2023領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?領(lǐng)班個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?范文歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間，?來(lái)賓館已?有一年多?了，回顧?在這一年?里的工作?中，我在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?支持與幫?助下嚴(yán)格?自己，按?照酒店要?求較好完?成自己本?職工作，?通過這一?年的學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升?，現(xiàn)將在?這一年工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常工作管?理：作為?一名樓層?領(lǐng)班要有?協(xié)調(diào)的作?用和配合?經(jīng)理做好?樓層管理?工作二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)和?提高業(yè)務(wù)?提高：雖?然我是一?個(gè)領(lǐng)班也?要做到優(yōu)?秀要向經(jīng)?理和書本?學(xué)習(xí)提高?自己的素?質(zhì)，要在?下一年有?一定的進(jìn)?步管理能?力有進(jìn)步?保證樓層?各項(xiàng)工作?正常運(yùn)行?。三、?存在問題?：在這一?年里也存?在一些問?題和不足?主要是；?1、有?些工作不?夠認(rèn)真如?查房，設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?不是十分?到位。?2、對(duì)員?工不夠關(guān)?心也沒及?時(shí)溝通不?太了解員?工心聲自?己責(zé)任不?到家，還?隊(duì)員工松?懈。3?、自己管?理水平和?理論水平?有限。?四、下一?年計(jì)劃：?1、劃?積極認(rèn)真?配合經(jīng)理?搞好樓層?日常工作?。2、?加強(qiáng)設(shè)施?設(shè)備認(rèn)真?檢查和維?護(hù)，給客?人使用過?程中以和?諧舒適之?感。3?、對(duì)客房?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格要?求，合理?安排好計(jì)?劃衛(wèi)生。?4、加?強(qiáng)節(jié)能檢?查，多給?員工講節(jié)?能知識(shí)努?力第二次?檢查5?、以后要?對(duì)新員工?和工作不?規(guī)范的員?工手把手?教，提高?員工業(yè)務(wù)?水平。?在接下來(lái)?日子里，?我要認(rèn)真?勤奮工作?，改進(jìn)不?足之處發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?較好每一?個(gè)員工把?賓館創(chuàng)造?更高的價(jià)?值。2?023領(lǐng)?班個(gè)人年?終工作總?結(jié)格式范?文（二）?對(duì)于客?人來(lái)說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是十分?重要的。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們必?須要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個(gè)?月我一向?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣怎?樣持續(xù)微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人帶給?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語(yǔ)言等?。二、?注意形象?前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員必?須要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，帶?給信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要持續(xù)認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和職責(zé)心?!以免給?客人和自?我的同事?帶來(lái)很多?的不便!?四、前?臺(tái)英語(yǔ)?一些前臺(tái)?英語(yǔ)潛力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說?不是問題?，但是，?之后在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。?透過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自我?不斷充電?