沖突管理案例分析

22#發(fā)出噪音的話，除非是和B—樣作息習(xí)慣的同學(xué)，任何人都不能夠接受，哪怕A和B的作息時間存在比較大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會發(fā)生，更何況,A早上起來的時候應(yīng)該動作較輕，看電視劇聽歌都盡量減少對舍友的影響。總之而言，在平常的學(xué)習(xí)、生活中大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。傾聽并重述他人的愿望由于A不好說，B會相對主動些，導(dǎo)致真正的“受害者”A通常不會積極主動解決矛盾，而是相對太累的時候才一次又一次的警告，責(zé)問B。如果A在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，A和B同學(xué)能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。最終采取解決沖突的措施尊重習(xí)慣的作用，A應(yīng)該加強對B習(xí)慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個極點時候才爆發(fā)出來。B應(yīng)該自覺改正，并且（當(dāng)然是希望）養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。早睡早起，雖然說現(xiàn)在還年輕，但是4年都這樣子對身體來說也是擔(dān)負(fù)不起的。A和B可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。而不是一次又一次的小小的警告和冷戰(zhàn)，這種解決方法只能夠治標(biāo)不治本，如果沒有中間人，一旦造成肢體沖突只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。三、確認(rèn)沖突中的關(guān)系人（一）相關(guān)利益人A和B的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友C和D,他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括A和B外，還包括他們宿舍的兩個舍友。二）沖突解決的策略與方法由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老師出面,對他們的沖突進行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對他們進行調(diào)解的時候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時候，輔導(dǎo)員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。沖突管理的建議(一)樹立正確的沖突管理觀1?沖突管理的重要性2■樹立積極的沖突觀正視沖突的存在重視雙方之間的相互依賴性3?正確理解和進行沖突管理管理，而不僅是控制或解決沖突問題沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突要具體情況具體分析提高溝通技巧溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。掌握成功溝通的基本要素(1)真誠待人相互理解彼此信任做到知已知彼首先要了解對方的思維模式要充分認(rèn)識自己善于傾聽三種類型:被動傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動傾聽(1)傾聽要主動(2)避免傾聽過程中常見的障礙選擇性注意想說多于想聽心不在焉想”不”多于”是”缺乏反饋積極傾聽的三項主要技能:感覺、參與和反應(yīng)感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力，非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息，來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋?這些行為鼓勵了講話者進行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān)心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達者的情感。大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對策大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會及以往經(jīng)驗做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種,應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：競爭合作競爭合作妥協(xié)回避不武斷回避不武斷不合作?對他人的關(guān)心合作圖1托馬斯的沖突管理模式該模型中橫坐標(biāo)維度“對他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對自己的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自己利益的