2023客服試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁2023?客服試用?期工作總?結(jié)范文?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個月，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)?偶然的機?會我干了?淘寶客服?這個工作?.不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手?在做客服?期間，我?常常會遇?到顧客說?這個東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實惠?，這個我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個購物?者而是一?個銷售者?，當然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當然?不會同意?，一旦退?讓，顧客?會認為還?有更大余?地可以還?價，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個鍛煉?人的腦力?，應變能?力，說話?的技巧，?同時也鍛?煉人的耐?心，要細?心的對待?每一個客?戶，讓每?一個客人?興致勃勃?、滿載而?歸。2?023客?服試用期?工作總結(jié)?范文（二?）我有?幸來到公?司工作。?在這樣一?個優(yōu)越舒?適而又能?充分發(fā)揮?個人智慧?能力的環(huán)?境中，不?覺已經(jīng)工?作了將近?三個月的?時間。在?這幾個月?的工作中?我深切感?受到的是?領導無微?不至的關?懷、公司?兩級管理?人員認真?務實的工?作作風、?同事們團?結(jié)奮發(fā)的?干勁，體?會到的是?____?人作為拓?荒者的艱?難和堅定?，這對剛?剛走上工?作崗位的?我來說，?是受益匪?淺的，同?時也為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎?，F(xiàn)在?我將這三?個月來的?工作情況?作一簡單?總結(jié)。?在思想上?，我深刻?地認識到?，從其他?行業(yè)轉(zhuǎn)入?物流行業(yè)?，新環(huán)境?、新領導?、新同事?、新崗位?，對我來?說是一個?良好的發(fā)?展機遇，?也是一個?很好的鍛?煉和提升?自己各方?面能力的?機會。在?工作初期?，我認真?了解了公?司的發(fā)展?概況，學?習了公司?的規(guī)章制?度，熟悉?了辦公室?日常管理?事務及物?流行業(yè)的?一些基礎?知識，同?時，也從?多方面努?力摸索工?作的方式?、方法，?積極鍛煉?自己的工?作能力，?力求盡快?完成自身?角色的轉(zhuǎn)?變，以嶄?新的姿態(tài)?迎接新工?作的挑戰(zhàn)?。在工?作上，我?主要從事?的是是辦?公室的日?常工作。?辦公室對?我來說是?一個全新?的工作領?域。作為?辦公室的?一員，我?清醒地認?識到，辦?公室是總?經(jīng)理室直?接領導下?的綜合管?理機構(gòu)，?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，是推?動各項工?作朝著既?定目標前?進的中心?。辦公室?的工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?會議安排?、迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯。在主?管領導的?幫助和支?持下，我?基本上做?到了事事?有著落、?件件有落?實。三?個月來，?在主管領?導的指導?下，我基?本上保證?了辦公室?日常工作?的有序運?轉(zhuǎn)，上級?文件的處?理、傳閱?，每月餐?票、油票?的發(fā)放，?以及其他?由辦公室?主辦的一?些事情都?做到了及?時、準確?、無誤。?三個月來?，我參與?起草了一?些文件，?如《__?__禁止?管理人員?利用職務?職權(quán)從事?參與或變?相參與公?司所屬業(yè)?務項目的?有關規(guī)定?》等，起?草撰寫了?一些工作?材料，參?與了公司?兩級機關?一般管理?人員年度?業(yè)績考核?測評工作?，同時，?也積極主?動地完成?了上級領?導交辦的?其他事情?。三個?月的時間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，我雖然?做了一些?工作，但?仍然存在?不少問題?，主要表?現(xiàn)在、初?到公司，?無論從業(yè)?務能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足，感?覺上是每?天疲于應?付工作。?盡管如此?，但是我?在很多方?面得到了?公司領導?、部門領?導的正確?引導和幫?助，所以?我在較短?的時間內(nèi)?適應了新?的工作。?、缺乏創(chuàng)?新精神。?不能積極?主動地發(fā)?揮自身聰?明才智，?而是被動?消極地適?應工作需?要。領導?交辦的事?情基本上?都能完成?，但自己?不會主動?牽著工作?走，很被?動。缺乏?認真鉆研?、開拓進?取的精神?，忙碌于?日常小事?，工作沒?有上升到?一定高度?。、工作?不很扎實?，不能與?時俱進。?作為一名?剛剛踏入?社會的大?學生，身?上缺乏青?年人應有?的朝氣，?學習新知?識、掌握?新東西不?夠。自身?也存在眼?高手低、?懶于動手?的毛病，?不能專注?于工作學?習，很多?知識雖然?了解但卻?不精。?在今后的?工作中，?我將努力?改正自身?缺點，以?更大的熱?情投入到?工作中去?。首先，?加強學習?，主動學?習。身處?當今知識?經(jīng)濟時代?，必須時?刻學習方?能不落伍?，所以我?將把加強?學習，提?高政治思?想素質(zhì)和?業(yè)務工作?水平，樹?立良好的?職業(yè)道德?，作為一?項日常重?要工作來?抓，以嚴?肅的態(tài)度?，飽滿的?熱情，嚴?格的紀律?，全身心?地投入學?習，為我?的工作積?累必要的?基礎知識?和基本技?能。其次?，提高服?務意識，?改進工作?作風。作?為辦公室?的一名工?作人員，?我將本著?為人民服?務的原則?，熱情、?主動地做?好自己的?本職工作?，為前來?辦事的人?員提供滿?意的服務?。再次，?提高工作?能力，勇?于創(chuàng)新。?雖然辦公?室的工作?瑣碎、繁?雜，但是?我將從多?方面努力?進一步提?高自身的?工作能力?，以積極?的心態(tài)面?對每天的?工作任務?。同時，?我也將注?重鍛煉自?己的應變?能力、協(xié)?調(diào)能力、?組織能力?以及創(chuàng)造?能力，不?斷在工作?中學習、?進取、完?善自己，?以便更好?地完成自?己的本職?工作。?以上是我?對三個月?來工作的?總結(jié)，說?的不太多?。但我認?為用實際?行動做出?來更有說?服力。“?路漫漫其?修遠兮，?吾將上下?而求索”?，在今后?工作中我?將努力奮?斗，克服?自己的缺?點，彌補?不足，爭?取做的更?好?？?服試用期?工作總結(jié)?時間過?的真快，?轉(zhuǎn)眼之間?本年度已?經(jīng)接近尾?聲，我是?____?月30來?到白象春?華求是學?校，承蒙?領導不嫌?棄我是一?個初出茅?廬什么都?不懂的混?小子，并?接納了我?在單位工?作，這是?我走出“?幼稚圓”?的第一份?工作，當?然也少不?了我在這?里工作的?頭銜-市?場專員，?大專我學?的是機電?一體化專?業(yè)，對于?單位給我?安排的市?場營銷工?作，剛開?始我對于?這份來之?不易的工?作真是有?心拿的起?，無心做?的好，因?為我沒有?接觸過市?場營銷這?一塊專業(yè)?，我都不?知道做一?些什么，?做起來就?相當吃力?。在我不?解與困惑?的同時，?僅憑對市?場工作的?熱情，單?位的領導?對我的成?長倍感厚?望，曾很?多次找我?談心，提?供我在工?作精神上?結(jié)實的信?心和動力?，伏案沉?思這半年?，我做一?下簡單的?總結(jié)。?歸納以下?幾點：?1.一切?從零開始?，積極學?習市場運?作有關方?面的專業(yè)?知識，努?力做到專?業(yè)知識程?度向市場?這方面發(fā)?展;2?.積極完?成領導安?排的有關?工作，做?到工作上?有問題及?時向領導?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3.工作?于實際相?符合，調(diào)?研市場前?景，并做?好相應的?市場計劃?;__?__分析?市場需求?，尋求招?生市場關?鍵在于哪?，對市場?的認識也?有一個比?較透明的?掌握，并?做好市場?月報表;?5.在?不斷的學?習知識和?積累經(jīng)驗?的同時，?自己的能?力，業(yè)務?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高;6?.在每個?月里設計?好當月招?生廣告，?如：廣告?紙、調(diào)幅?、寫真廣?告等，并?積極的投?入到市場?的運作;?7.對?于市場活?動，如講?座、校外?設點宣傳?，能很好?的做好市?場活動的?策劃，并?執(zhí)行;?8.“知?彼知己，?百戰(zhàn)不殆?”調(diào)研當?地其他培?訓同行的?有關動態(tài)?，分析效?果，可行?性時加以?模仿;?二、部門?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，白象春?華求是學?校市場部?門成立了?，在將近?半年時間?內(nèi)，逐步?開展市場?工作，從?什么都沒?有的市場?部，漸漸?的在單位?中成長，?做到做?到“市場?工作先調(diào)?查，其次?匯報，接?著計劃，?再執(zhí)行，?最后是總?結(jié)提煉，?”現(xiàn)在所?需的資料?都可以拿?出，迎接?總部考核?。在單?位業(yè)績上?可以知道?我們市場?部門是做?的不好的?，因為今?年的招生?業(yè)績基本?是和去年?持平，對?于當?shù)氐?一些小型?電腦培訓?機構(gòu)來說?，地理環(huán)?境優(yōu)勢、?學校師資?都在我們?之下，對?手只有在?項目學費?上往下調(diào)?，這給我?們的市場?帶來一定?的沖擊。?我們穩(wěn)站?當?shù)厥袌?那是一個?必然性。?下面我?對我們部?門的工作?做一下歸?納1.?部門建設?：部門剛?剛啟動，?市場體系?還不是很?完整，可?是開展市?場工作人?員嚴重不?足;2?.部門人?員培訓：?經(jīng)過大半?年的打磨?，并參加?總部安排?的有關市?場業(yè)務規(guī)?范及市場?運作規(guī)范?的培訓已?經(jīng)有很多?次，已基?本上掌握?了市場招?生工作，?但業(yè)務技?能及專業(yè)?精神方面?仍需加強?。由于部?門人員少?、任務重?，故專業(yè)?技能培訓?不夠。?3.部門?工作數(shù)據(jù)?分析：在?工作上對?于市場數(shù)?據(jù)分析是?非常不足?的，因為?市場招生?就