2023個(gè)人年終工作總結(jié)及2023個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第10頁共10頁2023?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及202?3個(gè)人工?作計(jì)劃?____?年，我公?司在深入?____?公司“優(yōu)?化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏?、依法合?規(guī)、效益?經(jīng)營”的?戰(zhàn)略部署?下，在省?公司黨委?和總經(jīng)理?室的正確?指導(dǎo)下，?有效應(yīng)對?市場形勢?變化，全?面加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，?使公司自?身能力穩(wěn)?步提升，?各項(xiàng)核心?指標(biāo)在當(dāng)?地市場對?標(biāo)情況較?好?，F(xiàn)將?____?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、總?體情況?（一）、?確保業(yè)務(wù)?合規(guī)、平?穩(wěn)發(fā)展?____?年是公司?發(fā)展的“?穩(wěn)行年”?，在省公?司各部門?的悉心指?導(dǎo)下，每?月我們嚴(yán)?格遵守上?級公司下?發(fā)的承保?政策、費(fèi)?用政策，?把好承保?入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提高。在?業(yè)務(wù)良性?發(fā)展的同?時(shí)，經(jīng)營?成本和盈?利水平持?續(xù)改善，?規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)?協(xié)調(diào)發(fā)展?的態(tài)勢。?截止__?__月末?公司實(shí)現(xiàn)?保費(fèi)收入?____?元。其中?非車險(xiǎn)占?比___?_，互動(dòng)?業(yè)務(wù)占比?____?%。日歷?年度賠付?率%，結(jié)?案率%，?及時(shí)立案?率___?_%，估?損偏差率?1為__?__%，?綜合賠付?率___?_%，綜?合費(fèi)用費(fèi)?（自留口?徑）__?__%，?綜合成本?率___?_%，實(shí)?現(xiàn)承保利?潤___?_萬元。?針對理?賠工作中?存在盲點(diǎn)?問題，查?找癥結(jié)，?進(jìn)一步優(yōu)?化工作流?程。如在?加強(qiáng)損余?物資的管?理上，繼?續(xù)細(xì)化管?理制度和?理賠、財(cái)?務(wù)的交接?環(huán)節(jié)，使?“跑、冒?、滴、漏?”現(xiàn)象得?到有效控?制。（?二）、內(nèi)?控合規(guī)工?作進(jìn)一步?完善，為?業(yè)務(wù)發(fā)展?保駕護(hù)航?通過合?規(guī)經(jīng)營的?宣導(dǎo)，提?高全員的?合規(guī)意識?。提倡將?合規(guī)工作?日?；?即將監(jiān)管?機(jī)關(guān)的各?項(xiàng)檢查內(nèi)?容做為日?常實(shí)務(wù)工?作的準(zhǔn)則?、做為我?們進(jìn)行自?查工作的?重點(diǎn);把?上級公司?的各項(xiàng)工?作制度切?實(shí)運(yùn)用到?實(shí)際工作?中，提高?了員工的?責(zé)任意識?。根據(jù)公?司發(fā)展的?實(shí)際情況?，定期、?合理地對?公司內(nèi)部?各條線的?管理辦法?進(jìn)行修訂?和補(bǔ)充。?通過整章?建制，完?善內(nèi)控合?規(guī)工作的?依據(jù)。?（三）積?極開展黨?建、工會(huì)?工作公?司的黨建?工作一直?是個(gè)薄弱?環(huán)節(jié)，_?___年?____?月份以后?，隨著_?___記?的到來，?公司的黨?建工作得?以有序開?展。通過?上黨課、?交流談心?等形式，?使員工對?黨有了進(jìn)?一步的認(rèn)?訓(xùn)，增強(qiáng)?了公司員?工的入黨?積極性，?同時(shí)也加?強(qiáng)了預(yù)備?黨員的黨?性修養(yǎng)、?提高了黨?風(fēng)、黨紀(jì)?觀念。?為促進(jìn)企?業(yè)發(fā)展，?維護(hù)職工?權(quán)益，公?司于今年?____?月份成立?了工會(huì)組?織，為進(jìn)?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎(chǔ)。二?、存在的?主要問題?（一）?、適應(yīng)市?場變化、?調(diào)整經(jīng)營?策略的意?識不強(qiáng)?____?年省公司?對中支公?司的承保?政策按月?適時(shí)進(jìn)行?調(diào)整，由?于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的?慣性思維?，認(rèn)為新?的承保政?策“管控?過嚴(yán)、過?死”，業(yè)?務(wù)發(fā)展沒?有出路。?沒有真正?理解上級?公司的精?細(xì)化管理?意圖，體?現(xiàn)出我公?司在適應(yīng)?市場變化?和調(diào)整經(jīng)?營策略上?的能力較?弱，致使?公司上半?年業(yè)務(wù)發(fā)?展滯后，?整體序時(shí)?進(jìn)度落后?于省公司?下達(dá)的目?標(biāo)，全年?業(yè)務(wù)發(fā)展?較吃力。?（二）?、銷售隊(duì)?伍建設(shè)與?業(yè)務(wù)發(fā)展?不同步?（三）、?服務(wù)意識?不強(qiáng)，客?服投訴事?件時(shí)有發(fā)?生按照?總、省公?司客戶服?務(wù)工作的?要求，我?們在客戶?服務(wù)規(guī)范?上做了大?量工作，?客服工作?從整體上?有了一定?的改善，?但距離執(zhí)?行客戶服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?化規(guī)范還?相差甚遠(yuǎn)?：在基本?服務(wù)禮儀?上仍然存?在著裝不?規(guī)范、服?務(wù)用語不?標(biāo)準(zhǔn)，對?外部客戶?和對內(nèi)部?員工服務(wù)?環(huán)節(jié)不緊?湊，工作?態(tài)度散慢?的情況。?柜面人員?時(shí)常遭到?外部客戶?和內(nèi)部員?工的投訴?，與公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?不相和諧?。（四?）執(zhí)行力?實(shí)行不到?位較強(qiáng)?的執(zhí)行力?是我們統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標(biāo)?、統(tǒng)一行?動(dòng)的重要?保障。但?從整體來?看公司的?執(zhí)行力實(shí)?行較弱，?主要表現(xiàn)?在：對上?級公司的?工作安排?和工作要?求執(zhí)行不?及時(shí)，不?細(xì)致、存?在敷衍工?作的情況?;公司各?部門和下?轄機(jī)構(gòu)均?存在對公?司制度和?工作要求?有令不行?、有禁不?止的現(xiàn)象?，我行我?素，在執(zhí)?行力實(shí)行?上存在懶?散、抵觸?心理。極?大影響了?公司管理?水平的提?高。（?五）公司?精細(xì)化管?理程度不?高隨著?公司的不?斷發(fā)展壯?大，原有?粗獷性的?管理方式?己不適應(yīng)?公司的發(fā)?展需要，?在薪酬績?效管理、?人事編制?管理、服?務(wù)規(guī)范執(zhí)?行結(jié)果考?核、承保?理賠服務(wù)?流程和關(guān)?鍵崗位的?風(fēng)險(xiǎn)管理?控上體現(xiàn)?出精細(xì)化?管理程度?不高。?工作計(jì)劃?一、指?導(dǎo)思想?以省公司?提出的工?作目標(biāo)為?指針，以?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?發(fā)展為中?心，以城?鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)為重點(diǎn)?，全面促?進(jìn)營業(yè)部?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?工作持續(xù)?、健康、?高速發(fā)展?;在內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象上?，公司品?牌宣傳上?，經(jīng)營管?理水平上?，業(yè)務(wù)隊(duì)?伍的專業(yè)?素質(zhì)上下?功夫，順?利完成營?業(yè)部的評?級，同時(shí)?圓滿完成?上級公司?下達(dá)的全?年任務(wù)目?標(biāo)而努力?奮斗。?二、工作?目標(biāo)2?.全年壽?險(xiǎn)價(jià)值保?費(fèi)考核目?標(biāo)___?_萬元，?奮斗目標(biāo)?____?萬元。?____?組織舉辦?____?期新人班?，20場?以上的創(chuàng)?業(yè)說明會(huì)?，30場?以上的產(chǎn)?品說明會(huì)?，40場?以上的客?戶聯(lián)誼會(huì)?。6.?設(shè)計(jì)制作?一套簡單?實(shí)用的展?業(yè)手冊和?增員手冊?，為業(yè)務(wù)?員提供一?些較實(shí)用?的營銷工?具。三?、方案措?施2、?點(diǎn)將布陣?-組建營?銷服務(wù)分?部，選拔?和培養(yǎng)專?職管理人?才組建兩?個(gè)城區(qū)營?銷服務(wù)部?，四個(gè)農(nóng)?村網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)部。形?成競爭格?局，在競?爭在鍛煉?和培養(yǎng)人?才，形成?一支人才?輩出的中?層業(yè)務(wù)管?理骨干;?為業(yè)務(wù)達(dá)?標(biāo)的服務(wù)?部提供良?好的展業(yè)?平臺，同?時(shí)出臺服?務(wù)部管理?方案。?3、簽訂?軍令狀-?實(shí)行目標(biāo)?管理，任?務(wù)責(zé)任細(xì)?分到月到?人與各管?理部門簽?訂全年目?標(biāo)管理責(zé)?任狀，做?到目標(biāo)明?確、獎(jiǎng)懲?有據(jù)，增?強(qiáng)全體主?管帶團(tuán)隊(duì)?沖刺全年?業(yè)務(wù)的信?心;將全?年任務(wù)目?標(biāo)細(xì)分到?每月，在?開業(yè)務(wù)啟?動(dòng)會(huì)時(shí)，?分配到各?服務(wù)部。?通過每月?的工作總?結(jié)會(huì)、周?主管會(huì)、?晨會(huì)、圩?會(huì)的績效?分析，追?蹤團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)達(dá)成情?況。4?、招兵買?馬-開展?增員活動(dòng)?，發(fā)展兼?職協(xié)保員?隊(duì)伍前期?投入較小?的費(fèi)用，?開展有效?專職增員?，并要求?所有專職?的老員和?準(zhǔn)股東一?并進(jìn)行素?質(zhì)提升培?訓(xùn)，在此?基礎(chǔ)上大?力提倡發(fā)?展兼職協(xié)?保員隊(duì)伍?，為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)拓?展打造平?臺。形成?公司良好?的“月初?增員，月?中培訓(xùn)，?月尾大舉?績”工作?機(jī)制。在?全縣經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)較好?的___?_個(gè)行政?村挑選_?___名?較有知名?度和美譽(yù)?度的人員?擔(dān)任兼職?協(xié)保員，?迅速擴(kuò)大?公司人員?隊(duì)伍規(guī)模?。制定好?協(xié)保員管?理方案。?202?3個(gè)人年?終工作總?結(jié)及20?23個(gè)人?工作計(jì)劃?（二）?一、自我?反省，工?作總結(jié)?1、人事?管理方面?（1）?人員流失?率（3?）對于公?司員工的?人事檔案?及其他資?料進(jìn)行收?集及管理?，使其更?加完善化?，保持公?司檔案的?完整性，?為保證日?后的分析?工作提供?更準(zhǔn)確的?信息。?（4）管?理員工考?勤和請休?假，按月?準(zhǔn)確出具?考勤表。?我認(rèn)為?本公司員?工考勤也?是一個(gè)難?點(diǎn)，公司?實(shí)行上班?按指紋辦?法已經(jīng)一?年多了，?受本公司?工種影響?，個(gè)別員?工的指紋?很難刷上?，時(shí)常有?刷不上的?現(xiàn)象發(fā)生?。其次我?們的刷卡?指紋機(jī)器?也不是很?好，有時(shí)?也不是很?穩(wěn)定，時(shí)?有故障發(fā)?生。我們?的請休假?手續(xù)執(zhí)行?的還不是?很到位，?極個(gè)別填?寫不規(guī)范?，有沒日?期的，有?沒姓名的?，有沒經(jīng)?過部門主?管審核的?甚至有不?寫請假單?的等等不?良現(xiàn)象，?一些部門?主管不負(fù)?責(zé)任，審?核把控不?嚴(yán)所致。?2、招?聘與配置?工作本?年度人員?招聘配置?方面基本?滿足公司?生產(chǎn)運(yùn)營?之需要。?相比去年?公司規(guī)模?在擴(kuò)大，?具體崗位?人員招聘?情況及全?公司每月?人員情況?見人員統(tǒng)?計(jì)流失分?析表中圖?標(biāo)。3?、培訓(xùn)與?開發(fā)_?___年?度公司的?各項(xiàng)培訓(xùn)?工作得到?了初步開?展，尤其?是ISO?質(zhì)量管理?體系與E?RP工作?的開展與?推進(jìn)，但?綜合來看?培訓(xùn)工作?開展并不?是很理想?，雖然根?據(jù)各部門?提交的培?訓(xùn)需求制?定了年度?培訓(xùn)計(jì)劃?，大部分?的培訓(xùn)計(jì)?劃得以了?開展落實(shí)?，但是培?訓(xùn)抵觸情?緒較大，?大多流于?形式過過?場而已，?培訓(xùn)質(zhì)量?效果較差?，培訓(xùn)的?有效性不?理想。?個(gè)人認(rèn)為?主要原因?如下：?1、各部?門對培訓(xùn)?的重視不?夠，力度?不足，公?司培訓(xùn)管?理制度的?約束力不?強(qiáng)，因此?存在著各?部門為應(yīng)?付培訓(xùn)考?核指標(biāo)隨?意安排培?訓(xùn)課程或?者未按月?度培訓(xùn)計(jì)?劃嚴(yán)格執(zhí)?行的情況?;3、?培訓(xùn)跟蹤?考核機(jī)制?不健全，?相關(guān)培訓(xùn)?都是三分?鐘熱度，?后續(xù)跟蹤?考核執(zhí)行?不到位進(jìn)?而影響到?培訓(xùn)效果?的達(dá)成;?本年度?公司績效?考核工作?有所開展?，不論對?一線作業(yè)?人員還是?管理人員?都有了一?定的約束?，工作質(zhì)?量和效率?有所提高?。我認(rèn)為?我做的還?不夠，我?們對績效?考核的理?解不夠全?面，績效?考核的目?的是為了?幫助我們?發(fā)現(xiàn)不足?，通過總?結(jié)績效面?談尋求改?進(jìn)改善的?辦法，從?而推動(dòng)工?作目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)，也就?是說重點(diǎn)?應(yīng)放在改?進(jìn)提高將?來，而不?是考核過?去木已成?舟的事實(shí)??？冃?考核工作?的實(shí)施推?動(dòng)了我們?公司薪酬?體系的改?革，更加?科學(xué)合理?完善的薪?酬體系才?得以適應(yīng)?新的環(huán)境?。本年度?末我們對?公司的薪?酬體系重?新進(jìn)行了?設(shè)計(jì)，薪?酬體系偏?重于工作?能力，工?作目標(biāo)的?達(dá)成，全?面系統(tǒng)的?整合公司?的福利待?遇，力求?公平公正?，縮短同?崗?fù)しN?的兩極分?化差距。?5、企?業(yè)各項(xiàng)宣?傳工作、?企業(yè)文化?建設(shè)、5?S現(xiàn)場管?理工作?企業(yè)制度?的各項(xiàng)宣?傳工作不?夠理想，?出現(xiàn)脫節(jié)?的現(xiàn)象。?往往上面?的政策制?度難以執(zhí)?行落實(shí)到?位，這是?____?年必須加?強(qiáng)的工作?。建議?公司整理?整頓所有?管理看板?，常規(guī)的?管理通知?與文化建?設(shè)制度完?善的政策?文件圖標(biāo)?加以區(qū)分?宣傳，規(guī)?劃設(shè)計(jì)宣?傳櫥窗。?這樣不僅?有利于宣?傳公司制?度，更有?利于提升?我公司形?象。公?司5S現(xiàn)?場管理工?作在本年?度得到了?一定的開?展，工作?場所有所?整理、整?頓，但受?各方面阻?力影響和?督導(dǎo)不嚴(yán)?，沒能制?定出有效?的5S現(xiàn)?場管理制?度，缺乏?通過評比?實(shí)行獎(jiǎng)懲?的方案，?雖然一直?在醞釀中?，但終究?沒能落實(shí)?到位。?6、其他?作為總?經(jīng)理助理?一職，深?感羞愧，?沒有從真?正意義上?減輕總經(jīng)?理的工作?量，也沒?能為公司?提供到可?行性的發(fā)?展建議。?原因是多?方面的，?但是自身?的不足是?不可回避?的，新的?一年里我?將努力提?升自我、?加強(qiáng)個(gè)人?綜合能力?。公司?的ISO?質(zhì)量管理?體系和P?DCA循?環(huán)管理模?式?jīng)]有得?到充分的?實(shí)施，經(jīng)?過半年的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，現(xiàn)在公?司整體人?員針對此?概念略懂?皮毛，作?為內(nèi)審組?長或總經(jīng)?理助理我?有不可推?卸的責(zé)任?。二、?新年新氣?象，__?__工作?計(jì)劃_?___年?度需進(jìn)一?步強(qiáng)化人?力資源管?理工作，?完善各項(xiàng)?制度。主?要工作是?建立健全?人力資源?管理的各?項(xiàng)規(guī)范及?管理制度?：《人事?管理制度?》、《勞?動(dòng)合同管?理規(guī)定》?、《績效?考核制度?》、《員?工培訓(xùn)管?理制度》?、《新員?工考核管?理辦法》?、《員工?轉(zhuǎn)正程序?》等等。?員工從進(jìn)?入公司到?崗位變動(dòng)?，從日常?考評到離?職，人力?資源部都?按照文件?的程序進(jìn)?行操作，?采取論事?不論人的?原則，希?望能達(dá)到?各項(xiàng)工作?的合法性?、嚴(yán)肅性?，讓員工?感受到公?司人性化?管理的同?時(shí)感受到?制度的嚴(yán)?肅氛圍。?2、人?事管理方?面（1?）人員流?失率受?各方面因?素影響人?員流失管?理方面統(tǒng)?計(jì)分析還?不夠細(xì)致?，將在_?___年?更加細(xì)致?，更加科?學(xué)的統(tǒng)計(jì)?分析，以?“已辦入?職手續(xù)”?為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)?計(jì);以“?上了一周?班離職”?為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)?計(jì);以試?用期未滿?離職為標(biāo)?準(zhǔn)統(tǒng)計(jì);?以部門劃?分為標(biāo)準(zhǔn)?統(tǒng)計(jì);更?加全面的?科學(xué)的分?析人員流?動(dòng)情況。?（2）?、管理員?工考勤和?請休假。?針對目?前本公司?的考勤管?理現(xiàn)狀，?鑒于__?__年全?公司推進(jìn)?全勤獎(jiǎng)福?利工作。?本人建議?紙質(zhì)考勤?與指紋電?子考勤同?步使用，?以電子考?勤為主，?兩者相互?驗(yàn)證。電?子考勤主?要精確用?于控制遲?到、早退?、曠工等?。紙質(zhì)考?勤有利于?一線主管?實(shí)時(shí)了解?及控制在?職在崗人?員情況。?4、招?聘與配置?目前全?國多省市?調(diào)整最低?工資標(biāo)準(zhǔn)?，根據(jù)常?武地區(qū)目?前的現(xiàn)狀?，___?_年招聘?工作有一?定的難度?，___?_月初各?部門務(wù)必?及時(shí)準(zhǔn)確?的填報(bào)部?門人員需?求表，預(yù)?計(jì)___?_月初人?員能全部?配置到位?。以后每?月根據(jù)生?產(chǎn)運(yùn)營情?況及現(xiàn)有?員工技能?素質(zhì)適時(shí)?招聘，適?當(dāng)調(diào)整。?5、培?訓(xùn)與開發(fā)?有關(guān)培?訓(xùn)方面的?工作，進(jìn)?一步完善?改進(jìn)公司?的培訓(xùn)體?系。各部?門根據(jù)_?___年?的公司現(xiàn)?狀分析各?部門的培?訓(xùn)需求，?務(wù)必在_?__