2023年員工上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?年員工上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023年?員工上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?___?_年上，?我站在的?正確下，?認真__?__公司?、處和各?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?，不畏困?難，調(diào)動?一切積極?因素從抓?管理著手?，在進一?步增強職?工感和緊?迫感的同?時，緊緊?圍繞收費?中心任務(wù)?和上半年?度工作目?標(biāo)，不斷?加強收費?、管理工?作，切實?加強站區(qū)?生產(chǎn)和精?神建設(shè)。?半年來，?經(jīng)過全站?干部職工?的共同努?力，不僅?較好地完?成上半年?度通行費?征收目標(biāo)?，而且超?額完成_?___%?。與此同?時面對交?通管理困?難和大流?量沖擊下?人員用工?緊張的矛?盾，站部?基礎(chǔ)管理?等工作穩(wěn)?扎穩(wěn)打，?職工綜合?素質(zhì)和收?費技能平?得到提升?，為各項?工作的順?利開展和?完成全年?各項工作?目標(biāo)打下?了堅實基?礎(chǔ)。上?半年主要?工作回顧?一、通?行費指標(biāo)?完成：?我站內(nèi)抓?管理，外?創(chuàng)條件，?采取有效?努力提高?通行費，?____?年上半年?度通行費?征收指標(biāo)?為___?_萬元，?上半年完?成通行費?收入__?__萬元?，為計劃?的___?_%，同?比增長_?___%?，再次刷?新半年度?收費業(yè)績?的新高。?二、明?確目標(biāo)、?強化責(zé)任?，各項工?作抓重點?抓到位。?___?_年是公?司“二次?”的奠基?之年，這?意味著我?站將面臨?巨大挑戰(zhàn)?。根據(jù)管?理處給我?站的即定?工作目標(biāo)?，我站年?初即確定?了三個加?強，即“?加強軟、?硬件管理?，加強過?程管理，?加強動態(tài)?管理”，?從而持續(xù)?改進各項?工作。在?認真上一?年工作的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合實際?，繼續(xù)_?___質(zhì)?量、安全?體系，各?項工作堅?持抓重點?早到位，?力爭主動?，全力以?赴打好收?費等主要?工作的開?局，為年?度各項任?務(wù)的全面?完成奠定?一個堅實?的基礎(chǔ)。?為此，我?站及時通?過職工大?會、骨干?會議等形?式進行和?教育，要?工認清形?勢，進一?步提高，?并著力了?我站__?__年所?面臨的收?費增長機?遇和困難?，樹立廣?大職工完?成收費等?各項工作?任務(wù)的信?心。為將?工作落實?到實處，?我站將半?年度通行?費指標(biāo)、?安全目標(biāo)?和環(huán)境目?標(biāo)分解細?化落實到?收費班組?，將有關(guān)?管理目標(biāo)?等落實到?部門，并?以目標(biāo)責(zé)?任書的形?式，明確?班組、部?門的責(zé)任?。由于工?作目標(biāo)明?確、思清?晰、落實?到位，使?得上半年?各項工作?均取得了?良好的開?局，為實?現(xiàn)階段性?工作目標(biāo)?創(chuàng)造了有?利條件。?三、審?時度勢、?動態(tài)管理?，推動收?費、管理?等工作上?臺階。?隨著進入?攻堅階段?，蘇州段?工程的步?步推進給?日近__?__萬輛?的城區(qū)段?造成瓶頸?。一邊是?____?高速公路?仍然禁行?貨車這一?有利條件?影響下的?大流量，?一邊是施?工部分道?路封閉這?一不利條?件影響下?的流量不?暢，如何?做好這兩?者之間的?平衡，成?為擺在站?領(lǐng)導(dǎo)面前?當(dāng)務(wù)之急?需解決的?難題。在?進行細致?的工作后?，做好對?通過施工?封閉路段?車輛的繞?行引導(dǎo)、?做好引車?增流工作?、減少費?源的流失?、采取切?實可行的?有效措施?，減少和?制止沖關(guān)?車輛等成?為緩解交?通壓力和?解決征繳?矛盾的重?點工作。?為此，我?站在外部?從加強有?關(guān)職能部?門溝通，?主動改造?征收環(huán)境?;在內(nèi)部?強化制度?建設(shè)和管?理，積極?在內(nèi)部挖?掘增收潛?力，從而?既保障了?國道拓寬?施工需要?，又最大?限度減少?了費源流?失，竭力?打造一個?平穩(wěn)和諧?的收費環(huán)?境。1?、攻堅克?難，用主?動的姿態(tài)?精心組織?管制后的?交通。?____?年___?_月__?__日起?對城區(qū)段?交通管制?：梅巷西?至繞城高?速公路實?行由東向?西單向通?行。實施?車輛分流?雖然極大?地緩解施?工路段的?交通壓力?，給工程?施工帶來?保障，但?其將直接?給我站流?量造成損?失，帶來?收費下滑?的局面。?為此，我?站多次與?交管部門?溝通協(xié)商?，從實際?出發(fā)探討?一個既能?保證國道?擴建需要?，又能最?大限度減?輕給征收?帶來影響?的分流。?經(jīng)過多次?磋商，交?管部門終?于對通安?管制有所?松動，該?點對真正?到蘇州的?車輛基本?放行，這?樣，過境?車輛完全?可以利用?剛造好的?____?公里國道?新區(qū)高架?進入長江?路到達蘇?州。與?此同時，?根據(jù)我站?提出的分?流方案，?交管部門?又在國道?99K長?青轉(zhuǎn)盤處?設(shè)置了一?個___?_小時的?專人管制?分流點，?對過境車?輛實施管?制，從而?保證前方?國道擴建?施工的需?要。我?站還協(xié)同?交管部門?在國道1?10K長?江路口、?長滸大橋?橋堍等都?設(shè)置了交?通指示牌?，清晰、?方便地指?引車輛行?駛。這?樣，一個?從外部打?造相對和?諧、平穩(wěn)?的征收環(huán)?境基本形?成，精心?組織的方?案和采取?的對應(yīng)措?施滿足了?擴建施工?和通行費?征收的共?同需要。?2、埋?頭苦干，?用積極的?心態(tài)發(fā)揮?敬業(yè)崗、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?精神。?加強內(nèi)部?管理是做?好收費主?業(yè)的有效?手段之一?。站部繼?續(xù)在全站?掀起以提?升收費質(zhì)?量為主題?的熱潮，?從強化崗?位管理入?手，通過?明確各崗?位人員的?工作職責(zé)?和流程、?加強收費?現(xiàn)場管理?、加大力?度等來促?進各項工?作更加規(guī)?范，為收?費業(yè)績提?升提供“?軟保障”?。收費股?針對收費?現(xiàn)場外地?車輛沖關(guān)?現(xiàn)象有所?抬頭的不?良趨勢，?采用定人?定車道的?辦法，有?效遏止了?車輛沖關(guān)?，優(yōu)化了?征收秩序?，為加強?收費現(xiàn)場?管理提供?了切實可?行的方法?。與此?同時，收?費員也加?強了對車?輛計重信?息的分析?判斷。收?費員不再?簡單地按?照顯示屏?提示收取?通行費，?為糾正輪?胎識別器?的軸數(shù)誤?判，收費?員對車道?內(nèi)每一輛?通過的載?重貨車進?行目測二?次核對準(zhǔn)?載，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?，使司機?心服口服?又做到了?應(yīng)征不漏?。正是通?過種種由?內(nèi)而外的?舉措，使?全站職工?時刻保持?了良好的?心理素質(zhì)?并具有較?高的水平?，為應(yīng)對?大流量的?考驗提供?“硬保障?”。3?、披荊斬?棘，用全?局的觀念?克服人員?緊張的矛?盾。今?年來我站?的人員調(diào)?配緊張的?更趨突出?。特別是?今年來收?費崗位中?有___?_人，又?有近__?__名女?同志需休?產(chǎn)假，使?得原本就?未達到公?司定員標(biāo)?準(zhǔn)的缺員?矛盾日益?嚴(yán)重。而?各崗位同?樣面臨捉?襟見肘的?尷尬。為?解決人員?調(diào)配緊張?的矛盾，?站管理人?員均全班?次鎮(zhèn)守收?費一線，?全力投入?站區(qū)收費?、交通秩?序的管理?與疏導(dǎo)。?面對__?__萬元?/日的大?流量，_?___個?車道全部?開放，工?作的責(zé)任?心和使命?感促使工?作人員主?動減少了?吃飯和休?息，主動?克服一切?家庭的、?的困難來?盡力保證?正常上班?。這種自?覺的敬業(yè)?愛崗工作?態(tài)度與站?部長期倡?導(dǎo)的職業(yè)?教育相得?益彰，所?以，盡管?有著大流?量，有著?人員調(diào)配?緊張帶來?的工作強?度增加，?但站部至?今未接到?一起有責(zé)?投訴。同?時，各個?職能部門?的密切協(xié)?作，還帶?來了內(nèi)部?和諧的佳?音，管理?關(guān)系進一?步理順。?四、持?續(xù)改進管?理體系運?行，加強?過程化管?理，實現(xiàn)?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化。?1、標(biāo)準(zhǔn)?化運行。?我站管理?體系在文?件規(guī)定和?實施運行?方面能夠?按照標(biāo)準(zhǔn)?化的要求?進行，基?本形成了?良好的管?理模式。?同時針對?站部辦公?場地遷移?、擴建施?工時期的?道路營運?管理等諸?多新情況?，我站組?織了全員?進行了新?危險源的?辯識和深?入。與此?同時，為?持續(xù)保持?質(zhì)量、環(huán)?境和職業(yè)?健康管理?工作的符?合性、充?分性和有?效性，我?站認真組?織全員學(xué)?習(xí)___?_版管理?體系文件?，對修訂?的進行反?復(fù)鉆研，?力求領(lǐng)會?文件精神?，為不斷?提高工作?水平提供?理論依據(jù)?。2、?正確評估?目標(biāo)完成?情況。我?站堅持按?程序辦事?，結(jié)合年?初制定的?站管理目?標(biāo)，進行?了目標(biāo)分?解，建立?了三個股?室的目標(biāo)?管理體系?。在運行?過程中，?我站建立?的每月目?標(biāo)測評，?實事求是?地對我站?當(dāng)月質(zhì)量?、環(huán)境、?職業(yè)健康?安全管理?體系目標(biāo)?的完成情?況進行了?評估，并?提出存在?問題和有?針對性的?改進意見?，從而真?正實現(xiàn)了?管理工作?持續(xù)改進?的方針。?