2023售后客服年度考核個(gè)人簡(jiǎn)短總結(jié)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)范本?全年工?作主要成?績(jī)：1?.客服平?臺(tái)的改善?：1.?2定期統(tǒng)?計(jì)hel?pdes?k前臺(tái)記?錄、分析?、查找不?足并持續(xù)?改進(jìn)。?1.3加?大員工崗?位技能、?職業(yè)道德?培訓(xùn)。以?五常法為?主，創(chuàng)造?條件為員?工提供學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)技?能的機(jī)會(huì)?，加強(qiáng)與?各部門(mén)的?溝通交流?，使客服?人員掌握?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，了?解工作動(dòng)?態(tài)，正確?處理，及?時(shí)回復(fù)業(yè)?主的求助?和提出的?建議。?2.園區(qū)?綠化及大?廳綠植的?改善：?2.1經(jīng)?過(guò)與綠化?公司的多?次溝通，?使園區(qū)綠?化合格率?整體提升?，通過(guò)有?效管理，?使綠化施?工趨于規(guī)?范。2?.2對(duì)大?廳內(nèi)的綠?植進(jìn)行了?整體更換?，不斷的?改善了大?廈室內(nèi)環(huán)?境。2?.3與綠?植公司積?極配合，?及時(shí)打藥?防止了“?美國(guó)白蛾?”在園區(qū)?的漫延。?3.為?園區(qū)業(yè)主?提供更多?的服務(wù)和?協(xié)作。?____?多次配合?園區(qū)內(nèi)的?業(yè)主接待?市區(qū)兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園?區(qū)公司視?察。3?.2與園?區(qū)業(yè)主協(xié)?作成功舉?辦了__?__年“?完美時(shí)空?之夜”新?春聯(lián)誼會(huì)?，大大加?深了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?感情。?4.保潔?及服務(wù)品?質(zhì)的改善?：__?__組織?了多次對(duì)?保潔人員?的培訓(xùn)及?技能考核?，并進(jìn)行?了垃圾分?類(lèi)知識(shí)的?專(zhuān)業(yè)技能?培訓(xùn)，使?其能更好?的為園區(qū)?業(yè)主服務(wù)?。4.?2對(duì)垃圾?進(jìn)行了分?類(lèi)處理，?接受了市?區(qū)兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的檢查?，得到了?好評(píng)，并?將園區(qū)向?市里申報(bào)?了垃圾分?類(lèi)“優(yōu)秀?示范園區(qū)?”。4?.3撤出?了在地下?車(chē)庫(kù)的垃?圾站，將?垃圾站移?至在了園?區(qū)外圍的?新建的垃?圾站，消?除了地下?車(chē)庫(kù)的異?味。4?.4對(duì)園?區(qū)內(nèi)的垃?圾桶都進(jìn)?行了分類(lèi)?處理，張?貼了“可?回收物”?及“不可?回收物”?的標(biāo)識(shí)，?響應(yīng)了國(guó)?家號(hào)召營(yíng)?造綠色的?工作環(huán)境?。4.?5改善衛(wèi)?生間的設(shè)?施和環(huán)境?，安裝了?烘手機(jī)，?擺放了綠?植、增加?了溫馨提?示，提升?衛(wèi)生間的?檔次。?5.積極?配合上地?街道的工?作，成功?組織進(jìn)行?了本園區(qū)?的人大代?表?yè)Q屆選?舉工作。?6.與?業(yè)主之間?的溝通：?6.1?為業(yè)主的?入住裝修?提供一站?式服務(wù)，?并全程跟?蹤，協(xié)調(diào)?裝修中各?項(xiàng)事宜。?6.2?對(duì)毗鄰業(yè)?主相互抱?怨及糾紛?，從中調(diào)?解，如a?403_?___反?映三層_?___電?信機(jī)房電?磁干擾問(wèn)?題，物業(yè)?部做了大?量工作。?6.4?對(duì)業(yè)主提?出的意見(jiàn)?和建議，?認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)整?改，如業(yè)?主反映大?廳內(nèi)無(wú)時(shí)?鐘及園區(qū)?大廈無(wú)樓?牌號(hào)的問(wèn)?題，物業(yè)?部對(duì)此及?時(shí)做了整?改。2?023售?后客服年?度考核個(gè)?人簡(jiǎn)短總?結(jié)范本（?二）作?為一名客?戶(hù)服務(wù)人?員，我逐?漸感受到?客服工作?是在平凡?中不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地尋找?工作的意?義和價(jià)值?。以下是?我的個(gè)人?工作總結(jié)?。一、?熟悉業(yè)務(wù)?，認(rèn)真傾?聽(tīng)一個(gè)?優(yōu)秀的客?服人員，?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧是?必備的，?但我個(gè)人?認(rèn)為與此?同時(shí)我們?還要嘗試?著在這兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對(duì)于用?戶(hù)要以誠(chéng)?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶(hù)提供切?實(shí)有效地?咨詢(xún)和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。其次?，在為用?戶(hù)提供咨?詢(xún)時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)用?戶(hù)的問(wèn)題?，詳細(xì)地?為之分析?引導(dǎo)，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?引起客戶(hù)?的不滿(mǎn)。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是工?作的切實(shí)?需要。今?后我會(huì)努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐鍛煉自?己，為公?司貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?作為客服?人員，我?始終認(rèn)為?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當(dāng)公?司要開(kāi)展?新的業(yè)務(wù)?