績效輔導培訓(課件)

是否存在這樣的問題與困惑：績效只有在要考核打分時才被想起來管理者不知應如何做績效輔導，輔導面談效果不理想

認為或擔心輔導員工是增加了工作量和管理壓力定期的績效回顧流于形式是否存在這樣的問題與困惑：績效只有在要考核打分時才被想起來本次培訓的目的

了解績效輔導的意義

掌握績效輔導的流程與方法，成為員工合格并優(yōu)秀的教練與伙伴

掌握績效輔導的工具與關鍵技巧，避免陷入誤區(qū)，輕松、成功地輔導本次培訓的目的了解績效輔導的意義目錄績效輔導概述績效輔導方法21績導溝通技巧3目錄績效輔導概述績效輔導方法21績導溝通技巧3什么是績效管理、績效考核績效管理：通過將員工個人目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標相結合，挖掘員工潛力，提高員工業(yè)績來實現企業(yè)目標的循環(huán)往復的過程。輔導計劃評價激勵績效管理流程績效考核：一種正式的評估制度。通過系統(tǒng)的方法、原理來評定員工的工作行為和工作效果，是管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動。評價輔導計劃激勵績效管理流程計劃激勵績效管理流程評價輔導什么是績效管理、績效考核績效管理：通過將員工個人目標和企業(yè)戰(zhàn)績效管理的目的通過規(guī)范化的目標設定、輔導、績效考核與反饋，提高管理者的管理能力，促進員工工作方法和績效提升，最終實現組織整體績效提升。企業(yè)戰(zhàn)略目的是通過各部門來實現的，各部門通過績效管理提高效率、實現目標。通過績效管理不斷審視、評估、糾偏，幫助員工發(fā)展，帶給員工精神、物質激勵（工資調整、獎金分配、晉升、職業(yè)發(fā)展）發(fā)展目的管理目的戰(zhàn)略目的績效管理的目的通過規(guī)范化的目標設定、輔導、績效考核與反饋，提高層：制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，審批經營計劃、績效制度、激勵政策與措施人力資源部門：制定績效管理制度組織、監(jiān)督和協(xié)調績效實施各級管理者：實施所管轄部門績效管理（計劃、輔導、考核、改進）員工：共同實施個人績效管理管理者是績效實施的主體，是績效改善和提高的推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者績效管理中的角色與職責高層：人力資源部門：各級管理者：員工：共同實施個人績效管理輔導績效輔導在績效管理流程中的位置計劃評價激勵績效管理流程輔導績效輔導在績效管理流程中的位置計劃評價激勵績效管理流程什么是輔導“輔導就是激發(fā)人的潛力并使其績效最大化。輔導是幫助人們學習，而不是教育他們?！?/p>

——

《CoachingforPerformance》JohnWhitmore輔導是一種行為意識、溝通方式、管理風格它是問而非說，是傾聽而非訴說，是授權而非命令什么是輔導“輔導就是激發(fā)人的潛力并使其績效最大化。輔導是幫助什么是績效輔導

管理者與員工共同跟蹤績效結果，通過持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現問題、解決問題，達到或超越已制定的績效目標。什么是績效輔導管理者與員工共同跟蹤績效結果，通過持續(xù)不為什么要進行績效輔導？這種？負面反饋績效時間正面反饋及強化績效時間或這種？為什么要進行績效輔導？這種？負面反饋績效時間正面反饋及強化績績效輔導對管理人員和員工的作用對管理人員：幫助下屬提升能力；了解下屬的工作情況和進展；客觀公正評價下屬的績效；提高考核工作的有效性和下屬的認可度。對員工：得到自己績效的反饋信息；及時了解組織的重要信息；及時得到相應的資源和幫助；發(fā)現不足，確立改進點。提高員工滿意程度建立信任建設更有效率的團隊績效輔導對管理人員和員工的作用對管理人員：對員工：提高員工滿管理者的角色管理者應當是教練——

啟發(fā)思路，判斷正誤，職業(yè)導師管理者應當是合作伙伴——

解決難題，提供幫助，鼓舞士氣管理者應當是協(xié)調人——

加強溝通，銜接工作關系，排解糾紛

管理者的角色管理者應當是教練——目錄績效輔導方法績效輔導概述12績導溝通技巧3目錄績效輔導方法績效輔導概述12績導溝通技巧3情景模擬

——吳總與小李的績效輔導情景模擬

——吳總與小李的績效輔導是否有問題？

如果你是小李，會怎么想？

問題在哪里？是否有問題？

如果你是小李，會怎么想？

問題在哪里？績效輔導流程績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤績效輔導流程績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤做好績效輔導應了解企業(yè)人力資源相關制度績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤績效輔導人力資源規(guī)劃績效管理制度能力素質模型培訓管理體系崗位管理制度薪酬福利制度職業(yè)發(fā)展管理體系做好績效輔導應了解企業(yè)人力資源相關制度績效輔導準備績效輔導溝績效輔導的渠道書面報告、總結會議一對一面談工作之中經常性肯定、鼓勵、指導走動式管理電話/電子郵件/網絡通訊工作之余的各種交流活動績效輔導溝通渠道正式渠道非正式渠道績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤績效輔導的渠道書面報告、總結工作之中經常性肯定、鼓勵、指導績績效輔導的時機根據員工經驗、能力等成熟度進行定期輔導，對新員工、PBC結果為C與D級的員工、業(yè)績下滑員工每月進行輔導溝通。管理者應該根據需要、在全年之中定時與不定時地、不斷地地向員工提供反饋指導，正式和非正式的反饋兼用?；谑录?任務/項目的輔導定期輔導新員工入職輔導對業(yè)績不佳員工的即時輔導階段性回顧輔導績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤績效輔導的時機根據員工經驗、能力等成熟度進行定期輔導，對新員結合員工成熟度實施績效輔導被領導者主導領導者主導被領導者準備度領導者的行為績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤結合員工成熟度實施績效輔導被領導者主導領導者主導被領導者準備一對一績效輔導溝通的環(huán)境安靜，避免干擾因素明亮恰當的座位績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤一對一績效輔導溝通的環(huán)境績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤充分的準備，開放的心態(tài)明確您對下屬的工作期望與績效目標準備好談話所涉及的具體信息了解您下屬的崗位職責，明晰您對他具體行為的期望。針對給下屬的評價，準備好具體的事件行為去說明。對于下屬存在的問題，有初步的提升建議。以專注和關心的態(tài)度給員工以績效指導信任您的員工關心員工的職業(yè)發(fā)展從幫助員工成長獲得滿足績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤充分的準備，開放的心態(tài)明確您對下屬的工作期望與績效目標績效輔績效輔導的內容績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤明確溝通期望傾聽并且使員工積極參與描述員工行為要給予積極的反饋指出員工需要改進的方面，達成一致以鼓勵結束談話績效輔導的內容績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤明確溝通期G.R.O.W.（目標、現實、選擇、意愿）輔導模式目標（Goal）現實（Reality）選擇方案（Options）意愿（Will）在這次任務中我們究竟達成什么樣的目標？心里的長期目標是什么？現狀是怎樣的？目前為止你做了哪些事情？還有誰參與了？采取行動的承諾你要做什么？什么時候做？需要什么樣的協(xié)助？你會怎樣做？還有哪些備選方案？還有哪些新的可能性建立目標今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結果？我們應該如何確定目標？你怎么看？目標是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達成的嗎？您會如何衡量？您想何時達到？您對目標的個人控制力有多大？有什么樣的里程碑？了解現狀現在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問題，你采取了哪些措施？結果又怎樣？請舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評價現狀？假如需要打分的話，你現在會給出多少分？討論方案我們該怎么解決這個問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會怎么做？我提個建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發(fā)嗎？還有誰能幫忙？達成意見接下來你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時候開始？什么時候做完？除以你以外，還需要和誰的幫助？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？我們之間需要如何溝通跟進？績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤G.R.O.W.（目標、現實、選擇、意愿）輔導模式目標（Go有效的輔導包括對于工作進展和結果的適時跟蹤和檢查提供給員工所需要的培訓對出色的表現進行認可或獎勵；對不足之處及時給出改進意見適當調整行動計劃以滿足績效目標的要求提供你的觀察并積極地肯定工作進展持續(xù)地尋找是否需要進一步的反饋和輔導工作績效輔導之后的事項績效輔導準備績效輔導溝通績效輔導追蹤有效的輔導包括對于工作進展和結果的適時跟蹤和檢查績效輔導之后建議應在日常工作中根據需要提供績效輔導對員工的表現作記錄或存檔相關資料采取角色扮演的方式準備輔導溝通與其他管理人員分享績效輔導中的經驗等到考核時才和員工討論業(yè)績表現上的問題和需要提高的方面沒有對員工日常表現作相應記錄在輔導中，不給員工講話的機會對對方的情緒表達予以不恰當的評論借助公司的政策為由在與員工輔導后沒有后續(xù)措施建議避免建議應在日常工作中根據需要提供績效輔導等到考核時才和員工討論貴在堅持！貴在堅持！情景再現

——吳總與小李的績效輔導情景再現

——吳總與小李的績效輔導目錄輔導溝通技巧績效輔導方法23績效輔導概述1目錄輔導溝通技巧績效輔導方法23績效輔導概述1輔導溝通技巧

贊賞

建設性批評言辭

聆聽

詢問肢體語言輔導溝通技巧贊賞贊賞要具體談論相關事項善始善終記錄備案當眾贊賞向對方傳達尋找機會贊賞員工贊賞要具體建設性批評迅速、面對面、私下進行就所犯的錯誤事實達成一致詢問與傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補就工作達成一致以褒獎的言辭結束批評建設性批評迅速、面對面、私下進行“我認為你不具備團隊精神”練習“我注意到有一次，我們團隊里一個低級別的同志向你尋求幫助時。你叫他去找別人幫忙?！薄澳愕墓ぷ髡姘簟薄拔覍δ阕蛱斓陌才欧浅M意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間?！薄澳阍谏洗螘h上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄拔腋杏X你這個人有點保守，你很少與其他人溝通信息。”“你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內容，使你在現場能更加自信?！薄叭绻诿恐艿睦龝?，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”“我認為你不具備團隊精神”練習“我注意到有一次，我們團隊里一1.使用“我們”代替“你”“你沒有把這個表格做好”“在這表格上,我們有一些地方需要完成”2.使用“我”代替“你”“你沒有聽清/你聽錯了”“我沒有講清楚”3.使用“也”代替“但是”“你說的很有道理，但是……”

“你說的很有道理，我也有一個好的建議，你看如何”4.負起責任“這不是我的責任” “讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他?！备淖冨e誤的習慣用語1.使用“我們”代替“你”改變錯誤的習慣用語你必須這樣做你不能這樣做命令/指揮避免說出這樣的話你最好這樣做，否則的話…如果你不這樣做，那么…那件事你還是不去試為好我警告你，如果你那樣做…警告/威脅這樣做是你的責任這樣做是你的義務但愿你會這樣做說教你的舉動太愚蠢你考慮問題沒有條理你這人太反常你做得不對你這人工作太邋遢你頭腦糊涂攻擊/責怪你必須這樣做命令/指揮避免說出這樣的話你最好這樣做，否則的話畫圖規(guī)則：一名學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據表述人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許互相討論畫圖規(guī)則：一名學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每再畫一次規(guī)則：一名學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據表述人的表述畫出圖形?？梢蕴釂?，表述人回答不允許互相討論再畫一次規(guī)則：一名學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具不正確的聆聽選擇性的聆聽/分心打斷/插話/中途干擾缺乏耐心/催促加之個人的感受/忽視對方感受快速做出結論缺乏信任/受其他言論的影響不正確的聆聽選擇性的聆聽/分心加之個人的感受/忽視對方感受正確的聆聽專注地傾聽

設身處地聽取真實訊息傾聽回應重復確認表達感受記錄筆記正確的聆聽專注地傾聽詢問方式封閉式問題開放式問題“是”/“不是”“對”/“不對”“好”/“不好”“行”/“不行”What?什么？When?什么時候？Who?誰？Where?什么地方？Why?為什么？How?怎么？詢問方式封閉式問題開放式問題“是”/“不是”“對”/“不對”封閉式問題－開放式問題“你知道公司在這方面的要求嗎？”“你有沒有按要求去做？”“你有困難嗎？”“你是否可以更好地完成工作？”“你對自己的表現滿意嗎？”“公司在