用戶(hù)，由于這些用戶(hù)都常常關(guān)注論壇，因此活動(dòng)通過(guò)論壇展開(kāi)能把這兩種類(lèi)型的用戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，促進(jìn)用戶(hù)的大量參與和活動(dòng)的廣泛傳播。(三)活動(dòng)具有較大吸引力和興趣性由于“淘淘一家”用戶(hù)主要是年輕一族，根據(jù)他們喜歡追星、喜歡網(wǎng)游、喜歡論壇的心理籌劃“淘you”系列活動(dòng)，結(jié)合有獎(jiǎng)競(jìng)猜、免費(fèi)出游、明星接觸等多種富有吸引力和興趣性的形式，可以有效吸引追求時(shí)尚、追求創(chuàng)新、追求娛樂(lè)的用戶(hù)參加“淘淘一家”。淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇四1、利用打折進(jìn)展促銷(xiāo)2、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送3、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金4、加價(jià)購(gòu)5、滿(mǎn)就減6、買(mǎi)就贈(zèng)這些促銷(xiāo)活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。利用父親節(jié)客戶(hù)流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)展促銷(xiāo)。目的就是留住大客戶(hù)量。從而賺更多的信譽(yù)、錢(qián)。1、貨問(wèn)題：確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間，貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，假如經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷(xiāo)售，也會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。2、顧客人群確實(shí)定：要促銷(xiāo)，當(dāng)然要把促銷(xiāo)的對(duì)象搞清楚，促銷(xiāo)對(duì)象是你的目的消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來(lái)，而不是你自己，所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目的人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播，你的目的消費(fèi)群知道了，促銷(xiāo)才會(huì)有成效，假如對(duì)著自己促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。目的對(duì)象確定了，再選擇適宜的傳播方法，比方網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq，博客，微博，____，____，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇適宜的促銷(xiāo)方法。1、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送購(gòu)物訂單到一定金額〔比方100元〕即送免費(fèi)禮物一個(gè)〔如兒童電子表一個(gè)〕2、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金積分換購(gòu)商品。十元為一分。這對(duì)老的忠實(shí)用戶(hù)是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買(mǎi)家多購(gòu)物。假如你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話(huà)，說(shuō)不定有買(mǎi)家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這種促銷(xiāo)方式，可吸引客戶(hù)再次來(lái)店購(gòu)置以及介紹新客戶(hù)來(lái)店購(gòu)置，不僅可以使客戶(hù)得到更多的實(shí)惠，同時(shí)穩(wěn)固老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度！3、折扣大打折但凡在父親節(jié)當(dāng)天到我店鋪買(mǎi)東西的都可以“您只要花50元就可以買(mǎi)到我們店里價(jià)值100元的商品”或者“您只要花50元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。只有這樣買(mǎi)家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要消除這種心理暗示就要讓買(mǎi)家覺(jué)得我買(mǎi)的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢(qián)買(mǎi)到他了，我賺到了。這其實(shí)和打折差不多。但是給買(mǎi)家的感覺(jué)是完全不一樣的，假如你給100元的寶貝打個(gè)5折，那買(mǎi)家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值50元，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是50的質(zhì)量。但是你把打折改成“花50元就可以帶走價(jià)值100元的商品”，買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是100元，但是我只要花50元就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是100元的。4、加價(jià)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)置特定的商品根底上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品；例如買(mǎi)一套衣服加點(diǎn)金額可以低價(jià)買(mǎi)取兒童表等裝備。5、滿(mǎn)就減但凡在父親節(jié)期間購(gòu)置我店鋪東西滿(mǎn)100元我們就給你減10元，滿(mǎn)30元就減5元。6、買(mǎi)就贈(zèng)父親節(jié)但凡在我店鋪購(gòu)置指定商品即贈(zèng)超值物品。7、抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷(xiāo)方案。在父親節(jié)期間但凡在我店鋪購(gòu)置過(guò)寶貝的買(mǎi)家都可以參加一次抽獎(jiǎng)?wù)O。時(shí)機(jī)不容錯(cuò)過(guò)，百元大獎(jiǎng)等著你誒！再者就是發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷(xiāo)信息或者產(chǎn)品信息；還可以多建友誼鏈接，特別是那些閱讀量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)展閱讀的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪；三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買(mǎi)家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如父親節(jié)促銷(xiāo)，父親節(jié)特價(jià)等。淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇五1、利用打折進(jìn)展促銷(xiāo)2、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送3、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金4、加價(jià)購(gòu)5、滿(mǎn)就減6、買(mǎi)就贈(zèng)這些促銷(xiāo)活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。節(jié)雙利用中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)客戶(hù)流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)展促銷(xiāo)。目的就是留住大客戶(hù)量。從而賺更多的信譽(yù)、錢(qián)。1、貨問(wèn)題：確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間，貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，假如經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷(xiāo)售，也會(huì)影響買(mǎi)主對(duì)咱們的好評(píng)，假如遇到不好說(shuō)話(huà)的買(mǎi)主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白消耗掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。2、顧客人群確實(shí)定：要促銷(xiāo)，當(dāng)然要把促銷(xiāo)的對(duì)象搞清楚，促銷(xiāo)對(duì)象是你的目的消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來(lái)，而不是你自己，所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目的人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播，你的目的消費(fèi)群知道了，促銷(xiāo)才會(huì)有成效，假如對(duì)著自己促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。目的對(duì)象確定了，再選擇適宜的傳播方法，比方網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq,博客，微博，____，____，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇適宜的促銷(xiāo)方法。1、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送購(gòu)物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國(guó)徽一枚)。2、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金積分換購(gòu)商品。十元為一分。這對(duì)老的忠實(shí)用戶(hù)是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買(mǎi)家多購(gòu)物。假如你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話(huà)，說(shuō)不定有買(mǎi)家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這種促銷(xiāo)方式，可吸引客戶(hù)再次來(lái)店購(gòu)置以及介紹新客戶(hù)來(lái)店購(gòu)置，不僅可以使客戶(hù)得到更多的實(shí)惠，同時(shí)穩(wěn)固老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!3、折扣大打折但凡在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買(mǎi)東西的都可以”您只要花2元就可以買(mǎi)到我們店里價(jià)值5元的商品“或者”您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品“。這有這樣買(mǎi)家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要消除這種心理暗示就要讓買(mǎi)家覺(jué)得我買(mǎi)的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢(qián)買(mǎi)到他了，我賺到了。這其實(shí)和打折差不多。但是給買(mǎi)家的感覺(jué)是完全不一樣的，假如你給5元的寶貝打個(gè)7.7折，那買(mǎi)家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。但是你把打折改稱(chēng)”花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品“，買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢(qián)就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。4、加價(jià)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)置特定的商品根底上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品;例如買(mǎi)一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買(mǎi)取頭飾類(lèi)等裝備。5、滿(mǎn)就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)置我店鋪東西滿(mǎn)五十元我們就給你件十元。滿(mǎn)三十元就減五元。6、買(mǎi)就贈(zèng)中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購(gòu)置指定商品即贈(zèng)超值物品;案例如買(mǎi)上衣服裝備就送精巧頭飾等。7、抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷(xiāo)方案。在中秋節(jié)十月一期間但凡在我店鋪購(gòu)置過(guò)的東西買(mǎi)家都可以參加抽獎(jiǎng)一次喲。時(shí)機(jī)不容錯(cuò)過(guò)。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷(xiāo)信息或者產(chǎn)品信息;二是多建友誼鏈接，特別是那些閱讀量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)展閱讀的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買(mǎi)家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國(guó)慶促銷(xiāo)，國(guó)慶特價(jià)。團(tuán)聚購(gòu)劃算——淘寶中秋主題活動(dòng)籌劃主題：團(tuán)聚購(gòu)劃算活動(dòng)時(shí)間：9月8日--9月11日活動(dòng)文案：中秋節(jié)這一天人們都要吃月餅以示“團(tuán)聚”。團(tuán)聚是這一天中華民族共同的心愿?；顒?dòng)安排：中秋8重好禮1款商品每天上午8點(diǎn)晚上20點(diǎn)進(jìn)展1元秒殺活動(dòng)期間，全場(chǎng)滿(mǎn)150元包郵，港澳臺(tái)及海外地區(qū)不在包郵范圍。(默認(rèn)快遞：圓通，申通)每天2款，9:00-24:00限時(shí)搶購(gòu)哦!每個(gè)id限購(gòu)2件。(建議這里出現(xiàn)的產(chǎn)品，是原價(jià)100多的，折扣后幾十元的產(chǎn)品。是作為給顧客嘗試的產(chǎn)品)購(gòu)物滿(mǎn)200元，即送20元優(yōu)惠券購(gòu)物滿(mǎn)300元，即送40元優(yōu)惠券購(gòu)物滿(mǎn)500元，即送80元優(yōu)惠券下次即可使用甩貨產(chǎn)品買(mǎi)一送二(送的產(chǎn)品，可以由指定產(chǎn)品區(qū)中任意挑選)特定產(chǎn)品第一件原價(jià)第二件5折第三瓶免單!只要給予好評(píng)，并留言30字以上好評(píng)，進(jìn)展“跟隨購(gòu)”的顧客，切圖給客服確認(rèn)后，可以獲得支付寶現(xiàn)金支付5元的返現(xiàn)。誰(shuí)和家人最親近，來(lái)拍一張親近的全家福吧!笑的最開(kāi)心的，經(jīng)過(guò)群眾評(píng)選后，可以免費(fèi)活動(dòng)價(jià)值500元的超值大禮哦!淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例篇六去年11月11日零點(diǎn)，人們開(kāi)場(chǎng)瘋狂了。剛開(kāi)場(chǎng)一小時(shí)，淘寶商城交易額已達(dá)4.39億元，截至12日零點(diǎn)完畢，淘寶商城支付寶交易額打破33.6億元，為去年同日交易額的近4倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額那么打破52億元。這一天是網(wǎng)民的購(gòu)物狂歡日，據(jù)統(tǒng)計(jì)，gxg、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷(xiāo)售額破4000萬(wàn)元，杰克瓊斯超3000萬(wàn)元，b2c網(wǎng)站名鞋庫(kù)、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過(guò)20xx萬(wàn)元，另有38家過(guò)1000萬(wàn)元、75家過(guò)500萬(wàn)元。我作為博洋家紡雙十一活動(dòng)的組織與參與者之一將親身經(jīng)歷與感受與大家分享，希望大家有所借鑒。(1)目的設(shè)定可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目的?這確實(shí)是一個(gè)比擬難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線(xiàn)品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)屢次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬(wàn)至5000萬(wàn)，前者作為我們的保底目的，后者作為我們的沖刺目的，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨才能、客服人員裝備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)根底準(zhǔn)備資再以*2要求來(lái)計(jì)算。(2)商品準(zhǔn)備“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽南M(fèi)周期根本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)場(chǎng)，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供給廠(chǎng)商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn)，線(xiàn)下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi)，按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)展了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)展單獨(dú)的籌劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及交換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單，4條流水線(xiàn)，4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單，我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線(xiàn)，按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和裝備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門(mén)，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、接聽(tīng)、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)展活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)絡(luò)效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與淘寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)展對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單才能進(jìn)展了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)展了改造，使之能完全匹配。(4)主題籌劃優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)展了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的`溫暖”，運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下活動(dòng)與線(xiàn)上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將籌劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類(lèi)目小二進(jìn)展溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)展擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方效勞公司茶馬古道來(lái)詳細(xì)的地面執(zhí)行施行，同時(shí)，我們聯(lián)絡(luò)了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)絡(luò)了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終，我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資。(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案籌劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析^p、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的籌劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)立會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了宏大的作用)、12000名vip會(huì)員的提早通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、____、短信、)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活潑度管理、中獎(jiǎng)和曬單鼓勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提早做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的宏大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)展開(kāi)會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。(7)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來(lái)，我們自己得先high起來(lái)”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，我們一共開(kāi)了三次發(fā)動(dòng)會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái)，召集大家開(kāi)了第一次發(fā)動(dòng)會(huì)，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家說(shuō)明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī)，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)根本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)場(chǎng)，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目的，舉行浩大的發(fā)動(dòng)儀式，請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反響，并應(yīng)對(duì)嚴(yán)密突發(fā)情況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候，我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)展嚴(yán)密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿(mǎn)信心，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們?cè)?日店鋪首頁(yè)banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度，得到了廣闊顧客和淘寶商城的高度評(píng)價(jià)。(8)血拼之戰(zhàn)還有2小時(shí)，還有1小時(shí)，開(kāi)場(chǎng)了!但命運(yùn)似乎在跟我們開(kāi)玩笑，當(dāng)天的活動(dòng)并沒(méi)有想像的順利?；顒?dòng)一開(kāi)場(chǎng)。由于淘寶商城系統(tǒng)的問(wèn)題，我們的商品無(wú)法拍下，偶有可以拍下的，也是原價(jià)，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)進(jìn)展折扣。而羅萊、水星等我們關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然翻開(kāi)速度較慢，但還是可以正常拍下。當(dāng)時(shí)大家都緊張的說(shuō)不出話(huà)，我們的店長(zhǎng)臉色煞白。我們馬上打通知淘寶小二，要求他們立即解決。幾個(gè)設(shè)計(jì)的女孩子一想到自己的努力可能白廢已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)淚奔了。這個(gè)過(guò)程持續(xù)了15分鐘，在這15分鐘內(nèi)，空氣都被大家緊張的心情壓迫的靜止，15分鐘后，系統(tǒng)恢復(fù)，卻發(fā)現(xiàn)先前發(fā)放的優(yōu)惠券無(wú)法使用，會(huì)員咨詢(xún)量狂增，所有客服的旺旺全都曝掉。我們立馬決定打出公告，先讓顧客拍下付款，優(yōu)惠金額在第二天由我們手工退款還給顧客，至凌晨3點(diǎn)顧客們才被漸漸安撫。最后優(yōu)惠券的使用功能在凌晨5點(diǎn)才被恢復(fù)。后來(lái)我們才知道當(dāng)天的系統(tǒng)故障也導(dǎo)致服飾類(lèi)目的不少品牌也無(wú)法拍下，一直到凌晨6點(diǎn)才恢復(fù)。活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)的二個(gè)小時(shí)(0點(diǎn)至2點(diǎn))我們已經(jīng)到達(dá)1000萬(wàn)的銷(xiāo)售(為確保領(lǐng)先，我們準(zhǔn)備了10000件贈(zèng)品，凡在二小時(shí)內(nèi)前10000名下單的顧客人人有送，送完為止)，至凌晨5點(diǎn)到達(dá)1300萬(wàn)的銷(xiāo)售，這時(shí)我們領(lǐng)先所有類(lèi)目。上午8點(diǎn)，第二波頂峰到來(lái)，大家開(kāi)場(chǎng)緊張的繁忙，更換商品、調(diào)整圖片、更新版面、發(fā)布內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)……至10點(diǎn)鐘，我們已經(jīng)把羅萊、水星拉下很大的差距，至中午12點(diǎn)半，我們打破了去年2156萬(wàn)的記錄。我們馬上在微博上發(fā)布公告，得到顧客朋友們和同行的熱烈稱(chēng)道。由于主會(huì)場(chǎng)位置輪換，下午3點(diǎn)，我們從主會(huì)場(chǎng)撤下，這時(shí)大家才剛剛喘了口氣，馬上復(fù)核商品，將賣(mài)完的商品換上，換上第二波上場(chǎng)的商品。晚上19點(diǎn)，我們?cè)俅螞_上主會(huì)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)迎接第三波頂峰。到晚上20點(diǎn)，我們沖到3000多萬(wàn)，已經(jīng)穩(wěn)居家紡類(lèi)目第一，羅萊、水星、富安娜不可能追上。21點(diǎn)從家紡類(lèi)目小二傳來(lái)的消息，我們與駱駝、gxg非常接近，我們與他們極有可能沖刺到商城第一。這時(shí)候我們?cè)趯幉ǖ霓k公室里放起了“相信自己”，駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組也在辦公室里放起了“光芒歲月”，大家為了第一榮譽(yù)，拼了!所有的同事自發(fā)的上自己微博、qq、msn發(fā)動(dòng)所有認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的朋友來(lái)買(mǎi)，有的同事拿起一個(gè)個(gè)撥過(guò)去，第一句話(huà)就是：“你買(mǎi)博洋了嗎?趕快來(lái)買(mǎi)!”大家都瘋狂了。到了23點(diǎn)，類(lèi)目發(fā)出消息，我們排名第三，與第一第二僅差幾十萬(wàn)，但誰(shuí)是第一還不能確認(rèn)。這時(shí)，在我們一起參加擁抱活動(dòng)的家紡商家的