酒店客房領班工作職責

酒店客房領班工作職責酒店客房領班工作職責酒店領班管理技能實訓是以提高校企合作育人效能為導向，以培育高素養(yǎng)酒店領班為目標,緊密圍繞星級酒店營運現(xiàn)場的管理任務和要求。百分網(wǎng)我整理了酒店客房領班的工作職責，希望大家有所收獲!酒店客房領班工作職責11、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題應剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。5、負責樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。8、切實履行職責，細致完成上級交辦的其它工作。酒店客房領班工作職責21、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。2、合理支配工作任務，支配每人負責整理和清掃的客房。2、督導服務員細致做好服務工作并親自參與服務工作；3、剛好跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正;4、剛好對客房清掃速度、狀況了解，剛好督促；5、督導服務員細致落實酒店與部門規(guī)章制度；7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)；8、做好班組員工考勤、培訓工作。酒店客房領班工作職責111、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作支配與調(diào)配;2、負責巡察所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量；3、負責檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔支配；4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；6、駕馭并報告所管轄客房的狀況；7、對屬下員工獎金評比工作提出具體看法；8、親自款待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；9、承辦領導交辦的其他事項。3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導服務員按程序標準操作。5、保管樓層總鑰匙。6、依據(jù)清潔標準檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責平安檢查。8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。9、檢查支配衛(wèi)生執(zhí)行狀況。10、確保每日對VIP房的檢查。11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，駕馭客房出租狀況，精確報告房間狀態(tài)。12、檢查報修、修理狀況。13、限制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格限制酸性清潔劑。14、記錄物品丟失、損壞，剛好向上級報告。15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。"、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。18、處理客人的托付代辦事項。19、定期向上級提出合理化建議。20、負責客房倉庫月盤點。21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。22、每天檢查服務員的交班記錄狀況。酒店客房領班工作職責31）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順當進行，干脆對客房部經(jīng)理負責。2）駕馭所屬員工的思想和工作狀況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長勸服動員，作耐性細致的思想工作。3）依據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，幫助班組駕馭布置規(guī)格和要求。4）每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。5）匯總核實客房狀況，剛好向前臺供應精確的客房狀況報表。6）對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。發(fā)覺損壞或故障剛好保修。提出設備更新、布置更新支配。駕馭號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。7）主動接觸客人及陪伴人員，了解客人特點和要求。8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。9）對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務狀況。11）負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作看法、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務。2.公共區(qū)域主管職責：1）負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況達到酒店的標準，保證服務質(zhì)量符合酒店要求，干脆對客房部經(jīng)理負責。2）駕馭所屬員工的思想和工作狀況。3）負責支配公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。4）做好各項清潔工作的支配。5）檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整齊、美觀，發(fā)覺問題剛好訂正、處理。6）檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。7）制定合理的清潔用品消耗限額，限制清潔用品的發(fā)放。8）負責對與員工進行業(yè)務培訓。9）指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害限制、外窗清潔等專業(yè)工作。10）完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務。酒店客房領班工作職責41、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與支配的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格依據(jù)崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域、（PA）領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與支配的狀況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的看法與建議。4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的來賓和長住來賓,并負責接受來賓的投訴，努力消退可能產(chǎn)生的不良影響，在來賓中樹立酒店的良好形象。5、每天一次巡察抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，留意收集來賓的各項看法與要求，以便剛好發(fā)覺問題，不斷改進工作，提高服務水準。6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與協(xié)作，并留意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與溝通。7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的平安防火工作，加強有關培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，主動協(xié)作安保部保持全部消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證來賓生命和客房財產(chǎn)的平安。8、監(jiān)督、檢查、限制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的運用狀況，來賓遺留物品的處理狀況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責依據(jù)完成本部門的年度預算。9、幫助工程部做好客房部各類設備設施的修理保養(yǎng)工作，主動參與客房的改建、擴建工作。10、關切部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素養(yǎng)，激勵員工發(fā)揮工作主動性與主動性，主動參與各級各類培訓，留意發(fā)覺并提拔有潛質(zhì)的員工。酒店客房領班工作職責5.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確運用。.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。.有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的狀況和生活習慣。.駕馭每日酒店的客房出租狀況和住房預料，幫助前臺經(jīng)理合理支配房間支配。.與客房部和行李部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房支配。.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的支配，剛好傳達給當班每位前臺員工。.督促下屬員工細致，按期完成工作。.剛好向前臺經(jīng)理反饋員工的工作狀況。.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查，保證酒店電腦資料的輸入精確。.管理督導。督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時駕馭下級人員的執(zhí)行狀況，以便剛好與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。酒店客房領班工作職責6對經(jīng)理負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。1、在經(jīng)理的帶領下，搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。3、負責樓層員工每日工作支配，部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。4、限制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的'節(jié)約開支。5、巡察下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量,發(fā)覺問題剛好訂正。6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。7、制定員工的培訓支配，定期進行專題培訓、技能競賽等。8、檢查并支配樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況，做好獎罰處理。10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好特性化服務。11、關切幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，賜予心理上的剛好輔導。酒店客房領班工作職責71、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，支配員工當天工作，并對員工提出要求。2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作看法，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單。3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)平安與衛(wèi)生。4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，限制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。5、檢查客房設施、設備的運用狀況，發(fā)覺問題，剛好通知有關部門修理。6、編制所屬員工班次，合理支配人力，提高工作效率。7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工賜予懲處，并填寫過失單，報送經(jīng)理。8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。9、了解每日客房出租狀況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺狀況剛好通知工程修理人員，并檢查修理質(zhì)量。酒店客房領班工作職責81、負責所管樓層服務員的工作支配和調(diào)配,合理支配工作任務。2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃狀況、設施的完好狀況及客房酒吧的運用狀況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設備設施的完好狀況。4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量狀況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。酒店客房領班工作職責91、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。2、駕馭當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常剛好出租。3、合理支配、組織和指揮員工嚴格依據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。4、細致做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)覺問題剛好指導和訂正。6、負責落實部門平安管理制度，確保平安。7、負責處理客人的遺留物品。8、負責處理客人特殊要求及投訴。9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。10、負責管區(qū)的成本限制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料