淺談管理者在PDCA績效管理中的角色作用

淺談管理者在PDCA績效管理中的角色作用【綱要】績效管理是一個(gè)完好的系統(tǒng),是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以績效合約為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過程控制并獲得預(yù)期結(jié)果的一個(gè)螺旋式上漲的動向循環(huán)過程.這個(gè)過程包含績效目標(biāo)的明確、績效的實(shí)行、績效的評論和診療、績效改良的舉措等四個(gè)階段。本文主要商討管理者在PDCA效管理中的角色作用?！局攸c(diǎn)詞】PDCA循環(huán)公司績效管理管理者

績一、公司績效管理系統(tǒng)組成從系統(tǒng)的角度來看,績效管理波及兩個(gè)層次。上層是組織績效,也就是組織目標(biāo)的達(dá)成狀況;基層是職工績效，是績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是該系統(tǒng)的最重要部分。公司目標(biāo)可否完成是由公司職工的工作行為和工作結(jié)果能否有效決定的?？冃Ч芾硐到y(tǒng)框架主要包含：績效管理制度設(shè)計(jì)、績效管理組織和責(zé)任系統(tǒng)、績效目標(biāo)系統(tǒng)、績效管理過程四個(gè)主要部分。1.績效管理制度設(shè)計(jì).是績效管理的基礎(chǔ)工作，經(jīng)過成立一致、齊備的績效管理制度，指導(dǎo)、規(guī)范公司的績效管理工作,保證部門和公司目標(biāo)的達(dá)成。包含公司目標(biāo)分解、分層分類查核制度、查核等級和查核關(guān)系確實(shí)定、查核方法選擇、查核量表擬訂、查核申述及查核反應(yīng)方法等。2?？冃Ч芾斫M織與責(zé)任系統(tǒng).制度系統(tǒng)能夠明確績效管理推動的程序和有關(guān)人員的責(zé)任,而一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障系統(tǒng),能夠保證績效管理的有效落實(shí)。3。績效目標(biāo)系統(tǒng)。管理者給部下擬訂工作目標(biāo)的依照，來自部門的目標(biāo)，部門目標(biāo)來自公司目標(biāo),而公司目標(biāo)來自其戰(zhàn)略。只有這樣成立起來的目標(biāo)系統(tǒng)才能保證每個(gè)職位都是依照公司要求的方向在努力。4。績效管理過程.也可稱為績效管理系統(tǒng)、績效管理動向循環(huán)，在本文中指的是職工績效管理系統(tǒng).它包含績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效查核、結(jié)果使用及反應(yīng)提高四個(gè)環(huán)節(jié)。二、管理者在PDMA績效管理中的角色作用PDCA動向循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本程序,它最早是由世界有名的質(zhì)量管理大師戴明所倡議的，是一種科學(xué)的系統(tǒng)的思想方法和管理程序,PDCA循環(huán)以其獨(dú)有的四個(gè)階段循環(huán)而形成了一種管理系統(tǒng),這一系統(tǒng)是由一組共同作用而又相互獨(dú)立的一系列管理環(huán)節(jié)組成的，經(jīng)過這一系列的管理環(huán)節(jié)來使得管理問題獲取解決，最后達(dá)成組織的目標(biāo)。1.擬訂績效計(jì)劃(Plan)

,不停績效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動，

由工作履行者職工和管理者共同擔(dān)當(dāng)。

而且績效管理過程是連續(xù)的過程

,而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表

“儀式”?？冃в?jì)劃是整個(gè)績效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)生在新績效時(shí)期的開始。擬訂績效計(jì)劃的主要依照是職工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營計(jì)劃.在績效計(jì)劃階段,管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的希望問題上達(dá)成共鳴。在共鳴的基礎(chǔ)上，被管理者對自己的工作目標(biāo)做出許諾。管理者和被管理者共同的投入和參加是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)，也就是說績效管理一定由職工和管理者共同參加，才能真實(shí)獲得好的結(jié)果，獲取成功。對此，管理者一定有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識,不然，績效管理很難獲取有效的實(shí)行。在績效計(jì)劃里，管理者主要的工作是為職工指定重點(diǎn)績效指標(biāo)，為此,這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有:公司年度經(jīng)營計(jì)劃、職工職位說明書和職工前一績效周期的績效查核表。所使的用工具主要有:“SMART"原則和《職工重點(diǎn)績效指標(biāo)管理卡》。注意,是管理卡而不是查核卡，管理卡與查核卡的差別在于它把績效查核提高到了績效管理的高度，以過程的管理和控制代替形式化的填表查核,它是管理者進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)文件，在整個(gè)績效周期都要用到。在擬訂達(dá)成管理卡后，管理者應(yīng)實(shí)時(shí)參閱，真實(shí)發(fā)揮它的作用。2.績效交流與指導(dǎo)(Do）重點(diǎn)績效指標(biāo)確立此后,管理者應(yīng)飾演指導(dǎo)員和教練員的角色,以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與職工保持踴躍的雙向交流，幫助職工理清工作思路,授與與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限,供給必需的資源支持，供給適合（針對職工的績效單薄環(huán)節(jié))的培訓(xùn)時(shí)機(jī),提高職工的技術(shù)水平，為員工達(dá)成績效目標(biāo)供給各樣便利.在績效交流與指導(dǎo)階段,管理者所要做的一個(gè)重要也是常常被忽略的工作就是察看和記錄職工的績效表現(xiàn)，形成員工業(yè)績檔案.為了使績效查核的結(jié)果更為公正、公正，更為擁有說服力，管理者應(yīng)花一些時(shí)間和精力，記錄好職工的績效表現(xiàn),為績效查核供給能夠追憶的事實(shí)依照。因此,在實(shí)行階段，管理者除了要飾演指導(dǎo)員與教練員的角色，更要飾演記錄員的角色?？冃Ы涣髋c指導(dǎo)階段的主要工具是《職工績效檔案管理卡》，主要記錄重點(diǎn)事件。3.績效查核與反應(yīng)（Check）在績效周期結(jié)束的時(shí)候,依照早先擬訂好的重點(diǎn)績效指標(biāo)，管理者對部下的績效目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行查核?？冃Р楹说囊勒站褪强冃в?jì)劃階段的重點(diǎn)績效指標(biāo)和績效交流指導(dǎo)過程中所記錄的職工業(yè)績檔案.在績效查核與反應(yīng)階段，管理者所飾演的角色主假如公證員.所謂公證員,即要求管理者本著公然、公正、公正的原則，站在第三者的角度,依照績效交流與指導(dǎo)過程中的業(yè)績記錄

,對職工做出公正、公正的評論。這一階段所使用的工具主要有

:《職工重點(diǎn)績效指標(biāo)管理卡》、《職工業(yè)績檔案管理卡》和《績效反應(yīng)卡》4。績效診療與提高(Action)

。在績效周期結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)付職工進(jìn)行績效滿意度檢查,發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)中間存在的不足并加以調(diào)整,人力資源部能夠據(jù)此對整個(gè)公司的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之不停得到改良和提高；同時(shí),依據(jù)績效反應(yīng)的結(jié)果,管理者還要幫助職工擬訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或許叫改進(jìn)計(jì)劃，對職工在知識、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足,擬訂發(fā)展計(jì)劃,放入下一PDCA循環(huán)加以改良。在績效診療與提高階段，管理者所飾演的角色主假如診療專家，對自己以及職工在績效管理各方面的工作進(jìn)行診療,找出問題和不足,以在下一績效周期內(nèi)做出改良。所使用的工具主要有《績效管理滿意度檢查》和《職工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》.三、結(jié)束語運(yùn)用PDCA循環(huán)成立的績效管理系統(tǒng)是向前看的系統(tǒng)，管理者應(yīng)當(dāng)意識到進(jìn)行績效管理