商務網站運營維護分析

商務網站運營維護分析

[摘要]電子商務網站只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，才會具有生命活力，才會在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。

[關鍵詞]電子商務網站維護

隨著互聯(lián)網的普及和發(fā)展，電子商務成為企業(yè)和商家的最終選擇，它具有開放性、國際性、實時性、互動性和低成本的特點，是“永不關門”的商場。電子商務的實施和運作依賴于電子商務系統(tǒng)，電子商務網站是電子商務系統(tǒng)工作和運行的主要承擔者和表現(xiàn)者，建立一個功能完善、界面美觀、符合企業(yè)自身情況的電子商務網站，是企業(yè)能否成功實施電子商務的重要保證。

我們應該看到，建立電子商務網站并不是最終目的，而僅僅是進行電子商務活動的開端。在網站運作后，只有不斷改進設計、提供更多的服務，不斷更新、增添信息，電子商務網站才會具有生命活力，實現(xiàn)建立站點的最終目的。

電子商務網站的維護和管理是網站建設生命周期中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。電子商務網站維護的目的是為了讓網站能夠長期穩(wěn)定地運行在Internet上，及時地調整和更新網站的內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。這個階段工作質量的高低，直接關系到該電子商務網站目標的最終實現(xiàn)。

電子商務網站的維護和管理包括多層次多類型的工作，既有日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技術層面的網頁外觀設計的優(yōu)化，也有營銷和管理層面的創(chuàng)意。

一、網站內容的更新

當今處于信息時代，人們最關心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網站建立起來之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時發(fā)布企業(yè)最新的產品、價格、服務等信息，保持網站內容的實效性。網站內容的更新包括以下三個方面：

第一，維護新聞欄目。網站的新聞欄目是客戶了解企業(yè)的門戶，其應將企業(yè)的重大活動、產品的最新動態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶服務措施及時、真實地呈現(xiàn)給客戶，讓新聞欄目成為網站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息也在不斷地變化，網站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態(tài)。

第三，為保證網站中的鏈接通暢，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸，如何快捷地更新網頁、提高更新效率，我們可以從以下四個方面予以考慮：

第一，在網站的設計時期，就應充分考慮到站點的維護計劃，因為站點的整體運作具有開放性、動態(tài)性和可擴展性，所以站點的維護是一個長期工作，其目的是提供一個可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。使信息與內容更加完整、統(tǒng)一，并使內容更加豐富、新穎，不斷滿足用戶更高的要求。

第二，在網站開發(fā)過程中，對網站結構進行策劃設計時，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護環(huán)境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息審查、信息發(fā)布的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

第四，根據需要選擇合適的網頁更新工具，如數(shù)據庫技術和動態(tài)網頁技術。

二、對網站訪問量數(shù)據進行分析

在網站建設中，訪問者的多少直接關系到網站的經營與生存。一個網站訪問次數(shù)的多少是其受用戶歡迎程度和發(fā)展前景強弱的體現(xiàn)，電子商務網站訪問量統(tǒng)計是電子商務網站的一個重要組成部分。

通過對訪問量數(shù)據的分析，可以找出網站的優(yōu)勢與不足，從而對網站進行相應的修改，增加網站的可讀性，更好地實現(xiàn)網站的建設目標；還可以根據數(shù)據變化規(guī)律和趨勢隨時調整網站的發(fā)展方向；另外還有助于選擇更合適的網站宣傳推廣手段。

三、用戶信息的收集和及時反饋

電子商務網站是一個動態(tài)網站，具有很強的交互性，迅速地交互反應是電子商務網站成功的關鍵。例如多數(shù)電子商務網站都包含留言簿、BBS、投票調查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

瀏覽者訪問了網站后，往往會隨時留言、發(fā)郵件，提出自己的問題。這些瀏覽者往往成為網站潛在的客戶群，應該給予必要的重視。對他們提出的問題應及時解決并回復，這樣有助于為網站樹立良好的公眾形象，進一步增加網站客戶的數(shù)量。

在網站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決。

四、維護網站安全

電子商務網站是對外開放的，這便于企業(yè)發(fā)布商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅，保證網站的安全運營是網站維護不可缺少的一部分。為了維護網站的良好形象，保證網站業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時進行修復和改進。

由以上論述可見，在電子商務活動中，網站是企業(yè)與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產品與服務的舞臺，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經營戰(zhàn)略的載體。一個電子商務網站能否發(fā)揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網站內容的豐富程度、網頁的更新程度及相關信息的回復速度，這就要求網站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網站