電子商務業(yè)務模式

第2章電子商務模式2.1電子商務模式概述

2.2基于電子交易參加主體的不同模式2.3基于成功案例的模式分類

2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類

2.5基于價值鏈的模式分類本章要點：1、掌握電子商務模式。2、了解不同視角下的電子商務模式分類。3、掌握B2C、B2B電子商務模式的含義及特征。4、掌握各成功企業(yè)的典型模式。5、掌握基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式下的各類別。6、掌握基于價值鏈的模式的不同類別的含義及價值取向。2.1電子商務模式概述

BillGates曾為微軟的前途擔憂，他深刻地熟識到今日的競爭，不只是技術與產品的競爭，企業(yè)商務模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。20世紀90年月中后期，信息技術快速進展，個人計算機和互聯(lián)網在世界各地飛快普及，電子商務剛消滅就以交易費用低、便利、互動和共性化等特點得到商家的廣泛關注，電子商務也消滅了各種各樣的模式。那么，什么是電子商務模式呢？我們先來了解一下商業(yè)模式。2.1.1商業(yè)模式商業(yè)模式即BusinessModel，已經成為掛在創(chuàng)業(yè)者和風險投資者嘴邊的一個名詞。有一個好的BusinessModel，成功就有了一半的保證。商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網絡公司通過點擊率來賺錢；通信公司通過收話費賺錢；超市通過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。業(yè)務模式定義：商業(yè)模式也稱為商業(yè)模式，不同學者對商業(yè)模式的概念有不同的表述，見下表：PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動中各個參加者及其角色的產品、服務和信息流的體系結構；參加者潛在利益的描述；收入來源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獵取、利用資源為客戶供應比對手更好的價值或盈取利潤的方法

Amit，Zott

通過商業(yè)機會的開發(fā)制造價值而設計的事務的內容、結構和管理

MichaelRappa

產生收入、賺錢的方法

Petrovic制造價值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)供應應顧客的價值和為制造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網絡的體系結構

Chesbrough,Rosenbloom從技術輸入到經濟產出的轉換器

長期從事商業(yè)模式討論和詢問的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：

第一，成功的商業(yè)模式要能供應獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶供應額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。其次，商業(yè)模式是難以仿照的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標桿，但很難復制戴爾的模式，緣由在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復制的資源和生產流程。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復一年、日復一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實當中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產品和服務，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關鍵問題，都不甚了解。從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價值。它包括三個方面：（1）面對客戶的價值(價值體現(xiàn))（2）面對投資者的價值(盈利模式)（3）面對伙伴的價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過制造價值而獵取收益所實行的一系列活動，它表明白公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。2.1.2電子商務模式電子商務模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企業(yè)內部特定的組織結構和在價值網中的定位，運用網絡信息技術，與價值網上的各合作成員整合相關的流程，最終滿意顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。從電子商務模式的定義動身，可以得出電子商務模式的內涵大致包括三層涵義：

（1）商務活動內容。企業(yè)開展的商務活動內容，應該是圍圍著提高企業(yè)核心競爭力而展開，生產型企業(yè)主要是推出滿意消費者不斷需求的產品并供應優(yōu)質服務，服務型企業(yè)主要從事產品的貿易與供應相關的服務。

（2）價值增值方式。生產型的企業(yè)依靠產品的附加值獵取利潤；服務型企業(yè)分為兩類，流通型和增值型，流通服務型企業(yè)通過經銷產品的批零差價獵取利潤，而增值服務型的企業(yè)通過各種增值服務賺取利潤。（3）應用系統(tǒng)建設。應用系統(tǒng)的建設包括硬件與軟件環(huán)境的建設，如計算機系統(tǒng)的選型、網絡設備的安裝與調試、系統(tǒng)軟件與應用軟件的開發(fā)與應用等。電子商務模式的應用主要是基于電子商務業(yè)務模式下的價值增值方式的簡略過程，以及實現(xiàn)這個過程的電子商務應用系統(tǒng)框架建設。電子商務商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務模式在互聯(lián)網環(huán)境下的簡略應用，其特點表現(xiàn)在目標價值、“流”和“使能器”三個層次，如圖2-1。圖2-1電子商務商業(yè)模式的三個層次好的電子商務模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商務模式對業(yè)務中原有重要流程或特性進行改進，以此提高運作效率，并降低成本；另一種優(yōu)勢是電子商務模式對企業(yè)業(yè)務進行了創(chuàng)新性的突破，制造了新的價值。電子商務模式有哪些類別呢？國內國外的學者從不同的視角討論出了很多種分類方法，這里我們就影響比較大的幾種分類方式對電子商務模式介紹其分類：

2.1.2.1基于電子交易參加主體分類2.1.2.2基于成功案例的模式分類2.1.2.3基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類2.1.2.4基于價值鏈的模式分類第一種分類標準是最早的分類方式，而后面幾種隨著人們對電子商務模式的營運及是否能制造利潤和社會影響程度被廣為關注，越來越得到風險投資家及企業(yè)管理者們的重視。2.2基于電子交易參加主體的不同模式

2.2.1

B2C電子商務模式追朔網上購物的歷史，它于1955年就已經在西方興起，到目前為止，電子商務技術和市場在發(fā)達國家已經發(fā)育成熟。我國1995年開頭了網上第一單業(yè)務，并于1998年開頭了電子商務的網上零售業(yè)。B2C模式（BusinesstoCustomer）是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。在電子商務進展的初期，網上零售是我國經濟中增長潛力最大的一個領域;由于亞馬遜在美國市場的高速增長，向人們展現(xiàn)了B2C美妙的遠景。

在整個電子商務中，B2C是最基礎的一環(huán)，如果沒有B2C，也就失去了B2B最終進展的目標。那么我們就來了解一下B2C模式吧。我國B2C市場與C2C市場同時起步，但進展速度卻遠落后于C2C市場，整體呈現(xiàn)不斷攀升態(tài)勢。從B2C市場份額看，相比C2C市場高度集中的市場格局，B2C市場的市場份額呈現(xiàn)區(qū)域分散，所占比均不高的局面，而且并沒有消滅一家獨大的格局。圖2-2為《中國代表性B2C電子商務公司綜合服務比較圖》：圖2-2中國代表性B2C電子商務公司綜合服務比較圖據(jù)上圖以及中國B2B討論中心對網購市場的長期調查與討論，我們對當前與將來的我國網購市場，做如下推斷和預期：（1）B2C漸替代C2C成網購第一大主流（2）C2C企業(yè)開頭涉足代表網購將來趨勢的B2C業(yè)務（3）垂直B2C企業(yè)漸尋求多元化擴張（4）B2C企業(yè)開頭自建物流配送體系（5）傳統(tǒng)制造與渠道商大規(guī)模介入B2C市場2.2.1.1B2C的含義B2C又被稱為網絡直銷模式，是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務模式。電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網技術把本企業(yè)或其它企業(yè)供應的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。這里的企業(yè)既可以是供應商品和服務的生產商，也可以是商品和服務的分銷商。由于它與大眾的日常生活親密相關，所以被人們首先熟識和接受。商務部商業(yè)改革司于2008年4月24日在網上發(fā)布的《電子商務模式規(guī)范》(征求意見稿)中將這種模式又分為了兩種即網上商廈和網上商店。2.2.1.2B2C的特征1、基于INTEL平安電子商務硬件平臺的平安網絡架構2、簡潔容易的客戶上網3、便利快捷的掃瞄查詢4、靈敏多樣的訂單管理5、開放的商務撮合平臺6、高效、平安的在線商務洽談7、規(guī)范機密的簽約機制8、網上商務服務9、基于靈敏供銷思想的高效商務運作10、全程的客戶跟蹤11、完善的交易歷史數(shù)據(jù)管理12、售后服務支持

2.2.1.3企業(yè)與消費者之間電子商務的運作流程1、消費者進入因特網，查看在線商店或企業(yè)的主頁；2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；3、消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票等；4、在線商店可通過企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款額是否認可；

5、在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費清單。模式的基本運作如圖2-12.2.1.4我國B2C進展的瓶頸誠信無保障、服務不完善、供應鏈短小，物流系統(tǒng)未優(yōu)化是當今中國B2C電子商務進展的四大瓶頸。而傳統(tǒng)零售業(yè)進入B2C電子商務領域是解決B2C電子商務進展瓶頸的有效方法。目前除了行業(yè)領先的若干家大的B2C網上商城（當當、卓越、攜程、e龍、北斗手機網等），絕大部分B2C網上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實力的小企業(yè)，誠信度成為最大的進展瓶頸。2.2.1.5如何經營好B2C網上商店

依據(jù)對歐洲網站的觀察，我們可以看到B2C經營的網絡缺陷：1、正當性不足。2、過度專注特定的付款方式。3、忽視凸現(xiàn)個別商品的特殊價值。4、賣方不明確。5、缺乏對貨物的保證。

6、缺乏個人化的商業(yè)關系。7、技術障礙過多。8、不要試圖耍小花樣。9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網站的方式不恰當。

對于消費者而言，在浩如煙海的網上商店中如何便利快捷地找到一件價廉物美、支付平安、配送便捷、售后服務完善的商品，那么如何經營好B2C網上商店呢？1、貨源是我們在初期投入最大精力的地方1）有新意，能夠讓人眼前一亮。2）能通過網絡確定產品的品質。3）售后服務相對簡潔。

2、建立B2C物流管理近些年由于物流管理體系還不完善，跟不上電子商務的進展速度，以致于形成了配送瓶頸：服務無法掌握和保證，對消滅的問題響應太慢，外地的配送成本過高、效率低下，可以配送到的城市范圍還很小等諸多問題，制約了B2C業(yè)務的進展。如果對電子商務的物流問題沒有足夠的熟識和充分的重視，電子商務的優(yōu)勢就很難在我國發(fā)揮出來。B2C電子商務4種物流模式如下：1）采納郵政特快專遞（EMS）服務的物流模式。2）網站自建配送的物流模式。3）借助第三方物流企業(yè)的模式。4）網站與傳統(tǒng)商業(yè)結合的模式。

3、合適的支付方式。支付方式B2C模式進展的重要障礙，第三方支付（如C2C模式下的支付寶）在近年來有很大的突破，可以為本模式的進展供應一個具突破意義的支付嘗試。2.2.2B2B電子商務模式

據(jù)中國B2B討論中心相關調查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網站總量已經達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家，格外是自進入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。其中，行業(yè)B2B電子商務網站（又稱“行業(yè)網站”）是目前中小企業(yè)電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業(yè)化進展的“生力軍”。調查顯示：從2002年到2009年，國內行業(yè)B2B電子商務網站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。以下為《1997-2009：B2B電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》圖2-4《1997-2009：B2B電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2B電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》：圖2-4《1997-2009：B2B電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》：而B2C、C2C類及其他模式的電子商務網站，分別在2004年、2008年，迎來了兩次進展高峰。中國B2B討論中心認為，這是“非典”后網民網購意識的覺醒，以及金融危機下用網購省錢消費的觀念驅使有著緊密關聯(lián)。截止到2010年12月，我國行業(yè)電子商務服務企業(yè)達9200家，同比增長21.3%。2007至2009年間，我國行業(yè)電子商務網站數(shù)量分別為4500、5080、7580家；此外，報告猜測2011、2012年，我國行業(yè)電子商務網站數(shù)量猜測值分別為11800、13500家。下圖為：《2007-2012年：中國B2B電子商務企業(yè)規(guī)?！繁O(jiān)測發(fā)現(xiàn)：我國行業(yè)電子商務網站數(shù)量在經歷早前一段時間的高速擴充后，逐步進入停滯狀態(tài)。對此，報告認為：這一方面由于多數(shù)行業(yè)電子商務企業(yè)仍然無法突破營收瓶頸，難以做強做大，當進行全國性B2B市場運營拓展時成本突然增大，導致自身規(guī)模盈利困難、乃至虧損嚴重；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)電子商務領先企業(yè)，如阿里巴巴、中國制造網、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定進展，某種程度上也進一步擠壓小型行業(yè)網站的生存空間。上述“內外壓力”，導致行業(yè)網站將迎來“洗牌階段”。下圖為：《2010年中國主要B2B企業(yè)市場份額占比圖》在宏觀經濟持續(xù)回暖、外貿日益復蘇的背景下，中國綜合B2B電子商務市場規(guī)模增長的緣由在于：第一，電子商務優(yōu)勢凸顯，中小企業(yè)利用電子商務意識提高，加大線上投入費用；其次，各服務商也樂觀實行措施，供應更加有效的增值服務，加大對中小企業(yè)電子商務培訓力度，提高中小企業(yè)對電子商務的認知程度。2.2.2.1B2B的含義及特征。1、含義：企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網站將面對上游的供應商的選購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務都有機地聯(lián)系在一起，開展商務活動的運行模式。它包括企業(yè)與其供應商之間的選購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調；銷售部門與其產品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調等。[0]B2B基本結構如下圖2、特征1）改善供應鏈管理。2）增加商業(yè)機會和開拓新的市場。3）改善過程質量。4）縮短訂貨周期。5）降低交易的成本。6）改善信息管理和決策水平。2.2.2.2B2B電子商務的主要功能：1、供應商管理。管理得當可削減供應商或供應五一節(jié)，削減訂貨成本和周轉時間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。2、庫存管理。降低庫存，促進存貨周轉，消除存貨不足或存貨不當。3、銷售管理。網上訂貨、客戶檔案管理等提高銷售效率。4、信息傳遞及交易文檔管理。平安準時的傳遞訂單、發(fā)票等全部商務文件信息。5、支付管理。網上電子貨幣的運用及支付方式暢通有效地提高交易額。2.2.2.3B2B的5種經營模式:

1、買方市場。2、賣方市場。3、選購入口網站。4、供貨入口網站。5、獨立第三方市場。

2.2.2.4電子商務B2B在中國應用模式擴展

國內B2B電子商務經過14年的進展，消滅了B2B電子商務市場被幾大“巨頭”所瓜分絕大部分的局面。這五大電子商務平臺分別是阿里巴巴、慧聰網、網盛生意寶、環(huán)球資源、中國制造網，他們均為已上市公司或準上市公司，其所占B2B市場份額超過80%。以下為各大B2B電子商務平臺所供應主要服務的比較圖：從B2B電子商務上市公司綜合服務比較圖中,我們得出以下幾點結論和猜測：（1）五家B2B電子商務上市公司在內外貿平臺、線下展覽或買家見面會和認證服務中均有供應。（2）在線下展覽或買家見面會方面，各大B2B平臺各有特色，其中生意寶以自辦或合作辦展等方式供應服務，慧聰網和環(huán)球資源則以舉辦賣家與賣家供需見面會的形式進行。但不論以何種方式供應服務，都想借此線下服務搶占更多的市場份額。（3）在行業(yè)詢問調研服務方面，目前只有生意寶和慧聰網兩家有所涉及，其它B2B平臺都尚無此項服務。在線下出版物方面，生意寶、慧聰網、環(huán)球資源供應此項服務，其中生意寶有涉及化工、紡織、服裝等多個專業(yè)領域的自辦線下刊物，環(huán)球資源則有《世界經理人》雜志，慧聰網則有長期大量《慧聰商情廣告》。（4）在B2B電子商務公司所供應的六大基本服務中，相比而言生意寶和慧聰網兩家公司所供應的服務最為全面，其它平臺均只是有所涉及，而未全面掩蓋。（5）無疑，那些以“線上B2B服務為主、線下B2B服務為輔”的電子商務服務企業(yè)，能供應更為全面的服務且運營成本可控，這對于用戶而言，則更有吸引力。而為用戶供應更為專業(yè)、深化、完善的服務是B2B電子商務平臺所應追求的終極目標之一。2.2.2.5中國十大主流B2B商業(yè)模式電子商務活動中的各個主體，依據(jù)肯定的交互關系和交互內容所形成的相對固定的商務活動樣式。電子商務模式是傳統(tǒng)商務模式的網絡化、電子化、虛擬化，是網絡時代一種新型商業(yè)模式；商業(yè)模式是能使企業(yè)業(yè)務運作運作方式、經營方式、盈利模式的統(tǒng)稱。電子商務經過蓬勃進展，造就了很多知名電子商務企業(yè)與品牌，也消滅了很多不同的創(chuàng)新商業(yè)模式。而隨著時間的推動，事實證明擁有優(yōu)秀商業(yè)模式的企業(yè)得到了很好的進展。以下為中國B2B討論中心對我國電子商務十大典型的B2B創(chuàng)新商業(yè)模式進行的梳理。

2.2.3C2C電子商務模式

由于C2C是個人與個人之間的交易，C2C的特點就是大眾化交易。這一模式最早在美國誕生，eBay目前是美國知名的C2C交易網站。國內電子商務C2C領域在十二年的風起云變中，C2C企業(yè)為搶占市場大打廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、公關戰(zhàn)、網絡戰(zhàn)。至今，C2C領域已初步形成了“一強獨大、四足鼎立”的市場格局，這與B2B領域格局十分地相像。以下為《中國C2C市場主要服務商比較圖》據(jù)上述比較表與中國B2B討論中心對C2C的長期討論，我們得出以下幾個結論：1、四大C2C巨頭均無一家實現(xiàn)盈利的狀況，表明白C2C領域投資大且投資回報周期長；2、均有肯定開網店的資格認證與審核機制，但尚且有待進一步改進；3、對于賣家網店的信譽問題，基本通過買家評價來實現(xiàn)，且都肯定漏洞有待完善；4、由于C2C涉及領域的廣泛性與線下物流體系投資回報率較低，各家均暫無涉足；5、各家服務商均通過自建獨立在線支付平臺與即時通訊，來實現(xiàn)支付與溝通保障；6、上述四家C2C電子商務服務商的投資方均為各自所在領域全球領先的上市公司，且市值均在百億以上，這表明我國C2C領域的行業(yè)準入門檻已經格外高，為互聯(lián)網其他任何領域所概莫能及。2.2.3.1C2C含義所謂C2C(CustomertoCustomer)指供應應個人間在網上進行實物和服務交易的由第三方經營的電子商務平臺。就是消費者對消費者的交易，簡潔的說就是消費者本身供應服務或產品給消費者。2.2.3.2網上拍賣網上拍賣實際上是典型的C2C電子商務。買方是消費者，賣方也是消費者，是中國現(xiàn)階段投機性最大的網上交易。交易過程是：1、交易者登錄C2C型網站。2、賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等等信息。3、買方查詢商品信息，參加網上競價。4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。C2C的交易流程如下圖所示：賣方消費者買方消費者中介轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息

賣方消費者轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息中介買方消費者轉讓方信息轉讓方信息轉讓方信息

2.2.4G2B電子商務模式2.2.4.1G2B含義：政府和企業(yè)之間(GovernmenttoBusiness)電子商務模式，也稱政府選購，指政府或政府授權的機構在網上面對法人進行選購的電子商務平臺。即政府通過網絡進行選購與招標，快捷飛快地為企業(yè)供應各種信息服務；企業(yè)通過網絡進行稅務通報、辦理證照、參加政府選購、對政府工作的意見反饋等；政府向企業(yè)事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規(guī)、行政規(guī)定等。對政府來說G2B電子政務的形式主要包括以下幾種：電子選購與招標、電子稅務、電子證照辦理、電子外經貿管理、中小企業(yè)服務、綜合信息服務等。

2.2.4.2G2B的優(yōu)點：1、供應更廣泛、更深化的政府選購詢問專家的支持。2、擴大供應商的選擇面，突破地方保護主義障礙。3、為參加政府選購的各方供應平安、暢通的溝通渠道。4、利于監(jiān)督，真正達到“陽光工程”的目的。5、利用集中選購，形成規(guī)模效益。2.3基于成功案例的模式分類PeterWeill等人則是基于眾多的實際電子商務案例得出以下模式：即為直接面對顧客、內容供應商、整體企業(yè)、信息中介、聯(lián)合研發(fā)、共享選購平臺、共享銷售平臺、全服務供應商、價值網集成者、虛擬社區(qū)、供應商管理庫存、聯(lián)合管理庫存等。2.3.1直接面對顧客。2.3.1.1含義：也稱網絡直銷，指繞過傳統(tǒng)的銷售渠道直接向顧客供應產品或服務。2.3.1.2價值取向：1、企業(yè)繞過分銷渠道直接面對顧客。2、使企業(yè)擁有更高的利潤率和更廣的市場前景以及更多的顧客信息。3、為顧客供應更大的選擇范圍、更低的價格和更共性化的服務。2.3.2內容供應商。2.3.2.1含義：通過網絡直接向客戶供應信息產品服務。2.3.2.2價值取向：1、通過網絡以較低成本獵取企業(yè)供應的有價值的信息內容。2、客戶擁有更多的選擇、更低的價格、更共性化的服務。3、供應更多專業(yè)化的知識。2.3.3整體企業(yè)。2.3.3.1含義：把由一個大企業(yè)中各個事業(yè)部供應的各種服務進行整合，為顧客一個企業(yè)級的單接觸點。2.3.3.2價值取向：1、具有多個事業(yè)單元企業(yè)為某些顧客實行單接觸點。2、通過實際大事或者愛好領域組織，使得顧客能夠了解企業(yè)所供應的全部服務。

3、作為對不同事業(yè)單元服務的指標器，以整體的戰(zhàn)指導各個事業(yè)單元。4、幫助顧客標識需求以選擇和獲得由多個不同事業(yè)單元供應的服務。2.3.4信息中介。2.3.4.1含義：通過集中買賣方的信息供應應供應商與客戶進行直接交易的虛擬場所。2.3.4.2價值取向：1、縮短價值鏈，使供應商與客戶直接進行交易。2、通過集中交易雙方的信息，快速擴展市場的范圍。3、降低進入市場的門檻。2.3.5聯(lián)合研發(fā)。2.3.5.1含義：也稱研發(fā)網集成者，指將研發(fā)鏈的相關參加者通過信息整合，使集成者能夠加強對研發(fā)網中活動的掌握，加強協(xié)同處理研發(fā)事務的能力。2.3.5.2價值取向：1、通過對研發(fā)網的各個層次的信息進行集成，以加快研發(fā)的速度。2、擁有強勢品牌。3、對合作伙伴的能力有更好的掌握。

2.3.6共享選購平臺。2.3.6.1含義：在企業(yè)的選購端，將多個競爭者整合到一起，共享選購信息以及選購平臺的基礎設施。2.3.6.2價值取向：1、通過提高選購規(guī)模，增強議價能力，降低選購成本。2、滿意供應商對多個客戶有單接觸點的要求。3、降低基礎設施建設、維護成本。4、降低尋找與開發(fā)供應商的成本。

2.3.7共享銷售平臺。2.3.7.1含義：將多個參加者（包括競爭者）的銷售平臺整合到一起，共享銷售平臺的基礎設施。2.3.7.2價值取向：1、增加銷售機會，降低銷售成本。2、滿意客戶對多個供應商有單接觸點的要求。3、降低基礎設施建設、維護費用。4、準時獲得并共享待業(yè)信息。5、聯(lián)合實力相當?shù)母偁帉κ謱沽硗獾母偁帉κ帧?.3.8全服務供應商。2.3.8.1含義：在某一個領域內直接或者通過與協(xié)作者聯(lián)盟為顧客供應全程的服務。2.3.8.2價值取向：1、通過把企業(yè)自己的與選定的第三方供應者的產品和服務進行集成，在某一領域滿意目標顧客群的全部需求。2、顧客選擇的集成服務能得到比選擇單個產品與服務供應商更多的價值。2.3.9價值網集成者。2.3.9.1含義：將價值鏈的上下游廠商的行產與運營信息進行集成、分析，從而加強集成者對價值網的掌握與彼此之間的協(xié)同。2.3.9.2價值取向：1、通過對價值網的各個層次的信息進行集成，提高住處的透明度，加強價值網的掌握與協(xié)同能力。2、掌握合作伙伴的經營現(xiàn)狀與經營能力，更好地協(xié)調與掌握整個價值鏈上的經營活動，提高市場的反應速度。3、直接掌握顧客數(shù)據(jù)，把握市場需求。2.3.10虛擬社區(qū)。2.3.10.1含義：為擁有共同愛好的顧客創(chuàng)建一個在線虛擬社區(qū)，并為他們供應相應的服務。2.3.10.2價值取向：1、建立一個擁有共同愛好的會員社區(qū)。2、隨著社區(qū)進展，獵取逐步增加的回報。3、利用網絡的外部性將虛擬社區(qū)作為其他模式的補充。2.3.11供應商管理庫存。2.3.11.1含義：主要應用在供應商（制造商）與其分銷商之間，供應商為精準掌握實際需求，將分銷商的庫存納入管理范圍。2.3.11.2價值取向：1、供應商通過庫存信息間接了解需求信息。2、供應商依據(jù)庫存信息決定分銷商的訂貨點及訂貨量，以此為依據(jù)指導并支配生產活動。2.3.12聯(lián)合管理庫存。2.3.12.1含義：供應鏈供需雙方在共享庫存信息的基礎上，以顧客為中心，共同制訂統(tǒng)一的生產計劃與銷售計劃。2.3.12.2價值取向：1、解決供應鏈各節(jié)點的庫存因各自管理導致的需求放大現(xiàn)象。2、供需雙方同時參加，共同制定庫存計劃。2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類亞馬遜的“成功”現(xiàn)在還是劃引號的，人們質疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。電子商務不僅要使網站有影響，更應關注到其利潤及收入的來源，否則，就會爆發(fā)“網絡泡沫”經濟。MichaelRappa認為電子商務模式能夠體現(xiàn)企業(yè)如何獲得收益的方式，他認為據(jù)此可分為代理模型、廣告模型、信息中介模型、商貿模型、制造商模型、會員模型、社區(qū)模型和訂閱模型等。2.4.1代理模型：代理是促使買賣雙方交易的造市者（market-maker）,通過收取肯定的代理費用贏利。簡略形式包括：市場交換、買/賣履行、拍賣代理、需求搜集系統(tǒng)、分銷商、搜尋代理和虛擬市場。2.4.2萬維網廣告模型：傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴展，供應內容（通常，但不肯定必須是免費的）和服務（如e-mail談天室，論壇等）同時包含旗幟廣告，可以是該站公司的主要或唯一的收入來源。只有當掃瞄量格外大或者高度專業(yè)化時，廣告模型才能正常運作。簡略的形式有門戶、分類名目、用戶注冊、基于查詢的支付空間、背景廣告、面對內容的廣告等。2.4.3信息中介模型：在此模型中，有關消費者和他們的購物習慣的信息是特別有價值的，格外當這些信息被仔細地分析并用來指導定位市場活動時。簡略的形式廣告有廣告網絡、激勵營銷、元中介。2.4.4商貿模型：模擬傳統(tǒng)的商品和服務的批發(fā)商和零售商。銷售可以基于列表價格或拍賣。簡略的表現(xiàn)形式有虛擬商家、名目商、鼠標加水泥和比特買家(bitvendor)。2.4.5制造商模型：被預言為最能體現(xiàn)Web的強大力氣，使廠商直接接觸消費者，壓縮了分銷渠道。廠商模型是基于效率的，能提高客戶服務水平，更好地理解客戶喜好。簡略的表現(xiàn)形式有購買、租賃、許可、商標集成內容。2.4.6會員模型：和門戶相比，尋求對某一站點的高掃瞄量。會員無論在哪兒上網沖浪，都能供應購買機會。會員站點供應購買點—點擊進入商家。如果會員站點沒有產生銷售，它對于商家來說就沒有產生任何成本。簡略的表現(xiàn)形式包括：標題廣告的變換、每次點擊付錢、利潤共享。2.4.7社區(qū)模型：生存依靠于用戶的忠誠度。用戶在站點上投入了大量的時間和感情，收入依靠其他產品，服務或自愿供應。簡略表現(xiàn)形式包括：內容服務、Person-to-Person網絡服務、信任服務、internet服務供應者。2.4.8有用模型(utilitymodel)：與訂閱者模型不同，按該模型實際使用量付費。簡略的表現(xiàn)形式有計量使用和計量訂閱。2.5基于價值鏈的模式分類1985年美國哈佛高校聞名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》中首次提出價值鏈這一概念，并把它作為一種分析工具，用以識別價值制造途徑。基于制造業(yè)的觀點，邁克爾·波特的價值鏈理論認為每個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、配送產品和幫助其產品生產等過程中進行種種活動的集合體。價值鏈是指一個獨立的將共同需要視為彼此的組織或商業(yè)形成的戰(zhàn)略網絡，價值鏈的參加者將共同確認戰(zhàn)略目標，共同分擔相關的風險和利益，共同投入時間、精力與資源以使這種合作關系得到體現(xiàn)。波特在《競爭優(yōu)勢》一書中，提出了他稱之為價值鏈的理論框架。這個理論框架認為企業(yè)的經營活動可以分解為基本活動和幫助活動，基本活動直接存在于產品流向消費者的整個過程當中，主要有進貨后勤(包括接收貨物，貯存貨物等)、生產作業(yè)(或改造)、發(fā)貨后勤(包括定單處理，實物安排等)、營銷、服務(包括安裝、維修等)。幫助活動的存在可以支持基本活動，幫助活動包括選購、開發(fā)、人力資源管理以及企業(yè)基礎設施的供應(包括財務、會計和全面管理等)。除了企業(yè)基礎設施之外，全部的幫助活動與每一種基本活動有著直接聯(lián)系，并支持著整個價值鏈。企業(yè)的基礎設施與基本活動沒有直接的聯(lián)系，它是應用于整個價值鏈的，而不是價值鏈的某一部分。在波特看來，價值鏈供應了一個系統(tǒng)的方法來端詳企業(yè)的全部行為及其相互關系，但是必須以波特的觀點從總體上考慮整個價值鏈，例如：如果營銷與生產作業(yè)協(xié)作得不好，那么營銷工作做得再好也不能成為一項戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，價值鏈被波特視為判定競爭優(yōu)勢的基本工具。邁克爾.波特的價值鏈理論認為:企業(yè)的任務是制造價值。企業(yè)的各項活動可以從戰(zhàn)略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠制造價值,這些組成部分包括公司的基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)和選購四項支持性活動,以及運入后勤、生產操作、運出后勤、營銷和服務五項基礎性活動,九項活動的網狀結構便構成了價值鏈。價值鏈理論進展到今日,實現(xiàn)了新的突破,即價值鏈可以進行分解與整合。傳統(tǒng)的大而全、小而全的企業(yè)在競爭中進展困難,而另一些企業(yè)則另辟蹊徑,它們從對整個價值鏈的分析中,放棄某些增值環(huán)節(jié),從自己的比較優(yōu)勢動身,選擇若干環(huán)節(jié)培育并增強其核心競爭力,利用市場尋求合作伙伴,共同完成整個價值鏈的全過程。但是這樣的價值鏈是由很多相對獨立的、且各自都有核心競爭力的增值環(huán)節(jié)組成的。這些原本屬于某個價值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨立出來，就未必只對應于某個特定的價值鏈，它也有可能加入到其他相關的價值鏈中去,于是消滅了新的市場機會——價值鏈的整合,即:可以設計一個新的價值鏈，通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結起來，制造出新的價值。實現(xiàn)虛擬經營的企業(yè)能夠充分意識到：價值鏈的分解與整合作為一種經營策略功效卓著，它能夠保證企業(yè)獲得最大的投入產出比。成功實現(xiàn)虛擬運作的步驟應該是這樣的：價值鏈的分解+找到核心競爭力+培育核心競爭力+價值鏈的整合=成功實現(xiàn)虛擬經營。

波特認為，“每一個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和幫助其產品的過程中進行種種活動的集合體。全部這些活動可以用一個價值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價值制造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和幫助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而幫助活動則包括選購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產經營活動，構成了一個制造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，企業(yè)內部各業(yè)務單元的聯(lián)系構成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內部各業(yè)務單元之間也存在著價值鏈聯(lián)結。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠實現(xiàn)多大的價值造成影響。波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串企業(yè)內部物質與技術上的簡略活動與利潤所構成，當你和其他企業(yè)競爭時，其實是內部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭?！?/p>