法宣在線工作總結(jié) 爸媽在線工作總結(jié)

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)通用法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇一

lucyjane

有一種情感，從來不需要想起，永久也不會(huì)遺忘。這種情感屬于家，屬于我們的爸爸、媽媽。

爸爸、媽媽和我們?cè)谝黄鹨呀?jīng)四年了。四年來，日子過得簡(jiǎn)潔而平淡。每個(gè)工作日，從家到單位，再?gòu)膯挝换氐郊摇?/p>

下班后，我經(jīng)常是一手提著一只大塑料袋。里面鼓鼓囊囊地塞滿了蔬菜、水果等?；丶业哪_步是匆忙的?！班猓?，噔”一口氣跑上五樓，心“碰，碰”直跳，顧不得平靜片刻，伸手按下門鈴。里面必會(huì)傳來“唉??”的一聲回應(yīng)。尾音拉得長(zhǎng)長(zhǎng)的，聽起來叫人心里那么舒適，那么踏實(shí)。話音一落，“啪！”地一聲，門便打開了。身材高大魁偉的爸爸立在門口，滿頭銀發(fā)，滿臉笑容。

爸爸有兩個(gè)明顯的特征：一是聲音，聲如洪鐘（尤其是年輕時(shí)，現(xiàn)在有些暗?。?；一是笑容，笑容可掬。是典型的b型血特質(zhì)。爸爸的這些鮮亮的共性特點(diǎn)并沒有很好地遺傳給我。我的性格比較寧?kù)o，不喜愛夸張地表現(xiàn)，不喜愛成為公眾的焦點(diǎn)。小時(shí)候，我有些厭煩爸爸的張揚(yáng)和過分熱心。以至于和他一起上街或做別的什么事情，趕上他與人打招呼或攀談，我經(jīng)常莫名其妙的產(chǎn)生想公開起來的感覺。后來，慢慢地長(zhǎng)大，我的某些喜好也在轉(zhuǎn)變：我不再那樣苛責(zé)爸爸的“張揚(yáng)”。相反，倒覺得有時(shí)生活中太缺乏他那種“昂揚(yáng)”的斗志。我漸漸地學(xué)會(huì)悄悄地觀賞爸爸的豁達(dá)、真誠(chéng)和熱忱。

媽媽比爸爸小兩歲，也七十多了。媽媽遠(yuǎn)不如爸爸硬朗。最近，腰痛的^v^病又犯了一次，很重，接連在床上躺了一個(gè)來月。媽媽一輩子沒什么信仰，到晚年卻很怕死。躺在床上那幾天動(dòng)輒嘮叨幾句：“這回病好了，我可什么都不能做了。老嘍，再不能像年輕時(shí)那么出力氣?！币郧?，媽媽身體不好，病痛熬煎時(shí)也總這么嘮叨。起初，我還在一旁附和，開導(dǎo)：“就是，媽能這么想得開就對(duì)了，苦了一輩子，該享福就得享福?！焙髞聿琶靼?，沒用的。病好了，她就不那么想，照舊閑不住。

都說“人老一時(shí)”，這話不無(wú)道理，爸、媽剛到我這兒來的頭幾年，還每天下樓，在小區(qū)內(nèi)的街道上、花壇邊，相依相扶，活動(dòng)活動(dòng)筋骨。最近一年，媽媽下樓已感費(fèi)勁。不論是站著或坐著，時(shí)間一長(zhǎng)，腰部酸痛腫漲得厲害。加上冬天外面不大好走，媽干脆呆在樓上，不去樓下走動(dòng)。只是間或，爸爸看她郁悶，也擔(dān)憂老不出去，腿腳不受使，連哄再勸地出去走幾次。爸爸不止一次跟我說過：“你媽這輩子，跟著我吃苦、受累沒過幾天好日子。晚年，可得好好照看照看她?！蔽依斫獍职终f這話時(shí)的心情。我也模糊聽哥、姐他們講過爸爸在“^v^”期間打成“^v^”，險(xiǎn)些死在里頭，要不是媽媽在背后撐著，那個(gè)家早就散了。所以爸爸在內(nèi)心始終就對(duì)這個(gè)不識(shí)字的老伴心存“救命之恩”的感謝，由于沒有她就沒有他的今日！

媽媽命苦，12歲那年，姥姥就去世了。家里原來就窮，成了沒娘的孩子，哪里還有人管？陸間續(xù)續(xù)上了兩年學(xué)堂，最終退學(xué)。別看不識(shí)字，媽的針線活兒可是特殊的好。針角勻稱、平整、密實(shí)。那時(shí)，家里沒有太像樣的家俱，沒有太像樣的衣帽和被褥?？墒?，家中的一什一物經(jīng)由媽媽一針一線，牽牽連連，一下子竟有了生氣，有了光輝。兄弟姐妹們的衣服、褲子很少有不打補(bǔ)丁的。印象中胳膊肘、膝蓋、袖口處是最易磨損，也是媽針線連得最多的地方。媽媽縫補(bǔ)的衣服，穿在身上不會(huì)不合體，不會(huì)感覺寒磣。她是動(dòng)用了女性特有的審美和心智努力把自己的“窮”孩子裝扮得潔凈些，可愛些?！白硬幌幽赋?，狗不嫌家貧”。那時(shí)的我們也從不以自己的窮家為恥，姐妹們也和媽媽學(xué)做針線活兒?！靶氯?，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年?！彪y忘那縫縫補(bǔ)補(bǔ)的歲月??！

媽媽至今仍放不下手中的針線活兒，盡管，我的家里早已沒有哪些非要她去縫補(bǔ)的衣物。衣服用久了，不時(shí)興了，不等用破，淘汰了一批又一批。媽媽看著心疼，埋怨現(xiàn)在的年輕人“吃絕了，穿絕了，當(dāng)心福也會(huì)享到頭咧。”我剛剛?cè)拥舻呐f衣物，她可能隨后就撿回來，仔認(rèn)真細(xì)拾掇一番，可究竟今非昔比我們和孩子都不穿。她自己也感到絕望，泄了氣。干脆利用舊衣物改做“坐墊”。于是，長(zhǎng)的、方的，大的、小的，碎花的，條紋的，各式各樣的小坐墊布滿了我家的每個(gè)房間。

“坐墊”實(shí)在是太多了，我常坐著的這把椅子，我瞧瞧，四個(gè)！想告知媽媽別縫了，用不著，用不著了。可一想起她縫完一個(gè)小墊，就左擺擺，右弄弄，那是不易為人察覺的小小的成就感。那神情很有點(diǎn)類似于畫者面對(duì)其細(xì)心繪制的作品，帶著幾分觀賞，幾分挑剔。話到嘴邊，我真地不忍心說出來。我何必苛求媽媽？讀書么？她不識(shí)字；看電視？耳朵又背。過去，生活迫使她拿針線，她只能一針一線地縫制自己的人生價(jià)值?，F(xiàn)在，日子好起來，我是不是可以鄙視她的手藝了？我是不是就要否定她的價(jià)值？然后示意她明白自己老了？不中用了？想到這里，我不禁打了個(gè)寒戰(zhàn)，莫非不有什么比這更冷漠，更冷酷的了嗎？只要媽媽情愿，只要她別太累著，由她去好了。

媽媽視力極好，聽力卻很糟。為此，還鬧了不少的笑話。

去年夏天，我給兒子買了一個(gè)地球儀，順手丟在沙發(fā)上。媽媽過來問我那盒子里是什么。

“地球儀?！?/p>

“地鰍魚？”

我也一愣，這哪兒跟哪兒啊。

“地——球——儀——”

我大聲地重復(fù)一遍。

媽邊說邊提起捆扎在盒子上的繩子，這用力一提，又是驚異道：

“這什么魚來著咋這么輕？”

好端端的地球儀就這樣變成了媽媽耳朵里的地鰍魚！我早已扒在媽媽身上笑個(gè)不住。

“紙做的‘魚’，當(dāng)然輕啦？”

我搶在媽媽前頭，打開盒子，取出那個(gè)散發(fā)著新奇的油彩味兒的藍(lán)汪汪的球體。媽媽接過去，手托著地球儀黑色的塑料底座兒，眼睛只愣愣地盯住一小會(huì)兒。

“好看。是外孫子學(xué)習(xí)用的？老嘍，耳朵不中用嘍！”

說著，自己也忍不住了，眼睛瞇成一條縫兒，嘴角、眼角里漾著笑。

和爸爸、媽媽在一起，你會(huì)感覺日子過得淡定而閑適，一切都波瀾不驚的樣子。倒是最近一段時(shí)間，外地工作的姐姐頻繁地往家里掛電話。每一次都要問到爸爸、媽媽的身體狀況。她說離爸爸媽媽太遠(yuǎn)，老是擔(dān)憂二老出意外。也是從姐姐那里，我第一次聽說，我誕生時(shí)穿的第一件衣服，竟然是媽媽用兩只手帕細(xì)心縫制的。我在電話這頭努力地想那件早已無(wú)據(jù)可查的嬰兒衣服的質(zhì)地，花樣兒，針碼??。姐姐特意問我媽媽補(bǔ)的那幾雙襪子。

姐姐說這些年在外面漂，有時(shí)候，特殊想家，想家里的爸、媽。最近，她對(duì)媽媽補(bǔ)過的襪子都特親。

姐姐說她的一個(gè)年齡大一點(diǎn)的伴侶，有一次看到她脫下皮靴，里面露出媽媽補(bǔ)過的襪子，頗有感慨地說：有媽多好啊！有媽媽在，自己多大也都是個(gè)孩子。她最終說的那句話我怎么都忘不掉的。

那天晚上，放下電話，好久沒有說一句話，拿出壓在床底的那雙媽媽補(bǔ)過的襪子輕輕地套在腳上。

家，是我們每天動(dòng)身的地方；家，是我們行程中不會(huì)轉(zhuǎn)變的牽掛。有家的孩子是幸福的，而我的幸福更在于我能夠在有了自己的老公和孩子，有了自己的小家之后，依舊得以垂暮之年的爸爸媽媽朝夕相伴。父母之愛，是這樣“劇烈、自私、狂熱地占據(jù)我們的情感”，并以其不滅的光茫照射著我們生活中的每一天！

或許是潛意識(shí)里，對(duì)媽媽的年輕有些憂慮吧。前不久，我做了一個(gè)惡夢(mèng)，夢(mèng)見媽媽死了，而且不幸是我在班上時(shí)傳來的。當(dāng)我發(fā)了瘋了似的跑回家時(shí)，卻發(fā)覺媽媽被放在冰冷的樓道的緩步臺(tái)上！夢(mèng)時(shí)，我先是捧著媽媽的臉哭了好久好久。再后來，地球儼然進(jìn)入了又一個(gè)冰川時(shí)代，我一個(gè)人守著媽媽的墳?zāi)埂６宜芨惺艿玫降娜恐皇Ｏ鹿录藕秃洹蚁?，那也許就是死亡的氣味了。

我從剌骨的冰冷中驚醒，迷模糊糊爬起來，跌跌撞撞地推開爸媽的房門，窗簾露著一條很大的縫隙，借著淡淡的月光，我凝神觀察媽媽那張多么熟識(shí)的慈愛的臉，此刻她睡得正香，安穩(wěn)又恬適。我長(zhǎng)長(zhǎng)地抒了一口氣。

每天，爸和媽守著這個(gè)家，無(wú)論我消失在哪兒，都猜得到他們?cè)诩业臉幼樱阂粋€(gè)坐在床邊一絲不茍地穿針引線；一個(gè)坐在離床不遠(yuǎn)的一張椅子上，兩手握著張報(bào)紙。時(shí)而凝神思考，時(shí)而眉頭緊蹙。午后的陽(yáng)光照耀在地板上，屋內(nèi)泛著暖和而嚴(yán)厲的光。

2022年3月27日星期二寫于家中

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇二

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

20xx年淘寶客服年終工作總結(jié)三

20xx年x月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著"客戶至上"的運(yùn)營(yíng)理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿意自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

盼望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個(gè)更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也盼望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

20xx—x—xx到20xx—x—xx

廣東省廣州市xx街

廣州xx有限公司、淘寶客服

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家供應(yīng)良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

6、1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開頭的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的急躁和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要懇切，語(yǔ)氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和確定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶布滿了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識(shí)基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶消失不滿清楚時(shí)要準(zhǔn)時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在關(guān)心他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的歡樂心情。

6、2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位"無(wú)望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"）。因此在給客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)急躁的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之！

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語(yǔ)言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。

學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多不足之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠?qū)掗?，欠缺?shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，盼望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時(shí)也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐閱歷，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

6、3實(shí)習(xí)小結(jié)

通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問，不過要注意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會(huì)實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

（3）要學(xué)會(huì)有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡(jiǎn)單放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇三

一、科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理

根據(jù)護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，仔細(xì)、細(xì)致地做好護(hù)理工作。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展，科室堅(jiān)持以病人為中心，在敬重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化服務(wù)，敬重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求。

首先，管床護(hù)士熱忱接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病學(xué)問宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中?？剖易o(hù)理人員在生活中關(guān)懷患者，關(guān)心困難患者排憂解難。加強(qiáng)心理護(hù)理，用布滿仁愛的親情去安慰患者，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信念，促進(jìn)早日康復(fù)。在護(hù)理工作中注意與病人的溝通、溝通，以不卑視，敬重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任。

三、加強(qiáng)病房管理，為病人制造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境

為保證病房物品擺放整齊、干凈、有序，護(hù)士長(zhǎng)每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對(duì)病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境干凈、優(yōu)雅、病人感到舒。

四、加強(qiáng)消毒隔離，嚴(yán)格掌握院內(nèi)感染的發(fā)生及進(jìn)展

嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，護(hù)理操作中仔細(xì)執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺(tái)面，進(jìn)行紫外線照耀消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培育，各種醫(yī)療垃圾仔細(xì)做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。

五、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫及各項(xiàng)護(hù)理工作的定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。

為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對(duì)本部門護(hù)理工作特點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并仔細(xì)做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無(wú)菌操作，仔細(xì)做好個(gè)人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注意護(hù)理病歷書寫的準(zhǔn)時(shí)性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范，同時(shí)要求護(hù)理人員在準(zhǔn)時(shí)，真實(shí)，精確?????的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實(shí)書寫內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

六、重視提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)

為了更好的服務(wù)于患者，讓病人削減苦痛，護(hù)理人員必需具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問。為此科室注意護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，樂觀參與全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)問及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

一年來(1—11月)我科總收入元，共收治新病人2048人次一級(jí)護(hù)理1981人次，危重病人493人，搶救病人518次，搶救勝利505次死亡13人，靜脈輸液20426次，靜脈輸血337次，靜脈注射2501次，肌肉注射1938次，中藥灌腸313次，中藥濕敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，針灸671次，拔火罐344次。

以上是內(nèi)科20××年的護(hù)理工作總結(jié)，在確定成果的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)糊涂地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠。因此在20××年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素養(yǎng)的優(yōu)秀護(hù)理人員。我們信任在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們肯定能把護(hù)理工作做得更好!

一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。

二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作方案并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)狀況，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

三、依據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的詳細(xì)狀況，優(yōu)化護(hù)理力氣的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。

四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采納其它形式考核，并做好獎(jiǎng)懲考核工作。

五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無(wú)菌操作，按方案和要求定期進(jìn)產(chǎn)房無(wú)菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培育，并鑒定消毒效果。

六、準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會(huì)，了解中夜班工作狀況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作狀況。

七、參與并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的爭(zhēng)論，了解各級(jí)醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。

八、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

九、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通狀況，準(zhǔn)時(shí)取得支持和協(xié)作。

十、做好每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，精確?????填寫和檢查各項(xiàng)報(bào)表。對(duì)工作中發(fā)生的重大問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)分析、鑒定、總結(jié)，提出有效的防范措施。

時(shí)間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個(gè)月了，剛來時(shí)對(duì)這里的一切都感覺生疏，由于沒有在這個(gè)醫(yī)院實(shí)習(xí)，所以對(duì)老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動(dòng)性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧!剛來時(shí)陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是現(xiàn)在才知道這個(gè)道理，無(wú)論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會(huì)避開許多的誤會(huì)，差錯(cuò)。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇四

淘寶在線客服工作總結(jié)怎么寫，說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要。下面是我為大家整理的：淘寶在線客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀。

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。

在詢問答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以始終是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是盼望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要把握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)潔，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您特別地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會(huì)不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說感謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今日，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔;也不會(huì)由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年制作的方案做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟識(shí)產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時(shí)的去勸說，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

一、關(guān)于退換貨，流程太簡(jiǎn)單，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。

三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最終，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實(shí)際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇五

每節(jié)體育課后，老師都會(huì)布置課后體育作業(yè)，同學(xué)完成練習(xí)之后，利用手機(jī)和ipad進(jìn)行拍照或者錄制視頻上傳，老師可以準(zhǔn)時(shí)把握同學(xué)練習(xí)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別同學(xué)進(jìn)行共性化的指導(dǎo)與關(guān)心。

（二）練習(xí)展現(xiàn)，評(píng)比達(dá)人

我們會(huì)在同學(xué)居家體育熬煉視頻和照片中擇優(yōu)在學(xué)校微信公眾號(hào)上進(jìn)行優(yōu)秀作業(yè)展現(xiàn)，同時(shí)，評(píng)比最美居家體育運(yùn)動(dòng)達(dá)人，開學(xué)后進(jìn)行表彰。用這些方式激勵(lì)同學(xué)居家體育熬煉，增加體質(zhì)，提高自身免疫力。

線上教學(xué)工作總結(jié)本該喧鬧的校內(nèi)靜悄孤寂，看不到升旗臺(tái)上飄揚(yáng)的國(guó)旗，感受不到老師們講課的熱忱洋溢，聽不到孩子們?cè)谧呃壬细挥猩鷼獾男鷩W，明顯，是疫情讓這一切定格在了暫停鍵。

第一天，全體同學(xué)坐在了電視機(jī)或手機(jī)平板的面前，仔細(xì)聽了本期的第一節(jié)課，但我們?nèi)嗉?jí)的數(shù)學(xué)老師很快的就發(fā)覺和我們?cè)O(shè)計(jì)的內(nèi)容不同，第一單元是《位置與方向》，而課堂上講的是其次單元《除數(shù)是一位數(shù)的除法》。通過微信群里爭(zhēng)論，我們慶幸我們?nèi)嗉?jí)數(shù)學(xué)組預(yù)備的還算充分，不是只有這一種方案。于是立刻通過微信群，準(zhǔn)時(shí)反饋給同學(xué)：利用周五和周末時(shí)間觀看我們給孩子們推送的老師們錄的微課，孩子們假如有問題，只要在微信群里發(fā)問，我們隨時(shí)在群里答疑解惑，還利用下午4:00以后的時(shí)間在釘釘群為同學(xué)進(jìn)行直播答疑?？傊?，讓孩子們通過多種方式、多種渠道去學(xué)習(xí)新學(xué)問。

為了早日戰(zhàn)勝新型冠狀病毒，我們雖然上不了一線，不能像英雄白衣戰(zhàn)士們一樣沖鋒陷陣，與病毒作斗爭(zhēng)，但是我們老師也在用特別的行動(dòng)為戰(zhàn)勝疫情這場(chǎng)戰(zhàn)斗出著一份力，盡著一份責(zé)。

停課不停學(xué)，我們?cè)谛袆?dòng)。抗擊病毒、戰(zhàn)勝疫情，園丁們責(zé)無(wú)旁貸!

沒有哪個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有哪個(gè)春天不會(huì)到來!讓我們一起加油!共同迎接更加富強(qiáng)美妙的明天！

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇六

今年是一個(gè)特別之年，是年味最淡的.一次，卻也是家味最濃的一次。今年伊始，時(shí)間猶如冰封一般，是遙遙無(wú)期的開學(xué)日期以及日復(fù)一日的居家隔離。假期雖延長(zhǎng)，但是家長(zhǎng)們卻是有充裕的時(shí)間和孩子談一談。我去年總結(jié)的教育閱歷是——要把孩子當(dāng)作孩子，要哄。但是在這個(gè)時(shí)刻，你要把他/她當(dāng)作伴侶一般，談?wù)劚ж?fù)，談?wù)劼殬I(yè)，談?wù)勅松?guī)劃。孩子們其實(shí)很喜愛得到鼓舞和確定，猶如孩提時(shí)偷偷穿媽媽的高跟鞋一樣，仿佛這樣就可以跟大人公平對(duì)話。其實(shí)這段時(shí)間里，不妨靜下心來問問孩子，下學(xué)期想做什么，以后想成為什么樣的人——可能以前問過，但是每次問起來，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急著否定他們，要知道，孩子眼中的世界可都是無(wú)窮無(wú)盡的童趣。就像孩子寫的三行誹句一般，他們的角度也是不一樣的精彩，可以不經(jīng)意觸遇到松軟的心底。

我還想談?wù)勱P(guān)于網(wǎng)課的感悟。人類總是靠工具熟悉世界，轉(zhuǎn)變世界的。無(wú)論如何，時(shí)代推動(dòng)我們的進(jìn)步，作為老師，必定要接受新的學(xué)問并轉(zhuǎn)化為鎧甲，才能戰(zhàn)無(wú)不勝。說究竟，保持一顆奇怪???心，以容器的姿勢(shì)才能更好的順應(yīng)時(shí)代。網(wǎng)課可能犯難了一些適應(yīng)了講臺(tái)上的老老師，但不應(yīng)當(dāng)難住年輕的老師，特殊是低段的老師。與孩子們打交道更重要的是豐富多樣性，利用多元化課堂的老師才能事倍功半。

當(dāng)然，網(wǎng)課也并不是百利而無(wú)一害。兩周過去，也鬧過不少烏龍:不用在教室里費(fèi)神的吸引孩子們的留意力，布滿激情地講了好一會(huì)，有家長(zhǎng)私信我怎么沒開頭?一看忘了聯(lián)播。有的老師發(fā)覺孩子們?cè)趺炊疾换钴S，原來是禁言了一整節(jié)課。但是數(shù)字化教學(xué)的好處也如此明顯:師生線上線下互動(dòng)一樣暖心;孩子沒聽懂的學(xué)問點(diǎn)可以反復(fù)聽;對(duì)電子產(chǎn)品感愛好的孩子們可以跟著動(dòng)畫加深對(duì)單詞的印象和理解;多樣化的作業(yè)風(fēng)格明顯引起孩子們的愛好。

疫情迫使我們止步于家中，但是對(duì)孩子的社會(huì)教育卻是個(gè)最佳時(shí)期。語(yǔ)文老師給孩子們描述奮不顧身的醫(yī)護(hù)人員，帶領(lǐng)孩子寫感悟筆記;科學(xué)老師則教孩子們?nèi)绾闻宕骱椭谱骺谡?美術(shù)老師教孩子把抗疫的奇思妙想都呈現(xiàn)在手抄報(bào)上;而我的英語(yǔ)課上則用英文繪本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度過這特別時(shí)間。究竟假期的放松不是放縱，網(wǎng)課不能曠課，自學(xué)不是不學(xué)。這是一次特別的學(xué)習(xí)路程，對(duì)于孩子而言，也是學(xué)會(huì)自學(xué)的第一步。

我們有一點(diǎn)必需明白——孩子的自覺不是天生的。好孩子都是管出來的，熊孩子都是慣出來的。在家的時(shí)間漫長(zhǎng)又難捱，若家里太松散，孩子很難養(yǎng)成自覺性。所以，在孩子學(xué)習(xí)時(shí)候肯定做好榜樣。我父親在辛勤工作之余，最大的愛好便是讀書。以前還有一邊讀書一邊煮鍋，把鍋燒干都渾然不知的“廚房佳話”。他總是在早餐時(shí)段問我今日一日的方案是什么，每隔一段時(shí)間會(huì)詢問我有沒有堅(jiān)持讀書，在讀什么書，有什么感想。有這樣的長(zhǎng)輩做榜樣，我自然也不敢懈怠。父母的言傳身教會(huì)對(duì)孩子的教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。父母帶頭讀書，孩子自然也會(huì)捧卷閱讀。當(dāng)讀書變成吃飯穿衣一樣稀疏平常，自然就會(huì)養(yǎng)成終身的習(xí)慣。

家庭教育沒有假期，孩子的差異往往取決于家庭教育。孩子在這段特別的成長(zhǎng)經(jīng)受里，我盼望每一個(gè)孩子在家都保持自律，有愛，擁有向上的力氣。

法宣在線工作總結(jié)爸媽在線工作總結(jié)篇七

我是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年×月×號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為×××的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)××××××，我會(huì)盡最大的努力做好本職工作。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理全部成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度方案、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并幫助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶心情，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

一、回復(fù)留言。

在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要仔細(xì)地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避開有所遺漏。

二、給顧客發(fā)送確認(rèn)信。

在和顧客達(dá)成意向后，要準(zhǔn)時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，