接線員半年工作總結（2篇）

第3頁共3頁接線員半?年工作總?結__?__年前?三個季度?的工作已?經(jīng)結束了?，在全體?員工不懈?努力與堅?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務。具體?分以下幾?方面3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴?格落實，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標準化?，杜絕執(zhí)?行標準不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。5、?值班經(jīng)理?業(yè)務技能?及專業(yè)化?水平的提?升。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓計劃?，定期進?行商品知?識及專業(yè)?知識的培?訓，培訓?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔任?，用我們?的弱項通?過培訓來?補我們自?己的弱項?，比如我?們部門有?些同志不?知道如何?開展工作?，那我就?安排他們?來講“在?工作時間?如何有效?的開展工?作”，從?而進一步?提升了值?班經(jīng)理業(yè)?務技能及?處理顧客?投訴水平?，進一步?完善自我?監(jiān)督、自?我管理機?制前三季?度度服務?辦內(nèi)部共?計各類培?訓近__?__余次?。6、?白銀店工?作。接?線員半年?工作總結?（二）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結：從?這幾月的?工作中總?結出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務?。在進行?每天的外?____?，學會總?結各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質量、效?率三者結?合;二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題;三?、增強主?動服