《信息管理導論》09 信息管理與信息化建設

第九章信息管理與信息化建設B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論學習指導B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論本章共分三節(jié),將分別討論政府信息管理與政府信息化、企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化、信息社會與社會信息化的含義、內(nèi)容及主要特點。通過本章的學習,你將對政府信息資源、企業(yè)信息資源的特點、種類有一定的了解,并初步認識政府信息化、企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展歷程及主要內(nèi)容,理解信息社會與社會信息化的聯(lián)系與區(qū)別。第九章信息管理與信息化建設B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論第一節(jié)信息管理與政府信息化第二節(jié)信息管理與企業(yè)信息化第三節(jié)信息管理與社會信息化第一節(jié)信息管理與政府信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)政府信息資源及其層次

政府信息是指國際組織、各國政府及相關部門所發(fā)布的信息。它既包括有關組織機構的宗旨、業(yè)務范圍、人員、出版物、最新消息發(fā)布,也包括各種法律、法規(guī)或相關政策信息。

政府信息資源是政府活動所涉及的信息資源的集合,它包括政府信息的生產(chǎn)和管理者(政府公務員)、政府信息(內(nèi)容)及其信息技術資源(通信設施、軟硬件平臺等)。

據(jù)統(tǒng)計,目前我國的政府部門掌握著社會信息資源中80%的有價值的信息。政府信息資源不僅數(shù)量大,而且比一般的信息更具有價值,它直接關系到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的狀況和水平。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論一、政府信息管理根據(jù)政府信息資源管理的特點,政府信息可劃分為政府公開信息、政府共享信息、政府內(nèi)部信息和政府密級信息四個層次。政府公開信息指完全可以對社會公開的信息政府共享信息指在指定的系統(tǒng)或部門之間(含內(nèi)部)共享的信息政府內(nèi)部信息指在本系統(tǒng)或部門內(nèi)部共享的信息,如內(nèi)部會議紀要政府密級信息指對某些特定的個體開放的信息,這類信息一般有很高的密級規(guī)定B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)政府信息管理的含義及特征1.政府信息管理的含義

政府信息管理指的是對在政府部門管理工作所涉及的信息和信息活動進行合理的管理,它有兩個含義:一是對政府信息本身的管理,即對政府信息的收集、加工、存儲、傳遞、反饋和利用的過程管理;二是對涉及政府信息活動的各種信息資源要素的管理,如對公務人員、行政組織、政府信息及其開發(fā)利用支撐技術等結合起來管理,從而有效地滿足政府部門行政管理需求的全過程。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.政府信息管理的特征

政府部門的信息管理是以輔助政府領導決策、樹立政府形象和提供公眾服務為目標的管理工作。從當前政府部門的現(xiàn)實情況看,政府信息管理有如下幾個特征:政治性求實性服務性時效性綜合性B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(三)政府信息管理的職能

政府信息管理的職能是指政府信息化管理機構執(zhí)行與其主要目標相連的、有一定程序的特殊職能。它包括計劃管理、組織調(diào)解、指導工作和監(jiān)督控制等方面的內(nèi)容,各項職能相互聯(lián)系、相互作用,從而達到公共管理的目的。

意義：強化政府信息管理職能關系到政府職能轉變、辦公效率提高,關系到信息的安全、有效、有序流通和使用,關系到政府信息化的可持續(xù)發(fā)展,從而發(fā)揮政府信息資源為政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務四大主要職能服務的作用。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)政府信息化的含義及主要內(nèi)容

政府信息化就是應用現(xiàn)代信息和通信技術,將管理和服務通過網(wǎng)絡技術集成,以及對政府需要和擁有的信息資源進行開發(fā)和管理,以提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度,節(jié)約政府開支,改進政府的組織結構、業(yè)務流程和工作方式,全方位地向社會民眾提供超越時間、空間與部門分割限制的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明且符合國際水準的管理和服務。二、政府信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論政府信息化的定義包含三個方面的內(nèi)容：

第一,政府信息化必須借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡技術,以信息基礎設施和相關軟件技術的發(fā)展為基礎;

第二,它處理的是與政權有關的公共事務,除政府機關的行政事務外,還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務;

第三,政府信息化的目標并不是簡單地將傳統(tǒng)政府管理事務原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是對其進行組織結構的重組和業(yè)務流程的再造。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論政府信息化主要包括三個組成部分:(1)政府部門內(nèi)部的信息化和網(wǎng)絡化辦公。

(2)政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡而進行的信息共享和實時通信。

(3)政府部門通過網(wǎng)絡與企業(yè)和大眾之間進行的雙向信息互動。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)政府信息化與相關概念的聯(lián)系與區(qū)別隨著網(wǎng)絡技術的成熟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,辦公自動化在公共管理中的應用得到了進一步的加強和擴展,由此產(chǎn)生了電子政務、電子政府等概念,電子政務、電子政府、政府信息化等概念之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.電子政府電子政府(e-government)是西方國家政府信息化的一個通用概念,是現(xiàn)有政府機構結構和工作流程進行優(yōu)化重組之后所重新構造的全新的一體化政府管理體制,它是一個實體概念,其著重點在政府本身的電子化。這里,一體化政府包括同一級政府的一體化和不同部門的一體化。從政府信息化的角度講,一體化政府就是一個虛擬政府(virtualgovernment),一個跨越時間、地點、部門的全天候電子政府服務體系。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.電子政務

電子政務(e-governmance)是政府有效地利用網(wǎng)絡信息技術進行公共管理的治理方式,它通過建立起一體化的電子政府,提供優(yōu)質(zhì)快捷的政府信息和其他公眾服務,其著重點在政府的日常業(yè)務。

其發(fā)展過程更強調(diào)對原有政府結構以及政府業(yè)務活動組織方式和方法進行重要的、根本的功能性的改造,又稱政府再造,從而構建成一個全新的政府管理的功能形態(tài)。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.電子政府與電子政務

聯(lián)系：電子政府的建立是以一系列電子政務的實現(xiàn)為前提的,如果沒有大量政務工作的信息化,電子政府是不可能建成的,即電子政府的建立必須是以電子政務的發(fā)展為基礎的,電子政府的建設過程也就是電子政務的發(fā)展過程。

區(qū)別：電子政務是一個個具體政務工作的信息化,而電子政府則指整個政府管理的信息化。但只要建立了電子政府,其重要的政務工作都必然實現(xiàn)了信息化。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論4.政府信息化與電子政務

電子政務與政府信息化有著密切的聯(lián)系,電子政務是實現(xiàn)政府信息化的具體途徑。也就是說,在政務活動中,不斷擴大電子政務的范圍,逐步推動政府信息化水平由低級向高級發(fā)展。

從這個意義上講,政府信息化的過程就是不斷推進政府具體政務工作電子化的過程,即電子政務是實現(xiàn)政府信息化的一種手段。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(三)政府信息化的發(fā)展階段1.政府信息化建設發(fā)展的三個階段

世界各國的政府信息化建設一般經(jīng)歷了“簡單信息發(fā)布—電子服務供給—實現(xiàn)政府再造”三個階段,并通過政府重組和服務整合形成完整的電子政府。

我國政府信息化發(fā)展的“三階段論”概念框架:以采用現(xiàn)代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動化過渡準備階段;以改變政府工作方式、促進服務轉型為主要特征的電子政務啟動調(diào)整階段;以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的電子政務實施應用階段。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.政府信息化建設各階段的基本特征及其主要區(qū)別

(1)辦公自動化過渡準備階段。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論我國“辦公自動化過渡準備階段”起始于20世紀80年代初,一直延續(xù)到21世紀初,經(jīng)歷了20多年的時間。(2)電子政務啟動調(diào)整階段。在21世紀之初,以中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發(fā)的國家信息化工作領導小組《關于我國電子政務建設指導意見》(中發(fā)辦[2002]17號)文件的下發(fā)為標志,我國政府信息化工作從整體上進入了一個嶄新的階段——“電子政務啟動調(diào)整階段”。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(3)電子政務實施應用階段。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論電子政務實施應用階段也是政府電子化階段,它勾畫出了我國未來的電子政府。未來的電子政府在我國目前還處于觀念形態(tài)的階段,因此,政府電子化階段的描述職能是推測性的、粗線條的。三個階段共同圍繞著一條政府業(yè)務主線,承前啟后,各個階段所要實現(xiàn)目標的方向一致;各個階段都遵循“以需求為導向、以應用促進發(fā)展,統(tǒng)一規(guī)劃、加強領導,整合資源、帶動產(chǎn)業(yè),統(tǒng)一標準、保障安全”的指導原則,其指導思想和建設原則基本相同。

政府信息化建設的范疇在政府服務信息化、政府辦公自動化和政府職能信息化的功能層面劃分,包括了政府網(wǎng)站、政府辦公自動化和電子政務系統(tǒng)的建設;

從政府信息化涉及的行業(yè)應用領域層面劃分,包括了政府職能部門管理的行業(yè)業(yè)務信息資源管理系統(tǒng)的建設。三、政府信息化建設B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

做好政府部門的信息化規(guī)劃工作是政府信息管理工作的首要任務和具體實踐,一個完整的政府信息化規(guī)劃應包括系統(tǒng)建設規(guī)劃、政府信息體制規(guī)劃、政府信息管理技術規(guī)劃、政府信息管理資源規(guī)劃等內(nèi)容。(一)政府信息化建設的規(guī)劃B信REA息D

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對系統(tǒng)建設進行規(guī)劃,首先應對本組織內(nèi)的信息資源管理的基本情況進行充分的調(diào)查和分析；其次,要描述國家或上級部門對本系統(tǒng)信息化建設的要求以及本組織工作發(fā)展對信息化的需求。

在以上工作的基礎上,提出建設信息化系統(tǒng)的必要性和可行性,并就信息化系統(tǒng)應該實現(xiàn)的基本功能和預期達到的建設和應用目標,給出必要的描述。對于較大的部門組織,還應該給出系統(tǒng)建設的短期、中期和長期發(fā)展目標。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.系統(tǒng)建設規(guī)劃

信息體制規(guī)劃是信息管理的組織保證,規(guī)劃的基本目標是如何以政府信息主管為龍頭,構架保障信息化建設有效實施和可持續(xù)發(fā)展的組織體制。

建立政府信息管理機構要明確信息管理部門和其他部門的關系,賦予其管理的職能,發(fā)揮其在信息化建設中的核心和主導作用。建立政府信息管理機構通常包括建立信息主管部門、成立信息化委員會及設立政府信息主管等。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.政府信息體制規(guī)劃政府信息組織體系示意圖B信REA息D

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在我國,隨著組織信息需求的變化,規(guī)模較大的政府部門都應設立獨立的信息管理部門,同時,它也應是組織最高機構的直屬部門,并具備技術管理和行政管理的職能,它是在信息主管直接領導下的對以政府業(yè)務流程為主線的信息流和業(yè)務流進行管理的部門。

信息化委員會的主要成員應由組織的高層領導和其他部門的負責人組成,并負責對下設的信息管理部門的工作進行指導、咨詢和評估,以此來保證信息化管理工作的權威性和受重視的程度。此外,信息化委員會還有制定政府信息化的總體方針政策,組織專門人員制定信息化總體規(guī)劃和分階段實施方案的責任。B信REA息D

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信息技術規(guī)劃是信息管理的基礎,它主要是對組織內(nèi)部信息基礎設施,包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、安全策略等建設的規(guī)劃。網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃。網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃要考慮國家的國情和政府的結構、功能和運作方式。安全策略規(guī)劃。安全策略規(guī)劃應結合國家有關部門對信息安全與保密的文件或法規(guī)要求,規(guī)劃系統(tǒng)的安全實施策略。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.政府信息管理技術規(guī)劃

信息管理資源規(guī)劃是信息管理的核心,其規(guī)劃的內(nèi)容包括信息管理平臺規(guī)劃、業(yè)務應用規(guī)劃等。信息管理平臺規(guī)劃。包括：數(shù)據(jù)資源管理平臺、信息交換平臺、信息服務平臺、信息處理和分析平臺。業(yè)務應用規(guī)劃。業(yè)務應用是使信息資源管理發(fā)揮效益之根本,沒有業(yè)務應用及其建立的辦公信息資源庫,信息化建設就失去了意義。包括辦公業(yè)務應用系統(tǒng)、職能部門業(yè)務應用系統(tǒng)、信息發(fā)布與資源共享系統(tǒng)其他應用系統(tǒng)。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論4.政府信息管理資源規(guī)劃1.政府網(wǎng)站的作用

政府網(wǎng)站建設是國家推進政府信息化的一個突破口,它的最終目標是要在互聯(lián)網(wǎng)上重塑一個對外服務更有效、更公開、更直接的虛擬互動的電子政府。

政府網(wǎng)站建設有利于提高政府工作和政務活動的透明度,降低辦公費用,提高辦事效率,有利于政府流程優(yōu)化組合,有利于促進政府職能由管理型向服務型轉變。政府網(wǎng)站具有提供信息服務、行政監(jiān)督、網(wǎng)上辦公的功能(二)政府網(wǎng)站的規(guī)劃與建設B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.我國政府網(wǎng)站存在的問題(1)網(wǎng)站建設缺乏統(tǒng)一規(guī)范。(2)政府網(wǎng)站內(nèi)容管理滯后。(3)政府網(wǎng)站存在安全隱患。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.政府網(wǎng)站建設的要點制定網(wǎng)站建設規(guī)范。各級政府在建立政府網(wǎng)站的同時,也應該按照有關法律和規(guī)定,制定部門、地區(qū)的信息發(fā)布規(guī)范,明確規(guī)定對信息進行選擇的部門以及哪些信息適合在網(wǎng)上公布等。加強對政府網(wǎng)絡信息資源的組織。要對上網(wǎng)信息的內(nèi)容進行篩選,根據(jù)各項審查標準把能夠公開的安全信息公布上網(wǎng)。加強網(wǎng)站的安全性。建立認證授權制度,防范黑客入侵措施,制定防病毒制度,跟蹤與審計制度和安全保密制度,部署系統(tǒng)應急措施,加強用戶管理、網(wǎng)站人員管理以及內(nèi)部人員的安全教育等。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論根據(jù)面向對象的不同,電子政務系統(tǒng)可以分為G2G、G2B、G2C等運行模式。(三)政府電子政務系統(tǒng)的建設B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論G2G是各級各地政府、不同政府部門之間的電子政務,其內(nèi)容包括:B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(1)電子法規(guī)政策系統(tǒng)。

(3)電子司法系統(tǒng)。

(5)電子培訓系統(tǒng)。(2)電子公文系統(tǒng)。(4)電子財政管理系統(tǒng)。

(6)業(yè)績評估系統(tǒng)。1.G2G：政府對政府的電子政務G2B是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)進行電子采購與招標,以精簡管理業(yè)務流程,提高辦事效率,方便快捷地為企業(yè)提供各種信息服務,減輕企業(yè)負擔,促進企業(yè)發(fā)展。其大致內(nèi)容包括:(1)電子采購與招標

(2)電子稅務(3)電子證照辦理(4)信息咨詢服務

(5)中小企業(yè)電子服務2.G2B：政府對企業(yè)的電子政務B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論G2C是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供的各種服務,其大致內(nèi)容包括:(1)教育培訓服務(2)就業(yè)服務

(3)電子醫(yī)療服務社會保險網(wǎng)絡服務公民信息服務(6)電子證件服務B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.G2C：政府對公民的電子政務第二節(jié) 信息管理與企業(yè)信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)企業(yè)信息的概念、特點及種類1.企業(yè)信息的含義

企業(yè)信息是社會信息的重要組成部分。從信息產(chǎn)生和利用的角度來看,企業(yè)信息是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應用于企業(yè)部門的信息,是企業(yè)管理工作中企業(yè)管理人員之間、企業(yè)管理人員與企業(yè)員工之間、企業(yè)人員與企業(yè)外人員之間傳遞的、反映企業(yè)管理活動和管理對象的狀態(tài)、特征,以及反映企業(yè)目標、需求、行為的信息的總稱。

企業(yè)管理活動中形成的文件、報表、簿冊、檔案等就是企業(yè)信息的物化表現(xiàn)形式。一、企業(yè)信息管理B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.企業(yè)信息的特征企業(yè)信息,首先是信息,所以它具有信息的一般特征。

如信息的無時不在、無處不有的客觀性、普遍性;依附于一定物質(zhì)載體才能被保存下來的依附性、存儲性、可傳遞性;可以被接受、被加工處理,可以對其進行各種載體轉換的可塑性、可轉換性;在傳播、加工、轉換和使用過程中會使信息內(nèi)容發(fā)生畸變的可偽性;可以同時為多個主體擁有和使用的共享性等。同時,企業(yè)信息又具有自身獨有的特點。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(1)社會性B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

企業(yè)是社會的細胞,企業(yè)的一切活動都脫離不開其所在的社會,所以企業(yè)活動就是一種社會活動。企業(yè)信息來源于企業(yè)的社會活動。企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展,需要不斷地從社會中獲取各種信息加以利用,同時其自身又是企業(yè)信息的來源,不斷向社會提供信息,滿足社會的需要。

企業(yè)活動的主體是人,企業(yè)信息是人與人之間傳遞的一種社會信息,并借助信息的發(fā)出者和接受者能夠共同理解的文字、數(shù)據(jù)、符號、圖表、音像等媒體,為企業(yè)的一定目的而在社會上傳播。所以,在某一社會環(huán)境中傳播的企業(yè)信息,總是帶著那個社會的烙印。(2)經(jīng)濟性企業(yè)是一種經(jīng)濟組織,自然也就不可避免地帶有極強的經(jīng)濟性。

企業(yè)信息的經(jīng)濟性特征,表現(xiàn)在兩個方面:一是指企業(yè)信息是來自經(jīng)濟組織、經(jīng)濟活動、經(jīng)濟領域的信息。二是指企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟價值。企業(yè)信息的獲取和利用,需要付費;企業(yè)使用信息后又可以為企業(yè)增加利潤,給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。

企業(yè)信息具有經(jīng)濟性特征,并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟信息。企業(yè)信息是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應用于企業(yè)部門的信息,這些并不都是經(jīng)濟信息。許多非經(jīng)濟信息,如政治信息、科技信息、社會文化信息、地震、臺風等自然信息,在某些特定條件下都可能轉變?yōu)槠髽I(yè)信息。不論什么信息,只要一轉變?yōu)槠髽I(yè)信息,就具備了經(jīng)濟性特征,就會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(3)時效性

時效性指的是企業(yè)信息對企業(yè)管理產(chǎn)生有效作用且具有時間限制的特征。

它包括兩層含義:一是信息本身具有生命周期,信息一經(jīng)生成,企業(yè)管理者獲得它的時間越短,其使用價值越高;在信息的生命周期內(nèi),獲得該信息的時間越長,其使用價值就越小;時間的延誤會導致信息使用價值的衰減直至消失。二是有些信息雖然是很早就生成的陳舊信息,但是企業(yè)管理者在決策中需要這一信息時能夠及時地得到它,該信息仍舊會具有使用價值。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(4)連續(xù)性B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

企業(yè)的生存和發(fā)展,是企業(yè)在與其內(nèi)外系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的不斷循環(huán)和螺旋式上升的連續(xù)過程中實現(xiàn)的。企業(yè)信息管理活動的過程也是一個連續(xù)過程。所以,企業(yè)信息也是源源不斷地產(chǎn)生和流通的。它絕不會中斷,即使這個企業(yè)消亡了,新的企業(yè)又會誕生,一個社會的企業(yè)信息流是源源不斷的。

信息的連續(xù)性反映了事物發(fā)生、發(fā)展的過程,反映了事物發(fā)展前后不同階段之間的相互關系。正因為如此,我們可以根據(jù)信息來分析競爭對手的狀況,可以根據(jù)信息來預測自己的未來發(fā)展趨勢。3.企業(yè)信息的種類根據(jù)信息內(nèi)容的不同,可以將企業(yè)信息劃分為企業(yè)技術信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的來源不同,可以將其劃分為內(nèi)源性信息和外源性信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍,可以將企業(yè)信息劃分為公開信息、內(nèi)部信息和保密信息。此外,還可根據(jù)企業(yè)信息的價值程度,將其劃分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負值信息。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)企業(yè)信息管理1.企業(yè)信息管理的內(nèi)涵

企業(yè)信息管理是信息管理的一種，就是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標,對企業(yè)信息和企業(yè)信息管理活動進行管理的過程。企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標,應把信息作為待開發(fā)的資源,把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心,并充分使用信息技術,對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理,對企業(yè)信息活動中的人、技術、設備進行有效的協(xié)調(diào)和運行,以謀求可能的企業(yè)最大效益。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

企業(yè)信息管理包括兩個方面:一是對企業(yè)信息的管理;二是對企業(yè)信息活動的管理,如企業(yè)召開新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展銷會、進行商務洽談等。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.企業(yè)信息管理的分類對企業(yè)信息管理可以從不同的角度進行分類。按照管理主體的不同,可以分為個體信息管理和群體信息管理;按照管理層次的不同,可以分為宏觀信息管理和微觀信息管理;按照企業(yè)信息的載體不同,可以分為實務信息管理、文獻信息管理、網(wǎng)絡信息管理和多媒體信息管理等;按照企業(yè)信息內(nèi)容的不同,可以分為生產(chǎn)信息管理、營銷信息管理、行政信息管理、科技信息管理等。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)企業(yè)信息化的基本概念

企業(yè)信息化指用信息技術改造企業(yè)業(yè)務活動并使之更加有效的過程。信息技術可以及時地為企業(yè)領導提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息和決策參考。

企業(yè)信息化的具體目標是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務活動并使之更加有效,它的根本目的在于提高企業(yè)的競爭能力,包括產(chǎn)品(含品種)競爭、質(zhì)量競爭、成本競爭、服務競爭,也就是市場占有份額的競爭,因為競爭是企業(yè)信息化的動力。二、企業(yè)信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論企業(yè)信息化的發(fā)展取決于三個因素:

一是人們對企業(yè)業(yè)務活動認識的深化,涉及設計革新、工藝改良、質(zhì)量管理、成本控制、管理科學、風險分析、決策優(yōu)化等領域;二是信息技術的發(fā)展;

三是信息技術對業(yè)務活動的滲透性、改造能力和提高能力。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)企業(yè)信息化的發(fā)展歷程企業(yè)信息化是一個漸進的過程,關于企業(yè)信息化發(fā)展階段，有美國管理信息系統(tǒng)專家,英國愛德沃斯提出的“系統(tǒng)進諾蘭提出的六階段“諾蘭模型”化模型”,我國也有學者提出了漸進式企業(yè)信息化模型等。

一般情況下,企業(yè)信息化可以分為初始階段、單點數(shù)字化階段、單點自動化階段、聯(lián)合自動化階段、決策支持自動化階段、敏捷的虛擬企業(yè)階段六個階段。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論諾蘭模型

1947年，諾蘭和吉布森提出一個理解信息技術的使用與管理的模型，稱為成長階段模型（Stages

of

Growth

Model）。之后，經(jīng)過實踐進一步驗證和完善，又于1979年將其調(diào)整為六階段論。

這個模型試圖幫助管理人員解釋成長階段的含義以及企業(yè)的成長階段對信息技術的意義。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論企業(yè)信息化的內(nèi)容很多,應用也相當廣泛,一般來說,企業(yè)信息化是一個從企業(yè)內(nèi)部信息化(從單項應用信息化到財務業(yè)務集成應用的信息化直至企業(yè)人、財、物全部資源的信息化管理)逐步向企業(yè)間信息化(供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務)的發(fā)展過程。三、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論ERP的概念

ERP是enterprise

resources

planning(企業(yè)資源計劃)的簡稱,ERP的概念最初由美國Gartner

Group公司于20世紀90年代初提出。

其基本思想是將企業(yè)的業(yè)務流程視為一個緊密連接的供應鏈,包括制造商、供應商、分銷網(wǎng)絡、客戶等,它將企業(yè)內(nèi)部劃成幾個互動協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),包括財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務維護、工程技術等。其應用范圍涉及企業(yè)的財務、采購、生產(chǎn)、銷售、儲運、人力資源和綜合管理等部門,強調(diào)系統(tǒng)的標準性、統(tǒng)一性、實時集成性、數(shù)據(jù)的共享和一致性。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)企業(yè)資源計劃(ERP)2.ERP的實質(zhì)B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論ERP形式上是一套先進的計算機管理系統(tǒng),實質(zhì)上是為貫徹企業(yè)的管理思想而創(chuàng)建的與新型管理模式相適應的管理工具。ERP所體現(xiàn)的企業(yè)新型管理思想的核心就是實現(xiàn)對整個企業(yè)運作流程的有效管理,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:能夠實現(xiàn)對整個企業(yè)供應鏈的管理,并適應企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。能夠實現(xiàn)對整個企業(yè)經(jīng)營狀況和經(jīng)營環(huán)境的分析,為企業(yè)在環(huán)境多變的情況下快速決策提供支持。能夠體現(xiàn)事前計劃、事中控制和事后分析的流程管理思想。3.ERP的發(fā)展B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論ERP系統(tǒng)經(jīng)歷了一段長時期的發(fā)展歷程,從簡單、局部應用到高級、全面地解決管理問題,從側重于物流(原料、產(chǎn)品)擴展到物流與資金流相結合,進而再擴展到與信息流結合在一起。(1)柔性制造系統(tǒng)、準時生產(chǎn)方式與精益制造(2)物料需求計劃(material

require

planning,MRP)(3)制造資源計劃(MRP2)(4)企業(yè)資源計劃(enterprise

resources

planning,ERP)(5)電子商務時代的ERP(6)知識管理時代的ERP4.ERP的實施B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論為了保證最終運行的ERP系統(tǒng)能夠完全按照新的管理模式運作,在實施ERP過程中應按照一定的步驟和規(guī)律制定實施計劃。項目的前期工作。這個階段的工作主要包括原理培訓、企業(yè)診斷、確定目標、系統(tǒng)選型等。實施準備階段。此階段工作包括成立項目組織、進行業(yè)務訪談、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、模擬運行及用戶化、制定工作準則與工作規(guī)程、用戶培訓等內(nèi)容。系統(tǒng)上線階段。包括新舊系統(tǒng)上線并行和驗收等工作。持續(xù)發(fā)展階段。這一階段包括軟件維護、升級和針對新需求的繼續(xù)開發(fā)工作。1.供應鏈的概念

供應鏈(supply

chain)的概念是20世紀80年代末提出的,近年來隨著全球化制造的出現(xiàn)而不斷發(fā)展。

通常情況下所指的供應鏈是擴充的供應鏈,包括需求鏈和供應鏈,它是由前饋的信息流(需方向供方流動,如訂貨合同、加工單、采購單等)、反饋物流和信息流(供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流,如提貨單、入庫單、完工報告等),將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)絡。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)供應鏈管理(SCM)2.供應鏈管理

供應鏈管理(SCM)是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制,以增強競爭實力,提高供應鏈中各成員的效率和效益。

供應鏈管理具體體現(xiàn)為對供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶所構成網(wǎng)絡中的物流、信息流、資金流和工作流等進行組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制的一系列管理過程。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

供應鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導,以各種相關技術為支持,圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。

供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理系統(tǒng)主要涉及供應、生產(chǎn)計劃、物流和需求等四個主要領域B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.客戶關系管理的基本思想

客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

客戶關系管理是分析客戶、了解客戶、發(fā)展關系網(wǎng)絡、傳遞客戶價值、管理客戶關系以及起輔助作用的各種活動的集合,以達到與目標客戶建立一種長期的、互惠互利的關系,并以此確立自己的競爭優(yōu)勢為最終目的。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(三)客戶關系管理(CRM)

客戶關系管理的目標一方面是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶,另一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。

客戶關系管理既是一種概念,也是一套管理軟件和技術。利用客戶關系管理系統(tǒng),企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響,使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.客戶關系管理的基本活動

客戶關系管理的基本活動可分為五個階段,即客戶組合分析、深入了解目標客戶、關系網(wǎng)絡的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及管理客戶關系?？蛻絷P系管理策略獲得成功的前提條件是能夠區(qū)分企業(yè)的客戶,其常用的方法是客戶組合分析法?？蛻艚M合分析按客戶在客戶關系中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類,并對不同分類的客戶采用不同的策略。深入了解目標客戶是通過運用數(shù)據(jù)庫分析技術,深入了解所選擇的目標客戶,以便回答誰是客戶、誰是帶來最大利潤的客戶、正在贏得或是失去的是什么客戶、客戶的構成如何、核心客戶在哪里等問題。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

關系網(wǎng)絡是指客戶、供應商、分銷商、投資者、企業(yè)員工以及其他的合作伙伴。當今的企業(yè)競爭已經(jīng)超越了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,成為關系網(wǎng)絡與關系網(wǎng)絡之間的競爭,因此建立一個強有力的關系網(wǎng)絡顯得尤為重要。創(chuàng)造和傳遞客戶價值是指在關系網(wǎng)絡合作中,為客戶提供更多的價值。創(chuàng)造價值的關鍵在于理解客戶的需要,一切從客戶的切身利益出發(fā),在產(chǎn)品、流程、服務、人、分銷、價格和溝通等諸多方面滿足客戶的需求。

管理客戶關系的重點是組織結構的變化和企業(yè)流程的改進。為了與目標客戶建立長期互惠互利的關系,贏得他們的忠誠度,企業(yè)必須適當?shù)卣{(diào)整組織結構和相關流程。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.客戶關系管理系統(tǒng)的架構B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.電子商務的基本概念

狹義的電子商務主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易,也稱做電子交易(e-commerce)；廣義的電子商務包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商業(yè)活動,如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等,也稱做電子商業(yè)(e-business)。這些商務活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。(四)電子商務B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論

電子商務的實質(zhì)是企業(yè)借助與各種電子商務網(wǎng)站,開展企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和公關等活動,實施電子商務,就是使用電子信息技術把企業(yè)內(nèi)部活動和外部活動有效聯(lián)系在一起。電子商務的一個重要技術特征就是利用Web技術來傳輸和處理商業(yè)信息。

電子商務是企業(yè)信息化的重要部分,它為企業(yè)信息化的各個組成部分——ERP、CRM——搭建了一座電子化運作平臺。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.電子商務的運行模式在實施電子商務時,企業(yè)需要針對本企業(yè)量身定做解決方案,根據(jù)電子商務網(wǎng)站所服務的對象性質(zhì)的不同,電子商務的商務模式可以分為B2B、B2C、B2G三種模式。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(1)B2B模式

B2B模式是Business

to

Business的簡稱,指企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務活動。B2B交易的產(chǎn)品和服務主要不是為了企業(yè)消費,而是為了使其生產(chǎn)和銷售增值。國內(nèi)現(xiàn)有的B2B商務大概分為以下幾種類型B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論信息平臺類。發(fā)布供需雙方的商務信息,為企業(yè)商務雙方服務,如“阿里巴巴”。企業(yè)電子商城平臺類。面向企業(yè)提供B2C電子商務平臺具備B2B商務功能的企業(yè)網(wǎng)站。包括分銷型企業(yè)網(wǎng)站和采購型企業(yè)網(wǎng)站。比較采購服務類。綜合企業(yè)產(chǎn)品和服務信息資源,提供企業(yè)網(wǎng)上比較采購服務。產(chǎn)品代理分銷類。獲得產(chǎn)品或服務的代理分銷資格,在網(wǎng)站上開展B2B的批發(fā)分銷業(yè)務。技術服務類。向企業(yè)提供在線技術解決方案,多集中在互聯(lián)網(wǎng)和軟件服務領域。(2)B2C模式

B2C模式是Business

to

Consumers的簡稱,指企業(yè)和消費者之間的電子商務活動。此類電子商務主要是借助互聯(lián)網(wǎng)展開網(wǎng)上銷售。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(3)B2G模式

B2G模式是Business

to

Governments的簡稱,指企業(yè)和政府機構之間的電子商務活動。具體的活動包括政府通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)政府采購、工程招標以及對企業(yè)的行政事務管理。B2G電子商務的實施,可以使政府工作更加高效、廉潔,同時便利企業(yè)電子商務的發(fā)展。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.業(yè)務流程再造的基本內(nèi)涵

業(yè)務流程再造是以信息技術為基礎,從根本上改變原有工作流程,對其進行再設計,以“流程導向”替代原有的“職能導向”,更好地實現(xiàn)企業(yè)目標的方法和程序。

BPR是一種以改進、變革、創(chuàng)新為特征的理念,它突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系,為企業(yè)管理提出了一個全新的思路,同時它還是徹底檢驗企業(yè)競爭效率和效能的企業(yè)新流程和組織架構。

BPR的目標是重新設計組織經(jīng)營流程,使新流程的增值內(nèi)容最大化,其他方面的內(nèi)容最小化,由此獲得經(jīng)營績效的躍進,這種做法有普遍適用性,它既適用于單獨一個流程,也適用于整個組織。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(五)業(yè)務流程再造(BPR)2.業(yè)務流程再造工程的基本步驟B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論構思與項目啟動階段,營造再造的環(huán)境與氣氛。此階段是BPR總工程的初始階段,其主要任務是為啟動BPR總工程做一些必要的準備,最主要的工作是營造氣氛,目的是使企業(yè)全體員工和領導層對企業(yè)現(xiàn)有的運行狀態(tài),即流程具有危機意識,并時刻關注企業(yè)周圍競爭環(huán)境的變化。營造變革的氣氛關鍵在于領導。設計BPR的核心階段,分析、診斷與重新設計流程。此階段要求在科學地分析和診斷企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程存在的問題的基礎上,設計出再造或改進企業(yè)業(yè)務流程的實施方案。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(3)試行BPR設計階段,重構組織,流程重建。此階段是BPR總工程的第三步,它是在分析、診斷和重新設計企業(yè)BPR之后,為實施BPR總工程所要準備的客觀條件。流程重建是指BPR設計的現(xiàn)實展開;重構組織則是指從企業(yè)的人力資源、技術資源和技術能力,到重新構架新技術基礎的工作。BPR試點與全面推廣階段——BPR的實施。全面推廣對BPR的監(jiān)測評估與實現(xiàn)其戰(zhàn)略的階段。從總體上講,企業(yè)流程再造必須依次按順序地通過以上五大步驟,但在具體實施過程中情況是極其復雜的,因此并不一定要按此順序進行,在各個階段中發(fā)生的活動甚至可以同時進行或交叉進行。第三節(jié) 信息管理與社會信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)信息社會的概念

信息社會是以信息為社會發(fā)展的基本動力,以信息技術為實現(xiàn)信息化社會基本特征的手段,以信息經(jīng)濟為維系社會存在和發(fā)展的主導經(jīng)濟,以信息文化改變著人類教育、生活和工作方式以及價值觀念和時空觀念的新型社會形態(tài)。

人類社會在經(jīng)歷了漫長的原始社會、農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會之后,于20世紀末逐步過渡到信息社會。在信息社會,以計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術為基礎而發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)日益成為人類信息流通的一種新工具,信息和互聯(lián)網(wǎng)以開放、共享、多項、交互為特點,滲透到人類生活的各個方面。一、信息社會B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)信息社會的主要表現(xiàn)以信息、信息化、知識化、網(wǎng)絡化為基本特征的信息社會在政治、經(jīng)濟、文化、軍事、意識形態(tài)等領域都呈現(xiàn)出不同于農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會的新特點,因此人類社會將發(fā)生深刻的變化,這些變化體現(xiàn)在以下幾個方面：B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論1.生產(chǎn)方式、經(jīng)濟結構的變化

在信息社會中,一方面,信息技術越來越先進,并且廣泛、深入應用于各個生產(chǎn)領域。另一方面,現(xiàn)有的生產(chǎn)方式及結構將發(fā)生重大變化,“網(wǎng)絡工廠”的大量涌現(xiàn)促使企業(yè)生產(chǎn)方式的變革,按照客戶要求進行個性化生產(chǎn)的“柔性化”生產(chǎn)將表現(xiàn)出極強的生命力和競爭力,這將會使一個國家乃至世界的生產(chǎn)結構、經(jīng)濟結構發(fā)生重大變化。2.工作、生活方式的變化

信息技術引起的家庭信息化、工作家庭化,使人們的工作和生活重心發(fā)生了革命性轉移,變革著人們的工作和生活方式。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論3.人際交流、傳播媒介的變化

隨著信息技術和信息網(wǎng)絡的高度發(fā)達,多媒體、交互式信息交流方式的實現(xiàn),極大地改變了現(xiàn)有的人際交流方式和大眾傳媒方式。4.社會結構的變化

在信息社會中,網(wǎng)絡使社會的結合更加緊密,使城鄉(xiāng)差距縮小,;社會原有的塊狀結構和層次結構相結合的結構模式發(fā)生了重大改變,整個社會呈現(xiàn)出一種網(wǎng)狀結構;整個社會維系于信息網(wǎng)絡,也使社會變得更加脆弱。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論5.信息生態(tài)問題凸顯

信息生態(tài)是指“信息—人—環(huán)境”之間相互關系的總和。在信息網(wǎng)絡高度發(fā)達的信息社會中,如果管理不當,將產(chǎn)生信息生態(tài)的失衡,即“信息—人—環(huán)境”的非平衡狀態(tài),如信息壟斷、信息污染、信息犯罪、信息孤獨癥、信息恐懼癥等。6.信息勞動者、知識階層將發(fā)揮更大的作用

從事信息生產(chǎn)、傳遞、處理、交換和服務等活動的勞動者將占社會從業(yè)人員的大多數(shù),勞動者素質(zhì)不斷提高,知識型的勞動者將在社會中發(fā)揮越來越大的作用,知識分子將是推動信息化社會發(fā)展的關鍵力量。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(三)信息社會的發(fā)展階段信息社會的發(fā)展是一個動態(tài)的逐漸變化的過程,這個過程需要相當長的時期,一般來說,信息社會的發(fā)展需要經(jīng)歷五個階段。信息社會萌芽階段發(fā)展先進的通信系統(tǒng)階段發(fā)展信息服務產(chǎn)業(yè)階段傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化階段社會管理系統(tǒng)信息化階段社會生活全面信息化階段B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(一)信息化的定義

信息化是指通過國民經(jīng)濟各部門和社會生活各領域的廣大勞動者普遍掌握基于信息技術的智能工具,充分開發(fā)和利用信息資源,從而大大提高社會整體生產(chǎn)和社會整體活動的能力,它是國家綜合實力迅速增強,是人民生活質(zhì)量顯著改善,是社會物質(zhì)文明和精神文明得到高度發(fā)展的歷史過程。二、社會信息化B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論完整的信息化概念包括四個方面:

信息網(wǎng)絡體系,它是信息資源、專用信息系統(tǒng)及其公用通信網(wǎng)絡平臺的總和;

信息產(chǎn)業(yè)基礎,即信息科學技術的研究、開發(fā)、制造和信息服務;

社會支持環(huán)境,即現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)基礎、管理體制、政策法律、規(guī)章制度以及文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關系和上層建筑;

效用積累過程,即勞動者素質(zhì)、國家的現(xiàn)代化水平和人民生活質(zhì)量不斷提高,精神文明和物質(zhì)文明不斷進步的過程。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論信息化內(nèi)容主要由核心層、支撐層與應用層三個方面組成,核心層包括信息網(wǎng)絡和信息資源;支撐層包括信息化所需的人才隊伍、信息技術、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境;應用層包括應用實踐、政府導向、消費觀念、用戶需求、市場供應和價格定位等。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論(二)社會信息化的內(nèi)涵1.社會信息化的概念

社會信息化是以信息技術及設備、信息應用系統(tǒng)等來裝備社會各個領域,使信息資源得以充分開發(fā)并暢行無阻,從而使全社會過渡到信息社會的過程。社會信息化是一個過程,也是一種手段,其目標就是使整個社會進入信息社會。B信REA息D

P資PT源DES管IGN理導論2.社會信息化的主要內(nèi)容社會信息化的主要內(nèi)容分為兩個方面。

首先,從信息化概念的角度來解讀,社會信息化包括八個方面,即信息資源、信息技術、信息設備及裝備、信息產(chǎn)業(yè)及集團、信息網(wǎng)絡及信息應用系統(tǒng)、社會信息需求程度及利用水平、信息化人才、信息政策法規(guī)及標準。

其次,從社會領域的不同層次解讀,社會信息化包括四個層次