電力員工培訓(xùn)方案模板文檔3篇

電力員工培訓(xùn)方案模板文檔3篇Templatedocumentofpoweremployeetrainingprogram編訂：JinTAiCollege電力員工培訓(xùn)方案模板文檔3篇小泰溫馨提示：本文檔根據(jù)題材書寫內(nèi)容要求展開，具有實踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個人。便于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后內(nèi)容可隨意修?改調(diào)整修改及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)篇章】1、 篇章1：電力員工培訓(xùn)方案模板文檔2、 篇章2：電力員工培訓(xùn)方案模板文檔3、 篇章3：2020年企業(yè)員工培訓(xùn)計劃方案文檔電力員工培訓(xùn)方案模板篇一以練好基本功為主，即練習(xí)實際操作的基本動作，基本技能和基礎(chǔ)理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會”的要求，達到“三熟三能”。1、變電、線路及設(shè)備運行人員的“三熟三能”熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度；能正確進行操作和分析運行狀況；能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障；能掌握一般的維修技能。2、 供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度；熟悉電工基礎(chǔ)知識；熟悉檢修、維護工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；能熟練地進行本工種的檢修、維護和運行操作，正確處理事故；能熟練地進行觸電急救和人工呼吸；能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。3、 財務(wù)、審計和用電營銷人員的“三熟三能”熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī)；熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求；熟悉電工基礎(chǔ)知識；能熟練地進行財務(wù)或經(jīng)營統(tǒng)計、測算和分析；能熟練地填報各類報表；能熟練地運用電腦進行文檔處理和制表；4、熟悉規(guī)章制度熟悉電能計量裝置的基本原理；熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī)；熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；能熟練地進行電能計量裝置的安裝和校驗；能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障；能正確地進行計量誤差的退補。1、 新工人進公司，首先要經(jīng)過安教部一段時間的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內(nèi)容分為：政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀(jì)守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規(guī)局紀(jì)教育、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育。2、 恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)新工人到達崗位后，指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅，經(jīng)現(xiàn)場基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場見習(xí)、跟班實習(xí)三個步驟，考試合格并確認(rèn)有獨立操作能力，報經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可獨立上崗作業(yè)。1、 有目的、有計劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛本專業(yè)、思想進步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員，作為專業(yè)骨干培訓(xùn)的對象，編制專業(yè)骨干培訓(xùn)計劃，并取得主管部門的同意。2、 對專業(yè)骨干的培訓(xùn)，要做到有目標(biāo)、有方向，理論和實際結(jié)合，在一般情況下，不輕易變動他們的工作，鼓勵他們從專業(yè)上提高。所、站長的培訓(xùn)由公司編制計劃，組織實施。所、站長應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個方面提高，特別是要學(xué)會管理，學(xué)會做人的思想工作。四、培訓(xùn)的形式和方法1、 崗中培訓(xùn)。由各部門（或班、組、站）根據(jù)本崗的實際和要求，自行組織本部人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。2、 集中培訓(xùn)。組織公司相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)，由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課；3、 專題講座。聘請公司外專業(yè)技術(shù)人員，針對某一專項內(nèi)容，到公司進行授課。4、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。公司根據(jù)需要，有計劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。1、 崗中技能、安規(guī)培訓(xùn)，每月一次；2、 技術(shù)考問，每月一次；3、 異常和事故分析，每月一次；4、 模擬演練和事故預(yù)想，每季一次；5、 集中培訓(xùn)，每季兩次；6、 安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試，半年一次。7、 專題講座，每年四次。篇章1:電力員工培訓(xùn)方案模板文檔電力企業(yè)開展員工培訓(xùn)的意義電力企業(yè)在工作、人員、管理方面時常發(fā)生變化，加強對員工的培訓(xùn)，是電力企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展的保證。電力企業(yè)時有新進的員工，新員工對電力企業(yè)的文化規(guī)定及制度知之甚少,對其開展制定、規(guī)范地培訓(xùn)，能使員工較快地適應(yīng)電力企業(yè)的管理要求，增強員工的歸屬感，樹立員工強烈的主人翁精神和責(zé)任感，以更好地為電力企業(yè)建設(shè)添磚加瓦。隨著社會的進步,知識的不斷更新，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)對高新技術(shù)有了更高的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷對員工進行有關(guān)本行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢，最新技術(shù)要求方面的培訓(xùn)，以此來督導(dǎo)員工跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。只有不斷改進工作方法，實現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)員工培訓(xùn)的方法電力企業(yè)在進行員工培訓(xùn)的過程中，可以根據(jù)實際情況，靈活采取不同的方法?？蛇\用講授性培訓(xùn)，以授課的形式，將一些知識點、方法方式、思維理念傳授和灌輸給職工，使他們從理性上掌握培訓(xùn)內(nèi)容，即以觀念指導(dǎo)具體工作。演示性培訓(xùn),在講授性培訓(xùn)中或在具體工作中發(fā)現(xiàn)了問題，把人員組織起來,通過演示，把正確的方法傳授給員工。這種方法具體、直觀，員工容易掌握。例會式培訓(xùn)，基層管理者要把例會日常化，例會中要把上次工作很好地作以總結(jié)，總結(jié)就是培訓(xùn)，點清上次工作的問題，說明如何改進與提高，別小瞧這種改進和提高，日積月累就是大改進、大提高。例會式培訓(xùn)使培訓(xùn)工作具體化、現(xiàn)實化、日常化，它為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。觀摩性培訓(xùn),通過參觀，效仿典型企業(yè)的先進思維和工作方法，改善企業(yè)的管理、產(chǎn)品和技術(shù)等。往往這種培訓(xùn)可啟迪管理者和員工們思維，取得創(chuàng)造性的革新，這種培訓(xùn)方式不容忽視。除此之外，還可以靈活運用其他的培訓(xùn)方式，例如：競賽評比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓(xùn)，情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等，還可以采用網(wǎng)絡(luò)多媒體之類的培訓(xùn)工具。在培訓(xùn)過程中，可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求,從受訓(xùn)職工的個人情況和需要出發(fā)，選定合適的培訓(xùn)方法，只要能使將管理理念認(rèn)真貫徹給職工，強化職工的認(rèn)知性，使職工更好地進行學(xué)習(xí)，掌握知識，提高其工作方法和技術(shù)技能，各種方法都具有可行性。如何有效開展員工培訓(xùn)3.1思想和制度基礎(chǔ)電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，增強認(rèn)識，對員工培訓(xùn)工作給予相應(yīng)重視，在企業(yè)內(nèi)部樹立起對員工培訓(xùn)的統(tǒng)一意識，加大對培訓(xùn)的資金投入，實行量入為出的原則，可將利潤或銷售額的固定比例作為培訓(xùn)基金使用，也可將工資總額的一定比例留存作為培訓(xùn)基金。創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望和熱情，引導(dǎo)員工用正確的方法進行學(xué)習(xí)，改變員工被動參與培訓(xùn)的心理狀態(tài)。企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效開展，還需要電力企業(yè)把培訓(xùn)工作納入具體的管理行進程中，實現(xiàn)培訓(xùn)工作的制度化。具體表現(xiàn)為，沒有接受崗前培訓(xùn)的員工不能上崗，崗前培訓(xùn)員工不合格的員工不能上崗，要接受再培訓(xùn)等。3.2合理的培訓(xùn)內(nèi)容電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對性，有實效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實際需求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務(wù)?？梢哉f,員工培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是立足于電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的，同時還應(yīng)與員工的實際情況相結(jié)合。培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)注意與時俱進，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進新穎的成果，從而不斷更新擴充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。最后，完善培訓(xùn)的評價機制。3.3有效的培訓(xùn)評估體系有效的培訓(xùn)評估體系包括培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估，即對培訓(xùn)的需求進行分析評估，對培訓(xùn)實施過程中的場地、人員、教材、教師、方法等的評估和培訓(xùn)結(jié)束后組織者對培訓(xùn)過程中呈現(xiàn)的問題及效果的評估。培訓(xùn)的評估體系關(guān)乎培訓(xùn)的效果，應(yīng)進行嚴(yán)格的考核和評估，使員工培訓(xùn)避免有走過場之嫌，要對培訓(xùn)效果進行嚴(yán)格的考核與評估，避免走過場。而對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實踐性、對員工作工作績效的影響程度進行全面的評價，也能為以后的培訓(xùn)取得更好的效果奠定基礎(chǔ)。有效的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎懲、晉升等緊密結(jié)合的。電力企業(yè)可以在設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)時將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成部分，而員工的日?？己酥?，培訓(xùn)情況也要占一定比列。例如對累計多少次培訓(xùn)不達標(biāo)不予晉升等做成制度性的規(guī)定。將培訓(xùn)要與員工年終“先進員工”評選聯(lián)系起來。如在企業(yè)組織的培訓(xùn)中提升了自身的綜合素質(zhì)及技能的優(yōu)秀員工，企業(yè)可授予相應(yīng)的獎勵，以此來鼓勵員工將所學(xué)到的知識和技能充分應(yīng)用在工作崗位上。總之，電力企業(yè)樹立只有對員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識，抓好培訓(xùn)，把把培訓(xùn)工作納入具體管理范疇，才能有效激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定人才的基石。篇章2:電力員工培訓(xùn)方案模板文檔【按住Ctrl鍵點此返回目錄】1、電力企業(yè)培訓(xùn)存在的問題電力企業(yè)培訓(xùn)存在的問題主要體現(xiàn)在六個方面：第一，被動式的培訓(xùn)缺乏靈活性。電力企業(yè)進行主動培訓(xùn)的情況通常比較少，一般情況是由上級的計劃指導(dǎo)之下進行,然后相關(guān)部門根據(jù)實際情況進行培訓(xùn)，最后在年終接受上級的考核檢查。第二，培訓(xùn)項目需求不明確。在培訓(xùn)的時候往往米用“通用型”的培訓(xùn)課程，甚至幾年不會改變，極少甚至不考慮企業(yè)和員工的實際需求。第三，培訓(xùn)項目制度不完善。由于培訓(xùn)已經(jīng)變成了一種應(yīng)急式、偶然性的工作，所以相應(yīng)的企業(yè)在培訓(xùn)項目制度之上并沒有完善，也沒有明確的規(guī)劃，更加沒有利用有效的獎懲制度來引導(dǎo)員工達到培訓(xùn)目標(biāo)。第四，培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強。對于所有的參加培訓(xùn)的員工，其培訓(xùn)的內(nèi)容并沒有因為員工個人水平、素質(zhì)、技能等問題而不同，而是統(tǒng)一采用無差別的。很容易導(dǎo)致培訓(xùn)對于總體水平高的員工無用，而對于總體水平低的卻太過深奧，最終同樣達不到培訓(xùn)效果。第五，培訓(xùn)資金不足。由于部分電力企業(yè)將目光集中在短期經(jīng)濟效益之上，所以對于培訓(xùn)的資金投入往往不足。第六，效果評估系統(tǒng)不完善。培訓(xùn)完成之后大部分的電力企業(yè)都沒有一個完善的效果評估系統(tǒng)，所以無法具體詳細(xì)的把握員工培訓(xùn)之后的優(yōu)點和缺陷，無論是對本次的培訓(xùn)還是之后的培訓(xùn)設(shè)計都是沒有好處的。2、電力企業(yè)員工培訓(xùn)管理方法2.1制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)管理項目計劃電力企業(yè)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃來建立具有戰(zhàn)略意義的員工培訓(xùn)項目，并對此給予高度重視，讓員工意識到企業(yè)對人才隊伍建設(shè)的格外關(guān)注，從企業(yè)內(nèi)部樹立正確的人才觀。將員工培訓(xùn)作為企業(yè)議事日程的一部分，并讓專門的人去負(fù)責(zé)健全企業(yè)的培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)任務(wù)落實到實處。這既是對員工培訓(xùn)工作的大力支持，也能夠讓各部門從大局出發(fā)，盡量支持培訓(xùn)工作。另外，還要制定完善的培訓(xùn)計劃，管理完善的計劃是員工培訓(xùn)工作成功開展的重要保障。員工培訓(xùn)戰(zhàn)略管理主要反映在員工培訓(xùn)計劃管理中，在項目計劃啟動中，應(yīng)該要明白培訓(xùn)項目優(yōu)化的范圍，為達到培訓(xùn)目的而制定相關(guān)措施。要在培訓(xùn)計劃管理中對素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師、經(jīng)費預(yù)算這七個方面有通盤的考慮。每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營理念，人力資源部門也應(yīng)該要制定出符合企業(yè)發(fā)展藍圖的員工培訓(xùn)計劃。而每個部門在確定本部門的員工培訓(xùn)方案時，也需以企業(yè)為本。而人力資源部門則應(yīng)認(rèn)真審批各部門的培訓(xùn)計劃。另外，要格外重視企業(yè)核心部門及優(yōu)秀人才培訓(xùn)計劃的制定，制定方案必須符合企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，也要根據(jù)培訓(xùn)對象進行分層管理。例如重點培訓(xùn)決策層的創(chuàng)新能力、大局觀把握能力，培訓(xùn)管理層的創(chuàng)新知識及創(chuàng)新管理能力,培訓(xùn)操作層的技能。2.2開展員工培訓(xùn)動態(tài)管理一是做好員工培訓(xùn)實施管理。實用性高的培訓(xùn)計劃需要有一個科學(xué)的實施過程，培訓(xùn)項目管理計劃需要有一個實施過程，以便更好地達到培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)主管部門應(yīng)該要建立一個培訓(xùn)項目管理團隊，該團隊的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該要具有人本主義管理思想，要明白知識受人駕馭，培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情及創(chuàng)造性潛能的發(fā)掘是需要培訓(xùn)管理者通過人本主義思想來激發(fā)的。因而培訓(xùn)管理者應(yīng)該做到相信員工、尊重員工、依靠員工、傾聽員工，這是培訓(xùn)管理者能夠及時找出培訓(xùn)過程中所存在的問題的重要環(huán)節(jié)。二是做好員工培訓(xùn)監(jiān)控管理。所謂培訓(xùn)監(jiān)控就是要跟蹤審查、調(diào)整培訓(xùn)項目進展，以便讓培訓(xùn)管理項目中的培訓(xùn)績效目標(biāo)可以順利實現(xiàn)。培訓(xùn)主管部門應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查培訓(xùn)過程及效果反饋情況，對那些不按照企業(yè)整體要求進行的培訓(xùn)部門，要適時進行警告，用扣分等處罰方式來作為對該部門主管的績效考核處罰。對于那些對培訓(xùn)工作不認(rèn)真對待、考核不及格的員工，要進行批評教育，或者重新進行考核，必須合格。2.3做好員工培訓(xùn)收尾管理工作項目收尾過程為完結(jié)所有過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段而實施的一組過程。企業(yè)在評估員工的培訓(xùn)效果的時候，應(yīng)該把時間選定在培訓(xùn)完以后。評估的內(nèi)容包括:學(xué)員的反映對主要概念的理解、行為代寫論文和發(fā)表論文發(fā)表服務(wù),歡迎您的光臨的改變、業(yè)績的提升。評估的結(jié)果可以作為下年度培訓(xùn)計劃制定的參考依據(jù)。培訓(xùn)管理部門還應(yīng)讓員工對每次授課內(nèi)容及培訓(xùn)師進行評議，對不合格的培訓(xùn)師應(yīng)及時提出警告促其改進。若某培訓(xùn)師連續(xù)兩次被警告，則應(yīng)取消其資格或不再聘任其為培訓(xùn)師。無論如何，作為電力企業(yè)的重點工作，員工培訓(xùn)管理是一個長期而又系統(tǒng)性的工作，因為它關(guān)系到電力企業(yè)全體員工的切實利益。我們應(yīng)該從思想上重視企業(yè)文化培訓(xùn)，樹立全員參與的培訓(xùn)觀念，加強安全文化建設(shè)，通過長期系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系,建立一支訓(xùn)練有素的內(nèi)部講師，使用適合的培訓(xùn)方式，有效的培訓(xùn)評估，加上配套的約束和激勵機制，相信我們利電集團的培訓(xùn)工作一定會卓有成效。篇章3:2020年企業(yè)員工培訓(xùn)計劃方案文檔【按住Ctrl鍵點此返回目錄】一、 前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、 目的和意義（一） 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二） 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三） 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。三、 制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。四、 物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二） 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。（三） 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。⑴組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。⑵任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。⑶個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法⑴問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。⑶會議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。⑷工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。⑸報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)計劃?培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、 制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。2、 計劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。⑴培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。⑵課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,有利于提高培訓(xùn)效果。⑶培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。學(xué)徒制學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。六、培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：1、 確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；2、 組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；3、 定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；4、 組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；5、 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；6、 做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。由公司人力資源管理部門直接組織實施。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法?；A(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、