公共關(guān)系學(xué)模擬卷答案

PAGEPAGE1《公共關(guān)系學(xué)》模擬卷答案知識題（共40分，每題10分）1、公共關(guān)系觀念中形象觀念是最核心的觀念，談?wù)勀銓π蜗笥^念的理解。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。其中的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。具體包括：（1）．創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響（3）．引導(dǎo)輿論，控制形象何謂公共關(guān)系管理，闡述公共關(guān)系管理的最基本模式公共關(guān)系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動的一部分，是管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。公共關(guān)系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。以上四個步驟相互銜接，不斷循環(huán)上升，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計劃性、整體性、系統(tǒng)性。媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關(guān)?（1）媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；（2）要做好媒介公關(guān)需要：a．了解媒介，知道怎樣與每一個媒介一道工作，如何適應(yīng)不同的媒介，怎樣吸引每一個媒介的受眾。b．堅持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實真相，永遠(yuǎn)保持信譽(yù)。c．對媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭論，要互相依賴互惠互補(bǔ)，在競爭中互相尊重和信任。d．新聞和素材應(yīng)在媒介中間均衡交替發(fā)布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報道，而是最好杜絕產(chǎn)生此類報道的根源。e．不要大水漫灌媒介；二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實驗樓內(nèi)的實驗室發(fā)生爆炸，造成8名學(xué)生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴(yán)重。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實情給于報道、經(jīng)校方初查，爆炸系該校實驗員徐某實驗操作不當(dāng)引起。如果你是校長，面對學(xué)校面臨的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)采取哪些危機(jī)管理的措施以控制危機(jī)。參見參考教材《中外公關(guān)案例寶典》第七章“危機(jī)公關(guān)——永遠(yuǎn)的痛”，根據(jù)其中理論言之成理即可參考答案：1.有條不紊地做好各項工作的安排：對受傷學(xué)生的治療安撫，對事故原因的調(diào)查，對事件信息的及時發(fā)布2．以最快的速度把已經(jīng)掌握的事實信息向媒體、家長和公眾發(fā)布，這些信息包括學(xué)生目前的傷勢情況、發(fā)生爆炸的實驗室的情況、此次事故的原因等3.盡快制定出學(xué)校對于受傷學(xué)生的補(bǔ)償安撫計劃、對事故造成者的處理方略，以及對其他實驗室的檢查計劃，已安撫受傷學(xué)生的家長，并減少其他學(xué)生家長的緊張情緒4．設(shè)立關(guān)于此事件的專門信息中心，及時將各方面信息告知媒體大眾，并及時接待來自公眾和媒介的詢問5．時刻把學(xué)生的利益放在首位，設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)接待家長并與之協(xié)商談判各種賠償問題，要時刻傳達(dá)出學(xué)校的人性關(guān)懷和極強(qiáng)的責(zé)任感6．在整個危機(jī)事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關(guān)素養(yǎng)切記：不能說“無可奉告”，不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，及時糾正錯誤信息，避免使用行話，了解事故的真實原因后才能對外發(fā)布信息2、某市將舉行年度例行的生活品質(zhì)趨勢發(fā)布，今年的年度主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會擬邀請省內(nèi)外相關(guān)媒體參加。請你根據(jù)新聞發(fā)布會流程的具體要求，策劃一個比較詳盡的新聞發(fā)布會具體操作方案。參見“復(fù)習(xí)課件”第八章“新聞發(fā)布會”一節(jié)，根據(jù)內(nèi)容言之成理即可參考答案：（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好（2）．確定邀請對象：省內(nèi)外相關(guān)媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報社、廣播、網(wǎng)絡(luò)記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體（3）．會前準(zhǔn)備：收集整理本市該年度生活品質(zhì)趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準(zhǔn)備好回應(yīng)方案；確保會場各類設(shè)施的齊全、有效；確保發(fā)布會中所有參與者的及時到場，新聞發(fā)言人要做好個人形象、信息發(fā)布、問題應(yīng)對等一切準(zhǔn)備；做好對邀請者的服務(wù)工作；安排好會議的時間進(jìn)程，會后的服務(wù)安排工作（4）．主持會議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個人準(zhǔn)備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時刻維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)（5）．收集反饋信息：指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會的信息都要通過媒體及時更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進(jìn)行進(jìn)一步宣傳。對于整個新聞發(fā)布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時總結(jié)，爭取下一次的改進(jìn)和完善例舉同一個組織的一個商品廣告和一個公關(guān)廣告，并分析兩類廣告的異同和意義。參見“復(fù)習(xí)課件”第九章“公關(guān)廣告”一節(jié)舉例之后根據(jù)商品廣告和公關(guān)廣告的異同分析即可：商品廣告和公關(guān)廣告的區(qū)別：（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不同：商品廣告——實現(xiàn)公眾——產(chǎn)品——認(rèn)識組織公關(guān)廣告——實現(xiàn)公眾——認(rèn)識組織——認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同案例分析題（24分）結(jié)合材料，根據(jù)公共理論，言之成理即可。參考答案：1．成功爭取了新聞宣傳機(jī)會，“大堡礁招聘事件的活動”以招聘條件和待遇的新奇性，時間的長久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，達(dá)到了提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的2．昆士蘭旅游局的公關(guān)計劃很好的實現(xiàn)了公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行的傳播推廣職責(zé)。旅游局所設(shè)立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網(wǎng)站建立了合作，創(chuàng)造輿論，告知公眾。在整個人員招聘中，積極利用媒體，強(qiáng)化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關(guān)系，擴(kuò)大傳播效應(yīng)。昆士蘭旅游局特別與中華英才網(wǎng)等網(wǎng)站取得聯(lián)系，以便吸引更多的中國游客。4擴(kuò)大影響