2023年114話務員年終總結標準范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年114?話務員年?終總結標?準范文?有在__?__年里?，本人在?各級領導?的正確領?導下，在?同事們的?團結合作?和關心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務，?在業(yè)務素?質和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這一年來?我個人工?作總結如?下：一?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務知識?的學習。?首先不將?業(yè)務知識?的學習視?為額外負?擔，自覺?學習更新?的業(yè)務知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。二?、端正思?想我在?工作中始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強?烈的事業(yè)?心和責任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標準，嚴?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務，?不惜犧牲?業(yè)余時間?，利用一?切時間和?機會為客?戶服務，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?三、身?體力行，?狠抓落實?，力求圓?滿出色完?成任務?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動?腿、勤動?手、勤動?腦，以贏?得客戶對?我行業(yè)務?的支持。?在實際工?作中能夠?做一個有?心人，向?客戶宣傳?我行的服?務優(yōu)勢和?產品優(yōu)勢?，最終說?服客戶計?劃將__?__萬的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉帳?支票的時?候，我又?主動協(xié)助?客戶搜集?村民身份?證號碼，?核實確認?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務客?戶的過程?中，我用?心細致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡?單枯燥的?服務工作?變得豐富?而多采，?真正體現(xiàn)?了客戶第?一的觀念?。通過我?的不懈努?力，在”?爭一保二?”活動中?完成了營?銷存款_?___萬?，理財金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險銷售?____?萬的業(yè)績?，最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?，他們在?滿足自己?需要的同?時，也享?受到了建?行更加細?致周到的?服務。?圍繞支行?工作重點?，出色的?完成了各?項工作任?務，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻?的精神。?202?3年11?4話務員?年終總結?標準范文?（二）?我在__?__公司?任職客服?話務員。?____?個月的工?作，使我?對客服工?作有了必?須的了解?和認識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認識?作如下總?結：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質要?求客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務精神、?具有良好?的溝通潛?力、普通?話流利、?工作認真?細致、需?要有良好?的團隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀律意?識強及良?好的有良?好的心態(tài)?。二、?作為客服?人員，需?要必須的?技能技巧?1、學?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是應對無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價?值觀也不?同，因此?客戶服務?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?2、不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務?人員務必?要注重自?己的諾言?，一旦答?應客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在_?___公?司作為話?務員期間?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時?之內務必?做來源理?，這是一?種信譽的?體現(xiàn)，也?是對作為?客服的基?本要求。?3、勇?于承擔職?責。客戶?服務人員?需要經常?承擔各種?各樣的職?責和失誤?。出現(xiàn)問?題的時候?，同事之?間往往會?相互推卸?職責。客?戶服務是?一個企業(yè)?的服務窗?口，就應?去包容整?個企業(yè)對?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務部門?，不能說?這是那個?部門的職?責，一切?的職責都?需要透過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔職責。?三、作?為客服，?需要必須?的技能素?質1、?良好的語?言表達潛?力。與客?戶溝透過?程中，普?通話流利?，語速適?中，用詞?恰當，謙?恭自信。?2、豐?富的行業(yè)?知識及經?驗。豐富?的行業(yè)知?識及經驗?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個行業(yè)?都需要具?備扎實的?專業(yè)知識?和經驗。?不僅僅能?跟客戶溝?通、賠禮?道歉，而?且要成為?此項服務?的專家，?能夠解釋?客戶提出?的問題。?如果客戶?服務人員?不能成為?業(yè)內人士?，不是專?業(yè)人才，?有些問題?可能就解?決不了。?作為客戶?，最期望?得到的就?是服務人?員的幫忙?。