收銀臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第5頁共5頁收銀臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個(gè)月的?一名收銀?員。在這?兩個(gè)月里?我對(duì)我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語?言。所以?在工作時(shí)?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因?yàn)槲⑿?可以傳達(dá)?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語也非常?重要。顧?客來了說?聲：你好?!共計(jì)多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會(huì)?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識(shí)別是非?常重要的?，通過兩?個(gè)月的工?作經(jīng)驗(yàn)我?把識(shí)別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽、四測(cè)?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強(qiáng)，?交印對(duì)應(yīng)?團(tuán)組成了?一個(gè)圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒?有立體感?。二摸：?摸的衣服?有凹凸感?則為真鈔?，假鈔則?非常光滑?。三聽：?輕輕的`?抖動(dòng)。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測(cè)：這?個(gè)則需要?用驗(yàn)鈔機(jī)?，或紫光?燈進(jìn)行科?學(xué)檢測(cè)。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時(shí)。故?意裝作認(rèn)?識(shí)，給收?銀員制造?一種二人?認(rèn)識(shí)，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時(shí)，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時(shí)，后?一位顧客?說收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認(rèn)識(shí)?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時(shí)，?已掃描單?位付款的?商品千萬?不要讓它?離開自己?的視線，?更不可在?沒有買單?的情況下?讓顧客帶?走商品。?(二)?兩位顧客?買了一堆?東西，趁?過節(jié)商場(chǎng)?擁擠，要?求使用信?用卡結(jié)賬?，但這張?卡是壞卡?，無法結(jié)?算。顧客?提出先將?賬單打出?，然后回?去拿錢，?留下一個(gè)?人幫忙看?管商品。?當(dāng)一人去?取錢時(shí)，?看商品的?顧客趁收?銀員忙時(shí)?不注意但?商品離開?。這種情?況收銀員?必須執(zhí)行?一手交錢?一手交貨?的原則，?把商品放?進(jìn)自己的?收銀臺(tái)，?等顧客去?來錢時(shí)再?將商品拿?出進(jìn)行交?易。(?三)一位?顧客拿了?一件__?__元的?商品來結(jié)?賬，當(dāng)他?付給收銀?員___?_元整并?在收銀員?打開錢箱?時(shí)又突然?說有零錢?并將這張?百元紙幣?拿了回去?。經(jīng)過一?番尋找后?，該顧客?說不好意?思，沒有?零錢，那?你找吧。?如果這時(shí)?收銀員大?意，就會(huì)?在沒有收?款的同時(shí)?，有“找?零”。像?是這種情?況收銀員?首先要保?持頭腦清?醒。其次?，在顧客?沒有找出?零錢之前?，一定不?要將整錢?交給顧客?。1、?將掃過的?商品和未?掃過的商?品分開擺?放，以免?混淆。?2、留意?特殊人群?，如小孩?，他們手?里的東西?是外帶的?還是本超?市的，若?是后者，?應(yīng)該禮貌?的提醒家?長(zhǎng)付款。?3、在?服務(wù)顧客?的同時(shí)，?也要留意?其他的顧?客從收銀?通道過去?是否夾帶?商品。?4、有點(diǎn)?顧客將商?品拿在手?上沒又放?在收銀臺(tái)?上，也會(huì)?造成漏掃?(顧客有?意，想僥?幸過關(guān))?5、在?大件商品?里面夾帶?小件商品?6、調(diào)?包(短褲?件數(shù)、價(jià)?格、牙膏?等小件商?品)7?、散稱商?品(稱秤?員誤將貴?的打成便?宜的，或?混淆)?總之，隨?著我工作?時(shí)間的加?長(zhǎng)我的工?作經(jīng)驗(yàn)也?不斷地積?累。我深?刻的體會(huì)?到服務(wù)的?重要性，?由于社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)的日?趨激烈，?人們對(duì)服?務(wù)質(zhì)量的?要求也就?越來越高?。當(dāng)今個(gè)?行業(yè)之間?的競(jìng)爭(zhēng)，?實(shí)質(zhì)也是?服務(wù)質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不僅能吸?引客源，?還能帶來?可觀的經(jīng)?濟(jì)效益。?那什么才?是優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)呢怎?樣才能做?到做到優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)?為最重要?的要算是?微笑服務(wù)?了。微笑?服務(wù)，它?既是一種?職業(yè)要求?，又是服?務(wù)水平高?低的標(biāo)志?。同時(shí)也?是個(gè)人素?質(zhì)的外在?體現(xiàn)。每?一位顧客?都希望看?到一張笑?臉，享受?熱情周到?的服務(wù)。?如果服務(wù)?沒有微笑?，它給人?的印象只?會(huì)是沒有?禮貌、沒?有素養(yǎng)。?孔子曰：?有朋自遠(yuǎn)?方來，不?亦遠(yuǎn)乎微?笑時(shí)通向?世界的護(hù)?照，是打?動(dòng)顧客心?弦的最好?名片。而?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)精?神首先就?是從真誠(chéng)?的微笑開?始的。?最后，我?想說：由?于我們提?供微笑服?務(wù)，是別?人在精神?和物質(zhì)方?面的需求?得到滿足?，從而產(chǎn)?生舒適感?，同時(shí)給?我們帶來?經(jīng)濟(jì)效益?，所以微?笑是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的關(guān)?鍵，我們?應(yīng)該將微?笑服務(wù)堅(jiān)?持每一天?，將其做?到最好!?為自己爭(zhēng)?光，為公?司添彩!?收銀臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?間我進(jìn)_?___電?器已經(jīng)一?個(gè)多月了?，這一個(gè)?月里我在?我的部門?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的關(guān)?心和幫忙?下滿的完?成了各項(xiàng)?工作，并?且在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高。收銀?崗位作為?蘇寧電器?財(cái)務(wù)部門?的重要崗?位，管理?好日常日?常工作中?現(xiàn)金存放?、現(xiàn)金交?接、風(fēng)險(xiǎn)?防范等工?作為收銀?崗位的重?要職責(zé)。?因?yàn)閯倎?我們公司?一個(gè)月，?工作總結(jié)?談不上“?總結(jié)”，?所以我此?刻就我談?一下個(gè)人?今后將如?何工作、?如何克服?工作中存?在的不足?：一、?端正思想?，迎難而?上，時(shí)刻?堅(jiān)持高效?工作狀態(tài)?，工作中?嚴(yán)格要求?自我。人?們常說：?“越是艱?苦的地方?，越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實(shí)?！?來到蘇寧?電器工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每一天?都在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，應(yīng)?對(duì)的是來?來往往的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。雖?然此刻我?的自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?必須的差?距，但我?相信我必?須能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?進(jìn)取的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，也必?須能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?____?蘇寧的發(fā)?展作出了?自我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?三、嚴(yán)格?履行財(cái)務(wù)?上的“三?鐵”(鐵?制度、鐵?算盤、貼?賬本)制?度，時(shí)刻?堅(jiān)持賬目?心中有數(shù)?，不長(zhǎng)短?款。始終?樹立客戶?第一的思?想，把客?戶的事情?當(dāng)成自我?的事來辦?，急客戶?之所急，?想客戶之?所想，要?求自我對(duì)?待工作必?須有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和職責(zé)心?，任勞任?怨，進(jìn)取?工作，從?不挑三揀?四，避重?就輕，對(duì)?待每一項(xiàng)?工作都盡?心盡力，?按時(shí)保質(zhì)?的完成，?在日常工?作中，始?終堅(jiān)持對(duì)?自我高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，顧全?大局，不?計(jì)得失，?為了完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)，不?惜犧牲業(yè)?余時(shí)間，?利用一切?時(shí)間和機(jī)?會(huì)為客戶?服務(wù)，與?客戶交朋?友，做客?戶愿意交?往的朋友?，經(jīng)過自?我不懈的?努力，為?自我今后?的人生交?上一份滿?意的答卷?。今后?我必須會(huì)?更加以一?顆飽滿的?心來對(duì)待?我的工作?，把__?__蘇寧?今后的發(fā)?展當(dāng)作自?我畢生的?事業(yè)來做?!相信在?眾多同事?和我