2023年自考類(lèi)-行政管理類(lèi)-人力資源管理(一)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類(lèi)-行政管理類(lèi)-人力資源管理(一)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有______A.明確B.可衡量C.切合實(shí)際D.難度適中E.有區(qū)分度2.簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中對(duì)被測(cè)評(píng)者評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)。3.某公司為了培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)施了輪崗制度，該制度在工作設(shè)計(jì)中稱(chēng)為_(kāi)_____A.工作輪換B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大化D.工作深化4.簡(jiǎn)述面試時(shí)“問(wèn)”的技巧。5.廣告的結(jié)構(gòu)要遵循的原則是______A.AIDAB.ABDAC.ASDAD.BSDS6.簡(jiǎn)述新員工培訓(xùn)的意義。7.觀察法8.績(jī)效考核是注重工作的過(guò)程還是結(jié)果，取決于

A.公司領(lǐng)導(dǎo)者B.公司的文化C.人力資源總監(jiān)D.人力資源規(guī)劃9.在招聘工作中負(fù)責(zé)面試的部門(mén)是______A.用人部門(mén)B.行政管理部門(mén)C.上級(jí)主管部門(mén)D.人力資源部門(mén)10.現(xiàn)代人力資源管理所有職能的基礎(chǔ)和前提是______A.工作分析B.績(jī)效管理C.人員招聘D.員工培訓(xùn)11.組織通過(guò)舉辦一些具有特色的招募活動(dòng)來(lái)吸引求職者，如電話熱線等，這種招募渠道是______A.網(wǎng)絡(luò)招募B.特色招募C.廣告招募D.獵頭公司12.規(guī)劃組織人力資源的數(shù)量、______和結(jié)構(gòu)是人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容。

A.層次B.規(guī)模C.級(jí)別D.質(zhì)量13.人員選拔的程序模式有______A.古典式B.綜合式C.混合式D.現(xiàn)代式E.淘汰式14.人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域有______A.工作分析B.工作設(shè)計(jì)C.人力資源規(guī)劃D.招募E.培訓(xùn)15.為了避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)早知道自己的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域擴(kuò)大計(jì)劃，采取的招聘渠道是

______A.遮蔽廣告B.人才交流會(huì)C.校園招募D.內(nèi)部舉薦16.簡(jiǎn)述我國(guó)人員測(cè)評(píng)的發(fā)展。17.員工之所以喜歡彈性福利計(jì)劃，原因就在于該方案______A.福利高B.福利穩(wěn)定C.減少賦稅D.具有靈活性E.具有自由選擇性18.簡(jiǎn)述職業(yè)生涯發(fā)展的主要階段。19.關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核，考核內(nèi)容主要集中于員工的

A.工作產(chǎn)出B.工作態(tài)度C.工作能力D.個(gè)人素質(zhì)20.工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)一般包括薪酬要素和______A.根據(jù)薪酬要素對(duì)組織的重要性程度確定其權(quán)重分配方案B.工作技能C.工作環(huán)境D.工作內(nèi)容21.人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施是______A.招聘B.錄用C.選拔D.考核22.集中在企業(yè)未來(lái)有效運(yùn)作所必需的知識(shí)和技能方面的分析屬于培訓(xùn)需求分析的

A.員工層次B.企業(yè)層次C.戰(zhàn)略層次D.社會(huì)層次23.戰(zhàn)略人力資源管理階段主要強(qiáng)調(diào)的是______A.人與工作相互適應(yīng)B.以工作為中心C.提高勞動(dòng)效率為中心D.人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度24.采用從外部吸引與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式建立起一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍并建立以員工業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡目?jī)效管理系統(tǒng)。這種人力資源戰(zhàn)略與下列哪種組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配______A.低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多樣化戰(zhàn)略25.人力資源規(guī)劃的制定階段，主要包括______A.對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析B.預(yù)測(cè)人力資源需求C.預(yù)測(cè)人力資源供給D.制定人力資源供求平衡政策E.制定人力資源各項(xiàng)規(guī)劃26.中國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)的團(tuán)拜會(huì)是企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)維系和傳承______重要渠道。A.企業(yè)神話B.企業(yè)風(fēng)俗C.企業(yè)制度D.企業(yè)亞文化27.人員測(cè)評(píng)體系的基礎(chǔ)是

A.測(cè)評(píng)內(nèi)容B.測(cè)評(píng)要素C.測(cè)評(píng)指標(biāo)D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)28.常見(jiàn)的工作評(píng)價(jià)方法有

A.工作重要性排序法B.工作分類(lèi)法C.要素計(jì)點(diǎn)法D.要素比較法E.行為評(píng)定法29.重要責(zé)任相似或相同的職位集合被稱(chēng)為_(kāi)_____A.職級(jí)B.職業(yè)C.職務(wù)D.工作要素30.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源是

A.土地資源B.物質(zhì)資源C.自然資源D.人力資源31.職業(yè)適宜性分析包括

A.職業(yè)信息分析B.人的個(gè)性分析C.組織績(jī)效偏差分析D.企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分析E.培訓(xùn)需求分析32.簡(jiǎn)述面試效果的影響因素。33.簡(jiǎn)述員工福利的作用。34.實(shí)現(xiàn)人事和諧的根本手段是______A.管理創(chuàng)新B.人員培訓(xùn)C.人員開(kāi)發(fā)D.人員調(diào)動(dòng)35.案例：

有關(guān)績(jī)效管理的一次對(duì)話：

(差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準(zhǔn)備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進(jìn)來(lái))

吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧?考核結(jié)果你也知道了，我想就這件事與你談一談。

王明(無(wú)奈地)：那我就來(lái)。

(總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對(duì)面坐下)

吳總：王明，績(jī)效考核結(jié)果你也看到了……(電話鈴響，吳總拿起了電話)喂，誰(shuí)?啊，李總呀，幾點(diǎn)開(kāi)始?好，一定!……

吳總：(通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴(yán)肅起來(lái))剛才我們談到哪里了?

王明：談到我的績(jī)效考核結(jié)果。

吳總：你上一年的工作嘛，總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，成績(jī)我就不多說(shuō)了。我們今天主要來(lái)談?wù)劜蛔恪Ｍ趺?，盡管你也完成了全年指標(biāo)，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進(jìn)呀。

王明：您說(shuō)的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么?

(電話鈴再次響起，吳總接起電話)

吳總：啊，李總呀，改成六點(diǎn)了?好好，沒(méi)事，就這樣。

吳總(放下電話)：王明，員工應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩!

王明(委屈地)：我覺(jué)得您可能對(duì)我有些誤會(huì)，是不是因?yàn)樵谏洗武N(xiāo)售報(bào)告會(huì)議上我的提議與李部長(zhǎng)發(fā)生沖突，弄得很不愉快……

吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關(guān)系的。

王明(心想：怨不得他各項(xiàng)考核結(jié)果都比我好)：吳總，陳剛是個(gè)老好人，自然人緣好；但我是個(gè)業(yè)務(wù)型的人，比較踏實(shí)肯干，喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，自然會(huì)得罪一些人……

吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)悟!

王明(依然一頭霧水)：……

(吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個(gè)人愣在那里。)

問(wèn)題：

(1)本案例中描述的情況是績(jī)效管理中的哪個(gè)環(huán)節(jié)?該環(huán)節(jié)在績(jī)效管理中的目的是什么?

(2)結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勗趯?shí)施該環(huán)節(jié)前吳總應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備?

(3)你認(rèn)為吳總在與王明談話中應(yīng)注意什么?36.小王業(yè)務(wù)很熟練，能力很強(qiáng)，但由于總是遲到導(dǎo)致評(píng)估者對(duì)其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)偏低，這屬于績(jī)效考核中

A.居中趨勢(shì)B.暈輪效應(yīng)C.偏松傾D.偏緊傾向37.試述心理測(cè)驗(yàn)的定義和特點(diǎn)。38.一定范圍內(nèi)的人口中所具有智力和體力勞動(dòng)能力人的總和被稱(chēng)為_(kāi)_____A.勞動(dòng)力資源B.人口資源C.人力資源D.人才資源39.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。40.下列關(guān)于企業(yè)和員工共同負(fù)擔(dān)福利成本的說(shuō)法不正確的是

A.可以享受稅收上的好處B.總體成本上升C.員工注意福利的使用，節(jié)約成本D.提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感41.主要回答到哪里去競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題的戰(zhàn)略層次是______A.組織戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.投資戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略42.紙筆測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)在于

A.花費(fèi)時(shí)間少、效率高B.一次評(píng)價(jià)人數(shù)多C.成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀D.對(duì)報(bào)考者的知識(shí)、技術(shù)、技能的考查信度和效度較高E.可全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)及組織能力43.某企業(yè)將本單位的中層員工來(lái)了個(gè)輪崗，歷時(shí)一年，這種方法被稱(chēng)為_(kāi)_____A.交叉培訓(xùn)法B.在職培訓(xùn)法C.工作分享制D.工作擴(kuò)大法44.著名美國(guó)人力資源管理專(zhuān)家諾伊認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)具備的基本能力包括

A.經(jīng)營(yíng)能力B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)能力C.變革管理能力D.綜合能力E.協(xié)調(diào)能力45.人力資源規(guī)劃目標(biāo)的核心是______

A．人力資源效益

B．組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C．人力資源供給預(yù)測(cè)D．人力資源需求預(yù)測(cè)46.在選拔性測(cè)評(píng)操作的基本原則中，保證選拔結(jié)果正確性的前提是

A.差異性原則B.公正性原則C.準(zhǔn)確性原則D.可比性原則47.下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是______A.公平理論B.歸因理論C.期望理論D.雙因素理論48.試述績(jī)效考核中可能存在的問(wèn)題及解決的方法。49.當(dāng)組織出現(xiàn)人力資源供不應(yīng)求時(shí)，有時(shí)會(huì)采用內(nèi)部調(diào)整，其內(nèi)容包括

A.把某些人員調(diào)到空缺的崗位B.培訓(xùn)人員，將其提拔到空缺的崗位C.鼓勵(lì)員工加班D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率E.晉升計(jì)劃50.某企業(yè)要對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行關(guān)于本企業(yè)和核心業(yè)務(wù)、核心能力等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，那么最適合選用的培訓(xùn)類(lèi)型是______A.崗前培訓(xùn)B.在崗培訓(xùn)C.離崗培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)自學(xué)第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：ABCDE[解析]在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定過(guò)程中應(yīng)注意明確、可衡量、切合實(shí)際、難度適中、有區(qū)分度。2.參考答案：(1)發(fā)言次數(shù)的多少。

(2)是否善于提出新的見(jiàn)解和方案、敢于發(fā)表不同意見(jiàn)、支持或肯定別人的意見(jiàn)、堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)。

(3)是否善于消除緊張氣氛、說(shuō)服別人、調(diào)節(jié)爭(zhēng)議問(wèn)題。

(4)創(chuàng)造一個(gè)使不愿開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致。

(5)能否傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，是否尊重他人，是否侵犯他人的發(fā)言權(quán)等。[考點(diǎn)]招聘管理3.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的是工作設(shè)計(jì)的方法。

工作擴(kuò)大化即我們所說(shuō)的橫向工作擴(kuò)展，就是通過(guò)增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。而B(niǎo)項(xiàng)工作豐富化與工作擴(kuò)大化相反，是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展。D屬于干擾項(xiàng)，工作輪換也被稱(chēng)為交叉培訓(xùn)法，是員工在感覺(jué)到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，把他們輪換到同一水平的相近的工作崗位上去，故正確答案為A。4.參考答案：(1)自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。

(2)提問(wèn)應(yīng)通俗、簡(jiǎn)明、有力。

(3)問(wèn)題的安排要先易后難，循序漸進(jìn)。

(4)堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)、問(wèn)實(shí)原則。5.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的是制作招聘廣告時(shí)要遵循的原則。

廣告的結(jié)構(gòu)要遵循AIDA原則，即注意、興趣、欲望和行動(dòng)。故正確答案為A。6.參考答案：(1)新員工培訓(xùn)有助于減少新進(jìn)員工的焦慮感。

(2)新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人。

(3)新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。7.參考答案：觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來(lái)，以收集工作信息的方法。這是工作分析中最簡(jiǎn)單的一種方法。8.參考答案：B9.參考答案：A[解析]在現(xiàn)代組織中，對(duì)于員工招聘起決定作用的是用人部門(mén)，它直接參與整個(gè)招聘過(guò)程，并在其中擁有計(jì)劃、初選與面試、錄用、人員安置與績(jī)效評(píng)估等決策權(quán)，完全處于主動(dòng)的地位。10.參考答案：A[考點(diǎn)]工作分析

[解析]工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能的基礎(chǔ)和前提。11.參考答案：B[解析]特色招募是指組織通過(guò)舉辦一些具有特色的招募活動(dòng)來(lái)吸引求職者，如電話熱線、接待日、體驗(yàn)營(yíng)、主題活動(dòng)等。12.參考答案：D13.參考答案：BCE[解析]人員選拔是指從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。由于每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，錄用人員的職位、層次、種類(lèi)有差異，因此選拔時(shí)主要有三種程序模式：綜合式、淘汰式和混合式。14.參考答案：ABCDE[考點(diǎn)]本題主要考查的是人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域。

人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域包括工作分析與工作設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬、獎(jiǎng)金和福利。15.參考答案：A16.參考答案：在我國(guó)，心理測(cè)驗(yàn)從20世紀(jì)30年代已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，但主要應(yīng)用于教育領(lǐng)域。后來(lái)由于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)而幾乎中斷。80年代又重新興起，并在接下來(lái)的20多年里得到很大發(fā)展，可以劃分為三個(gè)階段：

(1)復(fù)蘇階段(1980～1988)，此階段的特點(diǎn)是從恢復(fù)心理測(cè)驗(yàn)開(kāi)始，首先消化、吸收國(guó)外先進(jìn)的測(cè)驗(yàn)技術(shù)和做法。

(2)初步應(yīng)用階段(1989～1992)，此階段一個(gè)顯著的標(biāo)志是國(guó)家公務(wù)員錄用考試制度開(kāi)始建立。

(3)繁榮階段(1993～至今)，人才交流的日益普遍促進(jìn)了現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，從事人才評(píng)測(cè)研究和服務(wù)的機(jī)構(gòu)也不斷增多。17.參考答案：DE18.參考答案：(1)成長(zhǎng)階段；(2)探索階段；(3)確立階段；(4)維持階段；(5)下降階段。19.參考答案：A20.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的是工作評(píng)價(jià)的系統(tǒng)包含的內(nèi)容。

工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)一般包括兩個(gè)內(nèi)容：一是薪酬要素，二是根據(jù)這些薪酬要素對(duì)組織的重要性程度確定其權(quán)重分配方案。故正確答案為A。21.參考答案：A[解析]招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部和外部獲取人力資源的過(guò)程，它是人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。22.參考答案：C23.參考答案：D[解析]初級(jí)階段：傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理；科學(xué)管理階段：以工作為中心；人力資源管理階段：人與工作相互適應(yīng)；戰(zhàn)略人力資源管理階段：人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。答案為D。24.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是人力資源戰(zhàn)略與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。[解析]采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)中具有獨(dú)特性。采用集中化戰(zhàn)略的企業(yè)要主攻某個(gè)特殊顧客群、產(chǎn)品或細(xì)分市場(chǎng)。25.參考答案：BCDE26.參考答案：B[考點(diǎn)]本題主要考查的是企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)維系與傳承的重要渠道。

企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)維系與傳承重要渠道有企業(yè)神話、企業(yè)英雄傳說(shuō)，企業(yè)風(fēng)俗、儀式，企業(yè)制度，企業(yè)亞文化等，企業(yè)通過(guò)一系列的風(fēng)俗儀式在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化和傳播企業(yè)文化。27.參考答案：A28.參考答案：ABCD29.參考答案：C30.參考答案：D31.參考答案：AB32.參考答案：(1)過(guò)早地做出錄用決策。(2)過(guò)分強(qiáng)調(diào)面試表中的不利內(nèi)容，以致不能全面了解個(gè)人。(3)面試者本人對(duì)空缺崗位的任用條件不了解，無(wú)法掌握正確的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者。(4)面試者本人缺乏面試經(jīng)驗(yàn)。(5)面試過(guò)程中，面試者本人講得太多，未讓?xiě)?yīng)聘者多講，失去了招聘面試的意義。(6)由于招聘任務(wù)時(shí)間緊迫，不得不加快速度，急于求成。(7)面試者易受前一位應(yīng)聘者的影響，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量后一位應(yīng)聘者。(8)由于出現(xiàn)暈輪效應(yīng)、趨中效應(yīng)、以貌取人、個(gè)人偏見(jiàn)等常見(jiàn)心理偏差，會(huì)影響面試效果。33.參考答案：(1)增加企業(yè)招募的優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才。

(2)減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)，增加員工實(shí)際收入。

(3)加強(qiáng)核心員工的留任意愿。

(4)樹(shù)立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀。34.參考答案：B[解析]人員培訓(xùn)和人員調(diào)動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)人事和諧的手段，人員培訓(xùn)是指通過(guò)必要的培訓(xùn)手段，使其更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)和能力，重新適應(yīng)崗位要求，它是實(shí)現(xiàn)人事和諧的更為根本的手段。35.參考答案：(1)本案例中描述的情況是績(jī)效管理中的反饋面談。

該環(huán)節(jié)在績(jī)效管理中的目的有：

①讓員工了解上個(gè)考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工作的依據(jù)；

②給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，了解下屬工作的實(shí)際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助；

③共同討論下屬未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

(2)該環(huán)節(jié)實(shí)施前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

①管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。面談之前管理人員不僅要了解面談員工的基本情況，估計(jì)其在面談中可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為，還要對(duì)職位說(shuō)明書(shū)等資料進(jìn)行整理和分析。

②讓員工做好準(zhǔn)備。至少提前一周通知員工，讓員工有充分時(shí)間調(diào)整自己的心理，審查自己的工作。

③選擇面談時(shí)間和地點(diǎn)。一般員工面談時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，管理人員面談時(shí)間為2～3小時(shí)，面談地點(diǎn)應(yīng)相對(duì)安靜，以免受到電話或來(lái)訪者的打擾。

(3)吳總與王明談話中應(yīng)注意：

①真誠(chéng)，建立和維護(hù)信任關(guān)系；②談話要直接而具體；③雙向溝通，多問(wèn)少講；④提出建議性意見(jiàn)；⑤和王明共同解決與工作相關(guān)的問(wèn)題。36.參考答案：B37.參考答案：阿納斯塔西對(duì)心理測(cè)驗(yàn)所下的定義比較確切：心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。

這個(gè)定義說(shuō)明心理測(cè)驗(yàn)有以下五個(gè)特點(diǎn)：

(1)心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)行為的測(cè)量。這些行為主要是心理的而不是反射性的生理行為(打噴嚏、呼嚕等)，是外顯行為而不是內(nèi)部心理活動(dòng)，是一組行為而不是單個(gè)行為。

(2)心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)一組行為樣本的測(cè)量。即所測(cè)量的行為組是有代表性的一組行為。任何個(gè)體在不同時(shí)間、空間與條件下的行為表現(xiàn)是不盡相同的，如果所測(cè)評(píng)的行為抽樣不同，那么得到的結(jié)果就會(huì)不同。

(3)心理測(cè)驗(yàn)的行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括了的模擬行為。如投射測(cè)驗(yàn)中的答題行為不是真實(shí)的行為，而是一種間接的行為反應(yīng)。

(4)心理測(cè)驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，在這里指測(cè)驗(yàn)的編制、實(shí)施、記分以及測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋程序的一致性。這是測(cè)驗(yàn)的內(nèi)在要求。因?yàn)橐箿y(cè)驗(yàn)的最后結(jié)果具有可比性，那么測(cè)驗(yàn)的條件必須具有等同性或統(tǒng)一性。

(5)心理測(cè)驗(yàn)是一種力求客觀的測(cè)量。38.參考答案：C[解析]本題考查的是人力資源的概念，考生應(yīng)當(dāng)識(shí)記，并注意與人口資源、人才資源概念的區(qū)別。答案為C。39.參考答案：(1)有助于吸引優(yōu)秀的人才；(2)有利于發(fā)揮員工的才智；(3)有助于留住優(yōu)秀的人才；(4)有助于造就良性的競(jìng)