體育中心勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案

1體育中心勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 二、項(xiàng)目需求 第二節(jié)服務(wù)思路與策略 二、服務(wù)管理策略 四、服務(wù)核心優(yōu)勢 第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)整體設(shè)想 二、勞務(wù)派遣一般規(guī)定 四、勞務(wù)派遣職責(zé) 五、派遣員工行為規(guī)范 第四節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作 二、召開派遣員工大會(huì) 三、簽訂勞動(dòng)合同 第五節(jié)勞務(wù)派遣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2第六節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 二、實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程 五、服務(wù)承諾書 第七節(jié)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方案 二、風(fēng)險(xiǎn)防范 三、客戶關(guān)系維護(hù) 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 三、項(xiàng)目部門職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 三、人員基本要求 四、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 三、人員調(diào)動(dòng)管理 3 第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)勞務(wù)派遣人員管理制度 二、招聘制度 四、獎(jiǎng)懲制度 五、工資管理制度 六、績效考核管理制度 七、社會(huì)保險(xiǎn)制度 八、工時(shí)與休假制度 九、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度 十二、申訴調(diào)處制度 十三、附則 第二節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度 二、培訓(xùn)講師獎(jiǎng)懲制度 三、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 四、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度 五、培訓(xùn)講師考核制度 第三節(jié)檔案資料管理制度 4二、根本要求 三、派遣員工個(gè)人檔案的形成 五、制度生效 二、適用條件 三、交接要求 四、工作交接手續(xù) 五、交接人責(zé)任 六、接收人責(zé)任 七、監(jiān)交人責(zé)任 八、工作交接流程圖 九、其他 第五節(jié)勞動(dòng)爭議處理管理制度 二、勞動(dòng)爭議的預(yù)防及處理原則 三、勞動(dòng)爭議協(xié)商與調(diào)解制度 第四章勞務(wù)派遣人員服務(wù)方案 第一節(jié)人員派遣服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)細(xì)則 三、服務(wù)承諾 5 第二節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程 二、服務(wù)流程 三、流程實(shí)施與變更 四、勞務(wù)派遣過渡交接 第三節(jié)勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)防備 二、員工治理與辦事方案 五、勞動(dòng)爭議處理方案 第四節(jié)派遣人員儲(chǔ)備方案 二、儲(chǔ)備測評(píng) 三、儲(chǔ)備待遇 五、人才儲(chǔ)備庫建設(shè) 第五節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量管控 二、派遣員工入職質(zhì)量管控 第五章勞務(wù)派遣人員培訓(xùn)服務(wù)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 6 四、培訓(xùn)方式 二、培訓(xùn)考勤 第一節(jié)救生員工作方案 二、游泳池管理 一、安全及消防管理 7 一、演出接待人員工作職責(zé) 一、服務(wù)誤差率 三、服務(wù)頻度 二、監(jiān)測與預(yù)警 8 四、安置分流解決措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購買后下載。9編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目說明二、項(xiàng)目需求序號(hào)區(qū)域工種中心托管人員招標(biāo)崗位設(shè)置及要求備注證書學(xué)歷年齡要求工作時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)1安?？?名安?？乒?名無要求初中上45歲以下8:00~17:00(作1名);8:00~16:00,14:00~22:00(作兩年以上節(jié)假日需加班2輪班制，1名)32名消防監(jiān)控2名建(構(gòu))筑物消防員，也防證高中50歲以下7:00晚班7:00全年無休(作二休一輪班制)兩年以上節(jié)假日需加班45羽毛球館場場務(wù)(1名無要求高中50歲以下4:30下午班全年無休(作二休一輪班制)節(jié)假日需加班6食堂求求周一至周五早名(1)勤雜名(1)上6:30至13:7健身館名1場務(wù)名1求求節(jié)假日需加班8體育場勤雜勤雜(1名無要求無要求不限8小時(shí)工作制(作五休二)體育賽大型活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)需安排1名每天早場和晚場加班共5小時(shí)；遇活動(dòng)需加班(包括節(jié)假日)9電工鄉(xiāng)及高證初中及以上60歲以下8小時(shí)工作制(作五具有一定的水遇活動(dòng)需加班(包括1名1休二)電維修能力節(jié)假日)10游泳館售票售票(3名要要無求初中及以上女50歲及以下下午班7:00,晚班1:00,輪班制無要求需要安排2名早班節(jié)假日需加班111213名1電工名1業(yè)崗業(yè)崗等證資有相關(guān)行上及以上男60歲及以下下午班7:00,晚班1:00,輪班制要求2年及以上電工工作經(jīng)驗(yàn)節(jié)假日需加班書書414普普工(2名無要求無要求女50歲及以男60歲及下午班7:00,晚班1:00,輪無要求夏季早場8:00)男女各1名加班，節(jié)15以下班制假日需加班16救生員(名證資書崗等證資書崗等需持有相關(guān)行業(yè)上及以上男60歲及以下無要求平時(shí)需2名輪流8:00)加班，夏季輪流4名加班；夏季培訓(xùn)需10名加班；節(jié)假日需加班17181920212223242526游泳館旺季(6-9)開放臨聘崗位及人員序號(hào)區(qū)域工種中心托管人員招標(biāo)崗位設(shè)置及要求備注證書學(xué)歷年齡要求工作時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)1游泳館4名售4名無要求初中上女50歲及以下下午班7:00,晚班1:00,輪班制無要求需要安排2名早班節(jié)假日需加班23456名救生6名需持有相關(guān)行業(yè)上崗證等資格證書初中上男60歲及以下無要求平時(shí)需2名輪流8:00)加班，夏季輪流4名加班；夏季培訓(xùn)需10名加班；節(jié)假日需678910第二節(jié)服務(wù)思路與策略(一)服務(wù)目標(biāo)派遣人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!(二)服務(wù)宗旨"為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)",實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)(一)管理理念牌"為使命，實(shí)施"三關(guān)注、三同樣"人性化管理，消除非展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力。"三關(guān)注、三同樣"即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，為了給XX市公安分局XX分局提供專業(yè)化的排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)(二)管理模式4.統(tǒng)一管理目標(biāo)："接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平客戶至上"的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形(三)管理機(jī)制設(shè)想與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(四)管理承諾管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。(一)一對(duì)一專業(yè)客服客服"面對(duì)面"等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目(四)全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶意見及合理要求方法。第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)整體設(shè)想一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過程1.勞務(wù)派遣服務(wù)流程員擬定方案組建機(jī)構(gòu)前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐交接驗(yàn)收日常運(yùn)作手續(xù)表字息款理案室傷傷案本人紅彈位司鹽處鄭進(jìn)行事過靴30吶準(zhǔn)備協(xié)理性手續(xù)備案配手及工醫(yī)防器我翰生育保險(xiǎn)辦理流程圖證檔配單、準(zhǔn)生證地性初能明檔填寫貌填寫貌配備案明用用解鐵酬送捌住房公積金管理流程圖余納納公積金用款款表納蓋章認(rèn)表入入書制卡書(1)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格(2)我公司從人才儲(chǔ)備庫里提取貴單位需求的人員，(3)我公司面試合格者，將持《勞務(wù)派遣介紹信》到錄用通知書》,我公司將據(jù)此為其及時(shí)辦理入職手續(xù)，面試(1)工資發(fā)放流程1)每月28日前，由用人單位支付次月社會(huì)保險(xiǎn)所需費(fèi)2)本勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為派遣員工代繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；3)根據(jù)派遣員工每月增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)4)符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇時(shí)，辦5)應(yīng)用人單位要求代繳派遣員工住房公積金；(2)社保購買流程(1)入職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法1)入職流程圖錄用前培訓(xùn)錄用前培訓(xùn)就業(yè)失業(yè)登記證2)服務(wù)質(zhì)量控制辦法①我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞動(dòng)(2)離職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法1)離職流程圖2)服務(wù)質(zhì)量控制辦法①我司將按照相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，合理合法地辦理外派員工的離職、辭退手續(xù)，盡量避免勞動(dòng)爭議的發(fā)生；②對(duì)于還未辦理離職手續(xù)的離職員工，我司需與員工保持聯(lián)系，確保員工的所有手續(xù)方法正確性；③我司將及時(shí)迅速地向客戶進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在離職過程中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)迅速的處理。11.派遣員工入職流程(1)入職培訓(xùn)1)向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；2)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。(2)流程1)新員工入職前①商定員工薪資待遇，確認(rèn)員工報(bào)到時(shí)間；②派遣員工本人填寫勞務(wù)派遣公司錄用人員登記表1③派遣員工規(guī)章制度培訓(xùn)記錄單2份；④畢業(yè)證、健康證、戶口本復(fù)印件、銀行卡及身份證復(fù)⑤簽訂勞動(dòng)合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽名2)新員工入職后①辦理入職手續(xù)，簽訂試用工協(xié)議和保密協(xié)議等，公司②員工所在部門為其確定聯(lián)系人，并對(duì)其進(jìn)行入職介(3)新員工培訓(xùn)1)聯(lián)系人帶新員工到部門后，介紹部門人員及其他部2)組織新員工培訓(xùn)，介紹公司情況，崗位職責(zé)與工作3)前往指定地方進(jìn)行試崗；4)進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)鍛煉；(4)跟進(jìn)與評(píng)估1)派遣部聯(lián)系人每月對(duì)員工進(jìn)行考核跟進(jìn)，通過和項(xiàng)2)派遣部聯(lián)系人每月對(duì)員工試用期進(jìn)行評(píng)估并填寫評(píng)(5)新員工轉(zhuǎn)正1)新員工試用期不得少于三個(gè)月。員工試用期工作表現(xiàn)優(yōu)秀，自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。提出轉(zhuǎn)正2)部門同意轉(zhuǎn)正的，員工填寫“提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”,派3)人力資源部通知員工考核轉(zhuǎn)正結(jié)果，同時(shí)下發(fā)轉(zhuǎn)正(1)派遣員工無故自動(dòng)離職，用工單位及時(shí)通知本公(2)協(xié)助用工單位進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，結(jié)算(3)及時(shí)調(diào)查了解派遣員工工作狀況，是否有違規(guī)違(4)開具《解除合同通知書》并以法定形式送達(dá)派遣(1)派遣員工提前30日向我公司書面提出辭職(在用(2)派遣員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(3)我公司與用工單位接洽該派遣員工工作狀況，是(4)派遣員工持用工單位《員工退回通知書》及辭職轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取);(5)與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算、保險(xiǎn)及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，(1)我公司按照用工單位需求，派遣員工到用工單位(2)派遣員工未能通過用工單位面試的，用工單位立(3)派遣員工在面試合格后與我公司簽訂勞動(dòng)合同，(4)試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的(5)若因派遣員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，(6)派遣員工退回公司后，我公司立即補(bǔ)充符合采購(7)法律顧問根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是(8)對(duì)能力突出的派遣員工可酌情考慮是否推薦到其務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞(1)派遣員工基本情況表(身份證號(hào)、姓名、性別、(2)派遣員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參繳社會(huì)保險(xiǎn)且沒有達(dá)到國家話(能直接聯(lián)系到本人的電話號(hào)碼)。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(3)派遣人員必須經(jīng)過“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意(4)及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治(7)向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各(2)按內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。(1)派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(2)派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(4)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，(6)主動(dòng)參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行勞務(wù)派遣服(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦(5)處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。第四節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作(1)宣布開會(huì)；(5)員工提問；(7)散會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)退場)(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：(2)具體工作內(nèi)容1)在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員工2)審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人號(hào)；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;⑦通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動(dòng)合同簽訂后3(3)合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)1)簽訂合同或協(xié)議時(shí)需攜帶本人身份證原件，退休人2)凡涉及勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)部分由勞務(wù)派遣公司負(fù)3)涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解答。(1)在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合(2)按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦的建議與意見和本次勞動(dòng)合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分第五節(jié)勞務(wù)派遣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的處理(2)處理員工投訴工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第六節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn)一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與市場監(jiān)督管理局的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。(二)與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟2.采購方雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。1.對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)采購方溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》,規(guī)定與采購方溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內(nèi)容如下：(1)派遣前：向采購方提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；(2)派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理采購方意見企業(yè)確定勞務(wù)派遣服務(wù)需求企業(yè)確定勞務(wù)派遣服務(wù)需求企業(yè)與派造機(jī)構(gòu)初步洽談香是企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)簽約派造機(jī)構(gòu)按需要招募確定派遣人員崗前培訓(xùn)，派遣機(jī)構(gòu)與員工簽約服務(wù)過程管理企業(yè)對(duì)服務(wù)過程管理派遣機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過程管理勞資服務(wù)管理跟蹤服務(wù)，不符合事項(xiàng)的預(yù)防和持續(xù)改善合同終止勞動(dòng)爭議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報(bào)銷工傷確定代發(fā)工資保險(xiǎn)關(guān)系《勞務(wù)派造服務(wù)合約》派遣中期績效管理派遣前期勞動(dòng)服務(wù)管理《勞動(dòng)合同》般管理派遣后期人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施"招聘與渠道開發(fā)管理程序",(一)招募過程(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理(1)公司通過各種渠道收集市場監(jiān)督管理局信息，總(2)公司根據(jù)與市場監(jiān)督管理局簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)(四)勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng)(1)勞務(wù)派遣服務(wù)提供過程包括：派遣前準(zhǔn)備過程、(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)我公司通過必要的督查和分析活動(dòng)，確保市場監(jiān)(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時(shí)刻注意采購方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購方保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過程能滿足采購方需求并持續(xù)改(4)制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和(1)應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影(2)記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。市場監(jiān)督管理局服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一(1)派遣前(2)派遣中(3)派遣后(一)采購方滿意：1.以采購方為關(guān)注焦點(diǎn)是我公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿(二)內(nèi)部審核(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀(2)審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)(三)過程的督察和效果測量(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制(五)不符合事項(xiàng)控制(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)我公司為了不斷提高勞務(wù)派遣服務(wù)的有效性和符對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)采購方滿意度、內(nèi)(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，(1)各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，知的三日內(nèi)按市場監(jiān)督管理局的用工要求本著就近的原則 (著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時(shí)招用監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)11.我們真誠希望市場監(jiān)督管理局與我們精誠合作，我第七節(jié)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方案2.合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)(一)制度、流程保障(二)專家支持第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部綜合行政部人力資源部客服專員行政專員負(fù)責(zé)人人事專員招聘主管負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師負(fù)責(zé)人會(huì)計(jì)出納負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部(一)財(cái)務(wù)部10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守(二)培訓(xùn)部6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講10.根據(jù)公司發(fā)展及客戶需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主(三)業(yè)務(wù)部(四)人力資源部作為公司人力資源的管理部門，組建公司運(yùn)營管理機(jī)(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)1)制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。2)制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與3)核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組(3)負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進(jìn)行定崗定(4)負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，(7)核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控(8)主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績效管理制度，制定公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃(10)負(fù)責(zé)公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)(11)拓展員工溝通渠道，宣導(dǎo)企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)項(xiàng)目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)(15)其他工作：1)制訂公司員工手冊(cè)。2)定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。3)協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。4)聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資5)合理規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，為用工單位發(fā)展保障護(hù)航。6)項(xiàng)目所在地區(qū)的各政府機(jī)關(guān)的接洽溝通工作。7)與時(shí)俱進(jìn)的為用工單位發(fā)展提供更多盈利渠道。(五)綜合行政部2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃(六)社會(huì)保險(xiǎn)管理部第二節(jié)人員配備方案(一)崗位設(shè)置原則(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康(三)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與法院的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。(3)負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往(4)負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資(6)月末核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金(7)保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。(四)業(yè)務(wù)部人員職責(zé)(1)服從公司管理，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)(2)全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的行政管理，各項(xiàng)制度落實(shí)和業(yè)(3)制定和執(zhí)行年度工作計(jì)劃或季度計(jì)劃，月計(jì)劃，根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)營情況，每天對(duì)部門人員分配任務(wù)安排工(4)收集市場及同行業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，積極開拓客(5)對(duì)公司所有客戶資料進(jìn)行詳細(xì)建檔，跟蹤掌握好(6)努力學(xué)習(xí)與鉆研，時(shí)刻注意市場動(dòng)態(tài)，制定學(xué)習(xí)(7)每天做好工作總結(jié)，每天或及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(8)協(xié)助公司總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門完成公司(1)承接各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做到積極聯(lián)系、事前請(qǐng)標(biāo)(2)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，經(jīng)理同意后方(3)不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利(4)積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久(五)人力資源部人員職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)公司的人力資源管理與開發(fā)工作，制定(2)負(fù)責(zé)公司人員招聘活動(dòng)，辦理公司員工人事變動(dòng)(3)負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，組織公司員工進(jìn)(4)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司(5)完善公司薪酬和激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工積極性，組(7)全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事宜，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，做(8)做好對(duì)檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，(9)做好本部門其他事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。(1)對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理人力資源部的日常(2)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。(3)協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好面試、招聘工作。(4)負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和(5)與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。(6)完成人力資源部經(jīng)理臨時(shí)委派的其他工作。(7)負(fù)責(zé)招聘、篩選、調(diào)動(dòng)所有員工。(1)對(duì)人力資源部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接聽人力資源(2)負(fù)責(zé)安排、準(zhǔn)備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約(3)負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工(4)協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理員工的入職、離職、調(diào)(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面、(6)負(fù)責(zé)辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、公證和續(xù)簽等手(7)每周每月各種人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印工作。(8)負(fù)責(zé)人力資源部各種文件的整理和建檔。(9)負(fù)責(zé)起草、打印一般性人事發(fā)文，有關(guān)文件的打(10)收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時(shí)(11)協(xié)助員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。(六)培訓(xùn)部人員職責(zé)(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致地完成各項(xiàng)獨(dú)立(2)按程序做好各種培訓(xùn)的計(jì)劃核定、備課、場地及(3)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，適時(shí)組織舉辦各種短期或長(4)根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編寫、翻譯各(5)草擬培訓(xùn)發(fā)文，維持培訓(xùn)秩序，做好培訓(xùn)考勤，(6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)(7)負(fù)責(zé)教學(xué)儀器及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和購置。(8)編定年度培訓(xùn)預(yù)算，合理控制費(fèi)用支出。(9)做好員工培訓(xùn)檔案的建立和管理工作。(10)按時(shí)參加部門工作例會(huì)，總結(jié)、匯報(bào)工作完成情(11)協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2.培訓(xùn)師(1)對(duì)培訓(xùn)部工作計(jì)劃的完成情況負(fù)責(zé)。(2)對(duì)培訓(xùn)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。(3)對(duì)培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀(jì)律行為、工作秩序、(4)對(duì)培訓(xùn)部給用工單位造成的影響負(fù)責(zé)。(5)對(duì)培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。(6)對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，(7)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備和教具的完好負(fù)責(zé)。(8)對(duì)培訓(xùn)部掌管的項(xiàng)目秘密的安全負(fù)責(zé)。(七)綜合行政部人員職責(zé)(1)發(fā)揮行政部的參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接(2)負(fù)責(zé)行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，參加或列席會(huì)(3)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好(4)負(fù)責(zé)抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及時(shí)處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督(6)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督行政部其他人員的業(yè)務(wù)工(8)協(xié)助其他部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、長途電(2)負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用(3)負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的保養(yǎng)、維修，倉(4)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品、器具的計(jì)劃編(5)負(fù)責(zé)考勤登記和就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)。(6)協(xié)助安排公司每天的派車用車計(jì)劃，確保公司公(7)負(fù)責(zé)公司辦公場所清潔衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境的綠化(8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。(一)總體要求按時(shí)、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目任務(wù)。(二)管理人員要求1.能夠重點(diǎn)突出、循環(huán)循序漸進(jìn)地開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細(xì)、太具體，應(yīng)突出重點(diǎn)，抓大事。在突出重點(diǎn)的同時(shí)，也必須學(xué)會(huì)“彈鋼琴”,也花一定的時(shí)間抓其他工作，而且要做到循序漸進(jìn)，必須對(duì)要辦的事情進(jìn)行科學(xué)的分類排隊(duì)，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重正事必辦、急速馬上辦、普通事情按常規(guī)順序辦，我們要養(yǎng)成每天總結(jié)的習(xí)慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處理事務(wù)的藝術(shù)。要做到高瞻遠(yuǎn)望，審時(shí)度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有利于項(xiàng)目的發(fā)展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結(jié)合起來，深謀遠(yuǎn)慮，正確及時(shí)絕非斷，使事情處理和迅速有效。3.掌握隨機(jī)決策的藝術(shù)：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動(dòng)的過程本質(zhì)上就是制定決策和實(shí)施決策的過程，隨機(jī)決策，就是憑借自己的知識(shí)面，工作經(jīng)驗(yàn)，敏感的直覺和正確的判斷力，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)的問題適時(shí)地一是統(tǒng)攬全局，要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增2.項(xiàng)目人員簡歷表：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱證號(hào)所在單位數(shù)項(xiàng)目名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項(xiàng)目人員匯總表：序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。第三節(jié)人員管理方案2.制定崗位培訓(xùn)制度：要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培(一)總體要求(1)為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)(2)公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識(shí)別簽到系統(tǒng)，公(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請(qǐng)假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機(jī)簽到和簽退時(shí)，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時(shí)間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時(shí)間的以人事行政部的通知(2)公司實(shí)行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作者以曠工(職)半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工 (職)半日論，因?qū)徟_認(rèn)的特殊情況而致簽到、簽退有此(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門遲到、早退合計(jì)每三次以曠工(職)半日論。(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時(shí)到(5)員工實(shí)際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機(jī)明而缺勤的，一律按記錄的遲到、早退、曠工(職)狀態(tài)予(1)員工因私人事務(wù)需作請(qǐng)假處理的，應(yīng)填寫《員工(2)事假期間每日、每小時(shí)工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一律以曠工(職)論。(1)員工在公司累計(jì)工作滿一年的，享受每年5個(gè)日期不超過15個(gè)日歷日。(2)員工申請(qǐng)年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請(qǐng)假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)備綜合(3)年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計(jì)事假8天以上的，不享受當(dāng)年的年勤特殊情況說明》并應(yīng)至少提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時(shí)向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(shí)(2)適齡結(jié)婚的享受婚假3天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1—3天喪假(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證按照曠工(職)處理。9.曠工(職):(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請(qǐng)假情形按照曠(2)曠工(職)半日者，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日或小時(shí)工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的X%以示處罰；曠工(職)全天的，由綜合部予以記錄備查，不計(jì)發(fā)曠工(職)期間內(nèi)的日、小時(shí)工資，并扣除(3)以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計(jì)扣績效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工(職)績效工資扣除的(職)處理下的績效工資的扣除并行計(jì)算。(4)連續(xù)曠工(職)三日或全月累計(jì)曠工(職)六日或一年累計(jì)曠工(職)達(dá)十二日者，除依照上述規(guī)定予以處1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學(xué)識(shí)和能(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢觯赫{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、1)跨部門調(diào)動(dòng)：跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入2)部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)：由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3)公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和項(xiàng)目的實(shí)際2)跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等3)調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成4)員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部5)調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出(1)總則：公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)在工作中的創(chuàng)新，(2)具體內(nèi)容：有下列事跡之一的員工，經(jīng)人事部門1)表揚(yáng)：2)嘉獎(jiǎng)：②拒絕接受或主動(dòng)上交客戶或供應(yīng)商贈(zèng)予的禮品(或現(xiàn)3)小功：給予小功的行為表現(xiàn)包括但不限于以下行為：4)大功：給予大功的行為表現(xiàn)包括但不限于：④在爭取項(xiàng)目等方面以及在公司經(jīng)營活動(dòng)中作出重大(1)警告：6)在工作場所吵鬧、喧嘩、嬉戲，妨礙正常工作進(jìn)行7)無正當(dāng)理由，沒有按時(shí)提交工作表單、完成工作任8)無正當(dāng)理由，沒有按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)或者其(2)小過：2)玩忽職守，未按照公司規(guī)定開展工作，給公司造成5)無正當(dāng)理由，沒有按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)或者其10)工作交接不清。(3)大過：2)挪用公司資產(chǎn)(設(shè)施設(shè)備、車輛、辦公用品等)或8)主動(dòng)打聽或故意透露涉及員工(自身或他人)工資9)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺。3)擅自篡改記錄或偽造、隱瞞各類資料、數(shù)據(jù)擅自修5)在報(bào)銷費(fèi)用過程中，存在故意重復(fù)、虛報(bào)、多報(bào)的8)利用公司名義招搖撞騙或從事與公司利益相抵觸的(1)對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)處罰，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，并填寫(3)對(duì)員工留崗察看或開除(辭退)處分，同部門整(1)被處分的員工如有不服，應(yīng)在三日之內(nèi)以書面形(2)如對(duì)本公司的處理決定不服，可向勞動(dòng)仲裁部門第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)勞務(wù)派遣人員管理制度(一)訂立勞動(dòng)合同工應(yīng)遵守的規(guī)章制度以及我單位與用工單位簽訂的勞務(wù)派(二)建立勞動(dòng)合同臺(tái)賬(三)勞動(dòng)合同續(xù)訂(一)基本原則我單位與員工訂立的勞動(dòng)合同和與用工單位訂立的勞2.我單位會(huì)督促用工單位向員工提供與工作崗位相關(guān)(二)工資構(gòu)成(三)工資支付1.我單位實(shí)行工資按月發(fā)放制度，每月10日將上月工資直接支付給員工本人；如遇到休息日，工資發(fā)放提前至最近一個(gè)工作日支付，我單位會(huì)督促用工單位準(zhǔn)時(shí)依法支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金。2.我單位按照工資支付周期編制工資支付臺(tái)賬，工資支付臺(tái)賬包括支付日期、支付對(duì)象姓名、工作時(shí)間、應(yīng)發(fā)工資項(xiàng)目及數(shù)額，代扣、代繳、扣除項(xiàng)目和數(shù)額，實(shí)員工簽名確認(rèn)等內(nèi)容。3.我單位按照法律、法規(guī)的規(guī)定，從員工工資中代扣下(1)員工應(yīng)當(dāng)繳納的個(gè)人所得稅；(2)員工個(gè)人應(yīng)當(dāng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積(四)特殊工時(shí)的工資1.經(jīng)政府人力資源社會(huì)保障部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的崗位員工，在綜合計(jì)算周期內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間超過該周期內(nèi)累計(jì)法定工作時(shí)間的部分，視為加班，我單位會(huì)督促用工單位按員工正常工作時(shí)間工資的1.5倍支付加班工資；在法定休假日工作的員工，按員工正常工作時(shí)間工資的3倍支付加班工資。2.經(jīng)政府人力資源社會(huì)保障部門批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制的崗位員工，依法不適用加班工資的規(guī)定。我單位會(huì)督促用工單位采用集中工作、集中休息、輪休調(diào)休、彈性工作時(shí)(五)福利工提供與我單位員工享有相同崗位以及國家規(guī)定員工應(yīng)得(六)參加工會(huì)(一)獎(jiǎng)勵(lì)(二)懲罰(三)經(jīng)濟(jì)處罰10.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗(超過半小時(shí))辦私事；(四)警告1.經(jīng)濟(jì)處罰2次以上者；2.在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響3.在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；4.不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；5.多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯6.被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題；7.擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施8.對(duì)其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報(bào)；9.搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)；(五)嚴(yán)重警告有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金X元并給予嚴(yán)重警告。1.受過X次(包括X次)警告以上；2.因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，被3.隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者(X元以上);4.不愛惜公物及設(shè)備使公司造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償損壞設(shè)備或公物外，再扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金；6.經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；7.違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴(yán)重的；8.超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的工2天扣除績效工資X元，曠工3天(含3天)以上扣除當(dāng)(六)解聘7.一個(gè)月內(nèi)曠工3天(含3天)以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上(含7天);(七)獎(jiǎng)懲程序3.部門經(jīng)理以上人員之獎(jiǎng)勵(lì)或處分由人事部門提出后派遣人員工資按照不低于本招標(biāo)文件規(guī)定的最低工資(一)為進(jìn)一步全面、客觀地了解、評(píng)價(jià)派遣員工的工(二)組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客工作態(tài)度三方面。在考核中，工作業(yè)績占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。日前10天。(九)季度考核、年度考核基本程序：派遣員工自我總(十)派遣員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按1.獲表揚(yáng)意見一次加2分；獲表揚(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表揚(yáng)加8分；獲用工單位獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分(派2.違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分(派遣員工因同一事件的處罰只減一次分，減分(十一)考核結(jié)果按派遣員工考核得分劃為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀90—100分；稱職76—89分；基本稱職60—75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的派遣員工人數(shù)的15%。(十二)年度綜合考核得分=(第一季度考核得分+第二季度考核得分+第三季度考核得分+第四季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%1.如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推薦轉(zhuǎn)為用工單位正式員工，與公司續(xù)簽長期2.如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評(píng)為不稱職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動(dòng)合3.如果在日?？己酥校l(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權(quán)利將派遣員工退回我公司：(1)在試用期間不合格的；(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；(4)出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，負(fù)有主要責(zé)任的；(5)連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能(6)派遣員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；(7)被依法追究刑事責(zé)任的。(十四)本辦法如與國家法律、法規(guī)、政策不符的，以國家法律、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。(十五)本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，以用工單位規(guī)定為準(zhǔn)。(一)參加社會(huì)保險(xiǎn)1.我單位自用工之日起30日內(nèi)依法為新招聘人員辦理3.我單位跨地區(qū)派遣員工且在用工單位所在地設(shè)立分(二)工傷認(rèn)定員工在用工單位因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作，由我單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)(三)職業(yè)病處理(一)工作時(shí)間我單位實(shí)行每日工作8小時(shí)，每周工作5天共40小時(shí)(二)加班管理(三)休假(四)醫(yī)療期(五)請(qǐng)假(六)勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，用工單位可提前30天以書面的形式通知?jiǎng)趧?wù)派遣人員及公司，將勞務(wù)派使原派遣協(xié)議無法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更4.用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變5.日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的；(一)基本原則1.我單位按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培(二)崗前培訓(xùn)(三)在崗培訓(xùn)(四)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)(1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工；(2)不能勝任工作的員工；(3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從(4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，2.我單位對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工(一)協(xié)商解除(二)單位依法解除(1)員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；(2)員工嚴(yán)重違反單位或者用工單位規(guī)章制度的；(3)員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)我單位或者用工單(4)員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成我單(5)員工以欺詐、脅迫的手段乘人之危的，使單位在(6)員工被依法追究刑事責(zé)任的。2.有下列情形之一的，單位提前30日以書面形式通知(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，(1)單位依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；(2)單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的；(3)單位轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)(4)其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)(1)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工未進(jìn)行離崗前職(2)在我單位患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或(3)患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；(4)女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；(5)在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。(1)員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用(2)員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用(三)員工解除勞動(dòng)合同2.我單位保障員工的合法權(quán)益，如存在下列情形之一(1)單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)(2)單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；(3)單位未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；(4)單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員(5)單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工(6)單位免除自己的法定責(zé)任、排除員工權(quán)利，致使(7)單位違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，致使勞動(dòng)(8)單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段(9)法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。其中存在第4點(diǎn)、第9點(diǎn)等情形的，員工也可以向(四)解除情況告知我單位應(yīng)當(dāng)將員工通知解除勞動(dòng)合同的情況及時(shí)告知(五)勞動(dòng)合同終止(1)除單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)(2)以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同因任務(wù)完(3)單位依法終止工傷員工的勞動(dòng)合同的；(4)單位被依法宣告破產(chǎn)的；(5)單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者單位(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。單位依法終止勞動(dòng)合同并辦理相關(guān)手續(xù)，無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)(六)流程及手續(xù)(1)人力資源部提出初步意見，書面征求員工所在部(2)將解除勞動(dòng)合同的員工名單及理由，書面征求單(3)報(bào)單位經(jīng)理審定；(4)依法向員工本人發(fā)出解除勞動(dòng)合同通知書。(1)人力資源部在勞動(dòng)合同期滿前30天將即將期滿的員工名單送員工所在部門，所在部門5天內(nèi)對(duì)員工的工作表(2)人力資源部將員工基本情況、是否符合訂立無固(3)對(duì)于不續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，發(fā)出終止勞動(dòng)合同(4)對(duì)于續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，提前30天與員工協(xié)商(1)我單位按照《XX省工資支付條例》的規(guī)定，在解(2)我單位按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的規(guī)(3)我單位在十五日內(nèi)為員工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)相(1)交還所持有的單位財(cái)物(含單位發(fā)給個(gè)人的鑰匙、(2)返還向單位借取的個(gè)人預(yù)支款；(3)返還經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各項(xiàng)資料(包括公文、圖書、技(一)日常渠道1.我單位建立健全以員工代表大會(huì)為基本形式的民主(二)舉報(bào)投訴(三)爭議處理(一)本規(guī)章制度與法律、法規(guī)、規(guī)章不一致的，以法(二)本規(guī)章制度與集體合同有抵觸的，以集體合同為(三)本規(guī)章制度經(jīng)職工代表大會(huì)討論，提出方案和意(四)本規(guī)章制度確定后以文本通知形式告知全體員(五)本規(guī)章制度自XX年X月X日起施行。第二節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度(一)上課制度1.培訓(xùn)講師嚴(yán)格聽從項(xiàng)目經(jīng)理安排，嚴(yán)禁自主更換課及時(shí)通知，扣罰XX元。5.上課期間不準(zhǔn)接聽電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)，違者罰款XX8.職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課時(shí)注意員工的具體操作并提出改善(二)接待制度1.在無課時(shí)間，培訓(xùn)講師有接待來訪員工的義務(wù)和職(三)師資管理(1)兼職培訓(xùn)講師的應(yīng)聘條件：④一般應(yīng)具有兩年以上崗位經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性崗位環(huán)節(jié)的(2)應(yīng)聘程序：培訓(xùn)講師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復(fù)(3)受聘培訓(xùn)講師基本要求：(1)培訓(xùn)講師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義(2)培訓(xùn)講師應(yīng)按勞取酬，培訓(xùn)講師對(duì)報(bào)酬提出異議，(3)勞務(wù)派遣公司有關(guān)部門和人員，為培訓(xùn)講師的教(4)培訓(xùn)講師有權(quán)對(duì)勞務(wù)派遣公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和管(1)熟悉所任課程的崗位大綱和教材，合理安排崗位(2)依據(jù)崗位要求和員工的特點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改(3)經(jīng)常了解員工聽課情況，征求員工意見，改進(jìn)崗(4)遵守勞務(wù)派遣公司有關(guān)崗位工作的規(guī)定，上課不(5)積極向勞務(wù)派遣公司反映崗位情況，并提出改進(jìn)(2)罰責(zé)：1.對(duì)在員工指導(dǎo)方面做出成績的培訓(xùn)講師和崗位任務(wù)2.培訓(xùn)講師違反國家法律法規(guī)或違反培訓(xùn)公司規(guī)章制4.經(jīng)崗位檢查或員工與同行培訓(xùn)講師反映崗位效果差"授課小結(jié)"進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向任課老師指出，對(duì)1.所有參加培訓(xùn)人員必須按培訓(xùn)計(jì)劃安排準(zhǔn)時(shí)到要求7.參與培訓(xùn)人員需配合項(xiàng)目進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培9.培訓(xùn)組織者需做好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進(jìn)10.其他培訓(xùn)紀(jì)律事項(xiàng)參照項(xiàng)目《會(huì)議及重大活動(dòng)紀(jì)律根據(jù)有關(guān)"師資管理"的要求，為搞好培訓(xùn)講師的崗位(1)崗位工作量的多少(滿分為15分)。(2)崗位效果的三個(gè)方面(滿分為50分)其中：①員工評(píng)議(滿分為10分)。②同行評(píng)議(滿分為20分)。③領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議(滿分為20分)。(3)實(shí)踐能力(滿分為15分)。(4)崗位考勤分(滿分為10分)。(5)工作態(tài)度是否端正(滿分為10分)。第三節(jié)檔案資料管理制度簽署形成的書面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入派遣員工9.無犯罪記錄證明(聲明);15.解除(終止)合同證明；(1)歸檔前，要對(duì)歸檔材料進(jìn)行鑒別，按照材料的屬3.檔案的查(借)閱(1)查(借)閱派遣員工檔案須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核(2)使用人因入黨、學(xué)歷提升、職稱晉升、考試等要(3)檔案管理員要做好歸檔記錄、查(借)閱記錄。(4)檔案管理員在出借檔案時(shí)要核實(shí)檔案材料，并在(1)檔案管理人員不得對(duì)檔案進(jìn)行刪除、涂改、變更(2)檔案管理員要定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查，防止霉變、(3)檔案原則上永久保存，對(duì)于已辭(退)職派遣員工的個(gè)人檔案，原則上自離職之日起3年后方可銷毀，銷毀第四節(jié)移交工作制度種資產(chǎn)、文檔資料，保證資產(chǎn)相符，對(duì)于特別重要的文件、資料及資產(chǎn)與實(shí)物等，確保真實(shí)無誤，同時(shí)盡快熟悉工作的各項(xiàng)流程和各種工作關(guān)系。七、監(jiān)交人責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同交接人和接收人擬訂處理方案上報(bào)主有無有無交接完成1.移交清單一式三份，接收人一份、行政部、人力資源部各存檔一份。監(jiān)交人應(yīng)會(huì)同交接人及接收人擬訂處理意見及時(shí)上報(bào)主管4.正常的工作任務(wù)需要跨期執(zhí)行的(如賬務(wù)上的收繳等),由交接人協(xié)助接收人熟悉各種工作關(guān)系，交接后由接5.如果交接人故意隱瞞問題，則必須承擔(dān)全部責(zé)任損第五節(jié)勞動(dòng)爭議處理管理制度(一)管理目的(二)管理內(nèi)容(三)各部門的管理職責(zé)劃分2.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)按照法定原則和程序處理本單(一)在進(jìn)行勞動(dòng)爭議預(yù)防前須先明確勞動(dòng)爭議的類別(1)按勞動(dòng)爭議的主體可劃分為個(gè)別爭議、集體爭議、(2)按勞動(dòng)爭議的性質(zhì)可劃分為權(quán)利爭議、利益爭議。(3)按勞動(dòng)爭議的標(biāo)的可劃分為勞動(dòng)合同爭議，勞動(dòng)(1)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范。(2)市場經(jīng)濟(jì)情況下的利益原則，使公司和員工之間(1)各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解下屬的情緒和勞動(dòng)關(guān)(2)人力資源部應(yīng)廣開言路，積極深入到員工的生活、(3)對(duì)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的(4)公司應(yīng)健全裁員、辭退、勞動(dòng)合同解除等相關(guān)管(二)勞動(dòng)爭議的處理原則(三)勞動(dòng)爭議的處理途徑(一)勞動(dòng)爭議協(xié)商(二)勞動(dòng)爭議的調(diào)解5.調(diào)解取證。向勞動(dòng)爭議的雙方當(dāng)事人(方)調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人(方)的意見和要求，搜集有關(guān)證據(jù)。1.申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人(方)撤回申請(qǐng)。2.經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人(方)達(dá)成協(xié)議，并簽署《調(diào)解協(xié)4.自當(dāng)事人(方)申請(qǐng)調(diào)解之日起30日內(nèi)到期末結(jié)束第四章勞務(wù)派遣人員服務(wù)方案第一節(jié)人員派遣服務(wù)內(nèi)容(一)招聘面試1.通過各種渠道儲(chǔ)備和招聘各種符合派遣崗位需要的(二)入職培訓(xùn)(三)就業(yè)登記與檔案管理(四)勞動(dòng)合同簽訂(五)員工工資發(fā)放(六)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用繳納1.為派遣員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn));5.按照與用工單位的約定，確定派遣員工社保繳納基數(shù)，按照繳費(fèi)比例，于每月20日前為派遣員工繳納各項(xiàng)社(七)社會(huì)保險(xiǎn)賠付工作(1)派遣員工在發(fā)生各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)賠付時(shí)，我公司派(2)及時(shí)為派遣人員辦理國家規(guī)定的包括醫(yī)療及生育，(3)派遣人員在工作中發(fā)生工傷事故時(shí)，負(fù)責(zé)申報(bào)和處理(包括理賠和慰問),有責(zé)任及時(shí)組織現(xiàn)場搶救及墊付(八)員工離職及辭退(九)服務(wù)信息反饋(十)政策咨詢服務(wù)會(huì)保障各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢，及時(shí)傳達(dá)最新政策法規(guī)和動(dòng)態(tài)信息，解答和協(xié)調(diào)處理用工單位提供的各項(xiàng)疑難問題。(十一)派遣員工的管理1.按用工單位的工作要求及管理制度制定適合用工單位要求的派遣員工管理辦法。2.教育派遣員工應(yīng)當(dāng)遵守用工單位的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從用工單位的管理，完成用工單位下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，接受用工單位的考核。用工單位可以依據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)整。3.依據(jù)薪酬管理辦法及勞動(dòng)力市場的工資指導(dǎo)價(jià)與用工單位及派遣員工協(xié)商確定派遣人員工資標(biāo)準(zhǔn)。4.參與用工單位的對(duì)派遣員工的日常管理，每月對(duì)派遣員工進(jìn)行訪談，檢查，配合管理。及時(shí)掌握員工工作表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)、出勤情況。建立員工考核檔案，明確派遣員工的工作內(nèi)容及崗位要求，并簽訂崗位目標(biāo)職責(zé)書及保密協(xié)議5.派專人為用工單位提供人力資源服務(wù)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)行批評(píng)和教育，提出處理意見。每周不少于兩次進(jìn)行服務(wù)專訪，幫助用工單位規(guī)范人員管理。6.承接派遣員工的投訴及勞動(dòng)爭議的調(diào)解、仲裁事務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(一)勞務(wù)派遣人員的條件和提供勞務(wù)的方式(二)勞務(wù)派遣人員的招錄和變更確定名單》,并簽字、蓋章，作為付款的憑證，由我公司與位應(yīng)提前30個(gè)工作日將辭退意見以書面形式通知我公司，由我公司負(fù)責(zé)與勞務(wù)派遣人員辦理終止或解除勞動(dòng)合同手3.勞務(wù)派遣人員在用工單位工作期間，因病、工傷(含職業(yè)病)在醫(yī)療期內(nèi)的，以及女性職工的"三期"期間，用(三)用工單位的權(quán)利和義務(wù)(1)在試用期內(nèi)不符合用工單位工作要求的；(2)嚴(yán)重違反用工單位勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重工作失職，營私舞弊，給用工單位造成重大(4)被依法追究刑事責(zé)任的。4.確定和調(diào)整勞務(wù)派遣人員的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；5.因用工單位原因造成勞務(wù)派遣人員與我公司提前解除勞動(dòng)合同的，其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任，由用工單位按照勞動(dòng)法相6.對(duì)用工單位不履行合同的，我公司有權(quán)追究其違約責(zé)7.對(duì)勞務(wù)派遣人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)達(dá)到的工作要求、應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律等履行告知、教育、管理督查的義務(wù)；8.為勞務(wù)派遣人員提供必需的勞動(dòng)條件、勞動(dòng)工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，為勞務(wù)派遣人員提供簡單的醫(yī)療服務(wù)。(四)我公司的權(quán)利與義務(wù)1.全面負(fù)責(zé)被派遣勞務(wù)人員的勞務(wù)用工管理、勞務(wù)糾紛處理與社保辦理，處理涉及勞動(dòng)關(guān)系的所有事宜，與勞務(wù)派遣人員簽訂勞動(dòng)合同，并且提供給用工單位備案；2.負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)勞務(wù)派3.按合同條款規(guī)定派遣符合條件的勞務(wù)人員到用工單(五)勞務(wù)派遣人員的日常管理(六)工傷事故處理1.用工單位應(yīng)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律(一)保證服務(wù)質(zhì)量(二)保證服務(wù)規(guī)范(三)保證員工利益(四)工傷事故處理(五)妥善處理退工(六)在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，我公司將為客戶單位3.勞動(dòng)爭議代理(非派遣員工);(一)遵守國家勞務(wù)派遣服務(wù)方面的法律法規(guī)，熟悉國(二)具備承擔(dān)勞務(wù)派遣服務(wù)方面的設(shè)施設(shè)備、員工隊(duì)(三)有穩(wěn)定的本地人力資源和本地勞動(dòng)力招募渠道，(四)規(guī)章制度健全，內(nèi)部管理規(guī)范，社會(huì)信譽(yù)良好。(五)近年來無違反相關(guān)法律法規(guī)政策記錄。(六)具有為用工單位墊付2個(gè)月勞務(wù)派遣費(fèi)用的能力。(七)勞務(wù)派遣公司協(xié)助法院負(fù)責(zé)派遣人員的日常管5.應(yīng)按照經(jīng)法院核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)依法為勞務(wù)派遣人員繳納(八)成交后：3.用工單位有權(quán)對(duì)我方所派工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)4.我方所派人員上崗前必須在縣級(jí)以上醫(yī)療單位進(jìn)行5.我方勞務(wù)派遣公司須保持勞務(wù)派遣崗位不出現(xiàn)用人第二節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程序號(hào)類別姓名聯(lián)系方式郵箱123456789信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、其他信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間2.責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3.責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果2.員工招聘流程圖員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復(fù)試1.用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會(huì)客服專員通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2.明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3.明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別收集入職員客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、身工資料份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗社會(huì)保險(xiǎn)辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月25號(hào)后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會(huì)2.客服專員在當(dāng)月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購買情況告知客戶4.崗前培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2.單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員工簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3.所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度2.介紹用工性質(zhì)3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容4.客戶各用人部門需對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2.單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)測試1.用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶5.社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求責(zé)任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型(以XX為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險(xiǎn)、城鎮(zhèn)保險(xiǎn))2.向員工介紹三種類型保險(xiǎn)區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請(qǐng)的社保類型填表登記2.申請(qǐng)雙低填寫雙低申請(qǐng)表3.再次向員工說明辦理社保類型社保辦理申報(bào)1.客服專員整理員工申請(qǐng)社保明細(xì)表2.社保登記名冊(cè)每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊(cè)按期交付于社保專員4.社保專員按規(guī)定時(shí)間向社保部門申報(bào)社保辦理反饋1.財(cái)務(wù)、社保專員將核對(duì)無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2.客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請(qǐng)2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理4.員工社保由我用人單位代扣代繳社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)社保轉(zhuǎn)移1、XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。(跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行)6.薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審核，客戶需簽收薪資造表1.客戶各部門于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門員工信息2.客戶各部門當(dāng)月30號(hào)之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報(bào)客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書面表格)薪資造冊(cè)1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財(cái)務(wù)部2.財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊(cè)費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對(duì)無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、杜保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開具1.財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收7.員工處罰流程圖員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2.客戶各部門門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告知客服專員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰告知說明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工2.客服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵(lì)備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號(hào)之前自動(dòng)高職員工名單請(qǐng)立即電話通知客服專員3.每月8—12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專員4.25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知吝服專員5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請(qǐng)書客戶遞交退回材料2.客服專員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗前簽署離崗意見3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶9.工傷處理流程圖及說明工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服專員上報(bào)發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人材料準(zhǔn)備1.受傷部門需提供員工受傷情況說明2.受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)辦理工傷認(rèn)定1.用人單位員工關(guān)系專員辦理員工/鑒定工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會(huì)確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份10.住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料費(fèi)用報(bào)銷1.員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員2.報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。3.費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院員工勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員2.重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛緣由2.擬出處理方案確認(rèn)1.員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理2.客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間2.根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1次，經(jīng)4.流程責(zé)任人必須按流程要求