企業(yè)與社會(huì)組織,是面對(duì)相同社會(huì)問(wèn)題的不同呈現(xiàn)形態(tài)

企業(yè)與社會(huì)組織，是面對(duì)相同社會(huì)問(wèn)題的不同呈現(xiàn)形態(tài)作者：MSC咨詢摘要：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)在于核心能力的認(rèn)知；對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，具體到社企合作的能力要求。由于兼顧了社會(huì)組織與企業(yè)的經(jīng)歷背景，我被問(wèn)到最多的問(wèn)題之一，便是社會(huì)組織與企業(yè)是否要合作，該如何合作？當(dāng)一個(gè)問(wèn)題被詢問(wèn)無(wú)數(shù)次，它就反映出答案的重要性和稀缺性。所以，索性借此機(jī)會(huì)，跟大家來(lái)好好聊聊這個(gè)話題，我的一己拙見(jiàn)，還希望拋磚引玉。｛面對(duì)相同的社會(huì)問(wèn)題，不同的呈現(xiàn)形態(tài)｝社企合作是有必要的，但同時(shí)，我也想說(shuō)社企合作是沒(méi)必要的。當(dāng)我們談到「合作」的話題，潛意識(shí)里「社」與「企」已經(jīng)有了區(qū)分。其實(shí)在MSC的概念里可以不用做刻意的劃分因?yàn)椴还苁瞧髽I(yè)還是社會(huì)組織面對(duì)的都是相同的社會(huì)問(wèn)題:貧困、教育、醫(yī)療、就業(yè)等等。企業(yè)以盈利為導(dǎo)向，從而產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。比如阿里巴巴所解決的就業(yè)問(wèn)題，是任何一家社會(huì)組織都不能做到的。社會(huì)組織原本就是因社會(huì)問(wèn)題而誕生的組織形態(tài)，更偏傳統(tǒng)、直接與落地。所以在根本上，這兩者都是用自己的方式去解決社會(huì)問(wèn)題。這個(gè)角度而言，它們并非合作，而是一體。又要把他們分開(kāi)來(lái)談「合作」，是因?yàn)樗鼈兘M織架構(gòu)、操作形式等的不同，使最終達(dá)成的目標(biāo)不同，從而對(duì)外的呈現(xiàn)形式有所差異,產(chǎn)生了界限，它們就需要合作，而這便是社企合作的原因。合作的重要性｛面對(duì)相同的社會(huì)問(wèn)題，都存在各自的問(wèn)題｝企業(yè)往往太過(guò)于把自己沉浸在商業(yè)形態(tài)當(dāng)中，當(dāng)被曝露在社會(huì)問(wèn)題面前時(shí)，它們的角度總是不那么直接，更以盈利、經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)便在于如何對(duì)社會(huì)問(wèn)題有更深刻的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，企業(yè)卻擁有豐富的領(lǐng)域資源：專業(yè)技術(shù)、管理能力、運(yùn)籌資金……如何完成對(duì)社會(huì)資源的高效利用，也是社會(huì)問(wèn)題給予企業(yè)的挑戰(zhàn)。社會(huì)組織的情況與企業(yè)恰恰相反，它們對(duì)社會(huì)問(wèn)題有較為深刻的認(rèn)識(shí),卻不具備優(yōu)良的管理架構(gòu)和優(yōu)秀的商業(yè)人才。所以如果能促成合作，相互借力，那企業(yè)就能讓社會(huì)組織幫助自己去直接面對(duì)社會(huì)問(wèn)題”且產(chǎn)出更有管理效率和商業(yè)意識(shí)的落地項(xiàng)目在過(guò)程中，企業(yè)更能獲得商業(yè)發(fā)展必要的一些社會(huì)背書(shū)。這些都是社企合作所帶來(lái)的重要收獲。意識(shí)的轉(zhuǎn)變｛站在社會(huì)層面上，企業(yè)的核心能力是什么｝知道了社企合作很重要，要促成合作之前，企業(yè)首先需要做的是■進(jìn)一步分析自己的核心優(yōu)勢(shì)是什么？每個(gè)企業(yè)若要在社會(huì)中得以生存必'定對(duì)自己早已認(rèn)知，只是不同的企業(yè)深淺不一。而MSC提倡，企業(yè)應(yīng)該用更偏社會(huì)層面的眼光來(lái)審視，這有助于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。我們將對(duì)企業(yè)的認(rèn)知分為這樣幾個(gè)維度：拋開(kāi)商業(yè)部分（因?yàn)樯虡I(yè)遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單），僅從社會(huì)問(wèn)題出發(fā)，就能產(chǎn)生全新的理解。比如政府關(guān)系，通常我們想到的模式是招商引資、企業(yè)給政府帶來(lái)財(cái)政稅收。而站在社會(huì)層面上，如果企業(yè)能解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、扶貧的問(wèn)題這就會(huì)與政府建立一種區(qū)別與傳統(tǒng)的商業(yè)渠道，它更有粘性且也更有溫度。供應(yīng)鏈、品牌、市場(chǎng)等其它維度都是一樣，通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任"在原來(lái)商業(yè)認(rèn)知上加上更多社會(huì)角度，也只有這樣才能與社會(huì)組織基于相同的話術(shù)產(chǎn)生下一步的推進(jìn)和接觸。對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)知｛重點(diǎn)在于企業(yè)先認(rèn)識(shí)自己｝社會(huì)組織在中國(guó)發(fā)展很久遠(yuǎn)，截至2016年12月底，全國(guó)共有社會(huì)組織69.9萬(wàn)個(gè)。其中社會(huì)團(tuán)體33.5萬(wàn)個(gè)，基金會(huì)5523個(gè)，民辦非企業(yè)單位35.9萬(wàn)個(gè)。如此龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，各類社會(huì)組織都有不同的背景和形態(tài)。典型的有幾種：草根的、有政府背景的、成熟品牌型的……第一類是草根型。很現(xiàn)實(shí)，從短期的回報(bào)率來(lái)看，企業(yè)都不太愿意跟這樣的組織合作。因?yàn)檫@類社會(huì)組織還徘徊在生存邊緣，變現(xiàn)能力較弱，需要企業(yè)的長(zhǎng)期關(guān)注。不過(guò)，如果有企業(yè)愿意陪伴它們成長(zhǎng)也有可能將社會(huì)組織的困難轉(zhuǎn)化為自我發(fā)展的機(jī)遇獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)。第二類是有官辦背景型。當(dāng)企業(yè)，如國(guó)企、央企的目標(biāo)是完成精準(zhǔn)扶貧的指標(biāo)，或是想要未來(lái)與國(guó)資委達(dá)成合作，都會(huì)優(yōu)先選擇這類組織，方式大部分為直接捐錢捐物。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種中規(guī)中矩的方式，不會(huì)擔(dān)心負(fù)面影響，能產(chǎn)生回報(bào)。但回報(bào)又是不可持續(xù)的，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)不能真正自我掌控項(xiàng)目，它就真的是在完成一個(gè)指標(biāo)。還有一類是偏成熟類型的社會(huì)組織。在我們實(shí)際的接觸中，企業(yè)非常愿意跟它們合作，無(wú)論是國(guó)企、央企、還是中小型企業(yè)。因?yàn)樯鐣?huì)組織自身的品牌效益和解決社會(huì)問(wèn)題的完善手法，都能讓企業(yè)在品牌、市場(chǎng)上收獲豐厚的商業(yè)回報(bào)。但由于企業(yè)對(duì)于社會(huì)組織的認(rèn)識(shí)不深大部分也就止步與此。這遠(yuǎn)不足以支撐起企業(yè)能很好、很準(zhǔn)確的定位社會(huì)組織。就如之前在意識(shí)轉(zhuǎn)化部分提到的，如果企業(yè)對(duì)自身有了更深入的了解，那它就能對(duì)社會(huì)組織有更深入的利用。比如企業(yè)都在做志愿活動(dòng)，若重新找到專業(yè)的組織和人力資源師設(shè)計(jì)一套融入企業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)建內(nèi)容的優(yōu)良系統(tǒng)，志愿活動(dòng)就不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的組織員工參與公益，而是可以既降低成本，又能提高員工認(rèn)同感、凝聚力的高性能投資。MSC之前幫助StellaArtois時(shí)代啤酒調(diào)研與開(kāi)發(fā)的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目「為她滿杯」，能夠取得落地意義的成功，背后正是因?yàn)檫B接了最佳的社會(huì)組織。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，我們先幫StellaArtois時(shí)代啤酒梳理出企業(yè)核心需求有哪些，去除掉企業(yè)自身具備的，能自我滿足的部分。其余我們?cè)侔凑盏赜?、資源、專攻領(lǐng)域及項(xiàng)目階段等維度，從MSC的全球可持續(xù)發(fā)展資源庫(kù)中，一一進(jìn)行匹配，最終才確定了建工、水安全教育等實(shí)施組織的最優(yōu)解。｛具體到社企合作的能力要求｝即便企業(yè)已大體劃分了想要合作的社會(huì)組織的類目，也還是面臨著具體挑選的難題?；蛟S，有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以提供給企業(yè)作為參考。從另一個(gè)角度來(lái)看，這也可以幫助社會(huì)組織來(lái)完善自我，提升與企業(yè)的對(duì)話能力洞悉商業(yè)人才如今愈來(lái)愈多的商業(yè)人才開(kāi)始在社會(huì)領(lǐng)域中尋找自我價(jià)值這些人才注定會(huì)給社會(huì)組織帶來(lái)革新式的變化：完整的組織、管理架構(gòu)、KPI體系。所以從社會(huì)組織是否能順勢(shì)抓住人才機(jī)遇，就能看出這個(gè)組織是否關(guān)心自己的管理、內(nèi)部架構(gòu)、籌資，它起到了以小見(jiàn)大的評(píng)判作用。有效的資源渠道這里面指代的渠道，有渠道本身，也有對(duì)從渠道中獲取到的資源的管理，包括籌資、政府關(guān)系等等?，F(xiàn)在一些社會(huì)組織的籌款大多來(lái)自政府的購(gòu)買服務(wù)，有時(shí)甚至能達(dá)到70%。這種單一的資金形態(tài)，一旦資金鏈條斷裂，就極易產(chǎn)生生存危機(jī)，這對(duì)任何一種組織形態(tài)的發(fā)展都是不利的。所以企業(yè)要選定一家組織，就要去判讀它是否有健全的資源來(lái)源:政府、基金會(huì)、公眾，甚至是否可以自己進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，帶來(lái)創(chuàng)收。品牌理解能力毋庸置疑，如今是個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。某種程度上，企業(yè)需要借助社會(huì)組織的品牌打造自身的影響力，促進(jìn)提升企業(yè)形象的好感度和可信度，最終反哺到商業(yè)中，給企業(yè)帶來(lái)收益。但在實(shí)地的接觸中，我發(fā)現(xiàn)一些社會(huì)組織，是想要構(gòu)建品牌，但卻不知道品牌是什么。我曾了解到民政部門(mén)每年都會(huì)給社會(huì)組織一些推廣指標(biāo)，但社會(huì)組織往往就是把logo，介紹、微信二維碼拼湊展示，僅此而已。雖然品牌建設(shè)確實(shí)是一件比較復(fù)雜和長(zhǎng)期的事情，但也絕非如此的草率。品牌的效果體現(xiàn)都源自于社會(huì)組織對(duì)自身文化的認(rèn)同和歸宿。以此能力來(lái)衡量，企業(yè)要看的是社會(huì)組織上下是否有認(rèn)同的基礎(chǔ)，接下來(lái)才是傳播渠道和形式。共情能力這是比理解對(duì)方情況更為深刻一種能力，你要去經(jīng)歷別人的經(jīng)歷，體驗(yàn)別人的體驗(yàn)，從別人真實(shí)的生活當(dāng)中去思考自己的工作是否是有必要的，有價(jià)值的。并反思哪些是好的，哪些是不好的，不斷改良。所以企業(yè)需要考量，社會(huì)組織是否只有一顆想要去服務(wù)、想要去做公益、想要幫助別人的熱情，但卻從不對(duì)這些幫助到底被不被需要進(jìn)行反思。對(duì)社會(huì)議題的深刻洞察很多時(shí)候，我們認(rèn)識(shí)的社會(huì)問(wèn)題真的不是想象中的那么一回事。就像msc一直強(qiáng)調(diào)要理清社會(huì)問(wèn)題背后的邏輯，辨別這過(guò)程中參雜了哪些利益相關(guān)方，再去考慮怎么去解決。這樣的思辨方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣。因此在選擇階段，并非僅單純參考社會(huì)組織有多大規(guī)模，應(yīng)該更注重社會(huì)組織是否有足夠深刻的洞察和專業(yè)度。小結(jié)當(dāng)然，社企合作的內(nèi)容、形式、方法等等都是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷迭代的。但無(wú)論怎樣，有一點(diǎn)算是永恒