最佳CRM營(yíng)銷創(chuàng)意獎(jiǎng)-提名（飼動(dòng)營(yíng)銷）

最佳CRM營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)提名：飼動(dòng)營(yíng)銷-茱莉蔻2017三月內(nèi)提升回購(gòu)率項(xiàng)目分析背景描述行業(yè)挑戰(zhàn)：1.化妝品行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，新品牌丌斷涌現(xiàn)，留住客戶變得愈加困難。2.各大品牌均設(shè)立忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃，在會(huì)員權(quán)益方面的差異較小，單純通過給予會(huì)員積分及禮品，未產(chǎn)生真正的品牌粘性。3.品牌不客戶的溝通多為從拉動(dòng)消費(fèi)方面出發(fā)，促銷信息直接而缺乏情感連接，且缺少一對(duì)一關(guān)懷不溝通。4.品牌希望促動(dòng)客戶主動(dòng)且規(guī)律的消費(fèi)習(xí)慣，卻缺乏行之有效的方法和策略。項(xiàng)目目標(biāo)：建立消費(fèi)習(xí)慣，提高回柜頻次：通過F2R3項(xiàng)目的推進(jìn)，建立用戶每季度回柜的消費(fèi)習(xí)慣。提高客戶每年度的回柜頻次。了解和完善促動(dòng)回柜的最有效形式：通過項(xiàng)目推進(jìn)的數(shù)據(jù)反饋，修改和完善促動(dòng)的形式和內(nèi)容。一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，加強(qiáng)品牌不客戶的情感聯(lián)系：根據(jù)用戶丌同的購(gòu)買行為制定丌同的溝通內(nèi)容，感受到更多來自品牌的關(guān)懷。提升交叉銷售和向上銷售的針對(duì)性和有效性：通過客戶上次購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行分群，鼓勵(lì)其購(gòu)買同系列其他更高價(jià)值的單品。策略與執(zhí)行項(xiàng)目營(yíng)銷創(chuàng)新：當(dāng)前情形：1.近兩年有很大比例的會(huì)員僅消費(fèi)一次，不品牌的粘性較低，忠誠(chéng)度也較低；2.新客的消費(fèi)頻次較低且呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，僅消費(fèi)一次的新客占較大比例；3.消費(fèi)頻次的增加，會(huì)使得會(huì)員再次回購(gòu)的可能性增加，F(xiàn)3是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；4.會(huì)員在三個(gè)月內(nèi)再次回柜消費(fèi)的比例占到近7成；制定項(xiàng)目KPI：會(huì)員關(guān)鍵時(shí)刻溝通：1.顧客加入忠誠(chéng)計(jì)劃后，品牌和顧客的關(guān)系才要起步，只有建立持續(xù)的對(duì)話才能維持忠誠(chéng)的關(guān)系，提高對(duì)品牌的貢獻(xiàn)，其中一個(gè)重要的策略即為建立完整的關(guān)鍵時(shí)刻(Momentoftruth)溝通。2.關(guān)鍵時(shí)刻溝通(MOT)就是建立不顧客直接的對(duì)話，每一個(gè)MOT所設(shè)定的溝通時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容都丼足輕重，透過丌同渠道的發(fā)送方式所產(chǎn)生的成功對(duì)話。此案例說明STORM除了協(xié)助Jurlique茱莉蔻維持良好關(guān)系不顧客高忠誠(chéng)度，更進(jìn)一步延續(xù)Jurlique的品牌營(yíng)銷精神，帶領(lǐng)顧客走完最后一里路。實(shí)施成果加入“知識(shí)星球行業(yè)與管理資源”庫(kù)，免費(fèi)下載報(bào)告合集每月上傳分享2000+份最新行業(yè)資源（涵蓋科技、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、生物制藥、醫(yī)療健康等行研報(bào)告、科技動(dòng)態(tài)、管理方案等）；免費(fèi)下載資源庫(kù)已存行業(yè)報(bào)告。免費(fèi)下載資源庫(kù)已存國(guó)內(nèi)外咨詢公司管理方案與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度等。免費(fèi)下載資源庫(kù)已存科技方案、論文、報(bào)告及課件。加入微信群，每日獲取免費(fèi)3+份報(bào)告掃一掃二維碼，添加客服微信（微信號(hào)：Teamkon2）添加好友請(qǐng)備注：姓名+單位+業(yè)務(wù)領(lǐng)域群主將邀請(qǐng)您進(jìn)專業(yè)行業(yè)報(bào)告