從組織行為學(xué)看十二怒漢

從組織行為學(xué)看《十二怒漢》炎熱的夏日午后，影片從始至終是十二個男人在狹窄悶熱的房間里展開的一張博弈,十一對一壓倒性的局勢，到最后結(jié)局的逆轉(zhuǎn)，那位陪審員用自己的堅持、慎密的邏輯推理和引導(dǎo)與辯論技巧，為自己的觀點贏得了所有人的贊同。面對十一個與自己意見相左的陪審員，男主角運用了各種技巧和策略，對不同的人施與不同的方法，十一個人里面有人是堅決反對立場堅定的，也有人是并無深入思考隨大流者，對那些堅決反對的、情緒化的，就以柔克剛避其鋒芒，讓他的情緒化和偏執(zhí)更顯無理取鬧；而對那些非堅決反對的，一方面是用自己慎密的邏輯論據(jù)盡力說服他們，一方面要給予他們壓力、鼓勵他們深入思考，積極認(rèn)真參與進來，并最終贏得他們的支持。男主角十分懂得群眾壓力對于人們的心理和進行客觀判斷的消極影響，并且擅于規(guī)避，他多次建議采用無記名投票的方法， 爭取到了那些迫于壓力不愿意公開表明自己立場而實際上已經(jīng)倒戈的人的支持，這也為他最后的成功奠定了基礎(chǔ)。同時， 離間法”也起到了關(guān)鍵作用，對于^一人反對群體中意見中的不一致的地方， 進行放大，加以利用，使他們自相殘殺”，然后靜觀其變，收集有利信息，贏得支持者， 坐收漁利”。冷靜，思維慎密，邏輯清楚，堅定不移，擅用謀略是男主角之所以最后能贏得成功的籌碼，他始終保持冷靜而不是被情緒所左右， 用邏輯和充分的論據(jù)去有力的說服人，對不同的人施加不同的策略，從論據(jù)上到心理上無不一點點攻破對手的防線。值得注意的是，他還擅于從情感上拉近與對手的距離，贏得好感的信任，進而更為有利的為自己的觀點贏得支持， 對其他人一直很尊重，照顧他人情緒，與他意見相左的他也求同存異，努力尋找共同點，贏得信任和支持。影片到后來他已贏得大多數(shù)人的贊成，這個時候他又反過來運用人們的從眾心理， 通過強調(diào)自己這方的絕對優(yōu)勢，來無形中給其余的反對者以壓力，使他們的防線進一步瓦解。影片中一直情緒最激動的頑固的反對者最后哭著把頭埋在手臂里終于說出了 “notguilty”，這一幕無疑讓人印象深刻，他其實心里早已被說服，只是可笑的情緒化和自尊心讓他不肯承認(rèn)對手才是對的，終大勢已去，^一雙眼睛齊刷刷的看向他的時候，咆哮過后，他終于降了，終是沒有男主角面對壓倒性反對意見時的冷靜堅韌和理性思考。我們從小就存在于學(xué)校、家庭、少先隊等形形色色組織，進入社會，自己也作為組織的一份子隨波逐流，聽從組織的安排，個體的棱角也慢慢被消磨掉了。但是過后，組織的強大和慣性也讓我脊骨發(fā)涼。如同該片里作為弒父被告的那個小男孩， 只能驚恐的睜大眼睛，無助的等到陪審團的表決結(jié)果，不知組織是來拯救自己，還是一口將自己吞下。也許會像《加勒比海盜船》上的老比爾特納們，最終成為海盜船腐爛船體的一部分，毫無知覺的老去，悄無聲息的滅亡。一、哪些因素影響到人的認(rèn)知和行為任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因， 人的認(rèn)知和行為也不例外。影響人的認(rèn)知和行為的因素包括主觀因素和客觀因素。如生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素等，以及組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素等。1、主觀因素（1）觀念因素。人的觀念主要包括世界觀、人生觀、價值觀和道德觀。觀念是人們在社會活動中逐步形成或長期受影響而產(chǎn)生的，它支配著人的動機和行為。人的觀念不同，認(rèn)知和行為也就不同。（2） 態(tài)度因素。態(tài)度”是指個人對某一客體對象的認(rèn)識、評價及傾向性。人對社會客體認(rèn)識和行為之前，態(tài)度起著準(zhǔn)備性的作用。（3）信仰因素。信仰主要有政治信仰和宗教信仰 ,是人們認(rèn)知和行為的思想基礎(chǔ)。不同的信仰產(chǎn)生不同的目標(biāo)行為。（4） 興趣、氣質(zhì)、情緒因素。興趣也是影響人的認(rèn)知和行為，成為行為的強有力的推動因素。氣質(zhì)是個性心理的重要特征，是指個人的心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動指向性的典型表現(xiàn)?，F(xiàn)代心理學(xué)家按理智、情緒及意志的強度 ，將人的氣質(zhì)分為理智型、情緒型和意志型三種不同類型。情緒，或稱情感,感情,在心理學(xué)上廣義是指人的喜、怒、哀、樂等心理表現(xiàn)。它產(chǎn)生于人的社會實踐，并隨人的觀念和處境而轉(zhuǎn)移，可以對人的目標(biāo)行為發(fā)生很大影響。（5）能力因素。能力是直接影響人的活動并使活動導(dǎo)致目標(biāo)順利完成的個性心理特征（在與行為目標(biāo)無關(guān)的活動中表現(xiàn)出來的心理特征就不成其為能力）。2、客觀因素（1）社會因素。影響目標(biāo)行為的社會因素有社會存在和社會意識形態(tài)，如政治地位、宗教組織、種族規(guī)范、民風(fēng)習(xí)俗、道德文化等。人們處在一定的社會環(huán)境里，不可避免地受到各種社會因素的影響，又將這種影響帶到所屬的組織中，以不同角度和不同程度影響組織的目標(biāo)行為。（2）經(jīng)濟因素。從個人方面來說，人的生存、工作和發(fā)展需要一定的衣、食、住、行、文化、教育等物質(zhì)條件即經(jīng)濟因素；從組織方面來說，應(yīng)當(dāng)謀取合法的最大經(jīng)濟效益，以滿足所屬成員的正當(dāng)經(jīng)濟利益，并通過合理的激勵機制促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）自然因素。人類的一切活動都要直接或間接受到自然條件的制約，人們只能遵循和利用自然規(guī)律，提高目標(biāo)行為效率。人類還遠不能控制一切自然因素，對影響實現(xiàn)目標(biāo)的自然諸因素，要重視其負(fù)面影響，避開對己不利的一面，充分發(fā)揮其良好作用，使目標(biāo)行為更為有效。二、什么因素促成了評審團的認(rèn)知1、態(tài)度因素（個人的偏見）：由于個人的成長經(jīng)歷，會對被告的認(rèn)知產(chǎn)生一定的影響，比如3號通訊公司老板，因為與自己兒子鬧翻，斷絕了父子關(guān)系，故感情上受到了一定的創(chuàng)傷，并認(rèn)為所有的錯誤都出在兒子身上，帶著對年輕一代的仇恨來看待這個弒父案件。被告被指控殺死了父親，讓 3號覺得所有這種兒子都是無可救藥的，需要對這種兒子進行懲罰，導(dǎo)致了個人的偏執(zhí)，進而使他在整個陪審過程中都堅持被告的有罪， 而不去認(rèn)真想想其他人提出的對證人證詞的合理質(zhì)疑2、 經(jīng)濟因素（個人的私心）：從利益的角度來說，被告的有罪或無罪、生或死，無關(guān)十二陪審員的利益，但是陪審卻需要花費一定的時間，從而影響到個人的日常安排，比如說8點鐘的球賽。對于7號推銷員來說，被告的死活還不如一場球賽重要，因此他的行為（表決）都是隨眾的，追求自身利益的最大化，即使獲得利益很小，以及是在其他人需要為此付出多大的代價。按他的話來說，就是盡快結(jié)束，好趕去看球賽，所以一開始有罪人多時，他就跟著表決有罪，而一旦后面出現(xiàn)戲劇性的逆轉(zhuǎn)時，他又跟著表決無罪了。另外該案的律師由于是法庭指定的，得不到較多的報酬，也無法從這種很普通的刑事案件獲得額外的聲望。 因此，基于個人利益，也沒有站在被告的立場上，盡力為被告辯護，對證人證詞進行仔細(xì)的推敲和質(zhì)疑。3、 觀念因素（個人的經(jīng)歷）：5號是在貧民窟里長大的，成長的過程中伴隨著周圍環(huán)境的歧視， 所以這個人相對自卑，進而影響到對自己所作決定的自信。 由于這種不自信，所以一開始他詢問是否可以棄權(quán)。又由于其在貧民窟里長大，相對于其它處于中上階層的人士（社會精英）對被告有種本能的厭惡和歧視，反而喚起了5號對被告的同情，并根據(jù)自身的經(jīng)歷（見過貧民窟的流氓如何用折疊刀打架），作出了對被告有利的合理質(zhì)疑，即被告的身高較矮，傾向于從下往上刺，而死者的傷口是從上往下的。4、信仰因素（個人的責(zé)任心）：當(dāng)11號大胡子鐘表匠聽到7號推銷員為了一場球賽而對被告的死活滿不在乎時， 11號的責(zé)任心激起了他對7號的憤怒，對投機的7號進行責(zé)問：如果你覺得那孩子有罪，那你也應(yīng)該堅持下去，而不是為了快點結(jié)束而投無罪”，顯得正氣凜然。正如他所言，陪審團的制度就是讓一群無關(guān)自己利益的群體，對被告進行有罪或無罪的判定，這正是這個國家（美國）之所以強大的原因之一。因此，當(dāng)有人提出合理質(zhì)疑時，他會認(rèn)真的思考，并協(xié)助一起推敲。5、 觀念因素（個人的偏見）：10號陪審員，內(nèi)心充滿憤怒，有種族歧視；傲慢無禮，心胸狹窄，守舊喜歡指責(zé)；把社會分為我們”與他們”；始終對弱勢群體充滿歧視和偏見。在發(fā)表一通令人厭惡的歧視言論后，受到其余^一怒漢的 非暴力抵制”，結(jié)果脆弱的心理防線崩潰，站在了 無罪”一邊6、觀念因素（個人的職業(yè)）和信仰因素： 8號男主角他是一個建筑師，通過職業(yè)鋪墊出他細(xì)致謹(jǐn)慎的性格， 因為建筑的事可大可小，但嚴(yán)重起來確實人命關(guān)天，所以8號在并不能確定疑犯是否有罪的情況下投出反對的一票。他提出 無罪”是來自他對合理懷疑”的正確理解和悲天憫人”的圣賢氣質(zhì)，不是基于理性，而是基于本能，這點受其本人的信仰因素影響，即對一個人生命的尊重，他認(rèn)為被告的生命值得十二個陪審員花上一定時間對案件進行合理質(zhì)疑。7、心理因素：9號