2023置業(yè)顧問(wèn)年度總結(jié)參考模板（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?置業(yè)顧問(wèn)?年度總結(jié)?參考模板?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到年閥?門行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短，對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成情況。?今年實(shí)?際完成銷?售量為_?___萬(wàn)?，其中一?車間球閥?萬(wàn)，蝶閥?____?萬(wàn)，其他?____?萬(wàn)，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但蝶?閥銷售不?夠理想(?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說(shuō)來(lái)是銷?售量正常?，oem?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?。對(duì)于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如客戶?的球閥，?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如、等人?都說(shuō)比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問(wèn)題?：客戶?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對(duì)公司?抱怨和誤?解、等人?均有提到?這類問(wèn)題?。問(wèn)題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問(wèn)題。?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因：一?是制度監(jiān)?管不力。?二則銷?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種?情況存在?公司各個(gè)?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問(wèn)題?：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺(jué)到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位。沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法。?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過(guò)?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說(shuō)，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒(méi)?人批評(píng)指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長(zhǎng)此以?往，公司?利益必然?受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。公司?的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過(guò)程?中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計(jì)?劃，為什?么到了最?后都沒(méi)有?帶來(lái)明顯?的效果比?如說(shuō)公司?年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核?算等，開?會(huì)時(shí)一遍?又一遍的?說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)最?近幾年都?很關(guān)注“?執(zhí)行力”?的一個(gè)重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來(lái)過(guò)?程控制就?是一個(gè)關(guān)?鍵!完整?的過(guò)程控?制分以下?四個(gè)方面?：1)?工作報(bào)告?。相關(guān)?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工?作，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間?主動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)顩r?，給予工?作上指導(dǎo)?2)例?會(huì)。定?期的例會(huì)?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查。?計(jì)劃或?方案執(zhí)行?一段時(shí)期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計(jì)劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時(shí)期的工?作任務(wù)?4)公平?激勵(lì)。?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有積極?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實(shí)際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見。如?果公司認(rèn)?為銷售部?是一個(gè)重?要的部門?，認(rèn)可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級(jí)管理、?多頭管理?和過(guò)度管?理等現(xiàn)象?。越級(jí)管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，積極?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不?融洽，遇?事沒(méi)人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;?多頭管理?則容易讓?員工工作?無(wú)法適從?，擔(dān)心工?作失誤;?過(guò)度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對(duì)自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人?才。以?上只是個(gè)?人之見，?不一定都?對(duì)，但我?是真心實(shí)?意想著公?司未來(lái)的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭(zhēng)些?體面，請(qǐng)?各位老總?們斟灼。?202?3置業(yè)顧?問(wèn)年度總?結(jié)參考模?板（二）?首先為?集團(tuán)，地?產(chǎn)營(yíng)銷策?劃有限公?司表示由?衷的祝賀?，地產(chǎn)在?新的一年?里，會(huì)不?斷發(fā)展和?壯大，更?加體現(xiàn)地?產(chǎn)的強(qiáng)大?生命力，?作為百聯(lián)?地產(chǎn)的一?名員工，?我感到由?衷的欣慰?，更加堅(jiān)?信當(dāng)初加?入百聯(lián)地?產(chǎn)這個(gè)團(tuán)?隊(duì)是正確?的。作?為一個(gè)剛?踏入房地?產(chǎn)行業(yè)的?新人‘房?地產(chǎn)’這?個(gè)詞對(duì)我?來(lái)說(shuō)還有?點(diǎn)陌生。?感謝給予?我這平臺(tái)?，以及經(jīng)?理，同事?給予的幫?助和支持?。房地?產(chǎn)是一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?，機(jī)遇與?壓力并存?的空間。?其要求有?較強(qiáng)的責(zé)?任感，服?務(wù)意識(shí)和?職業(yè)道德?。在這五?個(gè)月月里?我非常慚?愧一套房?子也沒(méi)成?交，我知?道我有很?多不足之?處：1?，溝通及?表達(dá)能力?需要不斷?提高2?，專業(yè)知?識(shí)提升和?個(gè)人學(xué)習(xí)?還需要不?斷加強(qiáng)。?由于我?以前從未?接觸過(guò)這?一行業(yè)，?故從基礎(chǔ)?學(xué)起，雖?然困難很?多，但是?學(xué)習(xí)的理?念是相通?的。所以?除了自己?短時(shí)間內(nèi)?惡補(bǔ)，還?需要領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?教導(dǎo)和督?促。在?這五個(gè)月?里我收獲?最大的應(yīng)?該是明白?了團(tuán)隊(duì)的?重要性，?在當(dāng)今社?會(huì)中，個(gè)?人能力越?來(lái)越微不?足道了，?離開了團(tuán)?隊(duì)個(gè)人起?到的作用?微乎其微?，在這里?我再次慶?幸加入了?百聯(lián)地產(chǎn)?，這個(gè)團(tuán)?結(jié)的團(tuán)隊(duì)?!加強(qiáng)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，為今?后的工作?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?是我要學(xué)?習(xí)的當(dāng)務(wù)?之急!?銷售人員?其實(shí)就是?客戶和公?司之間的?媒介。作?為銷售人?員，首先?要把公司?的信息傳?遞給客戶?，同時(shí)也?將客戶提?出合理要?求和合理?的建議及?時(shí)傳遞給?公司，建?立公司良?好的企業(yè)?形象。?在銷售中?，最重要?的應(yīng)該是?把握客戶?的心理，?從他的言?行舉止中?把握它的?真實(shí)意圖?。真正的?客戶從他?的眼神能?看出來(lái)，?說(shuō)上幾句?話就能確?認(rèn)。能用?一種知覺(jué)?去發(fā)掘客?戶的真實(shí)?需求。在?銷售當(dāng)中?不是夸夸?其談的介?紹自己的?樓盤，而?是傾聽客?戶的心聲?需求，從?中捕捉一?些他們想?購(gòu)房，購(gòu)?什么樣的?房屋以及?怎樣付款?信息。然?后根據(jù)客?戶的需要?，幫他們?選擇最能?滿足他們?需要的房?屋類型。?在銷售?中有時(shí)客?戶會(huì)說(shuō)某?某樓盤好?，在此時(shí)?千萬(wàn)不要?反駁他，?也許他身?邊的人就?在那里買?的，你去?反駁有可?能就會(huì)丟?掉一個(gè)客?戶甚至更?多客戶。?我們應(yīng)該?肯定她的?說(shuō)法，但?是更應(yīng)該?說(shuō)出我們?樓盤的優(yōu)?點(diǎn)，讓他?們自己去?衡量。他?既然來(lái)看?我們的樓?盤說(shuō)明我?們有吸引?他的優(yōu)點(diǎn)?。我們要?善于抓住?他看中的?優(yōu)點(diǎn)爭(zhēng)取?給他最合?理的建議?，讓他覺(jué)?得我們的?樓盤確實(shí)?是他需要?的。都?說(shuō)愛在哪?里，家就?在哪里，?是的，有?家的感覺(jué)?是一言難?盡，有了?一個(gè)房子?的家才是?最有安全?感，最幸?福的。這?就是我我?們應(yīng)該讓?客戶所堅(jiān)?定的信心?!怎樣?才能做到?這些呢?(一)不?做作，以?誠(chéng)相待，?客戶分辨?的出真心?假意，得?到客戶信?任，客戶?聽你的，?反之，你?所說(shuō)的一?切，都將?起到反效?果。(?二)了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對(duì)性講解?，否則，?所說(shuō)的一?切都是白?費(fèi)時(shí)間。?(三)?推薦房