用戶的需求信息的內(nèi)容和注意事項

用戶的需求信息的內(nèi)容和注意事項一、需求分析的內(nèi)容一)需求分析包括可行性研究、功能需求、性能需求、環(huán)境需求、其他子系統(tǒng)的需求及設(shè)計約束。在做需求分析時，首先應(yīng)由用戶提出需求報告，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員才能在此基礎(chǔ)上開始規(guī)劃和設(shè)計。然而對大多數(shù)用戶來說，這項工作并不容易，因為他們對網(wǎng)絡(luò)的功能、技術(shù)及對所從事的業(yè)務(wù)缺乏了解或僅僅一知半解。在這種情況下，即使提出了需求分析，往往也是很不理想的。如果對現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況分析不能反映用戶目前的狀況，未來系統(tǒng)的設(shè)計就不能恰如其分地反映用戶的需求。因為需求分析是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)，而合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標是使設(shè)備的能力與單位的業(yè)務(wù)要求相匹配，擬選擇的設(shè)備要滿足目前和將來的業(yè)務(wù)需要。在此前提下，有必要由專業(yè)人員組成調(diào)查分析小組，深入細致的調(diào)查，完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可行性分析及需求分析?？尚行匝芯??？尚行匝芯康闹饕康氖谴_定用戶目標、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目標和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的總體要求，它的結(jié)果標志著網(wǎng)絡(luò)的總體需求在現(xiàn)有條件和技術(shù)下是否可行，最終是否能達到系統(tǒng)總體需求?？尚行匝芯康闹饕獌?nèi)容有：現(xiàn)有系統(tǒng)的簡要分析、用戶目標的可行性、實現(xiàn)用戶目標的技術(shù)條件及難點分析、投資和效益分析、可行性研究結(jié)論。功能需求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)能否滿足用戶的功能需求是系統(tǒng)設(shè)計成功與否的關(guān)鍵所在。用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的應(yīng)用形式和網(wǎng)絡(luò)所能提供的服務(wù)是多方面的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員必須充分考慮到這一點。功能需求主要內(nèi)容有：信息傳輸、資源共享、電子函件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)控制、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)升級等。性能需求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)能否滿足用戶的性能需求是系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)劣的關(guān)鍵。不同的網(wǎng)絡(luò)拓撲及不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能產(chǎn)生直接影響，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員必須對市場上現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及性能有充分了解。性能需求主要內(nèi)容有：服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度、資源利用率、可靠性、性能價格比等。環(huán)境需求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所在的環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是很重要的，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小、物理位置的確定、用戶終端的分布情況都對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計至關(guān)重要。經(jīng)驗證明，任何一個系統(tǒng)都不是一成不變的，隨著用戶業(yè)務(wù)的需求增加，終端數(shù)會越來越多，因此，設(shè)計時必須考慮到網(wǎng)絡(luò)擴展的需要，留有充分的余地。另一個需要重視的是，一定要了解清楚安裝網(wǎng)絡(luò)的房間及建筑情況，這對布線很有影響，如果事先不做出合理的選擇，將對以后的更改造成很大浪費。環(huán)境需求主要內(nèi)容有：地理分布、用戶數(shù)及其位置、用戶間的距離、用戶群的組織特點，還有特殊的限制(如電纜等介質(zhì)布線是否有禁區(qū)等)。其他子系統(tǒng)的需求。如辦公自動化系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)等對網(wǎng)絡(luò)提出的要求。設(shè)計約束。包括需遵守的其他標準，各行各業(yè)的不同特點，以及投資對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的影響等。需求分析從字面上的意思來理解就是找出“需”和“求”的關(guān)系，從當前業(yè)務(wù)中找出最需要重視的方面，從已經(jīng)運行的網(wǎng)絡(luò)中找出最需要改進的地方，滿足客戶提出的各種合理要求，依據(jù)客戶要求修改方案。、環(huán)境分析了解O 地理環(huán)境情況（建筑分布、辦公區(qū)、接入點）O 計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量及分布情況O 業(yè)務(wù)信息化情況O 人員掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識情況O環(huán)境需求分析為以下方面提供決策依據(jù)：O 網(wǎng)絡(luò)的物理拓撲O 人員培訓方案O 軟件的建設(shè)要求、業(yè)務(wù)需求分析了解：O 企業(yè)的業(yè)務(wù)類型O 正在使用的應(yīng)用系統(tǒng)軟件種類O 需要進行信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)種類及情況O 對網(wǎng)絡(luò)功能和性能的要求業(yè)務(wù)需求分析要為以下問題提供決策依據(jù)：O 需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的企業(yè)應(yīng)用有哪些？O 需要提供哪些網(wǎng)絡(luò)服務(wù),例:電子郵件服務(wù)與web服務(wù)？O 是否要與Internet的連接？數(shù)據(jù)共享模式？帶寬范圍？O 是否要新建或升級網(wǎng)絡(luò)？、管理需求分析O 網(wǎng)絡(luò)的管理是企業(yè)建網(wǎng)不可或缺的方面;O 網(wǎng)絡(luò)是否按照設(shè)計目標提供穩(wěn)定的服務(wù)主要依靠有效的網(wǎng)絡(luò)管理;O 高效的管理策略能提高網(wǎng)絡(luò)的運營效率;O 建網(wǎng)之初就應(yīng)該重視這些策略。網(wǎng)絡(luò)管理包括：O 人為制定管理規(guī)定和策略O(shè) 網(wǎng)管利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件有效的管理網(wǎng)絡(luò)了解：O 是否需要對網(wǎng)絡(luò)進行遠程管理；O 誰來負責網(wǎng)絡(luò)管理；O 需要哪些管理功能。管理需求分析為以下方面提供決策依據(jù)：O 如何制定和更新網(wǎng)管策略O(shè) 選擇哪個供應(yīng)商的網(wǎng)管軟件O 選擇便于管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線方式、安全需求分析網(wǎng)絡(luò)安全目標：O 網(wǎng)絡(luò)訪問控制、信息訪問控制、信息傳輸保護、攻擊檢測和反應(yīng)偶然故障防備、故障恢復計劃、物理安全保護，災(zāi)難防備計劃。了解：O 企業(yè)的敏感性數(shù)據(jù)安全級別及其分布情況:o 網(wǎng)絡(luò)用戶的安全級別及權(quán)限；O 可能存在的安全漏洞；O 網(wǎng)絡(luò)達到的安全級別。安全需求分析為以下方面提供決策依據(jù)：O 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全功能要求；O 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的安全評估；O 應(yīng)用系統(tǒng)的安全要求；O 安全硬（如:防火墻）、軟（防病毒）件系統(tǒng)的功能要求。5、擴展性需求分析網(wǎng)絡(luò)的擴展性目標：O 新的部門能夠簡單地接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。O 新的應(yīng)用能夠順利的在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上運行。了解：O 接入的增長估計O 業(yè)務(wù)的增長估計擴展性需求分析為以下方面提供決策依據(jù)：O 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和布線的預留比率O 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負載能力和接口擴展性預留O 主機設(shè)備存儲、處理能力的預留6、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分類：O 工作組級（或小型辦公室）局域網(wǎng)O 部門級局域網(wǎng)O 企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)O 骨干網(wǎng)絡(luò)確定網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模涉及以下內(nèi)容：哪些部門需要進入網(wǎng)絡(luò);哪些資源需要上網(wǎng)；有多少網(wǎng)絡(luò)用戶；采用什么檔次的設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的數(shù)量。7、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)與地理環(huán)境、用戶或流量密集度相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分析要明確以下指標：網(wǎng)絡(luò)的接入點（訪問網(wǎng)絡(luò)的入口）的數(shù)量;網(wǎng)絡(luò)接入點的分布位置；網(wǎng)絡(luò)連接的轉(zhuǎn)接點分布位置;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的位置；網(wǎng)絡(luò)中各種連接的距離；其他結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)中的基本指標。8、網(wǎng)絡(luò)工程預算O 網(wǎng)絡(luò)工程中一個重要的約束條件就是工程預算；O 在需求分析及設(shè)計階段，影響工程投資的可能性為30%-75%；O 在施工階段，影響工程投資的可能性為5-25%；O 控制投資的關(guān)鍵在于科學設(shè)計；O 在設(shè)計階段，應(yīng)在滿足使用的前提下，依據(jù)投資制定設(shè)計方案，盡可能選擇性價比最優(yōu)的設(shè)備。O 在施工階段，要控制資金支出，做到“以最低的成本完成項目的建設(shè)”。獲得需求的方法O 實地考察：是工程設(shè)計人員獲得第一手資料采用的最直接的方法，也是必需的步驟；O 用戶訪談：要求工程設(shè)計人員與招標單位的負責人通過面談、電話交談、電子郵件等通訊方式以一問一答的形式獲得需求信息；O 問卷調(diào)查：通常對數(shù)量較多的最終用戶提出，詢問其對將要建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的要求。問卷調(diào)查的方式可以分為無記名問卷調(diào)查和記名問卷調(diào)查。O 向同行咨詢：將你獲得的需求分析中不涉及到商業(yè)機密的部分發(fā)布到專門討論網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的論壇中，請同行給你參考你制定的設(shè)計說明書，這時候，你會發(fā)現(xiàn)熱心于你的方案的人們通常會給出許多中肯的建議。需求分析說明書O 需求分析的最后一步就是將收集到的信息進行整理，做出需求分析說明書。O 通過各種途徑獲取的需求信息通常是零散的，無序的，而且并非所有需求信息都是必要的或當前可以實現(xiàn)的，只有對當前系統(tǒng)總體設(shè)計有幫助的需求信息才應(yīng)該保留下來，其他的僅作為參考或以后升級使用。O 需求信息盡量多用圖表來表示。圖表帶有一定的分析功能，清晰直觀。常用的有柱圖、直方圖、折線圖和餅圖，見下頁例圖。占全部Internet占全部Internet使用時間的百分比型類務(wù)服O 需求分析說明書完成后，需要再和用戶進行交流溝通，最終修改完善。O 詳盡的需求分析說明書是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成中至關(guān)重要的一步。三）網(wǎng)絡(luò)工程需求分析網(wǎng)絡(luò)工程需求分析是指作為一個負責網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)員或設(shè)計者弄清楚要“做什么”的問題。要把這個問題解決好，需要技術(shù)員或設(shè)計者要首先解決如何去弄清楚“做什么”，另外，還需要技術(shù)員或設(shè)計者到底弄清楚“做什么”的問題，前面一個問題實際上是技術(shù)員或設(shè)計者所采用的方法或方式，后一個問題是技術(shù)員或設(shè)計者所面臨的需求分析的內(nèi)容問題。可以從三個方面進行用戶需求分析：網(wǎng)絡(luò)工程概況及建設(shè)總體目標，分析網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約束，分析網(wǎng)絡(luò)通信特征。（1）地理布局及信息點的分布情況。了解用戶單位的建筑物布局、各個建筑物到網(wǎng)絡(luò)中心（指網(wǎng)絡(luò)工程放置核心設(shè)備的地方）之間的距離和信息點的分布情況，并以圖和文字的形式記錄下面的這些信息：? 整個網(wǎng)絡(luò)工程的分布圖；? 網(wǎng)絡(luò)中心及各級設(shè)備間的位置；? 信息點的分布情況及其位置；? 各個建筑物（包括處在不同地方的建筑物）到核心機房之間的距離；? 特殊的需求或限制，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍內(nèi)是否有湖泊和山岳；建筑物之間是否有阻擋物；電纜等介質(zhì)布線是否有禁區(qū)；是否已存在可利用的介質(zhì)系統(tǒng)等等2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指所建的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的應(yīng)用服務(wù)。其主要包括：? DNS服務(wù)，即負責網(wǎng)絡(luò)中的域名解析；? WWW服務(wù)；? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；? 電子郵件；? FTP服務(wù)；? 網(wǎng)絡(luò)管理；? 視頻服務(wù)，如視頻會議等；? 其他的特殊服務(wù)。3）用戶設(shè)備類型。包括：? 終端：指沒有本處理能力的用戶設(shè)備；? 個人計算機：指具有本地處理能力的單用戶或多任務(wù)個人計算機? 主機及服務(wù)器：具有本地處理能力的多用戶設(shè)備；? 模擬設(shè)備：電話、傳感器、視頻設(shè)備。（4）通信類型和通信量。通信類型有以下幾種類型：? 數(shù)據(jù)；? 視頻信號；? 聲音信號。（5）容量和性能。網(wǎng)絡(luò)容量是指在任何時間間隔，網(wǎng)絡(luò)能承擔的通信量。網(wǎng)絡(luò)性能一般用經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時間或端到端延時表示。通常，當網(wǎng)絡(luò)的通信量接近其最大容量時，響應(yīng)時間就變長，網(wǎng)絡(luò)性能惡化。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者只有掌握了網(wǎng)絡(luò)上述的通信量以及用戶響應(yīng)時間的要求后，才能選擇網(wǎng)絡(luò)的類型及配置，以便更好地滿足需求。（6）網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。如果要在已有網(wǎng)絡(luò)上規(guī)劃建設(shè)新系統(tǒng)，那么必須了解用戶單位現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的情況，盡可能在設(shè)計新系統(tǒng)的時候考慮舊系統(tǒng)的利用，既可保護用戶投資，又能夠使用戶在各系統(tǒng)的使用上有一個平滑的過渡，節(jié)省培訓時間和費用。司新的應(yīng)用能夠無縫地在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上運行.四）做需求分析時，首先應(yīng)由用戶提出需求報告，規(guī)劃人員才能在此基礎(chǔ)上開始規(guī)劃和設(shè)計。然而，對大多數(shù)用戶來說，這項工作并不是很容易的，原因是他們對網(wǎng)絡(luò)的功能、技術(shù)及對所從事的業(yè)務(wù)缺乏了解，或一知半解。在這種情況下，即使提出了需求分析，往往是很不理想的。而需求分析是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)，在此前提下，應(yīng)由專業(yè)人員組成調(diào)查分析小組，開發(fā)深入細致的調(diào)查，完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可行性分析及需求分析?？尚行苑治鲋饕康氖谴_定用戶目標、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目標和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的總體要求，它的結(jié)果標志著網(wǎng)絡(luò)集成工程是否在現(xiàn)有條件和技術(shù)的環(huán)境下可行，最終是否能達到系統(tǒng)目標的要求。這里主要涉及到以下幾個方面的內(nèi)容：①對現(xiàn)行系統(tǒng)的簡要分析②用戶目標及系統(tǒng)目標的一致性③組織可行性分析組織可行性是指建立信息網(wǎng)絡(luò)需要的各種組織保證，例如信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護需要的人力資源，日常維護需要的人員技能和各種工具的使用，以及人員的培訓。④技術(shù)可行性分析對組網(wǎng)方案中的技術(shù)條件、難點的分析。⑤經(jīng)濟可行性分析對投資經(jīng)費和效益分析。⑥最后得出可行性研究的結(jié)論組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析是指對該企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行分析，了解各部門的作用，應(yīng)特別注意那些具有交叉管理職能的部門，并畫出其組織結(jié)構(gòu)圖。業(yè)務(wù)流程分析在對組織機構(gòu)進行分析的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員應(yīng)和用戶單位的有關(guān)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理人員一起，對用戶單位所要求的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程進行嚴格的分析。與組織機構(gòu)分析時相同，設(shè)計人員應(yīng)把重點放在那些業(yè)務(wù)流程交叉的地方，并找出引起業(yè)務(wù)發(fā)生阻塞的瓶頸。只有找出了業(yè)務(wù)阻塞或混亂的瓶頸，才能使得所開發(fā)和集成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)生效率。地理布局分析分析企業(yè)各個部門的地理位置，畫出地理布局圖，為物理網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和工程布線做好準備。通信類型及通信量分析⑴網(wǎng)絡(luò)通信類型分析通信類型是指網(wǎng)絡(luò)所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)類型和對響應(yīng)時間的不同要求類型。在調(diào)查分析時，要充分了解網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的類型，如文本、圖形、圖像和聲音文件等；要了解所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)對響應(yīng)時間的不同要求，如交互型或?qū)崟r型；并且要了解所要提供的數(shù)據(jù)共享方面的服務(wù)，設(shè)計合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。⑵網(wǎng)絡(luò)通信量分析不同數(shù)據(jù)類型的通信量用不同的度量，通信量構(gòu)成了對網(wǎng)絡(luò)的負載，一般數(shù)據(jù)的通信量用平均的以及高峰時每秒傳送的位數(shù)來表示。視頻信號的通信量用電視通道數(shù)表示，每通道占6MHz帶寬，聲音信號則用歐拉數(shù)表示。估計通信量不是一件容易的事情，因為一開始，用戶很難說出要在何時發(fā)送出多少信息，因此由用戶填通信量表然后得出統(tǒng)計結(jié)果的方法往往以失敗告終。比較好的做法是分析用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，估計每個應(yīng)用產(chǎn)生的通信量，再把各種通信量累計出結(jié)果。最后應(yīng)把通信量都表示為每秒傳輸?shù)奈粩?shù)。這一期的工作并不要求給出具體工作的可能性或方案。無論有多大的困難，還是應(yīng)盡量作好對通信量的估計，以便有根據(jù)地作好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。用戶目標用戶目標應(yīng)在用戶需求的基礎(chǔ)上給出，各單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的目的不一樣，用戶目標會有很大的差異。但必須有明確的目標，不能盲目，否則會影響整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目標為滿足用戶需求，根據(jù)資金投入的情況，將不同的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、不同廠家的硬件和軟件集成在一起進行選擇和配置，為用戶提供最切合實際需要的、技術(shù)先進且低成本、高效益的解決方案。使建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有先進性、實用性、安全可靠性、開放性、可擴充性和靈活性，最大限度地信息資源共享。五）綜合布線系統(tǒng)需求分析1、 什么是需求分析需求分析是從軟件工程和管理信息系統(tǒng)引入的概念，是任何一個工程實施的第一個環(huán)節(jié)，也是關(guān)系一個網(wǎng)絡(luò)工程成功與否最重要的砝碼。如果網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用需求分析做得透，網(wǎng)絡(luò)工程方案的設(shè)計就會贏得用戶方青睞。同時網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)得好，網(wǎng)絡(luò)工程實施及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實施就相對容易得多。反之，如果網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方?jīng)]有對用戶方的需求進行充分的調(diào)研，不能與用戶方達成共識，那么隨意需求就會貫穿整個工程項目的始終．并破壞工程項目的計劃和預算。從事信息技術(shù)行業(yè)的技術(shù)人員都清楚，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展非常快，通常是同一檔次網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的功能和性能在提升的同時，產(chǎn)品的價格卻在下調(diào)。這也就是網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方和用戶方在論證工程方案時，一再強調(diào)的工程性價比。因此，網(wǎng)絡(luò)工程項目是貶值頻率較快的工程，貴在速戰(zhàn)速決，使用戶方投入的有限的網(wǎng)絡(luò)工程資金盡可能快地產(chǎn)生應(yīng)用效益。如果用戶方遭受網(wǎng)絡(luò)項目長期拖累，遲遲看不到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用的效果，網(wǎng)絡(luò)集成公司的利潤自然也就降到了一個較低的水平，甚至到了賠錢的地步。一旦網(wǎng)絡(luò)集成公司不盈利，用戶方的利益自然難以保證。因此．要把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求分析作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成中至關(guān)重要的步驟來完成。應(yīng)當清楚，反復分析盡管不可能立即得出結(jié)果，但它卻是網(wǎng)絡(luò)工程整體戰(zhàn)略的一個組成部分。需求分析階段主要完成用戶方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)查，了解用戶方建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的需求，或用戶方對原有網(wǎng)絡(luò)升級改造的要求。需求分析包括網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中的“路”、“車”、“貨”、“駕駛員”（“路”表示綜合布線系統(tǒng)，“車”表示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺，“貨”表示網(wǎng)絡(luò)資源平臺，“駕駛員”表示網(wǎng)絡(luò)管理者和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用者）等方面的綜合分析，為下一步制定適合用戶方需求的網(wǎng)絡(luò)工程方案打好基礎(chǔ)。需求分析是整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)計過程中的難點，需要由經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)分析員來完成2、 網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研的目的是從用戶方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求出發(fā)，通過對用戶方現(xiàn)場實地調(diào)研，了解用戶方的要求、現(xiàn)場的地理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及工程預計投資等情況，使網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方獲得對整個工程的總體認識，為系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計打下基礎(chǔ)。3、 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查網(wǎng)絡(luò)用戶方調(diào)查是與需要建網(wǎng)的企事業(yè)單位的信息化主管、網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用的主要部門的用戶進行交流。一般情況下可以把用戶方的需求歸納為以下幾個方面。1） 網(wǎng)絡(luò)延遲與可預測響應(yīng)時間2） 可靠性/可用性。即系統(tǒng)（包含路由器、核心層交換機、匯聚層交換機等設(shè)備）不停機運行。3） 伸縮性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否適應(yīng)用戶不斷增長的需求。4） 高安全性。保護用戶信息和物理資源的完整性，包括數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復等。概括起來，系統(tǒng)分析員對網(wǎng)絡(luò)用戶方調(diào)查可通過填寫調(diào)查表來完成4、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就是為變革傳統(tǒng)的管理模式，實現(xiàn)管理的人自的信息化。不同的行業(yè)有不同的應(yīng)用要求，切不可“張冠李戴”。應(yīng)用調(diào)查就是要弄清用戶方建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的真正目的。一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，從企事業(yè)的OA系統(tǒng)、人事檔案、工資管理到企事業(yè)的MIS系統(tǒng)、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）等，從文件信息資源共享到Intranet/Internet信息服務(wù)（www、E-mail、FTP等），從數(shù)據(jù)流到多媒體的音頻、視頻多媒體流傳輸應(yīng)用等。只有用戶方的實際需求進行細致的調(diào)查，并從中得出用戶方的應(yīng)用類型、數(shù)據(jù)量的大小、數(shù)據(jù)源的重要程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性及可靠性、實時性等要求，才能設(shè)計出適合用戶實際需要的網(wǎng)絡(luò)工程方案。實際上，每一個網(wǎng)絡(luò)工程都應(yīng)該按照用戶方的需求，進行“量體裁衣”式的打造。應(yīng)用調(diào)查通常是由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師深入現(xiàn)場，以會議或走訪的形式，邀請用戶方的代表發(fā)表意見，并填寫網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查表。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查表設(shè)計要注意網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的細節(jié)問題，如果不涉及應(yīng)用開發(fā)，則不要過細，只要能充分反映用戶方比較明確的需求、沒有遺漏即可。5、網(wǎng)絡(luò)工程綜合布線系統(tǒng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)工程綜合布線調(diào)查主要是了解用戶方建筑樓群的地理環(huán)境與幾何中心、建筑樓內(nèi)的布線環(huán)境與幾何中心，由此來確定網(wǎng)絡(luò)的物理拓撲結(jié)構(gòu)、綜合布線系統(tǒng)材料預算。主要包括以下幾項內(nèi)容。1） 用戶方信息點的數(shù)量及其位置。2） 建筑樓內(nèi)局域網(wǎng)布線規(guī)劃。6、用戶方前期培訓網(wǎng)絡(luò)需求分析離不開用戶方的參與。一般企業(yè)、政府、學校都有負責信息化建設(shè)的部門或信息技術(shù)專門人員：如果沒有，網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方就要用較短的時間對用戶方指定的工程洽談人員進行與網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的培訓。有了用戶方信息技術(shù)人員的參與，雙方才能建立交流的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方要為企事業(yè)用戶方提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一攬子解決方案，就應(yīng)該了解企事業(yè)各方面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求。網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計方不是行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?，不可能真正理解每個企事業(yè)的某些特殊需求，有些應(yīng)用設(shè)計與現(xiàn)有管理模式不匹配是難免的。企事業(yè)各部門業(yè)務(wù)人員習慣性的思維方式以及權(quán)力和利益的再分配等問題，都有可能對提出的系統(tǒng)需求產(chǎn)生影響。在大多數(shù)企事業(yè)中，信息化建設(shè)中遇到的更多的不是技術(shù)問題，而是在業(yè)務(wù)流程合理化調(diào)整方面帶來的困擾。從這里我們可以看出，將新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更好地結(jié)合是企事業(yè)IT（信息技術(shù)）部門的職責，應(yīng)該利用企業(yè)IT人員自身的有利條件，使他們在精通計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時成為業(yè)務(wù)管理的能手。如果不能以合理的方式讓用戶方的IT人員參與系統(tǒng)集成項目，那么即使企業(yè)信息系統(tǒng)得以實施，其應(yīng)用效果也不會理想。7、綜合布線系統(tǒng)需求通過對用戶方實施綜合布線系統(tǒng)的相關(guān)建筑物進行實地考察，由用戶方提供建筑工程圖，從而了解相關(guān)建筑結(jié)構(gòu)，分析施工，難易程度，并估算大致費用。需了解的其他數(shù)據(jù)包括：中心機房的位置、信息點數(shù)、信息點與中心機房的最遠距離、電力系統(tǒng)狀況、建筑樓情況等。綜合布線系統(tǒng)需求分析主要包括以下三個方面：(1)根據(jù)造價、建筑物距離和帶寬要求確定光纜的芯數(shù)和種類。根據(jù)用戶方建筑樓群間距離、馬路隔離情況、電線桿、地溝和道路狀況，對建筑樓群間光纜的敷設(shè)方式可分為架空、直埋或是地下管道敷設(shè)等。對各建筑樓的信息點數(shù)進行統(tǒng)計，用以確定室內(nèi)布線方式和配線問的位置。建筑物樓層較低、規(guī)模較小、點數(shù)不多時，只要所有的信息點距設(shè)備間的距離均在90m以內(nèi)，信息點布線可直通配線間。建筑物樓層較高、規(guī)模較大、點數(shù)較多時，即有些信息點距主配線間的距離超過90m時，可采用信息點到中間配線間、中間配線間到主配線間的分布式綜合布線系統(tǒng)。二、需求分析的注意事項研究表明，要改正在產(chǎn)品付諸應(yīng)用后所發(fā)現(xiàn)的一個需求方面的缺陷比在需求階段改正這個錯誤要多付出大約100倍的成本。而另一項研究發(fā)現(xiàn)，在需求開發(fā)階段發(fā)現(xiàn)的一個錯誤，平均僅需要花30分鐘修復，但若在系統(tǒng)測試時發(fā)現(xiàn)則需要5到17個小時來修復。因此我們不難發(fā)現(xiàn)，需求分析在IT項目中具有十分重要的作用。所謂需求分析是指通過對問題域的研究，獲得對該領(lǐng)域特性及存在于其中(需要解決)的問題特性的透徹理解并有文檔的說明。本文結(jié)合作者在實際項目管理工作中的經(jīng)驗，就IT項目中需求分析時應(yīng)注意的主要問題進行了研究分析。與用戶溝通前應(yīng)準備充分通常，與用戶溝通前的準備時間要遠遠大于正式會面溝通的時間。一般情況下，用戶在和你連續(xù)交談兩個小時之后，就會失去熱情和耐心，這是大部分人的共同特點。所以充分的準備工作至關(guān)重要。準備工作包括對項目整體環(huán)境熟悉的準備工作和對具體業(yè)務(wù)進行調(diào)研前的準備工作。項目整體環(huán)境的熟悉工作需要了解:項目的背景、項目的目的、項目的利益相關(guān)方等信息，以便對當前項目的鷹缽情況有一定了解。對具體業(yè)務(wù)調(diào)研前的準備工作包括:需求調(diào)研問題的準備、需求調(diào)研模板的設(shè)計、需求調(diào)研時間安排等內(nèi)容。要充分珍視用戶的時間，盡量避免由于準備工作不足而反復約見用戶，給用戶造成效率低下的印象。一旦發(fā)生這樣的錯誤，以后可能就會很難約見到用戶。主動積極了解客戶業(yè)務(wù)和相關(guān)知識在計算機技術(shù)方面我們可能非常專業(yè)，但對于具體的用戶業(yè)務(wù)可能并不十分清楚。這個項目對用戶是否有幫助、某一系統(tǒng)功能是否有用、某一流程處理是否合理，在不了解用戶業(yè)務(wù)的情況下，我們將很難做出判斷。因此只有在了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才和用戶有共同的溝通語言和業(yè)務(wù)理解，才能真正理解系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能。筆者曾在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)調(diào)研過程中，由于財務(wù)方面的知識有限，使得在對經(jīng)銷商財務(wù)部門的調(diào)研中對部分問題不是特別的理解。當時，筆者向用戶虛心進行請教，并在調(diào)研結(jié)束后及時對自己的財務(wù)知識進行了補充。應(yīng)用領(lǐng)域的知識是無邊無際的，在各種項目的調(diào)研過程中，肯定會出現(xiàn)由于需求分析者缺乏某一領(lǐng)域的知識而影響需求分析工作的準確、順利進行。遇到此類問題時，需求分析者應(yīng)虛心向用戶請教，同時應(yīng)及時補充應(yīng)用領(lǐng)域的知識。最好能夠在調(diào)研前做好充分的準備。對用戶進行正確分類組織中的用戶在很多方面存在差異，例如:使用系統(tǒng)的頻度和程度、計算機系統(tǒng)知識、所進行的業(yè)務(wù)過程以及個人的素質(zhì)和喜好等。根據(jù)用戶的特點，可對用戶進行一定的分類。將用戶分類并歸納各自特點，詳細描述他們的個性特點及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和分析。不同的問題需要詢問不同的人，對于操作細節(jié)的問題，要和實際負責操作的用戶進行溝通，而對于關(guān)乎全局的問題，則要和相應(yīng)的管理層用戶進行溝通。如通過組織架構(gòu)圖得知倉庫部門有三種角色:倉庫主管、發(fā)貨理貨員、系統(tǒng)操作員。我們發(fā)現(xiàn)倉庫主管是對全盤業(yè)務(wù)相當熟悉的人，他負責協(xié)調(diào)本部門的全局事務(wù);而發(fā)貨理貨員是部門的主要業(yè)務(wù)執(zhí)行人;系統(tǒng)操作員則是倉庫管理系統(tǒng)的直接操作者。若我們調(diào)研的目的是搞清該部門的整體性流程，我們會很自然地選擇倉庫主管作為訪談的對象。引導用戶，使用戶充分表達自己的想法在與用戶交談中，如何引導用戶說出他們的需求是非常關(guān)鍵的。恰當?shù)奶釂枺瑫褂脩籼咸喜唤^，充分發(fā)表自己的意見和建議。而不恰當?shù)奶釂?，可能會導致用戶無法回答或敷衍了事地進行回答。提問可分為封閉式提問和開放式提問。封閉式提問目的明確。如:現(xiàn)在你們的送貨單是手工填寫還是電腦打印?但過多使用封閉式提問，會導致談話枯燥，讓用戶感覺自己好像在接受審問。開放式提問是請對方對某一事物做進一步的解釋，可使談話達到一定的深度和廣度。如:你認為目前的工作中存在哪些可以改進的地方?開放式提問缺點是容易使談話內(nèi)容偏離主題。因此在談話過程中，應(yīng)采用封閉式和開放式提問相結(jié)合的方式。以簡單問題開始、從用戶熟悉的內(nèi)容開始。每次只提一個問題、集中一個重點，寧問勿猜。并盡量避免使用IT相關(guān)的一些術(shù)語，以便用戶能夠很好地理解我們的表達。應(yīng)實地了解用戶工作流程實地觀察用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)的過程。了解用戶什么時候獲得什么數(shù)據(jù)，并怎樣使用這些數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)處理過程中需要處理哪些單據(jù)，需要和哪些角色的用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)等。這都將有助于明確產(chǎn)品的功能需求。經(jīng)驗證明，與人們面談關(guān)于他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)時會有許多限制和不準確性，而這是任務(wù)觀察可以直接解決的。特別是對于某些組織中普遍接受的規(guī)則和方法，用戶認為你也應(yīng)理所當然知道，而不曾提起時。近年來，由于人機交互的復雜性驚人地增加，人機交互的觀察和記錄已引起人們的廣泛注意。觀察是一個主觀的領(lǐng)域，很大程度上依賴于需求分析者的經(jīng)驗。在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的需求分析中，通過觀察發(fā)現(xiàn):某些客戶要求送貨單中的商品價格為含稅價格，而有些客戶則要求送貨單上的商品價格為不含稅價格;有些商品的稅率為13%，而有的商品稅率為17%;有些客戶要求送貨單上的金額小數(shù)點后保留四位，有的客戶又要求送貨單上必須提供自己公司的商品編碼等。而這些都是在調(diào)研中，用戶不曾提起的內(nèi)容。分析需求可行性柳傳志曾說:“沒錢賺的事我們不干;有錢賺但投不起錢的事不干;有錢賺也投得起錢但沒有可靠的人選，這樣的事也不干?！绷鴤髦緸槁?lián)想集團的決策確立了上述準則，同時也為可以行性分析指明了重點。可行性分析主要是針對某一需求決定是做還是不做。一般可行性主要考慮兩個方面的因素:技術(shù)和人。技術(shù)方面主要是分析在給定的時間段內(nèi)是否可實現(xiàn)所需的功能并滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求等相關(guān)指標。很多時候，用戶的想法在實際實施過程中是不現(xiàn)實的。若一味地求全和盲目遵從用戶的設(shè)想，將為項目的后續(xù)工作帶來很大的風險。因此應(yīng)盡量避免在需求分析中包含技術(shù)實施上有難度的功能。如在筆者曾經(jīng)負責的一個項目中，用戶要求新的管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)和用友、金蝶等管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，以方便這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導人新的管理系統(tǒng)。許諾提供與用友、金蝶等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，將為新系統(tǒng)的成功實施帶來很大的風險。因為熟悉這些系統(tǒng)需要時間，開發(fā)與它們的接口也需要時間，而且用友、金蝶等這些系統(tǒng)存在多個不同的版本。因此與外部系統(tǒng)接口的可行性定義為:不可行。人的方面主要考慮目標用戶是否具有相應(yīng)的素質(zhì)和能力。在實際項目中，筆者曾對快速消費品行業(yè)經(jīng)銷商批次管理的可行性進行了分析。首先，批次管理將涉及到所有產(chǎn)品的出入庫操作