醫(yī)院后勤保障服務(wù)投標(biāo)方案

1醫(yī)院后勤保障服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃 第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo) 二、管理服務(wù)理念 三、按"四化"要求提供服務(wù) 第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設(shè)想 一、管理模式設(shè)想 二、戰(zhàn)略構(gòu)想 第三節(jié)管理模式與機(jī)制 二、管理機(jī)制 四、具體管理措施 第四節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法 二、引入質(zhì)量管理體系 四、管理前期介入 五、業(yè)主服務(wù)細(xì)致周到 第五節(jié)服務(wù)宗旨及承諾 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 2 二、制度管理 五、質(zhì)量監(jiān)督 第二章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)項(xiàng)目工作管理制度 二、辦公用品管理制度 五、加班管理制度 六、考勤制度 八、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 九、設(shè)備管理制度 第二節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度 二、檔案復(fù)制制度 四、檔案庫房管理制度 五、檔案移交制度 3 八、檔案統(tǒng)計(jì)制度 第三節(jié)保安管理制度 二、崗位職責(zé) 三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 五、保安員對緊急情況處理程序 第四節(jié)保潔管理制度 二、保潔工作要求 五、保潔物資領(lǐng)用 八、保潔員安全操作規(guī)程 第五節(jié)停車場管理制度 二、停車場安全管理制度 4四、停車場交接班制度 第三章管理機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置與管理 第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 二、管理人員匯總表 四、擬派設(shè)備維護(hù)工程師配置計(jì)劃表 五、其他項(xiàng)目人員履歷表 第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)職能及人員職責(zé) 二、人員職責(zé) 第四節(jié)人員管理辦法 二、默契合作，充分授權(quán) 四、獎懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 第四章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)綜述 5二、人員培訓(xùn)原則 四、人員培訓(xùn)工作機(jī)制 五、培訓(xùn)計(jì)劃表 第二節(jié)人員培訓(xùn)管理制度 二、培訓(xùn)內(nèi)容 五、培訓(xùn)形式及教材的確定 六、員工培訓(xùn)卡、培訓(xùn)記錄及簽到簿的管理 八、建立培訓(xùn)檔案 第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 二、玻璃門、窗、鏡面的清潔 五、垃圾清運(yùn)和中轉(zhuǎn)站的保潔 八、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔151九、地面的保養(yǎng) 6 二、培訓(xùn)系統(tǒng) 五、培訓(xùn)實(shí)施 第五節(jié)綠化病蟲害防治培訓(xùn) 二、植物病害的基礎(chǔ)知識 第五章醫(yī)院保潔服務(wù)方案 第一節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)特點(diǎn)分析 二、對象的特殊性 五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 第二節(jié)管理與建設(shè)目標(biāo) 二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo) 第三節(jié)管理體系與原則 7 二、嚴(yán)格的消毒隔離制度 三、總體原則 第四節(jié)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 175 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容 三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 第六節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查 二、檢查流程 第七節(jié)保潔注意事項(xiàng) 二、保潔安全注意事項(xiàng) 第八節(jié)工、器具和設(shè)備配置 203一、配置清單-設(shè)備類 二、配置清單-工具類 第九節(jié)醫(yī)療廢物處理 二、基本原則及具體要求 四、應(yīng)急處理 8第六章醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、崗位考核辦法 第二節(jié)養(yǎng)護(hù)管理綜合方案及計(jì)劃 一、第一季度養(yǎng)護(hù)管理 二、第二季度養(yǎng)護(hù)管理 四、第四季度養(yǎng)護(hù)管理 第三節(jié)綠化專業(yè)技術(shù)方案和措施 一、樹木養(yǎng)護(hù) 二、地被和草坪 第四節(jié)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及安全文明保障 二、安全文明養(yǎng)護(hù)措施 第五節(jié)養(yǎng)護(hù)管理資料表 一、植物記錄表 二、枯死樹木記錄表 第七章醫(yī)院安保服務(wù)方案 9 二、安保服務(wù)范圍 第二節(jié)安保人員及設(shè)備配備 二、安保管理人員配備 第三節(jié)保安隊(duì)伍獎懲制度 五、處罰的取消 六、申訴 一、治安管理 二、門衛(wèi)管理 四、區(qū)域守護(hù) 五、機(jī)動巡邏 六、消防管理 八、突發(fā)事件處理 九、安全教育 第八章疫情防控管理方案 第一節(jié)人員配備及職責(zé) 第二節(jié)工器具配備及應(yīng)急儲備 第三節(jié)疫情防控具體措施 二、疫情防控安保措施 第九章停車管理服務(wù)方案 第一節(jié)醫(yī)院停車管理分析 二、醫(yī)院停車安全影響因素分析 四、解決停車難問題的必要性 五、解決建議 第二節(jié)停車場管理規(guī)劃 二、管理原則 三、服務(wù)構(gòu)想 四、停車場管理人員配備及職責(zé) 第三節(jié)停車管理辦法 二、停車場管理員制度 五、違規(guī)情況處理 第四節(jié)停車場運(yùn)行方案 296 二、停車場安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 四、停車場系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 五、停車場運(yùn)營管理服務(wù)品控方案 第五節(jié)智慧停車管理系統(tǒng) 二、系統(tǒng)亮點(diǎn) 五、系統(tǒng)功能及特點(diǎn) 第六節(jié)停車場常用標(biāo)志樣式 二、指示標(biāo)識 第七節(jié)管理創(chuàng)新服務(wù)方案 二、增值服務(wù) 第十章設(shè)施設(shè)備管理方案 第一節(jié)消防設(shè)施設(shè)備維護(hù) 一、維保組織計(jì)劃 二、系統(tǒng)的檢查與試驗(yàn)計(jì)劃 四、系統(tǒng)維護(hù)與改善 第二節(jié)給排水系統(tǒng)的維護(hù) 二、給水系統(tǒng)運(yùn)行管理措施 四、給排水設(shè)備管理制度 第三節(jié)供電設(shè)備管理維護(hù)方案 二、供、配電系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù) 四、檢修流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、低壓柜、補(bǔ)償柜的保養(yǎng)及要求 八、公共能耗管理 二、曳引繩和繩頭組合的保養(yǎng) 四、導(dǎo)軌和導(dǎo)靴的保養(yǎng) 五、轎門、廳門和自動門鎖的保養(yǎng) 八、重量補(bǔ)償裝置的保養(yǎng) 九、導(dǎo)向輪及反繩輪的保養(yǎng) 第十一章應(yīng)急事件處理服務(wù)方案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體規(guī)劃 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急事件的分類與識別 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理要求 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、程序 第三節(jié)各類應(yīng)急處理預(yù)案 二、匪警或盜車處理 四、車輛管理應(yīng)急措施表 五、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞處理381六、車輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理 七、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 八、對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 九、對突然死亡事故的應(yīng)急處理 十三、應(yīng)急指揮中心 十四、車輛損傷事故(指無人受傷)處理 第十二章質(zhì)量管理服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系搭建的意義 第三節(jié)管理體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 二、組織實(shí)施階段 五、基本框架 第四節(jié)保障服務(wù)質(zhì)量的要求 二、組織管理 五、質(zhì)量管理 八、服務(wù)保障措施 第五節(jié)質(zhì)量保障措施方案 二、安保服務(wù)質(zhì)量保證措施 第十三章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)生的原因分析 二、投訴分類 一、第一專責(zé)人負(fù)責(zé)原則 二、快速響應(yīng)限期辦理原則 五、有法可依原則 第三節(jié)投訴受理?xiàng)l件 一、投訴受理?xiàng)l件 二、可不予受理投訴 第四節(jié)投訴內(nèi)容及應(yīng)對要求 二、應(yīng)對要求 二、解釋澄清階段 第六節(jié)處理流程 二、判斷投訴是否成立 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結(jié)評價(jià) 第七節(jié)投訴保障措施 二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì) 第八節(jié)客戶投訴受理表 第十四章檔案庫的搭建與管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 第二節(jié)檔案管理人員崗位責(zé)任 二、檔案管理人員的工作要求 第三節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 五、工作程序 二、適用范圍 三、歸檔范圍 六、檔案使用 六、檔案的移交 一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃”二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"管理制度方案"詳情可四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員培訓(xùn)方案"詳情可十三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理服務(wù)方案”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo)采購單位的任何要求，將作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，(一)以人為本論如何不應(yīng)模糊了安全管理理念，必須堅(jiān)持“以人為本”。(二)以信為本"信"是人類發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以會的信任與認(rèn)同。其次我們會努力打造組織內(nèi)部的信任感。三、按"四化"要求提供服務(wù)在后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理中，我司將實(shí)施管理規(guī)范化、操作程序化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)綜合化的"四化"要求開展(一)管理規(guī)范化醫(yī)院后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理(保安、保潔、設(shè)備運(yùn)維、停車等等)服務(wù)必須遵照企業(yè)管理原則，這就要求后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)供應(yīng)商了解業(yè)主的行政管理體系和各項(xiàng)(二)操作程序化(三)隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德，作風(fēng)紀(jì)律、安全常識、消防安全、(四)服務(wù)綜合化、創(chuàng)新化第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設(shè)想一、管理模式設(shè)想(一)停車管理方面1.醫(yī)院停車安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合里面(離著出入口遠(yuǎn)、離著車行道遠(yuǎn))停車，為醫(yī)院應(yīng)急留2.充分考慮臨時(shí)停車時(shí)的車輛流線與就診病人進(jìn)入醫(yī)公益和公共性停車服務(wù)特點(diǎn)，盡量拓展出多的停車泊位點(diǎn) (如：建設(shè)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便靈活的停車樓),既可以市特點(diǎn)，采用低價(jià)位形式適應(yīng)就診的短時(shí)、周期性停車需求，基本醫(yī)療，開展多種服務(wù)”,將醫(yī)院由過去的封閉式的經(jīng)營(二)環(huán)境管理方面環(huán)境管理，圍繞"五化一式"開展工作，即環(huán)境管理的：制1.制度化-結(jié)合實(shí)際管理，制定項(xiàng)目環(huán)境管理制度手冊。2.精細(xì)化-區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程。(1)操作精細(xì)化。針對項(xiàng)目外墻立面、醫(yī)院大堂等特(2)流程執(zhí)行嚴(yán)格化。嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤(3)區(qū)域細(xì)分。不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開展(1)編制清潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊。我們將根據(jù)多年的服4.科技智慧化-智慧提升效率和品質(zhì)。(1)在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機(jī)器，減少煙霧對人體(2)樓層實(shí)施智能空氣檢測點(diǎn)，安裝溫度計(jì)以及濕度(3)引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對樓層進(jìn)行氣味管(1)完善禮儀培訓(xùn)教材(2)完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、集體榮譽(yù)1)評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；2)建立班會、早會制度：班會每周進(jìn)行一次，固定班3)組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、4)定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；5)結(jié)合清潔工特點(diǎn)及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊診期間、閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣，放松身心，緩解病痛所帶來的負(fù)面情緒；若有條件可選擇打造休閑區(qū)、(1)現(xiàn)場監(jiān)管：堅(jiān)持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按(2)二級監(jiān)管：公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。(3)一級監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場(4)招標(biāo)人隨時(shí)監(jiān)管：隨時(shí)接受采購單位的檢查，并(三)安保管理方面高的要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的.具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的保衛(wèi)干部(1)熱愛本職工作(2)熟悉并掌握醫(yī)院的醫(yī)療活動和醫(yī)院的保衛(wèi)關(guān)系(3)建立學(xué)習(xí)型組織，依法處理問題據(jù)，法律為準(zhǔn)繩”;"秉公執(zhí)法，剛正不阿"的醫(yī)院法治文正確處理好"人"的問題，避免造成不良影響，引起嚴(yán)重后(4)保衛(wèi)干部的工作保衛(wèi)干部應(yīng)遵紀(jì)守法，講究工作方法，注意文明禮貌。責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全"來開展工作，醫(yī)院治安保衛(wèi)工作(1)建立健全各種安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，并落實(shí)(2)保衛(wèi)部門應(yīng)和各科室簽訂治安保衛(wèi)責(zé)任書，做到(3)保衛(wèi)部門必須把安全檢查作為日常工作。安全檢(4)加強(qiáng)三防(人防、物防、技防)的工作。在治安鐵窗、鐵護(hù)欄);對存放重要、危險(xiǎn)、易燃、易爆的物品或(5)做好疫情防控。受新冠疫情影響，世界各地都在(一)引入人才的市場競爭機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)(二)采取以企業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(三)不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方(四)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)第三節(jié)管理模式與機(jī)制我司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的項(xiàng)目管理模式。明確服務(wù)對象是業(yè)主方(使用人),辦事熱情、認(rèn)真；其次，負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展"的方式進(jìn)行，可解決多年來優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，對企業(yè)職工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期評定，充分調(diào)動全體員工的積極性；最后，這種企業(yè)為業(yè)主(使用人)服務(wù)思想牢固，服務(wù)質(zhì)量高。度為了實(shí)現(xiàn)"管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言"的管(一)實(shí)行“首接責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其文化綱要》,開展以"尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人"監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建"三化四定五制"的系統(tǒng)置和服務(wù)工作，堅(jiān)持"三化"的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)各級服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實(shí)行"四定"目標(biāo)管理，(一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)(二)成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。(三)建立項(xiàng)目人員檔案，并與項(xiàng)目單位簽訂《治安責(zé)(四)落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。(五)對保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對保安員的培(六)對保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。(七)實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實(shí)際情況制定消(八)以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為(九)設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟(十一)加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，(十二)嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種(十三)利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。(十四)通過用戶手冊、宣傳欄等，加強(qiáng)對有關(guān)規(guī)章制(十五)實(shí)行違章處理跟蹤制，對違章事件及時(shí)處理，(十六)實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)(十七)嚴(yán)格審核保潔工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和第四節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法服務(wù)、信息交流平臺。把需求和服務(wù)、信息和管理相融合，統(tǒng)標(biāo)識，如：在安保方面，在特殊重點(diǎn)區(qū)域安裝智能監(jiān)控；作人員及就診患者和家屬得到方便。前期介入是現(xiàn)代管理服務(wù)類項(xiàng)目的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理服務(wù)的思想注入到項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目過程中，使其最大限度地滿足業(yè)主的需求。公司將利用一整套科學(xué)、專業(yè)的管理方法，在項(xiàng)目的前期管理服務(wù)中，通過建設(shè)單位、設(shè)備供應(yīng)商的支持配合，充分考慮建成后的使用、維護(hù)和服務(wù)需求，與規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)同步交叉進(jìn)行，并從業(yè)主和使用人的角度，以專業(yè)眼光，向發(fā)展商提出許多合理化建議。同時(shí)，在組織架構(gòu)、人員配置及措施上，形成了較為扎實(shí)的前期管理服務(wù)模式。這些經(jīng)驗(yàn)將運(yùn)用到前期管理服務(wù)中發(fā)揮積極的作用。在服務(wù)上具體表現(xiàn)為精細(xì)化，即對于每一點(diǎn)細(xì)微之處的關(guān)注，對于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的苛求，對于甲方每一次需求認(rèn)真負(fù)責(zé)的盡心，對于每一項(xiàng)工作的精益求精的追求。建立與甲方全方位互動溝通的機(jī)制，通過與醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員的溝通、交流、回訪和咨詢等手段，與甲方建立了一種理解、支持和信賴的關(guān)系。第五節(jié)服務(wù)宗旨及承諾(一)服務(wù)第一，業(yè)主至上動地為業(yè)主提供更多的服務(wù)，凡事以業(yè)主方的需求為優(yōu)先，(二)專業(yè)管理，國際認(rèn)證(三)樹立形象，打造品牌醫(yī)院環(huán)境的特性決定了我們管理服務(wù)人員需要天天與(四)創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)(五)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)制度"等結(jié)合在一起，建立一整套服務(wù)體系和流程。(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;(三)消防責(zé)任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(五)停車管理服務(wù)滿意率95%以上；(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)總體服務(wù)目標(biāo)及承諾序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1業(yè)主滿意度業(yè)主對我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意度員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5業(yè)主投訴處理及時(shí)率按業(yè)主服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率24小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善(二)分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)及承諾序號服務(wù)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)考核內(nèi)容管理措施1設(shè)備維修及時(shí)率A.維修管理制度與措施完善；B.維修值班記錄無缺漏，無弄虛作假現(xiàn)象；C.公司相關(guān)部門對維修及時(shí)程度的評定。建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。維修質(zhì)量合格率A.所有維修項(xiàng)目都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；B.主要維修項(xiàng)目要建檔造冊，并由管理人員簽署驗(yàn)收合格單；C.每項(xiàng)維修項(xiàng)目完工后，對用戶進(jìn)行回訪，并針對回訪情況提出整改措施，達(dá)到用戶位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修項(xiàng)目合格，滿足業(yè)主3保潔達(dá)標(biāo)率A.清潔衛(wèi)生建立一體化管理制度并落實(shí)；B.小宗垃圾(煙頭、紙屑、燙跡)每100責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對區(qū)內(nèi)的公共部位、平方米控制在2處以通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。4道路完好率A.有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔B.停車場管理制度落實(shí)責(zé)任到人，機(jī)動與非機(jī)動車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢5通道燈完好率通道燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在24小時(shí)中無論任何時(shí)間出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無損，正常使用并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清潔。6停車場完好率對車場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，安保隊(duì)長監(jiān)督7率率違章發(fā)生率及處理發(fā)生率小于等于處理率落實(shí)巡視制度，由專業(yè)管理人員對各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)生問題及時(shí)處理，對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記。建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄8大型機(jī)電設(shè)備完好率A.建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃；B.配備專業(yè)人員，持證上崗，24小時(shí)值班；C.配電設(shè)備運(yùn)行正常，無嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象；D.設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔E.系統(tǒng)節(jié)能效果好；對各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析，使設(shè)備在動態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及項(xiàng)目程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長設(shè)備使用9管理A.主要管理人員證件員工分別進(jìn)行入人員專業(yè)培訓(xùn)合格率齊全，基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證；B.公司將采用外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，成績歸檔，對考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(10天內(nèi)),仍不及格者辭退。職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對于特種作業(yè)性要求的員工，實(shí)行專業(yè)技能定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá)100%第六節(jié)總體部署一、項(xiàng)目部搭建我司擁有充足的資金保障，能夠保證項(xiàng)目實(shí)行過程中，程中形成了自己的管理模式，對重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊重大項(xiàng)目，質(zhì)量監(jiān)督在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中是一個(gè)不可忽視的重第二章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目工作管理制度(一)項(xiàng)目部各部門辦公室是項(xiàng)目部日常辦公的場所，(二)各部門如需借用辦公用品(辦公室內(nèi)有的),經(jīng)(四)如發(fā)現(xiàn)違反以上條例者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(一)項(xiàng)目部公章是項(xiàng)目對外開展業(yè)務(wù)的證明，應(yīng)由專(二)項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目公章應(yīng)及上交公司綜合部門，由(四)項(xiàng)目內(nèi)部的資料、會議記錄、計(jì)量、等內(nèi)業(yè)資料(五)對于未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)而私自使用公章的人員一(一)會議時(shí)間：每周召開一次例會(時(shí)間、地點(diǎn)由辦公室通知),特殊情況下會議順延一個(gè)工作日除此之外還根(二)每次會議時(shí)間如有更改，應(yīng)該提前半天通知，方(四)每次會議一般項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人主持，特殊原因不(五)會議主持人應(yīng)指定專人對每次會議作詳細(xì)的會議(六)與會人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，(七)匯報(bào)工作：部門負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，工作人員向部門負(fù)責(zé)人回報(bào)工作(依此類推)。(八)例會及其他各類會議必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到程序，堅(jiān)(九)辦公室人員應(yīng)做好會后的整理工作。(一)為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，特制定(二)適用于項(xiàng)目部全體員工，具體事宜由項(xiàng)目部各部(三)項(xiàng)目部提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時(shí)間(工作日)加班補(bǔ)貼或者(假日)加班費(fèi)。(四)加班申請及記錄(六)加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請表上需要注明(七)緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者，相關(guān)(八)領(lǐng)導(dǎo)出差：如果員工提出申請時(shí)，需要簽名的領(lǐng)(九)加班工資計(jì)算：1.經(jīng)理級以，上管理人員(包括制作人)不享受加班補(bǔ)2.工作日工作到晚上8點(diǎn)以后(即加班2小時(shí)以后),付給其本人每小時(shí)期5元加班費(fèi)。(一)出勤時(shí)間40點(diǎn)至中午11:30;下午14:00至18:00點(diǎn)。中午吃飯和午休為二個(gè)小時(shí)，11:30-1:00之間任選時(shí)段。5月1日至10月1日下午上班時(shí)間調(diào)為14:30至18:30;2.項(xiàng)目隊(duì)每天上路工作時(shí)間5月1日前：上午為6:50,下午1:30,5月1日后上午為6:30,下午2:00。相關(guān)管(二)公出：2小時(shí)以上的公出需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人請(三)請假2.假期及條件：職工每月2天假期，在規(guī)定2天假期內(nèi)不扣工資，超出的天數(shù)按每天30扣除工資，請假不能影響工地正常工作，不能同時(shí)2人請假，每季度請假請假總天數(shù)不超過7天，且單次請假天數(shù)不得超過4天，請假時(shí)應(yīng)以不耽誤工作為準(zhǔn)，特殊情況，項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行批復(fù)。(四)遲到、早退和曠工的懲罰制度：上班遲到20分鐘者視為遲到；下班早退20分鐘者視為早退。員工應(yīng)按時(shí)元/次罰款；當(dāng)月有早退或遲到記錄3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金；曠工一次罰處當(dāng)日工資的3倍罰款。(五)連續(xù)2個(gè)工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將天按個(gè)人日薪的2倍扣除。月曠工達(dá)3天或當(dāng)年累計(jì)大于等于5天者，公司將按違紀(jì)處理，予以辭退。)(六)考勤統(tǒng)計(jì)各種休假單應(yīng)于每月最后一天前交至辦(一)工作人員必需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)作制度；(二)嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部考勤制度。(三)不準(zhǔn)在項(xiàng)目部打牌、打麻將；(四)工作人員上路工作時(shí)必需穿戴工作制服，要求穿(五)工作人員不準(zhǔn)隨意外出，如必需外出辦事，無工并說明去向，超過2小時(shí)的則必需覆行請假手序，否則以缺(六)工作人員不準(zhǔn)打架、斗毆，不準(zhǔn)酗酒鬧事，白天(七)上班時(shí)間不準(zhǔn)外出，有工作安排時(shí)，不準(zhǔn)在宿舍(八)白天工作時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)外出溜達(dá)；(九)工作人員應(yīng)自覺維護(hù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；反，將按缺勤、曠工或相關(guān)規(guī)定處以罰款，對于勸阻無效，八、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定要"處填寫報(bào)銷內(nèi)容及金額，由部門負(fù)責(zé)人、審核人員、總(二)申購物品須事先填制物品申購單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后交財(cái)務(wù)部，物品單價(jià)在100元以上(含100元)須項(xiàng)辦理，專業(yè)用品自行購買后至辦公室辦理登記后財(cái)務(wù)核報(bào)。(三)員工因工作需要不能回項(xiàng)目就餐的，可憑發(fā)票每人每餐報(bào)銷10元。外出聯(lián)系工作，應(yīng)乘坐公交車輛，按實(shí)(四)市外差旅費(fèi)：員工因公赴外省、市出差，路程超(五)員工參加有關(guān)于本職工作的進(jìn)修需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、(六)員工因病就診發(fā)生的費(fèi)用按公司有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)(七)員工因探病發(fā)生的費(fèi)用，除受項(xiàng)目經(jīng)理委派外，(一)設(shè)備管理員工作制度2.組織提供滿足項(xiàng)目(生產(chǎn))需求的項(xiàng)目設(shè)備、監(jiān)視和8.現(xiàn)場設(shè)備操作人員應(yīng)根據(jù)該操作規(guī)程對使用的設(shè)備(二)操作人員管理制度3.項(xiàng)目生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行定人、定機(jī)、定崗位的三定制度，5.操作人員每天填寫運(yùn)行記錄以及與設(shè)備相關(guān)的記錄，(三)機(jī)具管理制度3.設(shè)備實(shí)行專機(jī)專人負(fù)責(zé)制，要認(rèn)真逐日填行車日記，期收回，損壞或遺失的由借用單位(人)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。7.建立工具庫，生產(chǎn)工具及其他實(shí)物大件要分開堆放、(四)設(shè)備枝術(shù)資料管理制度1.設(shè)備的技術(shù)資料是設(shè)備從出廠到報(bào)廢全過程的技術(shù)(1)建立單臺設(shè)備的管理制度。目(2)建立設(shè)備的工作臺帳。(3)按進(jìn)填寫技術(shù)、經(jīng)濟(jì)報(bào)表記錄。(4)專人管理單臺設(shè)備的技術(shù)檔案。(包括：訂貨合同、產(chǎn)品合格證、使用維護(hù)說明書、配件目錄等)(5)設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一編號，由公司項(xiàng)目技術(shù)部統(tǒng)一制定，(6)設(shè)備技術(shù)管理資料要記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。2.大中型設(shè)備調(diào)撥須經(jīng)公司項(xiàng)目技術(shù)部批準(zhǔn)并辦理有(五)設(shè)備使用管理制度1.設(shè)備使用執(zhí)行“定人、定機(jī)、定崗、定責(zé)”的原則，多人操作的設(shè)備實(shí)行機(jī)長負(fù)責(zé)制，把使用、保養(yǎng)落實(shí)到人。水、漏電、漏氣現(xiàn)象，燃、潤油料消耗正常，元異常響聲，5.對于大型設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備，操作人員需經(jīng)專門培訓(xùn)，(1)設(shè)備維修必須貫徹“強(qiáng)制維護(hù)、預(yù)防為主”的方(3)設(shè)備的日常維護(hù)和一級保護(hù)必須嚴(yán)格要求，認(rèn)真(4)設(shè)備大修時(shí)，設(shè)備管理人員會同修理單位確定修(5)設(shè)備修復(fù)出廠前要進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后(6)配件采購一般由設(shè)備部負(fù)責(zé)，購進(jìn)入庫前進(jìn)行驗(yàn)(7)配件應(yīng)設(shè)有專門的配件庫，并有專人保管，配件卡，有保管期限的應(yīng)附有標(biāo)記，精密儀器配件要密封保管。(8)配件的發(fā)放要按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)有計(jì)劃發(fā)放配件，確(9)庫房內(nèi)應(yīng)配備消防器材。第二節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度(一)收進(jìn)、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)格履(二)保管檔案和資料，必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(三)檔案資料庫房必須堅(jiān)固，必須裝備鐵門、鐵窗和(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱(六)庫房專管人員進(jìn)出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專(七)必須定期檢查、清點(diǎn)庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案(八)檔案管理人員工作變動時(shí)，必須將所保管的檔案(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。(二)復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案(三)破損的檔案，檔案員要及時(shí)修改和復(fù)制。(四)對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般(三)定時(shí)測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(四)搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高(一)國家規(guī)定應(yīng)向當(dāng)?shù)貦n案館移交的永久和長期保管(四)移交登記要本著實(shí)事求是的原則，既要有綜合性(一)檔案工作人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵(二)保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，(三)檔案庫房設(shè)施應(yīng)符合“八防”的要求，要安裝鐵門(防盜門)鐵窗，凡遇重大節(jié)日應(yīng)提前對庫房的安全保密(四)不準(zhǔn)私自或在無保密保障的情況下復(fù)制、使用、(五)不準(zhǔn)借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，(六)定期進(jìn)行保密文件、檔案、資料和物品的清查工(七)不準(zhǔn)隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員(一)項(xiàng)目檔案僅限于項(xiàng)目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查(二)外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介(三)查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保(四)查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守保密(五)借閱檔案時(shí)間一般不超過3天，延長時(shí)間需辦理3份。八、檔案統(tǒng)計(jì)制度第三節(jié)保安管理制度(一)目的(二)適用范圍(一)保安隊(duì)長崗位職責(zé)(二)保安員崗位職責(zé)3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警(三)巡邏崗位職責(zé)(一)門衛(wèi)制度收購人員及可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電(二)交接班制度1.隊(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著2.隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一班記錄，3.交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班(三)考勤制度1.保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。2.上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)——晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一3.按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消(四)獎勵制度3.工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，(五)處罰制度1.無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。帶工號牌扣1分。事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。遭住戶合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。失的，扣2分，造成損失的另作處理。2分。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出10.無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。11.學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令(六)處罰方式(一)保安員警用器材2.對講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、10.對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并11.交班時(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行(二)保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；3.保安人員入職服務(wù)不到3個(gè)月(含三個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%,服務(wù)滿3個(gè)月，不滿6個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%,超過半年減免服裝折舊費(fèi)用；4.試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反8.冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；(一)突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，(二)火警控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散工作人員和其他患者人群。6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。(三)謀殺在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。6.不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。10.保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程(四)打劫2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，6.保安員應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)人員及時(shí)將受傷人員送往治7.保安隊(duì)主管(隊(duì)長)就全部事件過程書面呈報(bào)管理處。(五)毆打暴力事件的處理程序場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如3.保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到4.斗毆事件中如醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、6.事件中如有人員受傷要及時(shí)通知醫(yī)院救護(hù)人員組織(六)盜竊等破壞事件的處理程序(一)保安員的禮儀保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4.保安員的儀容衛(wèi)生(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干敞懷，保安制服和便服不得混穿。(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。(二)常用的禮貌用語您的嗎?""請問您貴姓?"當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)："對嗎?""先生，您還有別的事嗎?"“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見?！笔虑樾枰肄D(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見。”您是哪個(gè)部門的業(yè)主(哪個(gè)科室)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在XX時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”(1)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合服務(wù)轄區(qū)的實(shí)際(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。(3)在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保3.考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1(2)不請假、無故礦工扣4分；并扣除當(dāng)天工資，三(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分；(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；(8)在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；(11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對于違反其不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；(14)在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；(15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；(16)當(dāng)班中飲酒扣10分，并予以辭退；(17)在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；(18)對于公司、項(xiàng)目業(yè)主方組織的公益性活動，以及又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；(19)在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，人員有效投訴扣3分；(20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；(21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，第四節(jié)保潔管理制度(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)劃分(一)保潔管理目標(biāo)(二)保潔人員紀(jì)律規(guī)定。(三)保潔工作內(nèi)容保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項(xiàng)。5大堂內(nèi)的保潔。(四)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，(一)走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)6.區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無(二)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。7.衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、(三)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)1.樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3.樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1(一)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(二)文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀(三)愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。(四)遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不(五)發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。(六)清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)(八)拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。(九)認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(一)日常清潔用具使用規(guī)定。(二)消耗品物料的領(lǐng)用(一)保潔設(shè)備的領(lǐng)用保潔設(shè)備的管理，原則上遵循"誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)"的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。3.因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。(二)保潔設(shè)備的使用規(guī)范(三)安全操作要求2.保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，4.保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)(二)"三查"制度的要求執(zhí)行"三查"制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后(無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出2.檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合管理人員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎金。3.檢查與測定、考核相結(jié)合檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測評、考核等內(nèi)容。4.檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合管理人員應(yīng)定期對"三查"所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。八、保潔員安全操作規(guī)程(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。(二)在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需第五節(jié)停車場管理制度(十二)定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(十三)留意車場高度容納限制，遇有限制高度的車輛(十四)留意車位界限及編號是否清楚。(十五)禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面(十六)留意各交通標(biāo)記是否清晰。(一)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對偏僻區(qū)(二)協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位(三)嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未(五)監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有項(xiàng)目裝修防火情況，督促項(xiàng)(一)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，第三章管理機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置與管理第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施工階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員。4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上"加載"了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中(一)職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)(二)人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，(三)設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富我公司將此次項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。(1)監(jiān)督機(jī)制1)公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公2)客戶評議制：我公司將對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及(2)自我約束機(jī)制：1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定期4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對員工進(jìn)行全方位格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管(1)我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道1)公司定期向采購單位提供一份工作報(bào)告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。2)我公司每半年向上級主管部門匯報(bào)項(xiàng)目的管理情況，特別是其整體服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級部門的意見，改3)客戶意見箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購方需求，我們在研究整個(gè)項(xiàng)目后，對項(xiàng)目管理體系作出了如下規(guī)劃：項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理各XX名，下設(shè)財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、行政人事部門、保潔服務(wù)、安保服務(wù)、停車場管理、設(shè)備管理部、檔案管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門，各個(gè)部門下轄管理人員和機(jī)動人員。保潔部設(shè)置保潔主管，安保部設(shè)置安保主管，下轄組長，巡察組長。質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督檔案管理設(shè)備管理部行政人事停車場服務(wù)技術(shù)部安保服務(wù)財(cái)務(wù)部保潔服務(wù)第二節(jié)項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX醫(yī)院后勤保障服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和管理，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、保其具體人員名單如下：序號姓名性別學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345789關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)人員保潔人員安保人員停車場管理人員設(shè)備管理人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345四、擬派設(shè)備維護(hù)工程師配置計(jì)劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量4.制定項(xiàng)目部整體月工作計(jì)劃并將計(jì)劃分解至相關(guān)部10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行中各類事項(xiàng)的審批工作(按層級管理結(jié)構(gòu));13.掌握每月運(yùn)營成本支出(人/財(cái)/物)的情況，并制(1)針對服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)造成的扣費(fèi)情況需制定整改(2)針對服務(wù)收費(fèi)率未達(dá)標(biāo)的需制定整改方案、監(jiān)督(4)負(fù)責(zé)制定和完善公司員工手冊。(5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)事業(yè)部的人力資源工作。(6)負(fù)責(zé)人力資源中心各項(xiàng)事宜的管理。(1)參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，結(jié)合(2)完善公司的對外招聘制度和內(nèi)部任用制度，做好(2)負(fù)責(zé)公司員工教育的管理，做好員工教育經(jīng)費(fèi)的(2)根據(jù)公司整體收入情況，控制好工資總額。(3)做好勞動工資核算和統(tǒng)計(jì)工作，做到臺賬健全、(1)負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各事業(yè)部經(jīng)理及公司管理人員的(2)豐富公司的激勵措施，嚴(yán)格按照考核結(jié)果進(jìn)行激(3)負(fù)責(zé)組織公司員工滿意度檢測，建立和完善公司(4)負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工任職資格評定。(5)檢查、監(jiān)督各事業(yè)部在分配上的執(zhí)行情況，提出(1)負(fù)責(zé)勞動合同的簽定、變更、終止、延續(xù)，解決(2)負(fù)責(zé)管理員工的人事檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地做好員工(3)辦理員工的調(diào)配、任免和職稱評定工作。(4)負(fù)責(zé)工人技能鑒定、特種作業(yè)人員操作證辦理。(1)辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保(2)審核職工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷、社會撥付及登記。(3)辦理職工正常退休、病退及工傷評殘等工作。(4)按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時(shí)購買、發(fā)放勞保用品。(5)負(fù)責(zé)離退休人員的各項(xiàng)管理工作，保證離退休人8.其它(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于國有企業(yè)職工(2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(四)采購部調(diào)材料、設(shè)備交貨期，優(yōu)化產(chǎn)品采購周期；核查進(jìn)廠材料、(五)質(zhì)量監(jiān)管部1.制定各部門項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)，并監(jiān)督各部門執(zhí)行結(jié)果，9.有權(quán)對達(dá)不到品質(zhì)指標(biāo)及對品質(zhì)隱患問題批準(zhǔn)停工(六)客服部(七)保潔部6.負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?八)安保部3.制定和組織落實(shí)應(yīng)由醫(yī)院承擔(dān)的各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作10.協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理本單位的暫住人口和其他外來人13.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、計(jì)算機(jī)(一)車輛管理員崗位職責(zé)2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。10.停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取(二)收費(fèi)員崗位職責(zé)2.根據(jù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的停車使用費(fèi)，3.每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī)),現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬5.對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后(三)停車場巡邏員峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂，要求車主守秩序和互相謙讓，(四)保潔人員1.保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保5.保持醫(yī)院及停車場區(qū)域樓梯扶手、墻壁表面無灰塵，10.垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表(五)安保人員(1)服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職(2)維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊(duì)(3)禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當(dāng)立即勸(4)謝絕乞討者，醉酒者，拾破爛者進(jìn)入醫(yī)院。(5)嚴(yán)格禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。(6)禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我(7)每天不少于四次對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安(8)負(fù)責(zé)對醫(yī)院水、電、電梯、氧氣房等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)(9)負(fù)責(zé)對影響醫(yī)院形象的行為進(jìn)行制止。(1)負(fù)責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。(2)謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點(diǎn)停(4)禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點(diǎn)和進(jìn)行各種表演義賣，(5)杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)入醫(yī)院、嚴(yán)禁管制器具帶進(jìn)醫(yī)院，(6)對破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷制止并立(7)若發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制大門。(1)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高(2)指導(dǎo)院內(nèi)車輛按規(guī)定停放。(3)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減(4)注意發(fā)現(xiàn)各樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(5)熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的(6)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。若遇突發(fā)性(7)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。(8)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班(1)上崗前應(yīng)于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅(jiān)守崗位，(2)要增強(qiáng)反應(yīng)，機(jī)動能力，對醫(yī)院重要部位(電梯、樓道、衛(wèi)生間、辦公室、庫房、配電室)要加強(qiáng)巡查力度。(4)提高警惕，發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制前門，立即報(bào)(5)做好值班記錄。第四節(jié)人員管理辦法(一)我們在用人機(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、(二)在在職培訓(xùn)上：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理(三)在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求限和學(xué)歷資格，以"適用"為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)(四)在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。(一)強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到"人人有事做，事事有(二)倡導(dǎo)合理授權(quán)。在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理(三)堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào)，不得越級請示。(二)管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有(一)對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎"及"特殊貢獻(xiàn)獎"等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或(二)同時(shí)我們公司管理處所有員工積極參加公司的競?cè)∩蠉徺Y格。上崗后必須圍繞"質(zhì)量-成本雙否決"的運(yùn)作，但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛第四章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)綜述一、人員培訓(xùn)目的(一)企業(yè)目的(二)個(gè)人目的契的配合，幫助員工更好的規(guī)劃自己未來的職場生涯發(fā)展，(三)企業(yè)員工培訓(xùn)的意義到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持充沛的活力，永遠(yuǎn)具有競爭能力，(一)系統(tǒng)性原則(1)全體崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針(2)全員都是培訓(xùn)者。全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一2.全方位性全程性主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生進(jìn)行的知識、能力和技術(shù)和發(fā)展性(培訓(xùn)、教育)活動。對包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力。(二)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐結(jié)合是指根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高廣大員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效2.符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這有助于培訓(xùn)效果的提高。3.發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則決定培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的主動性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對理論的理解與吸收。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)踐，再從實(shí)踐中總結(jié)理論。(三)培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、管理類一線崗位員工。(四)組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力，并切實(shí)提高員工的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。因此，在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我管理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。(五)人格與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則(六)因材施教的原則(一)理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)是使組織成員在思維方式和觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，(二)心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)旨在建立個(gè)人或員工(或其他社會關(guān)系)的心態(tài)，(三)能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，建立個(gè)人或員工(或其他社會關(guān)系)的能力基礎(chǔ)。應(yīng)包含對完成任務(wù)的理解(內(nèi)容掌握和控制)與支持(技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)、輔助等)。(四)個(gè)人技能(五)企業(yè)培訓(xùn)對于公開課，就是某講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則是企業(yè)邀請培訓(xùn)講師到企業(yè)中進(jìn)行針對性(一)指導(dǎo)思想(二)培訓(xùn)目標(biāo)4.了解停車收費(fèi)注意事項(xiàng)，了解停車系統(tǒng)的操作規(guī)范；(三)培訓(xùn)主體(四)培訓(xùn)周期按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等。(五)培訓(xùn)實(shí)施為了促進(jìn)一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務(wù)技能層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家通過現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)例討論、將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用"四階段法"開展崗位技能(1)在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有(3)日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”,即突出重點(diǎn)崗位、(4)一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對一培訓(xùn)計(jì)劃表序號內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)受培人員考核方式主管部門1醫(yī)院保潔方法與注意事項(xiàng)2安保人員必備能力學(xué)習(xí)3停車場管理4系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)5疫情防護(hù)措施6投訴處理方法7工器具的使用8設(shè)施設(shè)備維護(hù)9第二節(jié)人員培訓(xùn)管理制度(一)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人制定培訓(xùn)管理制度，確定培訓(xùn)計(jì)劃、編制或?qū)徍伺嘤?xùn)教材(試卷)。(二)行政部組織按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)(包括提供必要的培訓(xùn)條件和經(jīng)費(fèi))、培訓(xùn)考核后發(fā)放上崗證、培訓(xùn)記錄保存等(三)生產(chǎn)部長和質(zhì)量部長負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃；(一)入門培訓(xùn)(二)基礎(chǔ)性培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)大綱由部門負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同按(三)提高性培訓(xùn)為提高企業(yè)各層管理人員業(yè)務(wù)能力和管理水平而進(jìn)行(一)新員工及老員工調(diào)換新崗位時(shí)的培訓(xùn)3.崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人按崗位技能培訓(xùn)大(二)老員工繼續(xù)培訓(xùn)(三)臨時(shí)性培訓(xùn)2.承擔(dān)工作所需的學(xué)識技能與員工個(gè)人的知識和技能(一)入門培訓(xùn)內(nèi)容由行政部人員負(fù)責(zé)。(二)法規(guī)知識和GMP知識培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量部人(三)崗位技能培訓(xùn)由直屬上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。(四)設(shè)備操作與日常維護(hù)由工程部人員(或廠家人員)(一)脫產(chǎn)上課：培訓(xùn)內(nèi)容為理論性較強(qiáng)的培訓(xùn)時(shí)，可(二)現(xiàn)場培訓(xùn)：對于具體的標(biāo)準(zhǔn)操作程序類的培訓(xùn)，可于操作現(xiàn)場進(jìn)行示范性培訓(xùn)，如更衣程序、設(shè)備操作等；對于未按標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行生產(chǎn)操作人員隨時(shí)出現(xiàn)可隨時(shí)(三)外出培訓(xùn)：根據(jù)工作需要可選派有關(guān)人員到公司(四)培訓(xùn)教材(含試卷):由教員編制，在培訓(xùn)前交(一)行政部每年為每位員工發(fā)放一張“員工培訓(xùn)卡”,同時(shí)可再請領(lǐng)一張繼續(xù)使用。行政部于年終將培訓(xùn)卡收回，(二)員工參加培訓(xùn)時(shí)，同時(shí)攜帶此卡，自己填入培訓(xùn)(三)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將此卡交給教員(若教員為外聘或本人屬派出學(xué)習(xí)時(shí)，交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人),由教員(或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)填入成績并簽名后，將此卡返回個(gè)人。外出培訓(xùn)后，受(四)每次培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)教員均應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)形式考核(100分滿分，60分以上為合格),現(xiàn)場培訓(xùn)可于不合格、合格、優(yōu)秀三檔),考核結(jié)果均記錄于“員工培訓(xùn)八、建立培訓(xùn)檔案(一)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教材(含試題):每年的計(jì)劃按第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓(xùn)(一)使用工具(二)工作程序(三)檢查標(biāo)準(zhǔn)(五)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂地面無污跡、操作盤、鏡面及玻璃無手印。(六)操作注意事項(xiàng)(一)目的(二)適用范圍(三)作業(yè)程序2.將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋；(四)標(biāo)準(zhǔn)(一)范圍(二)作業(yè)程序4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)流程璃及時(shí)清理(陰雨天、風(fēng)天更需注意清理)。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天24小時(shí)循環(huán)，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)6.每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進(jìn)行消(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(一)適用范圍：(二)操作步驟：(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)適用范圍(二)作業(yè)程序1.雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)操作步驟：(一)范圍(二)操作要求(一)范圍(二)方式方法：使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，(2)必須將擦拭一般生活或辦公用具的抹布與擦拭衛(wèi)(3)擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下，(一)清潔去漬劑類水6%)5.濕泡擦洗：費(fèi)水、費(fèi)時(shí)(用水60%)4.去污粉：用磨擦去污，物體表面有光亮的也能使用。面噴多，下面噴少(必須用兩條毛巾)。8.不銹鋼水：比較光亮的是鍍鉻的(不用不銹鋼水),另一種是啞光的，未拋光的(用不銹鋼水)。使用時(shí)，用兩11.空氣清新劑：用時(shí)少用，在上班前15分鐘噴，工作13.白潔布：(深綠色)頑固污漬可用白潔布，也可用第四節(jié)安保培訓(xùn)方案(一)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;(二)各類專業(yè)人員持證上崗。(一)系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、(二)制度性：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作(三)主動性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動(四)多樣性：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象(五)效益性：員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是四、培訓(xùn)方法序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象目的及適用環(huán)境1綜合類參加拓展訓(xùn)練參加軍事訓(xùn)練“5S”培訓(xùn)投影、錄像、電腦演示等視聽教育2研討類頭腦風(fēng)暴法專題討論法典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法3演練類模擬角色法對抗辯論法游戲訓(xùn)練法4學(xué)習(xí)類檢查表法快速閱讀法5講課類逆向思維法(一)培訓(xùn)內(nèi)容(二)資格證培訓(xùn)(三)崗位培訓(xùn)30;下午16:00-18:00)。每周三、五定為軍事訓(xùn)練課，每次2課時(shí)(上午：9:30-11:30;下午16:00-18:00)。第五節(jié)綠化病蟲害防治培訓(xùn)(一)鱗翅目變。幼蟲為咀嚼式口器，有胸足3對，腹足2-5對。屬完全(二)同翅目成蟲多為小型，前翅膜質(zhì)或革質(zhì)，后翅膜質(zhì)(蚧類雌成蟲無翅)?？谄鳛榇涛娇谄鳌俨煌耆儜B(tài)類。有些種類(三)鞘翅目(四)膜翅目(五)直翅目成蟲前翅狹長，革質(zhì)，后翅發(fā)達(dá)膜質(zhì)。后足為跳躍足。(六)雙翅目(七)纓翅目(八)螨類(一)植物病害的病原種類病毒、類菌質(zhì)體),有害寄生性植物(冤絲子)和有害寄生性動物(線蟲、蝸類)。(二)侵染性病害的病原及癥狀多、分布廣、形態(tài)復(fù)雜。從形態(tài)上可分為營養(yǎng)體和繁殖體，1年內(nèi)發(fā)生多代，可重復(fù)侵染，而有性孢子1年只發(fā)生1代，2.細(xì)菌細(xì)菌是單細(xì)胞的原核微小生物。從形態(tài)上可分為球狀、桿狀和螺旋狀，以桿狀細(xì)菌為重要。以分裂方式繁殖(又稱其病征表現(xiàn)出油漬狀、溢濃泡(臭液)。如毛白楊根癌病、病毒在活寄主體內(nèi)進(jìn)行增殖(也稱遺傳繁殖)。病毒通過昆蟲(蚜蟲、葉蟬、蚧蟲等)、傷口、嫁接、工具、人為活動卵(多者2000多粒)。卵孵化為幼蟲，幼蟲脫4次皮變?yōu)榫€蟲病害的病狀表現(xiàn)為植物根部長有小腫瘤(蟲癭)、(一)溫度(二)水(三)肥料(四)有害物質(zhì)用不當(dāng)，配比濃度過高所造成的損害。如杏、梅花、櫻花、4.鹽害(融雪劑),一直是影響城市園林植物生長的一第五章醫(yī)院保潔服務(wù)方案第一節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)特點(diǎn)分析物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體一是育德，它通過保潔服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到"愛護(hù)草第二節(jié)管理與建設(shè)目標(biāo)(一)一個(gè)目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員"為宗旨，努力營造"自然和諧"的人文環(huán)境和(二)二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是(三)三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識(四)四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都(一)體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，(二)流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的后勤工作進(jìn)行量化(三)專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作管理、消毒效果的評價(jià)與管理(標(biāo)識測試),從而將關(guān)注結(jié)第三節(jié)管理體系與原則一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系(一)統(tǒng)一著裝據(jù)各項(xiàng)目具體情況編寫)(二)標(biāo)準(zhǔn)化流程制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(病房、衛(wèi)生間、走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。(三)表格化將日常清潔工作通過各項(xiàng)表格(每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利(四)制度化根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。(五)加大檢查監(jiān)督力度檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。(六)公司品質(zhì)部抽查區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)交叉污染。較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色一衛(wèi)生間、坐便器、(一)科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，(三)重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)第四節(jié)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)門診部1.負(fù)責(zé)1-3層(包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科)公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并3.每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物),并送至指定地點(diǎn)。(二)行政樓(三)體檢中心(四)急診室工作內(nèi)容(五)手術(shù)室的內(nèi)容(六)產(chǎn)房工作內(nèi)容(七)病區(qū)工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)打掃五個(gè)病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃3次，廁所每次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3(八)分中心工作內(nèi)容1.一