2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共50題)1.無懲罰的紀(jì)律2.______是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其被滿足程度的感受。A.工作滿意度B.工作參與C.組織承諾D.員工滿意3.試述挽留優(yōu)秀員工的方法。4.______是用人單位錄用決策的依據(jù)，也是勞動者就業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。A.價值觀念B.勞動能力C.勞動關(guān)系D.外部環(huán)境5.企業(yè)在對員工提供直接或間接的待遇時，還提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽，這種針對主動離職員工的留用策略稱為______。A.待遇留人B.環(huán)境留人C.制度留人D.感情留人6.簡述我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。7.企業(yè)需要的員工可以分為合格的員工和______。8.首次提出“人力資本”概念的是______。A.舒爾茨B.彼得·德魯克C.赫茨伯格D.阿吉里斯9.“心理契約之父”______提出心理契約是“組織和員工之間隱含的、未公開說明的相互期望的總和”。A.阿吉里斯B.盧梭C.萊文森D.德魯克10.______是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C.星型溝通網(wǎng)絡(luò)D.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)11.如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突，對于工作沒有太大的影響，比較好的應(yīng)對方法是______。A.教育法B.拖延法C.協(xié)商法D.和平共處法12.員工申訴13.離職面談14.當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采取______。A.精神懲處B.物質(zhì)懲處C.糾正性懲處措施D.警告性懲處措施15.發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對接受者更為有利，這稱為______。16.______是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。A.離職成本B.招聘成本C.解聘成本D.開發(fā)成本17.對企業(yè)的員工關(guān)系管理起主要作用的外部環(huán)境有經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、法律和制度環(huán)境，以及______。18.如果對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題，這種情況下宜采取的溝通渠道是______。A.書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.電話溝通19.對核心人才的績效考核一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型，即雇主更多考慮核心人才的______。A.規(guī)范性B.程序性C.效益D.操作性20.心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。這體現(xiàn)了心理契約的______。A.主觀性B.不確定性C.雙向性D.動態(tài)性21.______的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目。A.選擇B.噪音C.選擇性知覺D.信息過濾22.在諸多政策環(huán)境中______對于勞動市場及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治環(huán)境D.就業(yè)政策23.在集體合同簽訂之后，應(yīng)當(dāng)報送______。A.人力資源部B.總經(jīng)理室C.勞動行政部D.用人部門24.熱爐法則25.試述勞動爭議預(yù)防的意義。26.勞動爭議訴訟27.______是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。28.根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿______。A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲29.企業(yè)的______是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。A.價值觀念B.企業(yè)文化C.員工關(guān)系D.外部環(huán)境30.壓力源31.離職面談32.______是指鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.調(diào)和策略33.同理心34.______是指在主管和員工進(jìn)行溝通時，如果外在環(huán)境嘈雜吵鬧，或者溝通的雙方因生理或心理因素而無法專心，則會降低溝通的有效性。35.______是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。36.心理契約的主觀性和______性，決定了心理契約具有動態(tài)發(fā)展的特點。37.在處理沖突時，管理者估計沖突雙方可以通過他們的自我調(diào)解加以解決，于是采用暗示的方法鼓勵沖突雙方自己解決分歧。這種處理沖突的策略稱為______。A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.調(diào)和策略38.簡述員工關(guān)系管理的目標(biāo)。39.簡述職位晉升對企業(yè)的作用。40.從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次，技術(shù)層次、心理層次和______。A.安全層次B.管理層次C.控制層次D.協(xié)調(diào)層次41.赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過四種方式表現(xiàn)出來，分別是表達(dá)交流、忠誠、疏忽和______。42.勞動關(guān)系43.勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為______。A.10日B.20日C.25日D.30日44.若員工間的沖突是因為雙方的一時沖動引起的，則______更為有效。45.______是一種變相通過第三方實施裁員的方法。46.處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵是______。A.確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段B.充分考慮員工利益C.及時找到危機(jī)團(tuán)體中的核心人物D.廣泛進(jìn)行宣傳47.在實施獎懲時，有功必獎、有過必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等是遵循______的原則。A.獎懲有據(jù)B.獎懲分明C.獎懲及時D.獎懲公開48.我國現(xiàn)行勞動爭議處理的基本特點是______。49.職工一方在______人以上的集體勞動爭議適用特別程序，應(yīng)當(dāng)組成特別仲裁庭進(jìn)行仲裁。A.20B.10C.40D.3050.造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是______。第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：無懲罰的紀(jì)律：是指當(dāng)員工犯錯誤的時候，公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給一段時間的無薪休假。2.參考答案：D3.參考答案：(1)物質(zhì)與事業(yè)共同留人；(2)晉升留人及工作擴(kuò)大化；(3)工作豐富化，增強工作挑戰(zhàn)性；(4)制定具有競爭力的薪酬福利制度；(5)將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來。4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：(1)我國的集體勞動爭議處理制度對于集體勞動爭議的性質(zhì)沒有明確的界定；(2)在集體勞動爭議處理過程中的法律約束力還不夠；(3)在集體勞動爭議處理過程中，工會仍沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。7.參考答案：合適的員工8.參考答案：A9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考答案：B12.參考答案：員工申訴：是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿。13.參考答案：離職面談：是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。14.參考答案：C15.參考答案：信息過濾16.參考答案：A17.參考答案：社會文化環(huán)境18.參考答案：A19.參考答案：C20.參考答案：A21.參考答案：D22.參考答案：D23.參考答案：C24.參考答案：熱爐法則：是指該員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時候，提出警告并給予懲罰。25.參考答案：(1)有利于穩(wěn)定勞動關(guān)系和社會秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的市場環(huán)境；(2)有利于保護(hù)勞動爭議當(dāng)事人的合法權(quán)益，實現(xiàn)各自利益目標(biāo)，降低效率損失；(3)有利于企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展；(4)有利于降低爭議解決的社會成本；(5)有利于勞動行政部門轉(zhuǎn)變職能；(6)有利于提高企業(yè)人力資源管理水平。26.參考答案：勞動爭議訴訟：是勞動爭議當(dāng)事人不服勞動爭議仲裁委員會的裁決，在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴，人民法院依照民事訴訟程序，依法對勞動爭議案件進(jìn)行審理的活動。27.參考答案：心理契約28.參考答案：B29.參考答案：A30.參考答案：壓力源：即壓力的來源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會環(huán)境，主要包括社會環(huán)境壓力源、組織壓力源及個人因素壓力源。31.參考答案：離職面談：是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。32.參考答案：A33.參考答案：同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。34.參考答案：噪音35.參考答案：員工隱性離職36.參考答案：不確定37.參考答案：A38.參考答案：(1)協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；(2)樹立員工的團(tuán)體價值；(3)增強企業(yè)對員工的凝聚力。39.參考答案：(1)相對于其他激勵措施，晉升可以鼓勵員工的長期行為；(2)企業(yè)從內(nèi)部晉升優(yōu)秀員工，能使與企業(yè)同甘共苦、一起成長的員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果；(3)內(nèi)部晉升的員工已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的價值觀，熟知企業(yè)的運作，比外部招聘的員工有更強的適應(yīng)性與融合性；(4)內(nèi)部晉升不但讓被晉升者得到更多機(jī)會和在更大的范圍施展其才華，也給未晉升者和新來者提供了職業(yè)發(fā)展的期望，從而增強員