2023銷售業(yè)務員實習總結(jié)模板（2篇）

第8頁共8頁2023?銷售業(yè)務?員實習總?結(jié)模板?剛剛到公?司，我和?其他幾名?同事接受?了兩天簡?單的銷售?培訓，通?過學習資?料、視頻?授課、老?員工授課?等方式，?初步學習?了些銷售?技能，對?將要開始?的工作有?了大致的?了解，雖?說大學期?間也學習?過市場營?銷，以前?也做過銷?售類的兼?職，可對?能否做好?將要開始?的工作還?是有些不?確定。?培訓結(jié)束?之后，正?式走上崗?位開始接?觸銷售了?。在短短?一個多月?的實習中?，確實讓?自己成長?了許多。?在實習過?程中我會?遇到各種?不同的顧?客，他們?會用各種?各樣的態(tài)?度來對待?你，這就?要求你有?很強的應?變能力。?實習中不?僅要面對?顧客，還?要搞好和?同事與上?級的關(guān)系?，要自己?自動自覺?的去做事?，才能得?到大家的?肯定。?在實習期?間，我學?到了許多?東西，在?公司部門?領(lǐng)導和同?事們的熱?心幫助及?關(guān)愛下取?得了一定?的進步，?也看到了?自己本身?存在著許?多問題。?綜合看來?，我覺得?自己還有?以下的不?足之處：?思想上個?人主義較?強，隨意?性較大;?有時候辦?事不夠干?練;工作?主動性發(fā)?揮的還是?不夠，對?工作的預?見性和創(chuàng)?造性不夠?;業(yè)務知?識方面特?別是與客?戶接觸溝?通方面沒?有足夠的?經(jīng)驗，所?掌握的溝?通技巧還?不夠扎實?等等。?雖然開始?認為銷售?不是一個?太難的職?業(yè)，但是?親臨其境?才意識到?自己能力?的欠缺和?知識的匱?乏。實習?期間，我?拓寬了視?野，增長?了見識，?也體驗到?社會競爭?的殘酷。?通過這?一段時間?的學習鍛?煉，我對?銷售有了?一定的了?解，掌握?了一些基?本的銷售?技巧：?一、良好?的服務態(tài)?度是銷售?成功進行?的前提?銷售的目?的就是把?東西賣出?去以換取?利潤，顧?客就是_?___，?良好的服?務態(tài)度是?必須的，?要想獲得?更多的利?潤就必須?提高銷售?量。這就?要求我們?想顧客之?所想，急?顧客之所?急，提高?服務質(zhì)量?語言要禮?貌文明，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足顧客?的要求。?這一點我?深有感觸?,在實踐?的初期我?就就是因?為態(tài)度不?夠好,服?務不夠耐?心而錯過?了很多顧?客!在?開始上班?的時候,?由于態(tài)度?不好和缺?少耐心。?在上班的?第一天，?我就遇到?了一位顧?客，我把?店里的所?有產(chǎn)品逐?一給他介?紹，在介?紹的過程?中，他一?直頻頻點?頭，我心?里暗自高?興，原來?賣東西不?過如此!?可等介紹?完了我才?知道自己?錯了，那?顧客只說?了一句都?不怎么樣?就揚長而?去了!我?當時很生?氣，就沖?他瞪了瞪?眼，沒想?到被經(jīng)理?看到了，?把我狠狠?地批了一?頓，一再?向我強調(diào)?服務態(tài)度?的重要性?。后來又?遇到了幾?個這樣的?的顧客，?但因為有?前車之鑒?，我一直?努力保持?面帶微笑?，再加上?老店員傳?授的一些?經(jīng)驗，我?終于成功?了。這樣?到實踐結(jié)?束的時候?，成績還?很不錯，?經(jīng)理直夸?我進步快?。二、?高超的銷?售技能是?銷售成功?的關(guān)鍵?在當營業(yè)?員以前的?培訓中，?比較注重?的是禮儀?上的訓練?，而等到?真正接近?實戰(zhàn)的時?候,我才?發(fā)現(xiàn)如果?不掌握一?定的銷售?技巧，僅?僅依靠良?好的服務?態(tài)度和禮?儀是不能?成功的完?成交易的?。以下?是一些老?店員向我?介紹和我?在工作中?總結(jié)出來?的一些銷?售技巧：?1、溝?通技術(shù)的?應用1?）通過顧?客需求調(diào)?查，觸及?顧客的購?買問題。?顧客的問?題才是顧?客的需求?之母，需?求是顧客?自己對問?題的解決?要求，很?多問題是?需要營業(yè)?員發(fā)掘出?來展示給?顧客的;?2）了?解顧客購?買心理，?通過對顧?客問題原?因?qū)I(yè)化?的表達，?使顧客產(chǎn)?生信任;?既而進一?步表述出?顧客問題?所引發(fā)的?不良性后?果，使顧?客產(chǎn)生強?烈關(guān)注，?最終造成?顧客的購?買興趣;?3）掌?握對從眾?型顧客的?溝通制約?，即提前?說出顧客?要說的話?，以此制?約顧客的?潛在思維?方向，讓?銷售朝對?賣方有利?的方向發(fā)?展;2?、展示產(chǎn)?品的技巧?2）加?強主題，?突出三個?賣點，提?供正面的?展示或負?面不良的?暗示，使?顧客積極?參與到產(chǎn)?品的性能?體驗中來?。3、?排除異議?的方法?（1）異?議包括銷?售異議與?售后異議?。銷售異?議是指在?購買過程?中顧客對?產(chǎn)品與服?務的異議?，例如懷?疑性能、?認為價格?超過價值?、懷疑質(zhì)?量、懷疑?售后服務?等。售后?異議是指?由于多種?原因造成?售后顧客?不滿意而?產(chǎn)生的異?議。（?2）處理?異議的幾?個要點：?盡早獲?得主動，?顧客總是?對自己有?點熟悉的?東西感興?趣;銷?售過程中?關(guān)注技術(shù)?問題，嘗?試衡量標?準;不?要貶低競?爭對手，?在讓步中?強調(diào)自身?獨到的競?爭優(yōu)勢和?產(chǎn)品利益?;承認?顧客提及?的事實，?轉(zhuǎn)移顧客?可能忽略?的自身性?價比的結(jié)?果。（?3）處理?售后異議?的幾個要?點：傾?聽的要點?：急于辯?解等于火?上澆油;?分析的?要點：證?實你理解?了顧客的?異議，可?以在顧客?面前重復?一次;?引導的要?點：不要?爭論，重?在引導;?轉(zhuǎn)移的?要點：立?場轉(zhuǎn)移，?事態(tài)轉(zhuǎn)移?;解決?要點：答?復異議，?努力成交?。4、?把握成交?的控制?（1）掌?握成交締?結(jié)的技巧?，在多數(shù)?銷售中，?營業(yè)員如?何控制銷?售過程的?發(fā)展，在?每一個階?段及時幫?助顧客做?出決定即?成交締結(jié)?，對不同?的顧客應?該采取不?同的方法?。（2?）成交的?要訣：多?看、少說?;一問一?答;不?急不忙;?保持態(tài)度?。三、?善于抓住?顧客心理?是銷售成?功的保證?現(xiàn)在的?市場由于?競爭激烈?，顧客成?了稀缺資?源，而且?顧客往往?都有“貨?比三家”?的習慣。?因此，要?想讓顧客?第一時間?購買自己?的商品，?分析顧客?的心理就?顯得至關(guān)?重要。我?就有過很?多這樣的?經(jīng)歷，有?很多顧客?往往已經(jīng)?看上了一?些產(chǎn)品，?但因為價?格等原因?而遲遲不?肯出手，?這時就要?抓住他的?這種心理?，向他充?分介紹產(chǎn)?品的效能?，使其產(chǎn)?生物有所?值的想法?。1、?即定型顧?客的需求?：有明確?的問題和?實際的需?求，可以?通過提問?溝通了解?需求;?2、巡視?型顧客需?求：言談?與行動不?同，沒有?明確的需?求。通常?表現(xiàn)為直?接問價，?可以通過?為其設(shè)立?選擇標準?達到鎖定?顧客。?要想在短?暫的實習?時間內(nèi)，?盡可能多?的學一些?東西，這?就需要跟?領(lǐng)導和同?事有很好?的溝通，?加深彼此?的了解，?剛到新的?環(huán)境，領(lǐng)?導并不了?解你的工?作學習能?力，不清?楚你會做?哪些工作?，不清楚?你想了解?什么樣的?知識，所?以跟領(lǐng)導?同事建立?起很好的?溝通是很?必要的。?同時我覺?得這也是?我們將來?走上社會?的一把不?可獲缺的?鑰匙。?激情與耐?心，就像?火與冰，?看似兩種?完全不同?的東西，?卻能碰撞?出最美麗?的火花。?在學校時?，老師就?說，無論?你想做什?么，激情?與耐心必?不可少。?在不斷更?新的世界?里，需要?你有激情?去發(fā)現(xiàn)與?創(chuàng)造，而?你的耐心?就要用到?不斷的學?習新知識?，提高自?己的專業(yè)?水平當中?去。老師?曾經(jīng)對我?們說過，?無論在哪?個實習崗?位都要細?心負責，?具有基本?的專業(yè)素?養(yǎng)，因為?細心負責?是做好每?一件事情?所必備的?基本條件?，基本的?專業(yè)素養(yǎng)?是做好工?作的前提?。當你?可以選擇?的時候，?把主動權(quán)?握在自己?手中。在?公司的時?候，我會?主動地幫?同事做一?些力所能?及的事情?，并會積?極地尋找?合適的時?間，向同?事請教問?題，跟同?事像朋友?那樣交流?，談生活?學習以及?未來的工?作，通過?這些我就?和同事走?的更近，?在實習當?中，同事?就會更愿?意更多的?指導我，?使我獲得?更大的收?獲。實?習，是大?學生活的?結(jié)束，也?是自己步?入社會努?力工作的?開始。在?這短暫的?實習期間?，我深深?感到了自?己的不足?，專業(yè)理?論知識和?實踐應用?上的差距?。在以后?的工作學?習中，我?會更加努?力，取長?補短，虛?心求教，?不斷提升?自我，實?習是我步?入社會的?前奏，教?會我怎么?待人接物?，如何處?理各種事?情。雖然?在短短的?一個多月?里看到的?只能是工?作的一個?側(cè)面，學?習的只能?是一些初?步的方法?，但這些?對于我是?非常重要?的。這次?實習告訴?我，我還?需要努力?努力再努?力，規(guī)劃?好自己的?藍圖。?2023?銷售業(yè)務?員實習總?結(jié)模板（?二）趁?著暑假去?進行社會?實踐，是?我計劃已?久的事。?我想通過?實踐來鍛?煉自己，?增加我的?社會閱歷?，學會很?好地與他?人進行溝?通、合作?和交流，?以此來豐?富和發(fā)展?我自己。?這次的實?踐讓我受?益匪淺。?一方面，?我們應當?珍惜我們?所擁有的?機會。另?一方面，?我明白了?，要做好?每一件事?都不是容?易的，需?要我們的?汗水和不?斷的付出?。這是我?人生中的?一筆財富?。二、?社會實踐?內(nèi)容1?、社會實?踐概況?我的工作?是從__?__月_?___號?到___?_月__?__號，?在國貿(mào)大?廈通訊專?柜，充當?整整一個?月的手機?導購。?2、實踐?詳情（?1）社會?實踐流程?每天上?午___?_點至_?___點?，下午_?___點?至___?_點半，?在國貿(mào)大?廈通訊專?柜的步步?高音樂手?機柜臺前?為它做導?購。商場?里人來人?往，并不?是所有人?都是前來?買手機的?。其實我?的工作比?較簡單。?首先是要?進行判斷?，對有意?向購買的?人進行介?紹，相關(guān)?的功能以?及最新推?出的產(chǎn)品?，引導顧?客來挑選?自己喜歡?的手機。?作為導購?，而并非?直接的營?銷人員，?我想，最?重要的就?是吸引顧?客。因此?，我們需?要點子，?不過這點?很難做好?，要學會?創(chuàng)新。?（2）專?業(yè)知識與?技能不?管從事的?什么行業(yè)?，首先，?專業(yè)知識?是必不可?少的。對?于步步高?音樂手機?的功能（?其他手機?都具備的?以及具有?特性的功?能），價?格（適中?）等方面?。步步高?音樂手機?比較暢銷?的便是青?花瓷那款?，當然不?同的人群?有適合的?不同款。?青花瓷偏?向于已經(jīng)?從事工作?的女性使?用，也有?不少的大?學生也使?用。而公?司新推出?的泡泡款?，即步步?高i50?8則更適?合于學生?使用，在?這個暑假?也頗受學?生們的。?其次，比?較