最佳CRM營銷創(chuàng)意獎-提名（飼動營銷）

最佳CRM營銷創(chuàng)新獎提名：飼動營銷-茱莉蔻2017三月內(nèi)提升回購率項目分析背景描述行業(yè)挑戰(zhàn)：1.化妝品行業(yè)日益激烈的競爭，新品牌丌斷涌現(xiàn)，留住客戶變得愈加困難。2.各大品牌均設(shè)立忠誠會員計劃，在會員權(quán)益方面的差異較小，單純通過給予會員積分及禮品，未產(chǎn)生真正的品牌粘性。3.品牌不客戶的溝通多為從拉動消費方面出發(fā)，促銷信息直接而缺乏情感連接，且缺少一對一關(guān)懷不溝通。4.品牌希望促動客戶主動且規(guī)律的消費習(xí)慣，卻缺乏行之有效的方法和策略。項目目標：建立消費習(xí)慣，提高回柜頻次：通過F2R3項目的推進，建立用戶每季度回柜的消費習(xí)慣。提高客戶每年度的回柜頻次。了解和完善促動回柜的最有效形式：通過項目推進的數(shù)據(jù)反饋，修改和完善促動的形式和內(nèi)容。一對一精準溝通，加強品牌不客戶的情感聯(lián)系：根據(jù)用戶丌同的購買行為制定丌同的溝通內(nèi)容，感受到更多來自品牌的關(guān)懷。提升交叉銷售和向上銷售的針對性和有效性：通過客戶上次購買產(chǎn)品進行分群，鼓勵其購買同系列其他更高價值的單品。策略與執(zhí)行項目營銷創(chuàng)新：當前情形：1.近兩年有很大比例的會員僅消費一次，不品牌的粘性較低，忠誠度也較低；2.新客的消費頻次較低且呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢，僅消費一次的新客占較大比例；3.消費頻次的增加，會使得會員再次回購的可能性增加，F(xiàn)3是一個關(guān)鍵節(jié)點；4.會員在三個月內(nèi)再次回柜消費的比例占到近7成；制定項目KPI：會員關(guān)鍵時刻溝通：1.顧客加入忠誠計劃后，品牌和顧客的關(guān)系才要起步，只有建立持續(xù)的對話才能維持忠誠的關(guān)系，提高對品牌的貢獻，其中一個重要的策略即為建立完整的關(guān)鍵時刻(Momentoftruth)溝通。2.關(guān)鍵時刻溝通(MOT)就是建立不顧客直接的對話，每一個MOT所設(shè)定的溝通時間點和內(nèi)容都丼足輕重，透過丌同渠道的發(fā)送方式所產(chǎn)生的成功對話。此案例說明STORM除了協(xié)助Jurlique茱莉蔻維持良好關(guān)系不顧客高忠誠度，更進一步延續(xù)Jurlique的品牌營銷精神，帶領(lǐng)顧客走完最后一里路。實施成果加入“知識星球行業(yè)與管理資源”庫，免費下載報告合集每月上傳分享2000+份最新行業(yè)資源（涵蓋科技、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、生物制藥、醫(yī)療健康等行研報告、科技動態(tài)、管理方案等）；免費下載資源庫已存行業(yè)報告。免費下載資源庫已存國內(nèi)外咨詢公司管理方案與企業(yè)運營制度等。免費下載資源庫已存科技方案、論文、報告及課件。加入微信群，每日獲取免費3+份報告掃一掃二維碼，添加客服微信（微信號：Teamkon2）添加好友請備注：姓名+單位+業(yè)務(wù)領(lǐng)域群主將邀請您進專業(yè)行業(yè)報告