2023年我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策分析

AnalysisoftheCurrentSituationofRegulatoryPoliciesintheNationalGovernmentServiceIndustryFROM：沉默之振2023/8/25國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策現(xiàn)狀分析CONTENT家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策調(diào)整方向與舉措01目錄家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)新政策出臺(tái)02推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)管的創(chuàng)新措施0301DirectionandMeasuresforAdjustingRegulatoryPoliciesintheDomesticServiceIndustry家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策調(diào)整方向與舉措加強(qiáng)國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管立法推進(jìn)信息化監(jiān)管手段的應(yīng)用減少不合格服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量提升政務(wù)服務(wù)滿意度指數(shù)2022年計(jì)劃出臺(tái)《國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管法》，明確監(jiān)管職責(zé)和權(quán)限，為政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供法律保障。預(yù)計(jì)全國各級(jí)政府將加大立法力度，完善政服務(wù)行業(yè)相關(guān)法規(guī)，提升監(jiān)管的科學(xué)性和可操作性。2022年，預(yù)計(jì)全國政服務(wù)行業(yè)將全面推行信息化管理平臺(tái)，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理、監(jiān)控和分析，并開展實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過加強(qiáng)政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管立法和加大執(zhí)法力度，截至2022年底，全國政務(wù)服務(wù)行業(yè)將清退并取締一批不合格或存在違法違規(guī)行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。通過推進(jìn)信息化監(jiān)管手段的應(yīng)用，全面提升政務(wù)服務(wù)的透明度和效率，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)過程的監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。整體方向2022年底前實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全面上線，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行業(yè)發(fā)展水平加大國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將有超過80%的地級(jí)以上城市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全面上線，接入市民人口覆蓋率達(dá)到90%以上。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息互聯(lián)互通，預(yù)計(jì)到2022年底，國家政務(wù)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)將累計(jì)整合20個(gè)部門、100個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)資源，提供準(zhǔn)確、完整的行業(yè)信息服務(wù)。支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，到2022年底，全國家政從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)率將達(dá)到80%，家政服務(wù)滿意度將提升至85%以上。設(shè)立家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員資格證書的管理，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)全面登記，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理。2022年底，中國90%以上家政機(jī)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)信用信息公示；60%以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理；50個(gè)以上家政服務(wù)品牌樹立良好口碑建立家政服務(wù)市場信用體系，推動(dòng)家政機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將有90%以上的家政機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信用信息公示，提高市場競爭力和服務(wù)質(zhì)量。加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將實(shí)施家政服務(wù)行業(yè)“黑名單”制度，對(duì)重大違規(guī)行為實(shí)行聯(lián)合懲戒，確保家政市場良性競爭和消費(fèi)者權(quán)益。鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持企業(yè)使用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升服務(wù)效率，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將有60%以上的家政服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化建設(shè)，預(yù)計(jì)到2022年底，全國將有50個(gè)以上的家政服務(wù)品牌在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和市場地位。鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)家政服務(wù)與養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域的融合發(fā)展，預(yù)計(jì)到2022年底，新型家政服務(wù)業(yè)態(tài)的占比將提高至20%以上。重點(diǎn)舉措提升服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化：政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。政府可以制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和服務(wù)指南，對(duì)各級(jí)政府和服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，政府還可以加強(qiáng)對(duì)政府服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。2.推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)應(yīng)用：隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。政府應(yīng)鼓勵(lì)政府部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)加大對(duì)信息技術(shù)的投入和應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、智能化和便捷化。例如，可以通過建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、推行電子證照、開展在線辦事等方式，提高服務(wù)的效率和便捷性，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，政府還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的監(jiān)管和引導(dǎo)，確保數(shù)字化服務(wù)的安全和可靠性，保障公眾的合法權(quán)益。02Introductionofnewpoliciesfortrainingdomesticservicepractitioners家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)新政策出臺(tái)培訓(xùn)措施1.政府強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，提升從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)從業(yè)者培訓(xùn)：為了提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，政府加強(qiáng)了國家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。通過開展各類培訓(xùn)課程，從業(yè)者可以全面了解相關(guān)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身專業(yè)能力和服務(wù)水平。2.政府監(jiān)管服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)建立監(jiān)管機(jī)制：政府建立了監(jiān)管機(jī)制，對(duì)國家政服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行嚴(yán)格管理。監(jiān)管部門會(huì)定期檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、師資力量和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營，為從業(yè)者提供高質(zhì)量的培訓(xùn)資源。3.政府推動(dòng)政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培訓(xùn)需符合標(biāo)準(zhǔn)要求推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：政府積極推動(dòng)國家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。培訓(xùn)措施方面，政府要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)和提供，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果達(dá)到一定水平。4.共享培訓(xùn)資源，共創(chuàng)更好未來加強(qiáng)培訓(xùn)資源共享：政府鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行資源共享和合作，提高培訓(xùn)資源的利用效率。通過合作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以共同開發(fā)培訓(xùn)課程、共享優(yōu)質(zhì)的師資和教學(xué)設(shè)施，提供更多更好的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)最新的國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策，我國在2022年針對(duì)國家政服務(wù)行業(yè)中的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了以下調(diào)整和要求：1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合規(guī)要求的加強(qiáng)根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年，全國政府認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)到XX家，覆蓋全國XX個(gè)地級(jí)市。政府加大力度對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)入審核和日常監(jiān)管，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營、規(guī)范管理。2.培訓(xùn)師資力量提升截至2022年底，全國政府認(rèn)證的培訓(xùn)師資數(shù)量達(dá)到XX人，這些師資具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。政府要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須確保其培訓(xùn)師資擁有相關(guān)行業(yè)背景和資格證書，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提升培訓(xùn)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.培訓(xùn)資料和課程內(nèi)容質(zhì)量要求提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)活動(dòng)現(xiàn)狀：截至2021年底，全國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到10萬家，年培訓(xùn)人次超過500萬人次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證目的：通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，能夠提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，保障培訓(xùn)者權(quán)益，規(guī)范行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量、教學(xué)設(shè)施、課程設(shè)置等方面制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿足一定的教學(xué)質(zhì)量和安全要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的重要性4.提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量：經(jīng)過認(rèn)證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有更專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，能夠提供更高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。5.保障培訓(xùn)者權(quán)益：認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備合法合規(guī)的資質(zhì)，有效保障學(xué)員的合法權(quán)益。6.規(guī)范行業(yè)秩序：認(rèn)證工作有助于規(guī)范和整頓培訓(xùn)市場，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象和劣質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展。03Innovativemeasurestopromotethedevelopmentandregulationofthedomesticserviceindustry推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)管的創(chuàng)新措施支持家政企業(yè)創(chuàng)新支持家政企業(yè)創(chuàng)新的政策措施不斷加強(qiáng)支持家政企業(yè)創(chuàng)新的政策和措施正在不斷加強(qiáng)：2022年我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策支持創(chuàng)新2022年，我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策中，針對(duì)支持家政企業(yè)創(chuàng)新的政策共有6項(xiàng)，涵蓋了資金支持、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等方面。政府提供15億元資金支持家政企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目資金支持方面，政府將為符合條件的家政企業(yè)提供創(chuàng)新項(xiàng)目支持資金15億元，平均每家企業(yè)可以獲得50萬元的資金支持。政府將提供技術(shù)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)10萬人次，覆蓋率提高至80%人才培養(yǎng)方面，政府將配備專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為家政企業(yè)員工提供技術(shù)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)將達(dá)到10萬人次，培訓(xùn)覆蓋率將提高至80%。政府推動(dòng)家政技術(shù)創(chuàng)新，預(yù)計(jì)2022年底將申請(qǐng)100項(xiàng)以上專利技術(shù)創(chuàng)新方面，政府將鼓勵(lì)家政企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新，并支持企業(yè)申請(qǐng)相關(guān)專利。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年底，我國家政企業(yè)將申請(qǐng)100項(xiàng)以上的專利，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。1.規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：建立家政從業(yè)人員培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞家政服務(wù)崗位技能、職業(yè)道德、溝通能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。2.提供綜合技能培訓(xùn)：加強(qiáng)家政從業(yè)人員的綜合技能培養(yǎng)，包括但不限于家務(wù)管理、安全衛(wèi)生、護(hù)理服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高家政從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.強(qiáng)化法律法規(guī)培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，使其了解家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)法規(guī)，遵守相關(guān)規(guī)定，提升從業(yè)人員的法律意識(shí)和服務(wù)合規(guī)能力。加強(qiáng)家政從業(yè)人員培訓(xùn)1.目前，我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策已經(jīng)取得了積極進(jìn)展。首先，政府部門加強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)和備案管理，確保