2023年營銷相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識考試試題及答案

營銷相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識考試一、單選題1.關(guān)于煙草廣告，下列說法錯誤的是（）[單選題]*A、禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告B、禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告C、煙草制品生產(chǎn)者或者銷售者發(fā)布的遷址、更名、招聘等啟事中，可以含有煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容√D、禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容2.廣告應(yīng)當真實、合法，符合（）要求。[單選題]*A、社會主義精神文明√B、社會主義法制建設(shè)C、社會主義民主進程D、為人民服務(wù)宗旨3.按照《商標法》規(guī)定，對于商標中含有商品的地理標志而該商品并非來源于該標志所標示的地區(qū)、容易誤導(dǎo)公眾的（）[單選題]*A、不予注冊并禁止使用，但已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效√B、不予注冊并禁止使用，已經(jīng)取得注冊的必須撤銷C、不予注冊但可以由該地區(qū)的商家正常使用D、不予注冊但可以作為未注冊商標使用4.甲公司為某注冊商標的商標注冊人，現(xiàn)其已連續(xù)三年停止使用該商標。根據(jù)我國現(xiàn)行商標法及相關(guān)規(guī)定，下列（）說法是正確的[單選題]*A、任何單位或者個人均可向商標局提出異議B、任何單位或者個人均可向商標局申請撤銷該注冊商標√C、任何單位或者個人均可向商標評審委員會提出異議D、任何單位或者個人均可向商標評審委員會申請撤銷該注冊商標5.根據(jù)我國現(xiàn)行商標法及相關(guān)規(guī)定，為相關(guān)公眾所熟知的商標，持有人認為其權(quán)利受到侵害時，可以依照商標法規(guī)定請求（）保護。[單選題]*A、注冊商標B、馳名商標√C、著名商標D、證明商標6.消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。[單選題]*A、生產(chǎn)B、生活√C、生產(chǎn)和生活D、個人7.經(jīng)營者對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。[單選題]*A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下√C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下8.消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益收到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向（）要求賠償。[單選題]*A、分立后企業(yè)B、合并后的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)√D、其他的企業(yè)9.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理，更換或退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。[單選題]*A、一次B、二次√C、三次D、四次10.《中華人民共和國價格法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價。明碼標價需注明以下哪些內(nèi)容？（）[單選題]*A、商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等√B、商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級C、商品的價格、計價單位、服務(wù)項目D、服務(wù)的項目、收費標準等11.違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，并處（）。[單選題]*A、5千元以下罰款√B、3千元以下罰款C、2萬元以下罰款D、1萬元以下罰款12.我國《反壟斷法》第十七條規(guī)定：禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議，下列哪項不是該條規(guī)定內(nèi)容（）。[單選題]*A、固定向第三人轉(zhuǎn)售商品的價格√B、固定或者變更商品價格C、限制商品的生產(chǎn)數(shù)量或者銷售數(shù)量D、限制購買新技術(shù)、新設(shè)備或者限制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品；13.《反壟斷法》規(guī)定:經(jīng)營者違反本法規(guī)定,濫用市場支配地位的,由反壟斷執(zhí)法機構(gòu)責令停止違法行為,沒收違法所得,并處上一年度銷售額百分之一以上()。[單選題]*A、10%√B、8%C、5%D、3%14．禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者固定或變更商品的（）[單選題]*A、數(shù)量B、外形C、擺放D、價格√15.經(jīng)營者違反（）規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。[單選題]*A、明碼標價√B、價格欺詐C、哄抬物價D、價格壟斷16.煙、酒和彩票經(jīng)營者應(yīng)當在（）設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標志；[單選題]*A、店面口B、柜臺C、店內(nèi)墻上D、顯著位置√17.社會信用信息包括()和市場信用信息。[單選題]*A、公共信用信息√B、公民信用信息C、居民信用信息D、征信信用信息18.縣級以上人民政府可以制定（）清單，并根據(jù)工作需要適時更新。[單選題]*A、守信人員名單B、失信人員名單C、失信懲戒措施D、守信激勵措施√19.設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府制定、更新的守信激勵措施清單，應(yīng)當報（)人民政府社會信用主管部門備案。[單選題]*A、縣級B、上一級√C、市級D、本級20.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其收到的損失，增加賠償?shù)慕痤~未消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）[單選題]*A、一倍√B、二倍C、三倍D、五倍21.反壟斷法沒有包括在內(nèi)的行為是()。[單選題]*A、經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議B、經(jīng)營者強買強賣√C、經(jīng)營者濫用市場支配地位D、具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中22.具有()的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。[單選題]*A、市場主導(dǎo)地位B、市場支配地位√C、市場集中集中D、市場先導(dǎo)地位23.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》第十七條，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者沒有正當理由，從事下列限定交易行為不包含（）方式。[單選題]*A、直接限定B、采取懲罰性措施變相限定C、間接限定√D、采取激勵性措施等方式變相限定24.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》第十八條，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者沒有正當理由（）商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件。[單選題]*A、售賣B、搭售√C、饋贈D、強賣25.經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，（）收取任何未予標明的費用。[單選題]*A、不得√B、可以C、應(yīng)當D、必須26.由生產(chǎn)者、經(jīng)營者制定的商品價格和收費標準被稱為（）[單選題]A、市場調(diào)節(jié)價√B、政府定價C、政府指導(dǎo)價D、市場價27.下列某商品的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（）[單選題]*A、本商品一旦售出概不退還B、購物總額不足十元者，本商場不提供發(fā)票C、錢物請當面點清，否則后果自負D、如銷售假藥，以一賠十√28.注冊商標的有效期為（）年，自核準注冊之日起計算。[單選題]*A、十√B、二十C、三十D、無限期29.權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益、注冊商標許可使用費難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予（）元以下的賠償。[單選題]*A、三百萬B、四百萬C、五百萬√D、六百萬30.深入排查終端違規(guī)超限價銷售、一次性銷售（）以上等突出問題。[單選題]*A、100條B、50條√C、20條D、30條31.（）是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是對營銷戰(zhàn)線一以貫之的基本要求。[單選題]*A、嚴格規(guī)范√B、法律規(guī)范C、道德規(guī)范D、行定規(guī)范32.健全客戶咨詢投訴處理機制，完善（）咨詢投訴處理流程。[單選題]*A、“事前預(yù)防,事中處理,事后控制”B、“事前控制,事中預(yù)防,事后處理”C、“事前控制,事中處理,事后預(yù)防”D、“事前預(yù)防,事中控制,事后處理”√33.進一步展現(xiàn)基層服務(wù)理念，在全市范圍開展（）主題活動，各縣（區(qū)）分公司選派1名客戶經(jīng)理上臺分享服務(wù)做法、服務(wù)理念、服務(wù)心得。[單選題]*A、“規(guī)范經(jīng)營大講堂”B、“開口營銷”C、“我與客戶共成長”D、“服務(wù)理念大講堂”√34.“黨建+網(wǎng)建”工作模式是指（）[單選題]*A、加強黨組織建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃B、將主題營銷活動與學(xué)習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育相結(jié)合√C、在企業(yè)內(nèi)部建立黨支部和網(wǎng)站建設(shè)工作小組D、鼓勵黨員參與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全工作35.“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的全面推進階段時間安排是（）[單選題]*A.、6月B.、7月至11月√C.、12月D、1月至5月36.為進一步推進客戶服務(wù)工作、造就高素質(zhì)隊伍、提煉好經(jīng)驗好做法，在全市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線開展“讓客戶更滿意”主題征文以及“金點子”活動，要求各縣（區(qū)）分公司在主題活動期間每季度撰寫提交不少于（）篇專題文章，不少于（）個“金點子”。[單選題]*A、11√B、12C、21D、2237.在“讓客戶更滿意，我們在行動”活動中，客戶咨詢投訴處理機制的要求包括（）[單選題]*A、唯一受理、不限時處理、不回訪B、統(tǒng)一受理、限時處理、及時回訪√C、分散受理、不限時處理、不回訪D、統(tǒng)一受理、不限時處理、定期回訪38.各縣（區(qū)）分公司組織好相關(guān)營銷管理人員的（），尋找營銷人員在服務(wù)工作中的盲點、薄弱點，有針對性地制定改進措施。[單選題]*A、跟班作業(yè)√B、市場走訪C、實地拜訪D、明察暗訪39.強化行為規(guī)范，制定（）規(guī)范指引。[單選題]*A、法治行為B、法律行為C、經(jīng)營行為D、服務(wù)行為√40.客戶投訴率、客戶滿意度、客戶入網(wǎng)時效性等，加快實現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“（）”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變。[單選題]*A、關(guān)心客戶需求B、尊重客戶意愿√C、滿足客戶要求D、提升客戶關(guān)懷二、多選題1.申請注冊的商標，應(yīng)當有如下特點（）[多選題]*A、具有顯著特征√B、便于識別√C、具有裝飾性標志D、不與他人在先取得的合法權(quán)利相沖突√2.商標侵權(quán)糾紛的處理方式主要有（）[多選題]*A、行政處理√B、司法解決√C、仲裁解決D、當事人協(xié)商解決√3.消費的方式包括（）[多選題]*A、購買商品√B、使用商品√C、接受服務(wù)√D、提供服務(wù)4.消費者的人格尊嚴權(quán)主要包括（）[多選題]*A、姓名權(quán)√B、榮譽權(quán)√C、肖像權(quán)√D、求償權(quán)5.根據(jù)我國《價格法》及相關(guān)規(guī)章的規(guī)定,經(jīng)營者進行價格活動,享有的權(quán)利包括()[多選題]*A、自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格√B、在政府指導(dǎo)價規(guī)定的幅度內(nèi)制定價格√C、制定屬于政府定價產(chǎn)品范圍以外的特定產(chǎn)品試銷價格D、控告侵犯其依法自主定價權(quán)利的行為√6.反壟斷法規(guī)定的壟斷行為包括()[多選題]*A、經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議√B、不同經(jīng)營者之間相互競爭C、經(jīng)營者濫用市場支配地位√D、具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中√7.禁止經(jīng)營者與交易相對人達成下列哪些壟斷協(xié)議（）[多選題]*A、固定向第三人轉(zhuǎn)售商品的價格√B、限定向第三人轉(zhuǎn)售商品的最低價格√C、國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認定的其他壟斷協(xié)售商品的價格√D、經(jīng)營者低價收購，高價賣出8.行業(yè)組織應(yīng)當遵守價格（），加強價格自律，接受政府價格主管部門的工作指導(dǎo)。[多選題]*A、法律√B、法規(guī)√C、法條D、法則9.經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當（）；造成損害的，應(yīng)當（）。[多選題]*A、退還多付部分√B、退還少付部分C、依法承擔賠償責任√D、依法承擔民事責任10.制定、調(diào)整實行國家定價和國家指導(dǎo)價的商品價格，應(yīng)當遵循以下（）原則[多選題]*A、各類商品價格應(yīng)當保持合理的比價關(guān)系√B、應(yīng)當有明確的質(zhì)量標準或者等級規(guī)格標準，實行按質(zhì)定價√C、在減少流通環(huán)節(jié)、降低流通費用的前提下，實行合理的購銷差價、批零差價、地區(qū)差價和季節(jié)差價√D、通過規(guī)定基準價和浮動幅度、差率、利潤率、最高限價和最低保護價等，指導(dǎo)企業(yè)制定的商品價格和收費標準11.違反《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第二款規(guī)定，在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動的公共場所吸煙、飲酒的，由衛(wèi)生健康、教育、市場監(jiān)督管理等部門按照職責分工責令改正，給予()，可以并處()以下罰款[多選題]*A、警告√B、批評C、五百元√D、三百元12.相關(guān)經(jīng)營者違反《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第二款規(guī)定，在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動的公共場所吸煙、飲酒的，場所管理者未及時制止的，由衛(wèi)生健康、教育、市場監(jiān)督管理等部門按照職責分工給予（)，并處()以下罰款。[多選題]*A、教育B、警告√C、五千元D、一萬元√13.設(shè)列嚴重失信主體名單領(lǐng)域，應(yīng)當以（）為依據(jù)，不得擅自增加或者擴展。[多選題]*A、地方條例B、法律√C、法規(guī)√D、國家規(guī)定√14.認真落實國家局、省局、市局黨組決策部署，結(jié)合開展學(xué)習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，引導(dǎo)營銷人員增強（），切實保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風險。[多選題]*A、法律意識B、法治意識√C、規(guī)范服務(wù)行為√D、提升服務(wù)能力√15.全面提升服務(wù)工作質(zhì)量效率，客戶服務(wù)的（）進一步提高。[多選題]*A、均衡性√B、可及性√C、規(guī)范性√D、建設(shè)性16.在組織開展客戶服務(wù)問題自查自糾“回頭看”時，重點圍繞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有()。[多選題]*A、終端建設(shè)√B、貨源投放√C、信用體系建設(shè)√D、品牌培育17.開展營銷人員駐店體驗活動，由營銷人員輪流擔任店長或店員，駐店開展（）“沉浸式”體驗新零售模式，持續(xù)提高營銷隊伍專業(yè)化素質(zhì)。[多選題]*A、門店經(jīng)營√B、品牌培育√C、運營管理D、消費者營銷√18.圍繞檔位劃分、貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)、信用評價、拜訪指導(dǎo)等日常營銷業(yè)務(wù)工作，開展“2個1”活動（）[多選題]*A、舉辦1次營銷管理層座談會√B、舉辦1次營銷人員座談會C、開展1次基礎(chǔ)營銷人員線下問卷調(diào)查√D、開展1次營銷管理層線下問卷調(diào)查19.健全客戶咨詢投訴處理機制，加強月度投訴考核，對于營銷人員（）等行為引起投訴的進行嚴格考核。[多選題]*A、服務(wù)意識差√B、服務(wù)不規(guī)范√C、服務(wù)不到位√D、服務(wù)水平低20.《主題營銷活動實施方案》實施步驟包含以下()階段。[多選題]*A、動員部署√B、整改落實C、全面推進√D、總結(jié)提升√三、判斷題1.注冊商標被撤銷、被宣告無效或者期滿不再續(xù)展的，自撤銷、宣告無效或者注銷之日起半年內(nèi)，商標局對與該商標相同或者近似的商標注冊申請，不予核準。（）[單選題]*對錯√2.消費者是指為滿足生產(chǎn)需要而購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。（）[單選題]對錯√3.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者可以以任何方式限制交易相對人只能與其進行交易，以維護其自身利益。（）[單選題]對錯√4.涉嫌濫用市場支配地位的經(jīng)營者在被調(diào)查期間，可以提出中止調(diào)查申請，承諾在反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認可的期限內(nèi)采取具體措施消除行為影響。（）[單選題]對√錯5.價格的制定應(yīng)當符合價值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價，極少數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。（）

6.任何人不得在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動的公共場所吸煙、飲酒。（）[單選題]對錯√6.任何人不得在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動的公共場所吸煙、飲酒。（）[單選題]*對√錯7.依托一線員工平臺設(shè)定拜訪計劃和拜訪內(nèi)容，并在辦公室利用手機完成電子簽到、訂單跟蹤、經(jīng)營指導(dǎo)、信息采集、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)功能。（）[單選題]對錯√8.有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營風險，社會矛盾和風險隱患得到及時化解，法治煙草、責任煙草的形象更充分彰顯，卷煙經(jīng)營風險“防火墻”進一步筑牢。（）[單選題]對錯√9.健全客戶咨詢投訴處理機制，加強投訴通道宣傳，9月底之前需確保客戶95%