主管培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)與團隊目標(biāo)

2023/9/2主管培訓(xùn)（3）——《在職員工培訓(xùn)與團隊目標(biāo)》2023/9/2研討題綱員工培訓(xùn)的Why,Who,What,How？如何營造團隊的目標(biāo)感？如何快速提高團隊績效？122023/9/21.0、為什么要做員工培訓(xùn)？——Why增強員工的職業(yè)心態(tài)和工作意識提升團隊合作意識，增強管理溝通強化員工解決問題的能力，改善團隊績效適應(yīng)市場變化、增強公司競爭力，培養(yǎng)企業(yè)的儲備力量2023/9/21.1、員工培訓(xùn)針對誰而做？——Who&What這些人需要培訓(xùn)嗎？新員工——企業(yè)文化、產(chǎn)品、規(guī)章制度、崗位適應(yīng)新上任的員工（晉升/調(diào)崗/調(diào)動）——職務(wù)說明書老員工——心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練骨干力量、核心干部——管理技能、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、企業(yè)文化專業(yè)技術(shù)人員——專業(yè)技術(shù)特殊崗位人群（前臺/保安/秘書/助理等）——禮儀全員——溝通類、綜合類培訓(xùn)（規(guī)范統(tǒng)一思想，強化作風(fēng)）項目團隊——項目管理、專業(yè)材料研討系統(tǒng)操作人員——CRM/EAS/ERP操作訓(xùn)練客戶服務(wù)人員——話務(wù)員、溝通話術(shù)、心態(tài)等其它還有哪些？請補充。2023/9/21.20、員工培訓(xùn)如何做？——How2023/9/21.21、員工培訓(xùn)如何做？——How培訓(xùn)與開發(fā)方法和技術(shù)課堂培訓(xùn)在職培訓(xùn)計算機輔助培訓(xùn)演講法辯論法研討法示范法個案研究法參觀法角色扮演法游戲法個別指導(dǎo)法工作輪換鼓勵自我學(xué)習(xí)計算機操作訓(xùn)練視頻演示與教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資料搜索與整理2023/9/21.22、員工培訓(xùn)如何做？——How知識類講座、演講為主能力類實踐、模擬、互動游戲、案例為主態(tài)度類工作輪換、討論會為主技術(shù)類視頻演示、一對一訓(xùn)練為主制度類自學(xué)、案例分析、針對性通關(guān)為主2023/9/2員工培訓(xùn)案例分析行政部李經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)部門里的風(fēng)氣開始懶散，遲到現(xiàn)象屢屢發(fā)生，部門開會時也總是不能按時開始，發(fā)言也不積極。月初制定的目標(biāo)計劃貼在墻上似乎沒有人愿意關(guān)注，分配工作時大家也沒有明確表示抗拒，可是卻總不見進展。問題出現(xiàn)在哪里？他需要作一些員工培訓(xùn)嗎？怎么做？為提高工作效率，財務(wù)部決定引進一套財務(wù)分析系統(tǒng)，陳總監(jiān)是該項目的主導(dǎo)者，根據(jù)他對該系統(tǒng)的了解和預(yù)期，如果能正常實施該系統(tǒng)并運用到實質(zhì)財務(wù)數(shù)據(jù)處理上，那么會大大節(jié)省人力，徹底解決工作繁忙的問題。但是實施該系統(tǒng)需要花時間組織部門的人去培訓(xùn)和學(xué)習(xí)操作，就目前來說，光是處理手頭上的工作都足以讓所有人員從早到晚忙的了，甚至周末都要加班才能完成工作。請問陳總監(jiān)該如何開展這次培訓(xùn)？市場部張總下設(shè)有1個總監(jiān)，3個經(jīng)理，5位主管，11個普通員工共計20個團隊成員，有一次她參觀了世界500強企業(yè)以后回來感觸很深，決定對自己的團隊成員進行一次專業(yè)系統(tǒng)的項目管理培訓(xùn)。經(jīng)過方案報批和領(lǐng)導(dǎo)討論，最后公司批準(zhǔn)了5萬元支持她的想法。請從人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的角度試擬一份培訓(xùn)計劃。2023/9/22.0、如何營造團隊的目標(biāo)感？團隊目標(biāo)管理開始——計劃過程——控制結(jié)束——評估做正確的事設(shè)定團隊目標(biāo)，制定計劃確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理想結(jié)果溝通獎勵方案監(jiān)控以保證結(jié)果反饋——評價輔導(dǎo)——培訓(xùn)激勵——授權(quán)評估結(jié)果評估結(jié)果、及時獎勵糾錯，制定改進計劃面談溝通計劃下一目標(biāo)2023/9/22.10、團隊目標(biāo)設(shè)定——來源團隊目標(biāo)來源部門/團隊職能說明書員工職位說明書公司整體目標(biāo)分解概念提示：目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績效考核，形成有效的激勵。2023/9/22.11、團隊目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)可視化5要素團隊完成目標(biāo)時，在過程或結(jié)果控制中得出的評價水平如大課簽到0出錯、撰寫部門改組方案報批總裁辦，并獲得副總裁會簽通過等團隊完成目標(biāo)過程中涉及到的可量化的指標(biāo)如舉辦3次研討會，大課邀約人數(shù)達標(biāo)率高于96%。團隊完成目標(biāo)所需的時間、人力、財力、物力以及公司其它資源所實際消耗的價值成本如使用會議室、邀請董事高管出席并獲得建議支持、經(jīng)費撥支、發(fā)車配送等質(zhì)量成本數(shù)量團隊完成目標(biāo)所需要時間、期限如9月份、下班前、本周內(nèi)、年底、17：00－18：00等團隊完成目標(biāo)過程中，形成的同事間、下屬間以及其它協(xié)作者間的工作滿意度、投訴意見、稱贊與尊重、友愛和合作的氛圍，以及對目標(biāo)結(jié)果的認(rèn)可和獎懲其它方面反應(yīng)時間目標(biāo)是具體的、明確的、可衡量的、可達成的、有現(xiàn)實可行的辦法的、有時限的、有成本預(yù)算的、達成以后可以被認(rèn)可和獎懲的。2023/9/22.20、團隊目標(biāo)過程管控——反饋要問不要告訴要傾聽不要感覺注意反饋頻率反饋注重事實而非性格要有所特指要描述不要判斷2023/9/22.20、團隊目標(biāo)過程管控——績效評估差品性低劣能力無法接受其它惡性事件解雇、調(diào)崗中品性還行能力需要改進有相當(dāng)工齡培訓(xùn)、輔導(dǎo)良品性良好能力基本滿足偶爾有突出表現(xiàn)培養(yǎng)、啟發(fā)優(yōu)品性良好能力超越需求屢出成就升職、發(fā)展評估結(jié)果的4個級別2023/9/22.21、團隊目標(biāo)如何執(zhí)行？——激勵晉升調(diào)動培訓(xùn)考察周年慶典活動責(zé)任擴大接班人計劃代表參會酬(激勵)加薪補助津貼獎金提成股票榮譽評選薪(獎勵)團隊目標(biāo)過程管理——激勵送禮物生日會蛋糕私人午餐家里請客優(yōu)惠券分享予以休假口頭、書面感謝高管親自打電話當(dāng)眾宣布獎勵第三方代贊待遇(鼓勵)給予利益給予尊重給予自信2023/9/2團隊目標(biāo)案例分析距離月底還剩下10多天的時間，項目部劉總監(jiān)負(fù)責(zé)推廣的大型精品班仍然毫無進展，月初定的招生目標(biāo)是80位老總，現(xiàn)在才招到2位，而且是客戶向劉總監(jiān)轉(zhuǎn)介紹的。項目部6個成員中李經(jīng)理和陸經(jīng)理似乎很迷茫，劉總監(jiān)月初分配給她們的任務(wù)是各招40位，但到現(xiàn)在分止，李和陸一個都沒招到。項目專員小張和數(shù)據(jù)專員小王已經(jīng)連續(xù)2個星期加班到晚上10點多了，情緒變得異常暴躁，前天小王還和小張吵起來，辦公室氣氛非常怪異。各地分公司共有50多個項目對接人員，但似乎都對這個精品班不怎么感興趣，這個月的目標(biāo)能達成嗎？劉總監(jiān)是否還能帶領(lǐng)項目部擺脫這種困境？試舉方案討論。胡經(jīng)理剛從分公司調(diào)上來，受命新組建一個行政部門。新官上任，她首先請人力資源中心給了她一份部門職能說明書，并聽取了公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于3個月內(nèi)提升辦公職業(yè)化和專業(yè)化的想法。為此，她制定了三個工作目標(biāo)：（1）1個月內(nèi)建立一個不少于3個崗位編制的團隊；（2）建立和梳理公司文件體系，針對公司文件流通不暢，格式