2023年客服主管工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁2023?年客服主?管工作總?結(jié)時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個?月，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)如下：?電子商務(wù)?是我的專?業(yè)，我對?電子商務(wù)?特別是網(wǎng)?絡(luò)營銷一?直都有著?濃厚的興?趣和愛好?，剛進入?公司的時?候座套的?訂單量很?少不多，?在公司的?重視、開?發(fā)部的支?持、應(yīng)主?管的指示?下，前期?重點對店?鋪做了裝?修美工以?及商品編?輯修改，?價格調(diào)整?，特別是?大量的宣?傳推廣，?終于在我?進來第_?___天?的時候接?下了我的?第一個訂?單，給了?我很大的?鼓勵，有?了第一單?往后就開?始連續(xù)的?有了一個?個的訂單?了。我?一直告訴?自己要大?力推廣店?鋪，從大?量的淘寶?店和競爭?對手當(dāng)中?讓我們的?店和產(chǎn)品?脫穎而出?，被別人?搜到，所?以做了很?多工作，?比如和別?的店做鏈?接互相收?藏發(fā)博客?發(fā)微博發(fā)?帖子頂帖?子寫日志?以及其他?推廣，而?那些推廣?都是卓有?成效的，?我們利用?直通車推?廣、淘寶?客推廣和?分銷平臺?，幾管齊?下，讓我?們的銷售?越來越客?觀，淘寶?客和分銷?商的加入?，壯大了?我們的隊?伍，我們?從幾個人?的力量變?成為一個?大的銷售?團隊，通?過依靠他?們的力量?我們接到?更多的訂?單，現(xiàn)在?他們也開?始有訂單?了。看著?我們店的?訂單量逐?漸增多，?真是一種?可喜的現(xiàn)?象，只要?我們多加?總結(jié)，找?到更好的?宣傳和推?廣方式，?我們一定?會銷售得?更好。而?接到更多?訂單，為?公司創(chuàng)造?更多利潤?就是我今?后的主要?工作目標(biāo)?。__?__公司?專業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營汽車?座套，月?產(chǎn)量__?__萬套?，年產(chǎn)量?____?多萬套，?產(chǎn)品遠(yuǎn)銷?歐美馬來?西亞和國?內(nèi)，現(xiàn)公?司新開發(fā)?一個品牌?(天安祥?)，誠招?____?客幫忙推?廣，傭金?____?%-__?__%，?穩(wěn)定可靠?，因為單?品每個座?套的價格?在1-6?之間，所?以算起來?傭金是蠻?可觀的，?歡迎有志?成為高端?收入的人?群加盟我?司，共謀?發(fā)展。主?管崗位職?責(zé)1、?完善客服?大廳的各?項規(guī)章制?度，并落?實執(zhí)行獎?罰制度。?2、監(jiān)?督檢查客?服大廳日?常管理事?務(wù)工作。?3、收?取及審閱?每天的投?訴記錄、?巡查報告?表格、維?修事項，?并跟進處?理。4?、負(fù)責(zé)對?客服大廳?人員的工?作做出安?排及進行?指導(dǎo)、監(jiān)?督及考核?。5、?接受接待?員和管-?理-員不?能處理的?業(yè)戶投訴?，并予記?錄，并做?好投訴處?理后業(yè)戶?回訪工作?。6、?對客服大?廳人員違?章操作或?行為應(yīng)及?時制止或?按規(guī)定處?理，重要?事件要向?社區(qū)主任?報告。?7、安排?管-理-?員及時向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費?通知單，?并督促下?屬完成統(tǒng)?計各項費?用的收繳?率。8?、負(fù)責(zé)定?期對接待?員、管-?理-員的?服務(wù)質(zhì)量?進行統(tǒng)計?、分析，?并提出整?改方案。?9、制?定客服大?廳人員的?培訓(xùn)計劃?和實施培?訓(xùn)工作。?工作內(nèi)?容及標(biāo)準(zhǔn)?1、熟?記客服大?廳的各項?規(guī)章制度?及各工作?流程;?2、完善?客服大廳?各項規(guī)章?制度和工?作流程，?監(jiān)督制度?和流程的?執(zhí)行情況?并做好相?關(guān)記錄;?3、統(tǒng)?籌安排客?服大廳各?人員的工?作，根據(jù)?崗位工作?職責(zé)和工?作內(nèi)容，?監(jiān)督工作?質(zhì)量，防?止出現(xiàn)違?規(guī)、違例?情況，發(fā)?生重大情?況時，第?一時間向?區(qū)主任匯?報，并密?切配合社?區(qū)主任處?理事情;?4、每?天收取投?訴記錄表?、巡查報?告表、維?修需求表?等相關(guān)工?作表格，?并依照客?服大廳的?相關(guān)規(guī)定?，認(rèn)真細(xì)?致審閱各?表單所記?錄的內(nèi)容?，并根據(jù)?實際情況?進行分類?，盡快的?落實處理?。5、?安排管-?理-員向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費?通知單，?管-理-?員必須將?繳費單分?發(fā)到位，?避免業(yè)戶?因為繳費?單未及時?送達或者?分發(fā)錯誤?而造成繳?費延誤;?繳費單分?發(fā)下去后?，應(yīng)關(guān)注?費用的收?繳情況，?繳費截止?日后，督?促下屬完?成各項費?用收繳情?況統(tǒng)計，?標(biāo)準(zhǔn)截止?日期到達?后一天內(nèi)?完成收繳?情況統(tǒng)計?，并將未?繳納費用?之業(yè)戶情?況匯總，?兩天內(nèi)安?排管理人?員上門催?繳。6?、制訂詳?細(xì)的懲罰?措施，并?通過考核?、月底工?作質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?評定等方?式，給予?獎勵或處?罰。每月?月底對接?待員、管?-理-員?的服務(wù)質(zhì)?量進行統(tǒng)?計，并形?成分析總?結(jié)報告及?相關(guān)的整?改方案，?上報社區(qū)?主任。?7、制定?客服大廳?各人員的?培訓(xùn)計劃?并落實執(zhí)?行，每周?及每月安?排時間定?期培訓(xùn)，?并就培訓(xùn)?情況作出?評估報告?，月底匯?總上報社?區(qū)主任。?8、每?周六下午?三點主持?客服大廳?會議，總?結(jié)及布置?工作;并?向社區(qū)主?任提交書?面表達的?周總結(jié)及?周工作計?劃。2?023年?客服主管?工作總結(jié)?（二）?“___?_”物業(yè)?管理處于?____?年___?_月份成?立，在近?半年的時?間里，物?管處始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?小區(qū)的實?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，現(xiàn)?將本部門?成立以來?的物業(yè)主?管的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)的完?成情況?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?1.熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況，?配合工程?部做好各?項施工的?驗收;?2.根據(jù)?小區(qū)實際?情況，完?成工作預(yù)?案，做好?成品保護?工作。完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：物?業(yè)收樓流?程，車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案，報?修工作流?程等。?3.配合?銷售部的?售樓工作?;為了?配合銷售?工作，一?方面做好?物業(yè)接管?工作，另?一方面由?客服人員?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，同時?安排保潔?做好現(xiàn)場?的保潔服?務(wù)，保安?進行__?__小時?站軍姿服?務(wù)，保持?了良好的?精神風(fēng)貌?。4.?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，整理入?住資料和?各類協(xié)議?及管理規(guī)?定，順利?完成交房?工作;針?對小區(qū)的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使交房工?作順利進?行，目前?第一時創(chuàng)?底商辦理?入住__?__戶，?寫字樓已?全部投入?使用。?(二)房?屋管理?第一時創(chuàng)?寫字樓和?____?上院的各?施工單位?陸續(xù)交工?，物業(yè)管?理處配合?工程部做?了竣工驗?收工作，?共進行了?____?多次驗收?，對不合?格項進行?書面匯總?，跟進施?工方的整?改，并對?存在的問?題進行備?案。為?了完善此?項工作，?建立了房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了的?管理計劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。?第一時創(chuàng)?寫字樓現(xiàn)?已使用，?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?對已開?始使用的?第一時創(chuàng)?寫字樓，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，制定?了完備的?維護、保?養(yǎng)計劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護有?記錄。完?成小型檢?修工作和?應(yīng)急維修?工作，達?到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。逸?園·上院?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理。?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?相應(yīng)的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。小區(qū)?的綠化現(xiàn)?仍由施工?單位進行?維護，管?理處積極?配合監(jiān)督?綠化公司?進行施工?及養(yǎng)護工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護過程中?出現(xiàn)的問?題，及時?提出合理?化的建議?。(五?)小區(qū)安?全工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。上?院小區(qū)的?保安采取?對外聘用?專業(yè)保安?公司的方?式進行管?理，負(fù)責(zé)?物業(yè)的公?共秩序的?維護、道?路的暢通?、車庫管?理、外圍?車輛停放?管理以及?消防安全?管理。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?小區(qū)的安?全防范工?作情況良?好。(?六)其他?1.搞?好維修服?務(wù)工作?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工方、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，保證了?維修工作?的及時率?和完成率?。共計接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，完?成率為_?___%?。配合工?程部做的?工程維修?及檢查約?為___?_余次，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時定?期對各種?設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?保證業(yè)主?的正常使?用不受影?響。2?.加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，我們?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況與管理?要求，制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?裝修垃圾?清運方式?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?3.認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主的建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到對?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時處理?，增進與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?。二、?存在的問?題和教訓(xùn)?雖然，?我們在半?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?、管理和?服務(wù)人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強，各方?面考慮不?全面，實?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高;第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?。針對以?上幾個問?題，在_?___年?的工作中?，將吸取?經(jīng)驗與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?三、__?__年工?作計劃?(一)部?門管理方?面：整合?管理處的?資源，培?訓(xùn)員工的?工作技能?，推行考?核機制，?強化全員?的競爭意?識。對?部門內(nèi)各?崗位職責(zé)?進行細(xì)化?，明確責(zé)?任和權(quán)利?，避免工?作中出現(xiàn)?死角，把?服務(wù)工作?做精做細(xì)?。在確保?各班組管?理質(zhì)量穩(wěn)?步提升的?基礎(chǔ)上，?努力部門?整體的管?理和服務(wù)?水平，保?證無重大?安全責(zé)任?事故的發(fā)?生，使逸?園上院、?納日歌朗?兩個項目?的物業(yè)服?務(wù)更加細(xì)?致、高效?。建立?并完善對?客服人員?、維修、?保安、保?潔的績效?考核體系?，推行月?度工作考?核機制，?倡導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣汰?的競爭意