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幼兒園教師與家長(zhǎng)問(wèn)題溝通話術(shù)榆次區(qū)愛(ài)星幼兒園1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說(shuō)：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了，無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使得本來(lái)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2、“不行！”應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說(shuō)：“這件事由……來(lái)幫助你……”分析：請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。4、”你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說(shuō)：”我能理解你，但是……“分析：家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒(méi)有必要非得

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