汽車服務(wù)顧問(wèn)接待流程話術(shù)

服務(wù)顧問(wèn)招待流程劇本背景：客戶劉先生有一輛私人車，行駛了3.5萬(wàn)公里。本次來(lái)預(yù)定養(yǎng)護(hù)。車牌照是123456。電話是**********?？蛻糸_車到店。服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)翻開車門。SA：您好，歡迎蒞臨***服務(wù)站，我是本站服務(wù)顧問(wèn)***，這是我的名片。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱號(hào)？劉先生：我姓劉。SA：劉先生您好，請(qǐng)問(wèn)您本次上站的目的是維修呢仍是養(yǎng)護(hù)呢？劉先生：此次來(lái)是想給我的車做一個(gè)小養(yǎng)護(hù)。SA：好的劉先生，沒問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您以前有預(yù)定嗎？劉先生：哦，我有預(yù)定，以前就已經(jīng)約好了。SA：劉先生，您請(qǐng)稍等，我?guī)湍隳莻€(gè)查一下。SA：劉先生您好，剛查到您有預(yù)定，約的是給您的車做一個(gè)次小養(yǎng)護(hù)。特別感謝您對(duì)本站的支持和相信。那么此刻我們先對(duì)您的車做一個(gè)預(yù)檢吧。（等候客戶確認(rèn)）也是為了您更全面的認(rèn)識(shí)您車輛的情況，也為了我們的技師能充分的對(duì)您的車進(jìn)行檢查，您看怎么樣。劉先生：好的，那一同吧SA：那劉先生您這邊請(qǐng)。第一我們先檢查您的車輛左前面（左前門、左前翼子板、左前大燈、左前輪胎、左前輪轂、左前A柱），正前面（前擋風(fēng)玻璃、雨刮器、引擎蓋、前保險(xiǎn)杠、行進(jìn)氣格柵），發(fā)動(dòng)機(jī)艙（水箱冷凝器框架、防凍液水位，制動(dòng)油液位、能否灰塵過(guò)多、各項(xiàng)緊固螺栓能否有松動(dòng)），右前面（右前門、右前翼子板、右前大燈、右前輪胎、右前輪轂、右前A柱），右后方（車量后排內(nèi)飾、車內(nèi)陸板、右后門、右后翼子板、右后大燈、右后輪胎、右后輪轂、右后A柱），正后方（后擋風(fēng)玻璃、后備箱蓋、后保險(xiǎn)杠、征采客戶贊同后翻開后備箱檢查備胎和隨車工具），左后方（左后門、左后翼子板、左后大燈、左后輪胎、左后輪轂、左后A柱），駕駛艙（儀表盤、公里數(shù)、車內(nèi)電器、車燈）。劉先生車輛預(yù)檢咱們已經(jīng)做完了，您的車有這些******小問(wèn)題，那么我從專業(yè)的角度考慮建議您為了用車安全進(jìn)行維修和改換。您說(shuō)呢？劉先生：那好吧就進(jìn)行改換吧。SA：那劉先生您在用車中還有沒有其余的疑問(wèn)或許是問(wèn)題呢？劉先生：沒有（或我在平常用車中會(huì)****）SA：那好的劉先生我都一一幫您記錄，稍后我會(huì)反應(yīng)給我們的維修技師，在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中間會(huì)為您檢查。您這邊請(qǐng)我跟您確認(rèn)一下本次所有的維修項(xiàng)目，而后為您打印維修工單。引領(lǐng)客戶去服務(wù)前臺(tái)SA：劉先生您請(qǐng)坐。這是您本次的維修工單（展現(xiàn)給客戶），您本次要做的養(yǎng)護(hù)需要改換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯，需要花銷450元。給您檢查車輛時(shí)的小問(wèn)題需要做的項(xiàng)目分別是*****，花費(fèi)是******。那當(dāng)前您本次的維修花費(fèi)總計(jì)是****，時(shí)間大體**小時(shí)。您看您時(shí)間豐裕嗎？假如沒有其余問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谶@里署名。劉先生：好的，沒問(wèn)題SA：好的劉先生，我們立刻為你安排車輛施工，請(qǐng)您帶走您車上的名貴物件，去歇息室等候。引領(lǐng)客戶到歇息室SA：劉先生您好這就是我們的客休室，在維修時(shí)期您能夠在這里有歇息，我們供給三種免費(fèi)的飲品有咖啡、茶、果汁您需重點(diǎn)什么。劉先生：給我來(lái)杯***SA：劉先生，這是您要的**。您先在這里歇息，我去給您安排車輛。以上為A選手項(xiàng)目。下邊B選手登場(chǎng)SA：劉先生您好，請(qǐng)問(wèn)那您是****的車主吧。劉先生：是的SA：劉先生您好，您的車輛養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和以前的小問(wèn)題我們都已經(jīng)給您解決了?？墒窃诰S修檢查過(guò)程中我們的維修技師發(fā)現(xiàn)您的車******。是車輛使用過(guò)程中有很大的隱患，建議您進(jìn)行維修和改換。花費(fèi)大體是***您還需要等待****，假如您沒有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)诰S修在維修增項(xiàng)工單上署名我去給您安排。劉先生：好的，請(qǐng)趕快吧SA：劉先生您好，您的車輛所有的維修項(xiàng)目已經(jīng)所有達(dá)成了。我們?nèi)z查下車輛吧。SA：劉先生，這是我們的舊件展現(xiàn)區(qū)，您車輛維修和改換下來(lái)的就見都在這，您是一會(huì)所有帶走仍是我們待您辦理。劉先生：我?guī)ё甙蒘A：好的，一會(huì)我不幫您裝好后放您的后備箱里。這邊車輛上已經(jīng)為您維修好了，您來(lái)看一下。您還滿意吧，假如沒有問(wèn)題我們就去財(cái)務(wù)結(jié)賬吧。劉先生：好的，挺好，特別滿意SA：特別感謝劉先生，那我們這邊請(qǐng)。到財(cái)務(wù)后SA：劉先生您請(qǐng)坐，這是我們的財(cái)務(wù)室。（對(duì)財(cái)務(wù)人員介紹客戶）財(cái)務(wù)：劉先生您好，歡迎您上站養(yǎng)護(hù)。您本次的花費(fèi)金額一共是*****，請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金仍是刷卡。劉先生：刷卡吧財(cái)務(wù)：好的劉先生，您看下金額假如沒有問(wèn)題請(qǐng)您輸入密碼而后署名，請(qǐng)問(wèn)您需要本次維修的發(fā)票或許是收條嗎？劉先生：需要財(cái)務(wù)：劉先生這是您的維修收條請(qǐng)您查對(duì)，沒有問(wèn)題請(qǐng)您收好。那我這邊沒問(wèn)題了。再次感謝您對(duì)本站的相信。SA：劉先生您這邊請(qǐng)，那本次的維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目就所有達(dá)成了。下次養(yǎng)護(hù)周期是5000公里或6個(gè)月。估計(jì)的里程數(shù)是****時(shí)間是****，我都已經(jīng)給您寫到了您的下次估計(jì)養(yǎng)護(hù)卡上，也給您貼到了您的擋風(fēng)玻璃上，您到時(shí)記得查察。那在用車過(guò)程中仍是希望您能****（給