一分鐘高效經(jīng)理

一分鐘高效經(jīng)理人裕園區(qū)域培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：界定結(jié)果因人而異第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正向反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃2學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握作為一線經(jīng)理所需掌握的基本核心管理技能,其中包括:闡明管理者的職責(zé)及其核心管理能力要求掌握目標(biāo)選材與面試員工的步驟、方法與STAR技巧掌握向下屬委派工作任務(wù)的步驟、方法與技巧掌握贊賞與激勵(lì)員工的思路、步驟與技巧掌握OJT在崗訓(xùn)練員工能力提升的核心步驟與技巧掌握建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的核心步驟與技巧掌握與下屬進(jìn)行績效評估面談的步驟、方法與技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會這些概念與技巧,將使你更加容易:激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣培養(yǎng)員工才干融洽干群關(guān)系達(dá)成你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獲得上級和組織的認(rèn)可成為一個(gè)愉快的“一分鐘高效經(jīng)理人”！培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：界定結(jié)果因人而異第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說明管理者對于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)系闡明員工管理Q12的基本含義說明對管理者的五項(xiàng)核心任務(wù)與能力要求Q12--員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。8Q12與員工敬業(yè)階梯大本營：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

我的獲取(基本需求)第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過去7天受到表揚(yáng)Q3

每天做擅長做的事

我的奉獻(xiàn)(管理層支持)第二營地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視

我的歸屬

(團(tuán)隊(duì)工作)第三營地：我的發(fā)展Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個(gè)月的進(jìn)步

共同成長(總體發(fā)展)9管理者員工管理核心任務(wù)

美國管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)：

1.組織—選擇人

2.制定目標(biāo)—要求人

3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人

4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人

5.衡量—評估人

10一分鐘高效經(jīng)理人的

管理核心五任務(wù)管理者角色

定位選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo))評估人11培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：界定結(jié)果因人而異第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：明確目標(biāo)選材與招聘的目的與作用掌握篩選簡歷的方法與技巧掌握STAR行為事例面試法和跟進(jìn)性提問的運(yùn)用技巧掌握分析應(yīng)聘者工作動力適配性的方法招聘中面試者的常見問題招聘崗位標(biāo)準(zhǔn)不明確準(zhǔn)備不充分或無準(zhǔn)備面試官憑主觀感覺被應(yīng)聘者主導(dǎo)了局面忽視應(yīng)聘者的工作動力以偏概全,過早下結(jié)論為什么招聘中經(jīng)理的無效行為很難被發(fā)現(xiàn)？提問:那么,請問大家為什么招聘中經(jīng)理的無效行為很難被發(fā)現(xiàn)?--招聘工作是一對一,私密性強(qiáng);--很難證明.即使招錯(cuò)了人也只能證明這個(gè)進(jìn)來的人不行,而無法證明其他人不行.--面試者的潛意識的優(yōu)越心態(tài).15選材與招聘的目的崗位要求應(yīng)聘者能力應(yīng)聘者能力應(yīng)聘者能力面試標(biāo)準(zhǔn)面試輸出結(jié)果（重疊度越高,人崗適配度越高）有效招聘的六個(gè)核心步驟Step1：確定招聘崗位能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)Step2：篩選簡歷與面試準(zhǔn)備Step3：STAR行為事例面試Step4：分析工作動力適配性Step5：掌控節(jié)奏與結(jié)束面試Step6：面試決策與錄用17有效招聘的第一步Step1：確定招聘崗位能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)崗位能力要求的三個(gè)構(gòu)成知識:背景/經(jīng)驗(yàn)--學(xué)歷;專業(yè)(考試法);經(jīng)驗(yàn)(背景);能力:技能/行為--核心勝任力;專業(yè)勝任力;領(lǐng)導(dǎo)力意愿:工作動力適配性:--例:承受壓力;長期出差研討：崗位能力分析崗位:銷售主管職責(zé)一:建立與維護(hù)客戶關(guān)系能力:人際協(xié)作

行為標(biāo)準(zhǔn):在工作環(huán)境中，與他人和睦相處，積極主動地與他（她）人配合，幫助關(guān)心他人，建立良好的協(xié)作關(guān)系，具有整體意識，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力

面試問題:你能給我講一個(gè)你與他人成功合作的例子嗎？崗位能力要求的核心是

確定行為標(biāo)準(zhǔn)有效選材的第二步Step2：篩選簡歷與面試準(zhǔn)備篩選簡歷的要點(diǎn)看基本(要求)看崗位(職責(zé))看業(yè)績看態(tài)度看變動看問題看時(shí)效看準(zhǔn)機(jī)會,快速行動有效選材的第三步Step3：STAR行為事例面試24STAR行為事例分析法原理：從過往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例，預(yù)測應(yīng)聘者未來的工作表現(xiàn)（能力）。STAR要素情況（Situation）任務(wù)（Task）面對何種情況/為什么會發(fā)生？行動（Action）怎樣應(yīng)對？做出了什么實(shí)際行動？結(jié)果（Result）行動取得哪些成效？假行為事例

(FALSESTAR)含糊的敘述主觀意見

理論性或有關(guān)未來的敘述

STAR實(shí)戰(zhàn)練習(xí)(第一輪)練習(xí)目標(biāo):面試者根據(jù)某項(xiàng)能力的行為標(biāo)準(zhǔn),向應(yīng)聘者提問并收集兩個(gè)完整STAR行為事例時(shí)間:10分鐘要求:三人一組：面試者，應(yīng)聘者，觀察員,如圖所示入座實(shí)戰(zhàn)角色練習(xí)7分鐘觀察員反饋3分鐘,主要點(diǎn)評面試者的STAR收集的完整性與提問技巧面試者應(yīng)聘者觀察員如何有效地跟進(jìn)問題

(Follow-UpQuestions)針對行為的問題理論性的問題引導(dǎo)性的問題STAR和跟進(jìn)問題1.不完整的STAR進(jìn)一步追問以求取得完整的STAR

2.假的STAR進(jìn)一步追問以求取得正確的STAR

3.完整的STAR再繼續(xù)追問第二個(gè)STAR

如何跟進(jìn)不完整的STAR?情況（S）任務(wù)（T）是什么促使你……那是什么時(shí)候發(fā)生的行動（A）你設(shè)計(jì)上做了什么請?jiān)敿?xì)描述你采取的步驟結(jié)果（R）這方法行得通嗎別人對你的表現(xiàn)有什么意見為什么要做筆記？確保專心資料完整

避免主觀做筆記的要訣提前告知謹(jǐn)慎寫下敏感或反面的訊息記下應(yīng)征者回答的異常表情和動作按STAR結(jié)構(gòu)記錄關(guān)鍵內(nèi)容33STAR行為事例面試記錄表能力:市場開拓行為標(biāo)準(zhǔn):通過網(wǎng)絡(luò)和電話等各種方式,尋找潛在客戶和商機(jī)面試問題:請描述過去做銷售時(shí),你是如何成功開發(fā)一個(gè)新客戶的?S/T情況任務(wù)從網(wǎng)絡(luò)上找到廣西客運(yùn)汽修廠的信息，準(zhǔn)備開發(fā)這家客戶A行動先電話交流客戶的業(yè)務(wù)需求，找到負(fù)責(zé)的副總，約定時(shí)間上門演示,演示得很成功.R結(jié)果成功簽約，并在1個(gè)月后又介紹了一家汽修廠S/T情況任務(wù)在上一家單位負(fù)責(zé)汽修廠管理系統(tǒng)的福建市場拓展工作A行動從網(wǎng)絡(luò)收集資料，然后給福建的客戶打電話或email聯(lián)系，讓客戶認(rèn)可價(jià)值R結(jié)果到離職時(shí)已經(jīng)有3個(gè)代理商，并且代理商都已經(jīng)有產(chǎn)值有效選材的第四步Step4：分析工作動力適配性分析工作動力適配性的作用

幫助您預(yù)測應(yīng)征者對接受工作的意愿如果有明顯的沖突時(shí)需更進(jìn)一步加以判斷當(dāng)許多因素重疊時(shí)可能是一個(gè)很好的搭配工作動力適配性的考量維度

工作內(nèi)容組織(公司)工作環(huán)境與地點(diǎn)工作動力適配性的考察要素工作內(nèi)容薪酬福利離職原因個(gè)人興趣/特長個(gè)人學(xué)習(xí)與能力成長個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)組織(公司)公司文化與個(gè)人價(jià)值觀前任與應(yīng)聘公司組織文化的差異性工作環(huán)境與地點(diǎn)工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近工作地點(diǎn)周邊的人文環(huán)境有效選材的第五步Step5：掌控節(jié)奏與結(jié)束面試如何建立融洽的面試氛圍?積極傾聽,同理心回應(yīng)積極鼓勵(lì),表示認(rèn)可建立融洽面試氛圍的優(yōu)點(diǎn)留下專業(yè)人文的形象較易取得完整且客觀的資料增強(qiáng)應(yīng)征者的就職意愿如何結(jié)束面談鼓勵(lì)應(yīng)聘者提問,并回答應(yīng)征者的問題當(dāng)已搜集到足夠的決策依據(jù)后,就應(yīng)結(jié)束面談解釋選拔程序和隨后的步驟,包括背景調(diào)查多謝應(yīng)征者,結(jié)束面談有效選材的第六步Step6：面試決策與錄用面試決策注意事項(xiàng)考量能力的重要性——主導(dǎo)能力與基礎(chǔ)能力考量能力短板的風(fēng)險(xiǎn)性—短板對崗位績效的影響程度考量能力的可培養(yǎng)性—知識還是才干考量能力的互補(bǔ)性--與團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的互補(bǔ)性如何做背景調(diào)查？目的：第三方收集有效行為事例方法：直接問原公司（HR或同事或直屬領(lǐng)導(dǎo)）調(diào)查其服務(wù)過的客戶同行內(nèi)線人咨詢通過熟人朋友通過獵頭或?qū)W歷專業(yè)機(jī)構(gòu)等等不要忘了請他/她做入職前的體檢！45回顧：有效選材的六個(gè)核心步驟Step1：確定招聘崗位能力要求與行為標(biāo)準(zhǔn)(JD)Step2：篩選簡歷與面試準(zhǔn)備Step3：STAR行為事例面試Step4：分析工作動力適配性Step5：掌控節(jié)奏與結(jié)束面試Step6：面試決策與錄用其他選材方法介紹情景模擬業(yè)務(wù)考試電話面試心理測驗(yàn)其他方法面試決定后的行動感謝落選者說服應(yīng)聘者加入公司聘用信（Offer-letter）入司前的通知入司流程----Checklist試用期目標(biāo)與評估內(nèi)部導(dǎo)師制度回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：明確目標(biāo)選材與招聘的目的與作用掌握篩選簡歷的方法與技巧掌握STAR行為事例面試法和跟進(jìn)性提問的運(yùn)用技巧掌握分析應(yīng)聘者工作動力適配性的方法49培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：界定結(jié)果因人而異第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：明確有效委派工作的重要性描述委派工作任務(wù)的準(zhǔn)備要點(diǎn)掌握委派任務(wù)溝通的五個(gè)步驟與技巧有效委派的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)明確,任務(wù)達(dá)成與員工的才干匹配激發(fā)員工工作意愿促進(jìn)員工能力成長委派任務(wù)前的準(zhǔn)備與思考我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項(xiàng)工作？我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？

委派溝通的步驟Open：說明目的與背景Clarify：提出目標(biāo)與要求Develop：明確步驟與方法Agree：確定行動計(jì)劃(時(shí)限/資源)Close：表達(dá)信任與支持委派溝通的第一步Open：說明目的與背景使用KP要點(diǎn)：KP1+KP4內(nèi)容要點(diǎn)：肯定員工是最佳任務(wù)人選交待任務(wù)的背景說明任務(wù)的目的與重要性必要時(shí)要求員工做筆記委派溝通的第二步Clarify：提出目標(biāo)與要求使用KP要點(diǎn)：KP4+KP3內(nèi)容要點(diǎn)：描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物詢問員工是否清楚委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法使用KP要點(diǎn)：KP3+KP2+KP4內(nèi)容要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)委派溝通的第四步Agree：確定行動計(jì)劃(時(shí)限/資源)使用KP要點(diǎn)：KP3內(nèi)容要點(diǎn)：設(shè)定任務(wù)完成的明確具體的期限（若任務(wù)時(shí)限不緊，可讓員工設(shè)定）明確員工完成任務(wù)的權(quán)限提問以了解員工對任務(wù)的理解程度詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求委派溝通的第五步Close：表達(dá)信任與支持使用KP要點(diǎn)：KP5+KP1內(nèi)容要點(diǎn)：充分表達(dá)對員工的支持同時(shí)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考經(jīng)理要充滿熱情委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步有效委派的益處對員工：明確工作方向與要求；強(qiáng)化責(zé)任承擔(dān)的意識；激發(fā)主動性;提升工作能力；獲得成就感對經(jīng)理：培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效；考察員工能力對企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才；鍛煉人才；儲備人才委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示界定結(jié)果而非手段根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待可采用新老搭配的影子計(jì)劃委派后及時(shí)跟進(jìn)與提供協(xié)助回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：明確有效委派工作的重要性描述委派工作任務(wù)的準(zhǔn)備要點(diǎn)掌握委派任務(wù)溝通的五個(gè)步驟與技巧培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：委派任務(wù)界定結(jié)果第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘訓(xùn)練:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說明通過贊賞在激勵(lì)方面的作用掌握運(yùn)用贊賞的四步法技巧說出至少五個(gè)不花錢贊賞員工的方法

激勵(lì)需求理論赫茲伯格的雙因素理論滿意因素或激勵(lì)因素激勵(lì)因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。不滿意因素或保健因素

保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。VS.馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會需要安全需要生理需要雙因素激勵(lì)理論保健因素激勵(lì)因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上原因：經(jīng)理可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素投入小成本相對低針對性強(qiáng)，比起公司級獎勵(lì)時(shí)效性強(qiáng),立竿見影員工需求頻率更高(員工不會天天期望長工資)能激發(fā)員工更多的創(chuàng)造力贊賞員工是最佳的激勵(lì)方法！贊賞的益處每個(gè)人都需要得到賞識和肯定贊賞能使我們對自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠贊賞能使員工不再感到自己“無足輕重”贊賞能促使我們?nèi)σ愿百澷p能改善彼此的關(guān)系贊賞幾乎不花太多時(shí)間與成本

管理者為什么較少贊賞員工？對員工說“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞沒有時(shí)間并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個(gè)重要原因……小活動：尋寶71管理者為什么較少贊賞員工？對進(jìn)步和出色的曲解（最重要的原因）

--認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)才算出色；

--不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種進(jìn)步；

--當(dāng)一個(gè)人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r(shí)候，這也是出色。

--人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項(xiàng)小小的進(jìn)步和成就，就會成為“想要試著達(dá)成更多一點(diǎn)”的動機(jī)。72贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠73當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)(STA)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響(R)3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持贊賞百寶箱討論：請小組用5分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法。贊賞百寶箱例會口頭表揚(yáng)公告欄表揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會議請上級表揚(yáng)請員工吃飯(表揚(yáng)總動員)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便箋小禮物表揚(yáng)(Q娃/盆景)送書獎勵(lì)召開家屬答謝會MSN表揚(yáng)肢體語言表揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎勵(lì)并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時(shí)因人而異贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說明通過贊賞在激勵(lì)方面的作用掌握運(yùn)用贊賞的四步法技巧說出至少五個(gè)不花錢贊賞員工的方法78培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：委派任務(wù)界定結(jié)果第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說出OJT的目的及其與培訓(xùn)之間的區(qū)別掌握OJT的5個(gè)步驟與技巧調(diào)查結(jié)果研討GE公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對于他們工作上的成長貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。

OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項(xiàng)OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點(diǎn)師資場地時(shí)間解決工作實(shí)際問題掌握系統(tǒng)知識技能技能為主知識+技能針對性強(qiáng)系統(tǒng)性強(qiáng)員工上級外部/內(nèi)部講師工作任意場所專門教室/場地工作中隨時(shí)專門脫產(chǎn)時(shí)間思考：

你曾教過別人一項(xiàng)技能嗎？

（疊紙飛機(jī)、做大盤雞等）

你是怎樣培訓(xùn)他的？83OJT五步法備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與場地教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：當(dāng)場操作和及時(shí)鼓勵(lì)跟：跟進(jìn)強(qiáng)化與肯定進(jìn)步評：考核評價(jià)與總結(jié)慶祝OJT五步驟第一步:備-準(zhǔn)備備目標(biāo)：明確目標(biāo)備學(xué)員：了解學(xué)員的起點(diǎn)備內(nèi)容：熟悉培訓(xùn)內(nèi)容備場地：真實(shí)場地為佳備資料：結(jié)合實(shí)際備時(shí)間：減少干擾85OJT五步驟第二步:教—示范創(chuàng)造輕松融洽的氣氛說明培訓(xùn)目的與背景講解要領(lǐng)，現(xiàn)場示范要循序漸進(jìn),避免一次教得過多耐心指導(dǎo)86OJT五步驟第三步:練—練習(xí)讓受訓(xùn)者現(xiàn)場分段模擬試做講解內(nèi)容程序背后的原因及時(shí)鼓勵(lì)表揚(yáng)及時(shí)糾偏,建設(shè)性反饋87OJT五步驟第四步：跟—跟進(jìn)反復(fù)強(qiáng)化練習(xí)，直到學(xué)員完全掌握大量使用正面反饋與建設(shè)性反饋鼓勵(lì)學(xué)員應(yīng)用，督促學(xué)員持續(xù)使用88OJT五步驟第五步:評—評估考核最后掌握情況,促進(jìn)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣總結(jié)與慶賀學(xué)員的進(jìn)步89回顧OJT五步法備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：鼓勵(lì)進(jìn)步與跟進(jìn)強(qiáng)化評：考核評價(jià)與總結(jié)慶祝90OJT的應(yīng)用要點(diǎn)根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn)引導(dǎo)加必要的強(qiáng)制手段對高潛質(zhì)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)要有一顆帶人的心回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說出OJT的目的及其與培訓(xùn)之間的區(qū)別掌握OJT的5個(gè)步驟與技巧92培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：委派任務(wù)界定結(jié)果第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說出輔導(dǎo)與建設(shè)性批評的目的與重要性掌握輔導(dǎo)中建設(shè)性批評的五個(gè)核心步驟及其技巧輔導(dǎo)的目的與分類輔導(dǎo)的目的：幫助員工糾正不良態(tài)度、行為與績效問題，解決表現(xiàn)與業(yè)績之間的差距輔導(dǎo)的分類CFC(CoachingforCriticism)：建設(shè)性批評CFI(CoachingforImprovement)：改善型輔導(dǎo)CFS(CoachingforSuccess)：目標(biāo)型輔導(dǎo)CFC建設(shè)性批評的目的批評的目的是…幫助員工認(rèn)識錯(cuò)誤就補(bǔ)救方案達(dá)成一致提高業(yè)績批評不是…顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起

贏得戰(zhàn)爭96建設(shè)性的批評：七個(gè)原則迅速地面對面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評97建設(shè)性批評的步驟Open：說明目的,指出事實(shí)與錯(cuò)誤的后果Clarify：了解產(chǎn)生問題的原因與過程Develop：討論問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法Agree：雙方確認(rèn)改進(jìn)方法和行動計(jì)劃Close：表達(dá)你對員工的信任與期望建設(shè)性批評的第一步Open：說明目的,指出事實(shí)與錯(cuò)誤的后果使用KP要點(diǎn)：KP4+KP1內(nèi)容要點(diǎn)：指出事實(shí)時(shí)不要含糊不清說明后果時(shí)要指出對個(gè)人的影響說明工作要求與標(biāo)準(zhǔn)來對照差距要與對方確認(rèn)事實(shí)建設(shè)性批評的第二步Clarify：了解產(chǎn)生問題的原因與過程使用KP要點(diǎn)：KP2內(nèi)容要點(diǎn)：了解造成錯(cuò)誤的真實(shí)原因排除不可抗力或特殊原因建設(shè)性批評的第三步Develop：讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法使用KP要點(diǎn)：KP3+KP2+KP1內(nèi)容要點(diǎn)：引導(dǎo)員工提出改進(jìn)方法不要輕易否定員工的提議，對于好的提議及時(shí)給予肯定要有足夠的耐心,經(jīng)理不要輕易提供解決方法建設(shè)性批評的第四步Agree：雙方確認(rèn)改進(jìn)方法和行動計(jì)劃使用KP要點(diǎn)：KP4+KP3內(nèi)容要點(diǎn)：經(jīng)理幫助員工分析改進(jìn)方法的潛在風(fēng)險(xiǎn)復(fù)述并確認(rèn)最后的改進(jìn)方法確定開始執(zhí)行的日期建設(shè)性批評的第五步Close：表達(dá)你對員工的信任與期望使用KP要點(diǎn)：KP5+KP1內(nèi)容要點(diǎn)：鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任表達(dá)對員工的信任與期望適時(shí)鼓勵(lì)員工并表達(dá)支持103有效批評員工的要點(diǎn)真心幫助員工為前提，并只不是證明員工錯(cuò)如果經(jīng)理有問題，先向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評有時(shí)要因人而異（性別/性格/場合/時(shí)機(jī)）圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過于公堂以身作則是根本批評的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！104回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠：說出輔導(dǎo)與建設(shè)性批評的目的與重要性掌握輔導(dǎo)中建設(shè)性批評的五個(gè)核心步驟及其技巧105培訓(xùn)內(nèi)容第一單元一分鐘角色：加入公司離開經(jīng)理第二單元一分鐘選材：人崗適配STAR面試第三單元一分鐘委派：委派任務(wù)界定結(jié)果第四單元一分鐘贊賞：及時(shí)贊賞真誠具體第五單元一分鐘OJT:在崗培訓(xùn)分段進(jìn)行第六單元一分鐘輔導(dǎo):事實(shí)說話正面反饋第七單元一分鐘評估：肯定進(jìn)步面向發(fā)展第八單元你的行動計(jì)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠：說明績效評估的目的與重要性陳述績效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)掌握績效評估面談的基本步驟與方法針對三類典型員工,掌握評估面談的應(yīng)用技巧要領(lǐng)績效考核與評估的障礙缺乏工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可衡量性差評價(jià)者（經(jīng)理）的能力不足對績效面談準(zhǔn)備不充分員工消極防衛(wèi)的心態(tài)績效管理循環(huán)績效計(jì)劃1.制定工作目標(biāo)與計(jì)劃PADC績效執(zhí)行2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過程輔導(dǎo)與激勵(lì)績效評估4.績效評定含自評和上級評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵(lì)

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展109評估的目的通過以下方法，激勵(lì)員工發(fā)展并改善業(yè)績：就公司對員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績與表現(xiàn)；確定他們的專業(yè)勝任力的強(qiáng)項(xiàng)和