降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件

Improvecustomerloyalty提升忠誠(chéng)度降低中高端客戶(hù)流失率Improvecustomerloyalty1銀行業(yè)80/20法則銀行業(yè)界都通曉一個(gè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的8020法則既銀行80%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)來(lái)源于20%客戶(hù)于是那20%中高端客戶(hù)成為各家銀行愿意投資80%資源投入服務(wù)的重要客戶(hù)群雖然中資銀行”螞蟻雄兵”的渠道策略與外資銀行的定位中高端客戶(hù)策略略有干秋但對(duì)發(fā)展中高端客戶(hù)是有共識(shí)的知電不過(guò)有著先天客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)的各家國(guó)內(nèi)的銀行仍然高喊”缺中高端客戶(hù)“困惑于如何發(fā)展中高端客戶(hù)過(guò)度頁(yè)銀行業(yè)2TRANSITIONPAGE銀行真的缺少中高端客戶(hù)嗎TRANSITIONPAGE3BANK銀行真的缺少中高端客戶(hù)?在業(yè)績(jī)難做的時(shí)候常常會(huì)聽(tīng)到網(wǎng)店主管或銷(xiāo)售行員抱怨①我們銀行的中高端客戶(hù)太少基礎(chǔ)太差很難做業(yè)績(jī)②我們銀行理財(cái)產(chǎn)品收益不高很多中高端產(chǎn)品都流失掉了之高端客戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)了很多我們的產(chǎn)品了已經(jīng)被過(guò)度洗劫?zèng)]有客戶(hù)愿意再買(mǎi)了增加中高端客戶(hù)數(shù)是我們下一階段的主要目標(biāo)BANK4BANK銀行真的缺少中高端客戶(hù)?如何挖掘中高端客戶(hù)甚至如何去把他行的中高端客戶(hù)”搶”過(guò)來(lái)成為銀行發(fā)展客戶(hù)策略的主軸于是開(kāi)展讓客戶(hù)經(jīng)理走出去開(kāi)發(fā)中端客戶(hù)掃樓宣傳拜訪(fǎng)……種種手段都用上了可是結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績(jī)不佳BUDINESS銀行真的缺少中高端客戶(hù)嗎?BANK5TRANSITIONPAGE支行網(wǎng)點(diǎn)緣何總是缺客戶(hù)TRANSITIONPAGE6BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為支行網(wǎng)點(diǎn)緣何總?cè)笨蛻?hù)?四大國(guó)有銀行交通銀行除了新開(kāi)張的網(wǎng)店大多并不缺乏客戶(hù)少則幾百多則幾千至幾萬(wàn)甚至更多可是即便是有幾千幾萬(wàn)甚至更多的客戶(hù)數(shù)量各行仍在大喊缺客戶(hù)?為什么?這幾年銀行盈利增長(zhǎng)快相應(yīng)地業(yè)績(jī)指標(biāo)都在增長(zhǎng)很快各家銀行都有自己的穩(wěn)定客戶(hù)群可是這幾年隨著經(jīng)濟(jì)加劇銀行經(jīng)過(guò)幾年的銷(xiāo)售中高端客戶(hù)不少客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了不止一只理財(cái)產(chǎn)品中高端客戶(hù)畢竟是少數(shù)有錢(qián)人的投資渠道多②低端客戶(hù)不適合購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,或沒(méi)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一些理財(cái)類(lèi)的金融產(chǎn)品因此深感現(xiàn)有的客戶(hù)數(shù)量很難應(yīng)付增長(zhǎng)過(guò)快的業(yè)務(wù)指標(biāo)BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為7BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為支行網(wǎng)點(diǎn)緣何總?cè)笨蛻?hù)?現(xiàn)有的中高端客戶(hù)存在一些沒(méi)有理財(cái)需求的客戶(hù)①年齡大的客戶(hù)此類(lèi)客戶(hù)賬戶(hù)上有錢(qián)但不是理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品Q(chēng)無(wú)法聯(lián)系的客戶(hù)不客戶(hù)雖然歸屬客戶(hù)經(jīng)理的名下系統(tǒng)內(nèi)能夠看到客戶(hù)的聯(lián)系方式可是客戶(hù)因遷居到新區(qū)很難預(yù)約到網(wǎng)店來(lái)且有錢(qián)的客戶(hù)常年在外不在國(guó)內(nèi)即使看到賬戶(hù)上有錢(qián)也難以經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)出來(lái)BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為8BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為支行網(wǎng)點(diǎn)緣何總?cè)笨蛻?hù)?其他不被視為潛在客戶(hù)的群體如下①被拒絕的客戶(hù)幾次推薦以后客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有需求的時(shí)候通常被認(rèn)為是不適宜做理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)流動(dòng)性客戶(hù)沖著銀行的促銷(xiāo)活動(dòng)而來(lái)早促銷(xiāo)活動(dòng)期間將錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)成了達(dá)標(biāo)客戶(hù)可是過(guò)了不久又把錢(qián)轉(zhuǎn)走的客戶(hù)這些也不再少數(shù)的還有被其他銀行給挖轉(zhuǎn)的客戶(hù)BANK(-)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理訪(fǎng)談?wù)J為9BANK(二)現(xiàn)有的中高端客戶(hù)”層色”不佳2支行網(wǎng)點(diǎn)緣何總?cè)笨蛻?hù)?雖然各家銀行規(guī)定的每位客戶(hù)經(jīng)理可以經(jīng)營(yíng)的達(dá)標(biāo)ⅥP客戶(hù)數(shù)量不等通常國(guó)有銀行的理財(cái)人員管理的中高端客戶(hù)在200-300名但是歸屬名下的達(dá)標(biāo)客戶(hù)層次不佳也就是可以被經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)出來(lái)做理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)并不多①不去追究是否因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能不足無(wú)法說(shuō)明客戶(hù)做理財(cái)業(yè)務(wù)的問(wèn)題這些被埋在沙子里的”金子也就是潛力客戶(hù),通常錢(qián)不止放在一個(gè)銀行,但被系統(tǒng)劃分為非達(dá)標(biāo)客戶(hù)而沒(méi)有去經(jīng)營(yíng)或經(jīng)營(yíng)不夠②部分銀行缺乏一套機(jī)制去持績(jī)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)出這些潛力的客戶(hù)缺乏系統(tǒng)的篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的方法客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理以及高柜缺乏足夠的能力和意識(shí)去識(shí)別發(fā)掘和營(yíng)銷(xiāo)BANK(二)現(xiàn)有的中高端客戶(hù)”層色”不佳10降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件11降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件12降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件13降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件14降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件15降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件16降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件17降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件18降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件19降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件20降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件21降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件22降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件23降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件24降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件25降低銀行中高端客戶(hù)流失率課件26降低銀行中