2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)范文?在酒店?做前臺(tái)的?工作，這?一年來(lái)，?我認(rèn)真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對(duì)任何?事情，積?極的去處?理問(wèn)題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長(zhǎng)，工?作的經(jīng)驗(yàn)?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺(tái)工作我?來(lái)做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺(tái)?是一個(gè)服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個(gè)形象?的，客戶?走進(jìn)我們?酒店，基?本都是我?們前臺(tái)最?先接觸到?客戶的，?也可以說(shuō)?，如果我?們前臺(tái)的?工作沒(méi)做?好的話，?也就沒(méi)有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時(shí)也?是損失了?一個(gè)客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來(lái)到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺(tái)?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來(lái)，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問(wèn)題，也?遇到過(guò)一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導(dǎo)致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問(wèn)題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個(gè)?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來(lái)，?雖然有這?些問(wèn)題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽(yù)。二?、學(xué)習(xí)方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓(xùn)，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識(shí)的?培訓(xùn)，讓?我更加的?了解這個(gè)?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個(gè)角度來(lái)?去看問(wèn)題?，對(duì)于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時(shí)?在工作之?余我也是?積極的去?學(xué)習(xí)服務(wù)?方面的知?識(shí)，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個(gè)?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來(lái)?聲譽(yù)。況?且這也是?我本來(lái)應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗(yàn)積累?更多。作?為前臺(tái)，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識(shí)?面，這樣?面對(duì)不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客戶的關(guān)?系，讓客?戶感覺(jué)到?我們酒店?是賓至如?歸的樣子?。在工?作中我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)?面不夠?qū)?廣，這個(gè)?也是需要?進(jìn)一步去?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的，同時(shí)?在今后的?工作中要?把服務(wù)做?得更好，?為酒店迎?接更多的?客戶。?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)范文?（二）?經(jīng)過(guò)在前?臺(tái)工作的?一周時(shí)間?里，我對(duì)?前臺(tái)的工?作已經(jīng)有?了一個(gè)清?晰的思路?，對(duì)酒店?前臺(tái)所涉?及到的各?項(xiàng)工作也?已經(jīng)了解?，現(xiàn)作如?下總結(jié)：?前臺(tái)是?一個(gè)酒店?的門面，?是客人對(duì)?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對(duì)?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤(rùn)的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開(kāi)始?的。前臺(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有服務(wù)?項(xiàng)目，因?此需要前?臺(tái)服務(wù)人?員對(duì)酒店?各個(gè)部門?都有足夠?的了解，?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。?前臺(tái)的主?要工作分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?、費(fèi)用結(jié)?算以及餐?廳、公司?賬號(hào)、團(tuán)?隊(duì)賬號(hào)的?掛賬等。?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求。一般?客人的額?外要求基?本都差不?多，拿個(gè)?吹風(fēng)機(jī)，?換塊毛巾?，加個(gè)板?凳什么的?，通常都?是瑣碎的?小事。有?時(shí)也有些?客人會(huì)無(wú)?理取鬧，?但是常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言。在?這期間，?我發(fā)現(xiàn)酒?店的房卡?和其他的?酒店不一?樣，不是?用房卡皮?兒裝房卡?，而是采?用便利貼?這一種方?式，這樣?操作即簡(jiǎn)?單又實(shí)用?，同時(shí)也?節(jié)約了成?本，體現(xiàn)?了酒店節(jié)?約的理念?。這是值?得繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)下去的?。在發(fā)?現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的?同時(shí)，我?認(rèn)為酒店?也存在一?些問(wèn)題，?比如客人?來(lái)到酒店?開(kāi)房入住?時(shí)，不是?酒店的會(huì)?員，就不?能享受酒?店的會(huì)員?價(jià)格。但?是在這時(shí)?服務(wù)員應(yīng)?該積極推?銷會(huì)員卡?，讓客人?辦理。可?是在通過(guò)?這一周的?交流，我?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?員不愿意?讓顧客辦?會(huì)員卡，?原因是辦?了會(huì)員卡?以后，此?會(huì)員再來(lái)?辦理入住?的時(shí)候提?成就沒(méi)有?普通散客?的提成高?。我認(rèn)為?這會(huì)對(duì)酒?店造成客?流量的減?少，利潤(rùn)?減低的現(xiàn)?象。服務(wù)?員不能為?了自己的?個(gè)人利益?，對(duì)酒店?造成直接?的影響。?我個(gè)人?的建議是?：①在?服務(wù)方面?，應(yīng)該提?供個(gè)性化?服務(wù)。在?客人辦理?入住手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?，多詢問(wèn)?客人。身?為外地人?的我，在?這方面感?觸非常深?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動(dòng)為?他們介紹?車站，商?場(chǎng)，景點(diǎn)?的位置，?使客人有?種家人的?親切感。?②作為?快捷酒店?，最主要?體現(xiàn)在一?個(gè)“快”?字，當(dāng)退?房時(shí)有些?客人老是?說(shuō)“快點(diǎn)?快點(diǎn)，我?趕車呢!?”這時(shí)就?感覺(jué)一個(gè)?人做這些?工作有點(diǎn)?慢，總是?達(dá)不到客?人的要求?。我覺(jué)得?應(yīng)該有個(gè)?專職收銀?員，這樣?可以在工?作量大的?情況下分?配一人收?銀，一人?接待，這?樣可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清晰，不?出錯(cuò)，從?而也加速?的為客人?辦理退房?，不會(huì)讓?客人等很?久。更重?要的是這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)。工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。③?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。我認(rèn)?為在與客?人溝通過(guò)?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲，?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見(jiàn)形形?色色