2023導(dǎo)游第二季度工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?導(dǎo)游第二?季度工作?總結(jié)其?實步入導(dǎo)?____?業(yè)已經(jīng)三?年有余了?，期間經(jīng)?歷的坎坎?坷坷也是?不盡其數(shù)?，可是正?是因為有?了這些形?形色色的?坎坷才迫?使我從一?名菜鳥級?別的導(dǎo)游?走向成熟?的階段，?包括在每?一年的工?作總結(jié)中?我都會將?自己所取?得的經(jīng)驗?以及對導(dǎo)?____?業(yè)的感悟?納入其中?，因為這?樣的工作?總結(jié)才是?我前進的?動力。?其實我個?人感覺，?如果要將?導(dǎo)游比喻?為什么，?我認(rèn)為最?恰當(dāng)?shù)谋?喻就是歷?史的百科?全書，導(dǎo)?游的知識?儲存好比?是文化大?超市，要?上知天文?地理，下?知雞毛蒜?皮。如果?一個人有?一桶水的?知識和能?力，再去?做一杯水?的事情，?我相信就?會做得很?出色。想?要達到這?個效果，?我就必須?不斷努力?，博覽群?書，學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)，?這樣的話?，我知識?桶里的水?就會越來?越滿了。?其次我?感覺導(dǎo)游?人員還應(yīng)?具有較強?的組織應(yīng)?變能力，?高度的責(zé)?任心。因?為旅行社?的一個團?交給導(dǎo)游?就是對他?的信任，?導(dǎo)游的好?壞直接關(guān)?系著旅行?社的利益?和信譽，?不管團大?團小都應(yīng)?像第一次?帶團時那?樣認(rèn)真、?謹(jǐn)慎。遇?到問題時?不能逃避?，要就地?解決，不?能帶回組?團社。?最后我感?覺導(dǎo)游還?應(yīng)具有一?顆感恩的?心，導(dǎo)游?每天都要?去接觸形?形色色的?人群，因?此作為導(dǎo)?游我們要?學(xué)會去感?恩游客，?因為是他?們給了我?們生存的?保障，對?于每一個?游客我們?都應(yīng)該去?學(xué)會尊重?他們，了?解他們，?將一流的?服務(wù)質(zhì)量?奉獻與他?們，只有?這樣我們?才能做到?與游客友?好的相處?。20?23導(dǎo)游?第二季度?工作總結(jié)?（二）?說實話，?沒啥值得?炫耀的經(jīng)?驗，只能?說是一種?互相學(xué)習(xí)?吧。剛拿?上導(dǎo)游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時心情直?接跌到谷?底。我知?道自己必?須充實自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進?入到這個?行業(yè)，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒有讓?我?guī)F，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團了，社?里讓我?guī)?團，去的?第一個地?方是六盤?山，是要?我把團帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團?隊質(zhì)量的?問題，毅?然要求我?幫那個導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個團隊?，客人都?很好，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?接下來，?讓我正式?加入了寧?夏地接導(dǎo)?游的隊伍?，我也認(rèn)?識了比我?年長一些?的導(dǎo)游前?輩，我很?榮幸，社?里一系列?的培訓(xùn)，?讓我很快?的成長，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走。期?間也遭到?過投訴。?今年我?guī)?團接受投?訴三次，?第一次，?原因是我?沒有一直?陪著客人?，把人家?冷落了，?什么樣的?投訴都能?成立，這?個更提醒?了我，作?為宣傳我?們寧夏的?使者，一?個人也要?把她當(dāng)成?是___?_，別看?人少了，?賺不到錢?了，就粗?心大意，?處理了這?個投訴，?我不僅寫?了檢討書?，甚至還?被社里扣?了三個月?的工資，?我現(xiàn)在簽?了合同還?是被停薪?留職的處?分，我覺?得很不公?平，但是?我是一名?導(dǎo)游，我?要為旅行?社維護更?多的客戶?，因為我?，可能社?里損失了?就不只是?一個客戶?這個問題?了，我只?能接受了?。第二?次，是我?沒有核對?住宿的賓?館，因為?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計較?，結(jié)賬的?時候和餐?廳發(fā)生了?一些爭吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯了房?卡，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個問題是?我因為疏?忽犯的不?該犯的錯?誤，做我?們這個工?作，就要?時刻保持?一個興奮?的狀態(tài)，?對任何環(huán)?節(jié)都要提?前落實好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近_?___塊?錢，因為?至今旅行?社就這個?問題收不?來團款也?不給導(dǎo)游?報賬。?第三次是?因為旅行?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊?的車子接?待游客，?我與司機?再車上爭?吵路是否?走錯等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機、全陪?、領(lǐng)隊互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會有投訴?了，在這?個投訴問?題里我也?是沖動了?，所以說?沖動是魔?鬼，這對?我們導(dǎo)游?工作實在?是一個很?大的影響?