互聯(lián)網(wǎng)家裝的現(xiàn)狀及未來方向分析

摘要家庭裝飾行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來，隨著市場(chǎng)需求的持續(xù)增長，中國家庭裝飾行業(yè)正在飛速的向前發(fā)展。伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化和多樣化需求，家庭裝飾行業(yè)原有的經(jīng)營理念和模式己經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)新的需求和變化，尤其是在家裝的施工和設(shè)計(jì)服務(wù)方面，消費(fèi)者不滿意的問題十分突出，市場(chǎng)呼喚著創(chuàng)新與變革。所以系統(tǒng)的闡明家裝行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，其與電子商務(wù)的關(guān)系，發(fā)展方向展望，發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)與解決建議都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于家居零售的電子商務(wù)來說，以往的B2C模式遇到了很大的瓶頸，一方面消費(fèi)者需要進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，光靠在線過程無法完成訂單；另一方面，目前的家居零售依賴于線下經(jīng)銷體系完成，B2C的發(fā)展會(huì)對(duì)這一體系造成巨大的沖擊，因而阻力重重。隨著一種新的電子商務(wù)模式020（ONLINETOOFFLINE，線上線下一體化）的興起，MKL公司探索新的發(fā)展模式。本文首先對(duì)我國家裝企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后分析了互聯(lián)網(wǎng)在家裝企業(yè)中的應(yīng)用，主要以家裝E站網(wǎng)站為例，住處了家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在的問題。最后以家裝E站為例，提出了互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的保障措施，希望能拋磚引玉，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究有所貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：家裝行業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；家裝E站AbstractFamilydecorationindustryisapillarindustryofthenationaleconomy,inrecentyears,withthecontinuousgrowthofthemarketdemand,Chinesehomedecorationindustryisdevelopingrapidly.Withtherapiddevelopmentofelectroniccommerceandconsumer'spersonalizedanddiversifiedneeds,familydecorationindustryhasbeenunabletoadapttonewmarketdemandsandchanges,especiallyintheconstructionanddesignofthehomeimprovement.Soitisveryimportanttoclarifytherelationshipbetweenthedevelopmentoftheindustry,thedevelopmentofthehomeimprovementindustry,therelationshipbetweenthedevelopmentoftheindustry,thedevelopmentdirectionofthedevelopment,theriskofthedevelopmentandthesolutions.Forhomeretaile-commerce,theB2Cmodehasencounteredalotofbottlenecks,ontheonehandconsumersneedtoexperiencetheproduct,thelightontheonlineprocesscannotcompletetheorder;ontheotherhand,thecurrenthomeretailrelyonlinedistributionsystemiscompleted,B2Cwillbeahugeimpactonthedevelopmentofthissystem,andthusresistance.WiththeriseofanewO2O(TOOFFLINEONLINE,onlineandofflineintegration),MKLexploresthenewdevelopmentmodel.ThispaperanalyzesthedevelopmentstatusofChina'sdomesticenterprises,andthenanalyzestheapplicationoftheInternetinthehomeimprovementcompanies,mainlyinthecaseofhomeimprovementEstationsite,theexistingproblemsoftheapplicationoftheInternetinthehomeimprovementindustry.FinallytoJiezhuangestationasexample,andputsforwardthemeasuresforensuringthedevelopmentofInternethome,hopetocastabricktoattractjadeandcontributetoresearchinrelatedfields.Keywords:homeimprovementindustry;Internet;homeimprovementEstation目錄TOC\o"1-5"\h\z摘要1Abstract2緒論6研究的背景6研究的目的及意義6研究的內(nèi)容和方法7我國家裝企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析9家裝行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)9綜合建材家居廣場(chǎng)10自建式家居產(chǎn)品超市10網(wǎng)絡(luò)營銷11家裝企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r12全國連鎖的大品牌家裝公司12各地區(qū)域性中、小型家裝公司13外資或合資企業(yè)15家裝“游擊隊(duì)”15其他競(jìng)爭(zhēng)者16互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)用現(xiàn)狀——以家裝E站為例17家裝E站電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀17網(wǎng)站介紹17模式特征17家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在的問題19信用缺失19消費(fèi)習(xí)慣20物流配送21金融體系支撐不足21隱私權(quán)保護(hù)21電子商務(wù)的立法22互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的保障措施——以家裝E站為例23強(qiáng)化和完善在線導(dǎo)購功能23技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝達(dá)不到的家裝服務(wù)23覆蓋家裝全流程的家裝服務(wù)24無線應(yīng)用的介入25加快線上線下的產(chǎn)品整合25產(chǎn)品整合作為價(jià)值創(chuàng)造25產(chǎn)品整合作為盈利渠道26深化組織架構(gòu)與內(nèi)部資源整合27加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)28團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成28戰(zhàn)略型人才29推進(jìn)電商特色的企業(yè)文化建設(shè)30家裝E站公司的企業(yè)文化30電商公司企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新31結(jié)語32參考文獻(xiàn)331緒論1.1研究的背景我國家裝行業(yè)在近二十年的突飛猛進(jìn)后進(jìn)入到一個(gè)增長相對(duì)放緩的新階段，但家裝業(yè)產(chǎn)值年增長率仍能夠保持在10%以上，據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，我國家裝業(yè)年產(chǎn)值將達(dá)到2萬億。面對(duì)家裝業(yè)這一龐大的“蛋糕”，目前國內(nèi)近25萬家家裝企業(yè)以及大量的家裝“游擊隊(duì)”正展開一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這一時(shí)期的家裝行業(yè)已漸入成熟，家裝產(chǎn)品市場(chǎng)出現(xiàn)明顯分檔，消費(fèi)者在選擇家裝產(chǎn)品時(shí)也趨于理性。不再是一味追求“高、大、尚”，而是能夠更加注重于產(chǎn)品本身的價(jià)值與效用。生活節(jié)奏的加快，也使得消費(fèi)者在選擇家裝企業(yè)進(jìn)行家裝服務(wù)上，更加看重服務(wù)的質(zhì)量與效率。種種變化使得一部分家裝公司開始考慮轉(zhuǎn)變固有家裝運(yùn)作模式，提升家裝服務(wù)體系以應(yīng)對(duì)更廣大消費(fèi)者的提出新要求，新愿望。1.2研究的目的及意義在社會(huì)需求的推動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的催生下，電子商務(wù)(E-commerce)正以驚人的速度在全球迅猛發(fā)展，由此也在實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的逐漸過渡。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式，正在成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，一個(gè)巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)正在全球范圍內(nèi)形成。電子商務(wù)已經(jīng)被公認(rèn)為未來商務(wù)的發(fā)展方向，被公認(rèn)為潛力巨大的市場(chǎng)，世界各國都對(duì)電子商務(wù)給予了極大的關(guān)注、支持和投入。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球市場(chǎng)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本。同時(shí)，電子商務(wù)的實(shí)施，既對(duì)提高企業(yè)信息化程度，也對(duì)提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平具有重要的意義。研究的內(nèi)容和方法在這篇論文中，我將以研究家裝企業(yè)在電子商務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用為主體通過對(duì)家庭裝飾行業(yè)和其主要產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)的調(diào)查、研究，綜合分析其電子商務(wù)商業(yè)模式對(duì)消費(fèi)者及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，并在此基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的建議本文嘗試對(duì)家裝企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展方向進(jìn)行剖析與研究，以期能從理論的高度和實(shí)踐的探索，尋求切實(shí)可行的思路和現(xiàn)實(shí)的成果，解決行業(yè)、企業(yè)發(fā)展面臨的問題，將學(xué)術(shù)理論與實(shí)際更好的融合起來，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)有所用。本文運(yùn)用的主要方法有（1）市場(chǎng)調(diào)研法通過對(duì)周邊地區(qū)比較有代表性的家裝企業(yè)及家居市場(chǎng)進(jìn)行走訪調(diào)研，收集當(dāng)前家裝市場(chǎng)的運(yùn)營狀況、家裝模式、家居營銷方式等相關(guān)信息，并進(jìn)行整理和分析。（2）文獻(xiàn)資料查閱法通過查閱文獻(xiàn)、期刊以及網(wǎng)上信息搜集等方式將相關(guān)信息進(jìn)行匯總，整理現(xiàn)有的研究情況，理清知識(shí)脈絡(luò)，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)分析。（3）實(shí)證分析法收集市面已有的相關(guān)經(jīng)典案例并展開分析，借鑒學(xué)習(xí)經(jīng)典案例中的處理手法和原則，總結(jié)其中的優(yōu)勢(shì)與不足，為之后的研究作為佐證。（4）歸納總結(jié)法通過理論結(jié)合實(shí)際，把所有已收集到的資料進(jìn)行歸納總結(jié)，把原有的和其他研究者的成果，在理論上進(jìn)行系統(tǒng)歸納和創(chuàng)新，實(shí)踐上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出系統(tǒng)性理論。2我國家裝企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析由于近十年來家裝也產(chǎn)值的持續(xù)增長，我國的家裝產(chǎn)業(yè)目前正處在行業(yè)分散度廣、競(jìng)爭(zhēng)度高的階段。我國幅員遼闊，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，長期以來，東部沿海等地經(jīng)濟(jì)水平要好于中部及西部地區(qū)，不僅各個(gè)城市都有一批屬于自己本地區(qū)的家裝企業(yè)，而且家裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不平衡，比如廣東省的家具制造及衛(wèi)浴產(chǎn)品制造業(yè)在全國乃至全世界都是首屈一指江蘇及浙江地區(qū)的家具飾品以及板材的加工生產(chǎn)在全國也比較領(lǐng)先。相對(duì)而言，在西部尤其是西北地區(qū)，家裝業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較落后，細(xì)分產(chǎn)業(yè)較少，不能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。另外，我國目前的家裝企業(yè)雖多，但年產(chǎn)值在4—5億的大型企業(yè)鳳毛菱角，80%都是年產(chǎn)值不到500萬的小企業(yè)，這些企業(yè)只在當(dāng)?shù)乜俊瓣P(guān)系單”維持運(yùn)營，一旦出現(xiàn)諸如本地房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟等經(jīng)濟(jì)增長放緩的客觀因素，就會(huì)導(dǎo)致這些小企業(yè)賠本甚至倒閉的危險(xiǎn)。但是，也正因?yàn)榧已b行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，因此小企業(yè)即便出現(xiàn)運(yùn)營狀況不良等情況，也很容易從市場(chǎng)退出，基本不會(huì)有太大損失。2.1家裝行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)家裝產(chǎn)品行業(yè)屬于快消品行業(yè)，其特點(diǎn)與其他行業(yè)有相似之處，不過由于家裝產(chǎn)品并不屬于高端科技產(chǎn)品，因此并沒有像電子產(chǎn)品那樣頻繁的更新?lián)Q代，也很少有產(chǎn)品具有不可模仿的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大量的“山寨”產(chǎn)品甚至在某些方面還超過了原創(chuàng)品牌，這使得各品牌的家裝產(chǎn)品差異化并不明顯，因此行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的附加服務(wù)以及產(chǎn)品性價(jià)比上。綜合建材家居廣場(chǎng)隨著城市節(jié)奏的加快，人們將更多的時(shí)間精力投入到工作當(dāng)中，對(duì)于像住宅裝修這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的專業(yè)性強(qiáng)的工作，很難有業(yè)主能夠從頭至尾的將整個(gè)工程管理下來，因此這對(duì)于家裝市場(chǎng)集中化，并推行一站式服務(wù)是個(gè)再好不過的契機(jī)。像紅星美凱龍、月星家居等綜合大型家居、建材廣場(chǎng)，它不僅僅是對(duì)各個(gè)家裝產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一集中，如圖3.1，而且這些入駐品牌能為消費(fèi)者提供優(yōu)良的專業(yè)化服務(wù)，諸如像家具、櫥柜、衛(wèi)浴、成品門窗這些基本產(chǎn)品的定制與銷售，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門服務(wù)，免去了消費(fèi)者專業(yè)性不強(qiáng)，無暇操心等顧慮和劣勢(shì)。這也使得SBIB!I￡近年來快速發(fā)展的建材或家居廣場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)家裝企業(yè)形成不小的沖擊。2.1.2自建式家居產(chǎn)品超市SBIB!I￡近年來快速發(fā)展的建材或家居廣場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)家裝企業(yè)形成不小的沖擊。2.1.2自建式家居產(chǎn)品超市圖3.1月星家居廣場(chǎng)大多數(shù)家居企業(yè)的利潤點(diǎn)主要圍繞在營銷方式的改善以及運(yùn)營成本的開源節(jié)流方面。其實(shí)，并不是每個(gè)地方的綜合建材家居廣場(chǎng)都有良好的銷售情況，也并不是每一家入駐企業(yè)都能夠盈利，這當(dāng)中固然有很多因素。但明顯的一點(diǎn)是，雖然綜合建材家居廣場(chǎng)能夠利用便利的一站式服務(wù)吸引大量的顧客，但同時(shí)眾多品牌的入駐也無形增加了相互之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及包括場(chǎng)地租金在內(nèi)的高額運(yùn)營成本。因此除了入駐綜合建材家居廣場(chǎng)也有不少家居產(chǎn)品企業(yè)選擇自建家居產(chǎn)品超市的方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷。比如美克美家就是最典型的例子，不但在各地鋪設(shè)自己的門店，而且擁有自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，通過產(chǎn)銷結(jié)合的方式，逐步形成了以獨(dú)立研發(fā)設(shè)計(jì)為主的具有特色品牌優(yōu)勢(shì)的家居產(chǎn)品。自建式的家居產(chǎn)品超市固然不用像在綜合建材家居廣場(chǎng)中的入駐門店那樣與其他品牌“同臺(tái)唱戲”，但也有其自身發(fā)展的艱難之處，首先整合產(chǎn)品資源就是比較困難的事情，其次還有如產(chǎn)品營銷以及運(yùn)營服務(wù)等方面的問題，因此能夠做到像美克美家這樣的企業(yè)規(guī)模和品牌影響力并不容易大多數(shù)家居企業(yè)還是選擇了入駐綜合建材家居市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷科技在不斷進(jìn)步，當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)不像上個(gè)世紀(jì)那樣，通訊及網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞?，人們不在像過去那樣買什么東西都要上街去，現(xiàn)在電子商務(wù)的狂潮已經(jīng)席卷了整個(gè)世界，人們完全可以足不出戶就能夠擁有自己想要的東西，對(duì)于工作繁忙白領(lǐng)階層和大學(xué)生一族來說，網(wǎng)購早已是生活中不可或缺的一種消費(fèi)方式。許多家居產(chǎn)品品牌在近幾年都紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中，通過線上B2C或C2C等銷售模式把家居產(chǎn)品銷售給客戶，如圖3.2，其最大優(yōu)勢(shì)就在于減少了實(shí)體店的經(jīng)營成本，并且通過發(fā)達(dá)的物流可以送貨上門。具統(tǒng)計(jì)，在眾多的網(wǎng)購產(chǎn)品類別當(dāng)中家居類產(chǎn)品是近年來增長速度最快的，雖比不上服裝、電子產(chǎn)品等網(wǎng)購主流消費(fèi)產(chǎn)品的銷量及銷售額，但隨著線上營銷與線下體驗(yàn)式服務(wù)的結(jié)合，家居類產(chǎn)品在電子商務(wù)上的發(fā)展今后幾年依舊迅猛。圖3.2家居產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售服務(wù)家裝企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r家裝行業(yè)的快速發(fā)展導(dǎo)致的結(jié)果就是大量投資者和從業(yè)人員進(jìn)入這片“藍(lán)?！保矂?shì)必使行業(yè)內(nèi)部企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，目前我國除了25萬家左右的注冊(cè)登記的家裝企業(yè)外，還有包括家裝“游擊隊(duì)”在內(nèi)的其他一些非正規(guī)力量也在家裝市場(chǎng)中分享“蛋糕”。從實(shí)力檔次的不同，可以把這些隊(duì)伍分為以下幾類：全國連鎖的大品牌家裝公司這類公司基本上屬于我國家裝行業(yè)興起時(shí)，最早出現(xiàn)在市面上的第一代家裝企業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸升溫，以及良好的經(jīng)營，這批公司逐漸成為家裝業(yè)中的佼佼者。這其中有不少是從事多年裝飾行業(yè)的“裝修游擊隊(duì)”，他們把握住了市場(chǎng)的機(jī)遇，在業(yè)務(wù)操作以及資金充足的時(shí)候紛紛成立家裝公司，也有一些家具企業(yè)的老總或骨干，把握住了市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)向好的最佳時(shí)期紛紛組建了自己的家裝公司。這批公司在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中不斷的尋求突破和創(chuàng)新，在不斷的自我完善以及規(guī)模膨脹中脫穎而出成為了行業(yè)的領(lǐng)頭羊。這批大型企業(yè)最早都是出現(xiàn)在北京、上海、廣州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿城市。發(fā)展到一定階段后，便逐步將業(yè)務(wù)伸展到周邊城市，業(yè)務(wù)量也隨之攀升，然后憑借雄厚的資金以及成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，便將業(yè)務(wù)繼續(xù)外拓，在其他一線城市成立分公司或吸納加盟商，把業(yè)務(wù)延伸到全國范圍。這其中比較有代表性的是北京東易日盛、業(yè)之峰、深圳九鼎、廣州星藝等企業(yè)，這些企業(yè)在全國的大中城市有比較高的知名度和影響力并且隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，比如東易日盛就在無錫等地建立了自己的家具廠，并且擁有了自己的家具品牌“意德法家”。大型家裝企業(yè)不單單是在公司規(guī)模以及業(yè)務(wù)量上做大做強(qiáng)，同時(shí)也在慢慢的改變自己的服務(wù)模式，爭(zhēng)取能夠憑借獨(dú)特的經(jīng)營理念和服務(wù)模式來贏得市場(chǎng)。全國連鎖的品牌家裝企業(yè)能夠在短短數(shù)年內(nèi)將業(yè)務(wù)與品牌影響力發(fā)展至全國范圍，其主要的優(yōu)勢(shì)在于：①初期良好的業(yè)務(wù)積累，成為其發(fā)展壯大的技術(shù)與資金基礎(chǔ)；②擁有良好的運(yùn)營體系，在擴(kuò)大規(guī)模的過程中能夠規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)；③有豐富的人力資源，能夠成為企業(yè)業(yè)務(wù)量的保證；④特色的設(shè)計(jì)理念以及優(yōu)良的施工質(zhì)量，使的企業(yè)贏得較高的市場(chǎng)口碑。除此之外，大型家裝企業(yè)也有一些劣勢(shì)，最普遍的就是工程報(bào)價(jià)偏高，這主要是運(yùn)營成本較高的原因。各地區(qū)域性中、小型家裝公司在房價(jià)調(diào)控政策出臺(tái)前的幾年，隨著各個(gè)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的高速發(fā)展家裝行業(yè)產(chǎn)值也連年實(shí)現(xiàn)跨越式增長，家裝公司也伴隨著商品房的熱銷仿佛一夜之間在全國各地如雨后春筍般出現(xiàn)在各地的新樓盤和建材市場(chǎng)周圍由于家裝行業(yè)的低門檻，小型的家裝公司并不需要什么資質(zhì)和規(guī)模就可以迅速出現(xiàn)在街面上，甚至是沒有門面的工作室，只需要幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，和一兩支合作或自有的施工隊(duì)伍，就可以接單營業(yè)了。這一類公司占到了全國整個(gè)家裝企業(yè)的80%左右。有一些經(jīng)過多年經(jīng)營，在慢慢擴(kuò)大規(guī)模，并在各自地區(qū)擁有了較高知名度，在大多數(shù)二、三線城市，有的中、小型家裝公司品牌影響力和年?duì)I業(yè)額超過了全國連鎖的品牌家裝企業(yè)。這些小公司主要依靠對(duì)當(dāng)?shù)馗鼮槭煜さ那闆r，以及在當(dāng)?shù)厝酥蟹e累的人脈，便會(huì)有較高的業(yè)務(wù)保證，以及良好的信譽(yù)度。不過小公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也尤為激烈，因?yàn)樾」净鶖?shù)太大，各個(gè)公司之間差異化不明顯，很少有特色鮮明的公司能夠脫引而出，因此價(jià)格戰(zhàn)和人脈關(guān)系成為各個(gè)小公司之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，比如絕大多數(shù)小公司都會(huì)打出“免費(fèi)設(shè)計(jì)”的口號(hào)來接單，無形之間破壞了市場(chǎng)規(guī)則，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展并不能起到促進(jìn)作用，大多數(shù)公司為了節(jié)省成本也不打廣告，主要靠接“關(guān)系單”來維持公司的運(yùn)營，但這種模式并不穩(wěn)定，當(dāng)?shù)匾坏┏霈F(xiàn)房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展放緩或疲軟的現(xiàn)象，就會(huì)使一大批家裝企業(yè)接不到業(yè)務(wù)，最先受波及的就是小公司，當(dāng)然不僅僅是這一種因素，也有很多因?yàn)樽陨斫?jīng)營問題而出現(xiàn)虧損現(xiàn)象，因此每年有很多新開張的家裝公司在各地出現(xiàn)，同時(shí)也有不少的關(guān)門倒閉，不過由于家裝業(yè)門檻低的緣故，因此小公司退出市場(chǎng)基本上也不會(huì)賠本。特別是在早期發(fā)展起來的北京、上海、廣州、深圳等地家裝公司的向全國外拓，帶動(dòng)了全國家裝市場(chǎng)的正規(guī)化發(fā)展，大批的家裝公司在全國出現(xiàn)，與全國性大型品牌家裝公司一起構(gòu)成了各地的家裝正規(guī)軍，其中的一些優(yōu)秀者已經(jīng)在各自的區(qū)域市場(chǎng)上的品牌知名度已經(jīng)趕上甚至超越全國性大型品牌家裝公司，典型代表為北京闊達(dá)、北京三優(yōu)實(shí)創(chuàng)等，在各自的區(qū)域市場(chǎng)與全國性公司展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。外資或合資企業(yè)我國快速增長的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭以及良好的投資環(huán)境使得近年來大量的外資企業(yè)進(jìn)入中國淘金，家裝業(yè)就是其中之一。外商看到了我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以及還不成熟的室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)，一些發(fā)達(dá)國家的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)看準(zhǔn)機(jī)遇紛紛進(jìn)入我國的家裝市場(chǎng)。但外資企業(yè)一般都會(huì)將獨(dú)立的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)建立在一線城市，也專為大客戶服務(wù)，專做優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)，目標(biāo)對(duì)象也以豪宅、別墅為主，施工部分則交由其他裝飾公司去完成。這類公司由于自身的高端定位，因此數(shù)量并不多，和國內(nèi)裝飾企業(yè)相比，外資及合資企業(yè)擁有更加專業(yè)化、個(gè)性化、國際化的設(shè)計(jì)能力，以及更為科學(xué)的管理水平。當(dāng)然，其設(shè)計(jì)費(fèi)用在國內(nèi)也是頂尖的。家裝“游擊隊(duì)”家裝“游擊隊(duì)”其實(shí)在國內(nèi)家裝市場(chǎng)上是一支非常龐大的隊(duì)伍，伴隨著整個(gè)家裝業(yè)的發(fā)展，這支力量不但一直存在，而且隨著我國城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，在某些不算發(fā)達(dá)的地區(qū)這支隊(duì)伍還在不斷壯大，其特點(diǎn)是沒有固定營業(yè)場(chǎng)所，沒有營業(yè)執(zhí)照，但是憑借其實(shí)惠的價(jià)格以及多年施工積累的純熟做工，依然在整個(gè)家裝業(yè)中占有很大份額。雖然家裝游擊隊(duì)一直作為其他正規(guī)家裝企業(yè)尤其是小公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而一直受到家裝企業(yè)的擠壓，經(jīng)常能聽到業(yè)界呼吁要規(guī)范家裝市場(chǎng)，把家裝“游擊隊(duì)”從市場(chǎng)上清除出去。但對(duì)于那些沒有獨(dú)立施工隊(duì)伍的家裝小公司來說，家裝“游擊隊(duì)”也是其主要的合作對(duì)象，因此家裝“游擊隊(duì)”的身份并不受約束，可以和任何公司合作，也可以通過人脈自己接單。所以這支力量機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，也沒有其他運(yùn)營成本，所以真正要想將家裝“游擊隊(duì)”從家裝市場(chǎng)中清除，那是根本不可能的。其他競(jìng)爭(zhēng)者一些家裝材料商看準(zhǔn)家裝市場(chǎng)商機(jī)，也在做家裝類工作，建材公司一般都配有施工人員，但是可干工種都比較單一，經(jīng)營瓷磚的只負(fù)責(zé)貼磚，做壁紙生意的只能做壁紙的活，也有不少家裝材料企業(yè)憑借自身的產(chǎn)品銷售渠道接一些小的家裝業(yè)務(wù)，然后將其他工種的活轉(zhuǎn)包給家裝“游擊隊(duì)”其性質(zhì)與小的家裝公司差不多，都是依靠關(guān)系來接單，其中不乏一些公司嘗到甜頭后轉(zhuǎn)做家裝的。3互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)用現(xiàn)狀一一以家裝E站為例3.1家裝E站電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀網(wǎng)站介紹家裝e站總部位于蘇州市工業(yè)園區(qū)，是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的線上購物與線下家裝服務(wù)交易平臺(tái)。致力于重構(gòu)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)商品F2C(factorytocustomer工廠到客戶)，打造簡(jiǎn)單、快捷、透明的網(wǎng)上購買、線下消費(fèi)的家裝一站式服務(wù)。2014年4月28日，與多年蟬聯(lián)工裝行業(yè)第一的中國裝飾巨頭金螳螂“聯(lián)姻”，計(jì)劃投入10億元布局家裝電商020,三年將覆蓋全國2000多個(gè)城市，打造千億級(jí)家裝電商交易服務(wù)平臺(tái)。已在全國一、二、三線城市發(fā)展了400余家線下體驗(yàn)及服務(wù)中心，覆蓋北京、天津、南通、上海、鄭州、合肥、貴陽、重慶、成都、宜賓、武漢、西安、太原、蘭州、蘇州、無錫、南京、淮安、東莞、大慶、哈爾濱、邯鄲、長治、濟(jì)南、淄博、呼和浩特、烏魯木齊等各大城市，將為全國上億消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、一口價(jià)的家裝電商“020”一站式服務(wù)。模式特征(1)顛覆傳統(tǒng)，另辟新路。面對(duì)家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇和客戶對(duì)家裝行業(yè)的不信任，家裝e站開辟了一條為客戶提供便捷、滿意的家裝服務(wù)新路。家裝e站通過自行研發(fā)“HDS系統(tǒng)”軟件在業(yè)內(nèi)率先推出網(wǎng)絡(luò)“DIY在線服務(wù)平臺(tái)”，強(qiáng)大的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以從每件網(wǎng)上出售的產(chǎn)品選擇最適合自家裝修的產(chǎn)品調(diào)入設(shè)計(jì)空間進(jìn)行擺放，即使對(duì)設(shè)計(jì)軟件一無所知，也可在網(wǎng)絡(luò)上親自動(dòng)手設(shè)計(jì)理想的家園，避免出現(xiàn)一些常見的家裝問題。這種設(shè)計(jì)服務(wù)模式顛覆傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，帶動(dòng)大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，同時(shí)完善的后續(xù)服務(wù)。(2)貼近需求，周到服務(wù)。家裝e站不但提供裝修的服務(wù)，并且能提供家具配置的服務(wù)。它可以讓客戶足不出戶2小時(shí)之內(nèi)就搞定家裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品10天之內(nèi)會(huì)配送到客戶手中。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的前提下，家裝e站的產(chǎn)品比市價(jià)便宜10%-20%。網(wǎng)上個(gè)性化、可視化、直觀的設(shè)計(jì)方案和效果圖，不僅滿足快樂家裝的愿望，而且讓消費(fèi)者親身參與新房的設(shè)計(jì)；網(wǎng)下通過設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶不但能獲得專業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，并且能獲得從設(shè)計(jì)到選材，從裝修到家具配置的全程服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)商品的訂購，獲得免費(fèi)送貨和安裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者省錢省心的要求。3)資源整合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。針對(duì)裝飾行業(yè)的上游房地產(chǎn)企業(yè)，家裝e站在擁有VHDS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，自行研發(fā)了樓宇版系統(tǒng)，解決了全裝修樓盤不能滿足消費(fèi)者打造個(gè)性家居空間的問題，同時(shí)為房地產(chǎn)企業(yè)售樓提供了銷售利器；針對(duì)下游材料生產(chǎn)企業(yè)，營銷體系成為眾多知名廠家的第三方銷售渠道，形成良好的銷售通路；針對(duì)建材零售賣場(chǎng)，又彌補(bǔ)了他們?cè)诮K端賣場(chǎng)拓展的不足，家裝e站眾多地級(jí)、縣級(jí)超市成為了其自有商品的銷售平臺(tái)；家裝e站公司還推出了以總部為核心，以超市為平臺(tái)聯(lián)絡(luò)各地家裝企業(yè)采用租賃核心技術(shù)方式，帶動(dòng)各地家裝公司業(yè)務(wù)，增加新的盈利增長點(diǎn)。憑借家裝e站核心技術(shù)，總部提供數(shù)千種商品，使眾多超市在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成功中標(biāo)，參與了眾多辦公及酒店工程及家具用品招投標(biāo)，顯示了家裝e站強(qiáng)大整合商品資源的能力。家裝e站通過定位一個(gè)行業(yè)，設(shè)計(jì)一套軟件，卻整合了家裝行業(yè)。這種模式不僅為消費(fèi)者提供了家裝家居商品一體化實(shí)體家裝服務(wù)，而且滿足了上游產(chǎn)業(yè)鏈的需求，從而實(shí)現(xiàn)裝修與家居商品銷售的雙重利潤。家裝e站之所以能實(shí)現(xiàn)裝修與商品銷售的雙重利潤，其優(yōu)點(diǎn)是至少能夠比傳統(tǒng)的家裝節(jié)省20%的居家裝飾費(fèi)用。家裝e站的過人之處還在于，它把以往需要支出的環(huán)節(jié)都變成贏利點(diǎn)。另外，還從整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出發(fā)，把所有的利益相關(guān)者都考慮進(jìn)來。不但把最后的目標(biāo)客戶設(shè)定為交易對(duì)象，還把合作伙伴也劃入交易范圍之內(nèi)。沒有工廠，沒有零售店，物流也是外包，家裝e站創(chuàng)造了輕資產(chǎn)商業(yè)模式，這種獨(dú)特的電子商務(wù)商業(yè)模式也在引領(lǐng)著家裝e時(shí)代的到來。家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在的問題互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)受到一些客觀條件的制約，問題主要集中在以下幾個(gè)方面：信用缺失“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)交易方式正在成為便捷的網(wǎng)上支付進(jìn)行推廣的最大瓶頸。這是因?yàn)閲鴥?nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展還不成熟，獨(dú)立的第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)還不健全，社會(huì)無法承擔(dān)由于失信而引發(fā)的損失?！跋雀犊?，后發(fā)貨”作為電子商務(wù)交易的既定模式，“貨到付款”的模式由于物流成本的居高不下而正在被摒棄，但又摒棄不掉。雖然很多企業(yè)都提供多種約束機(jī)制來期望達(dá)到用戶心理的最低防線，但仍有很多人敬而遠(yuǎn)之。信用缺失和人與人之間的不信任，使得具備“信用擔(dān)?！钡木W(wǎng)上支付成為解決的方式之一?！靶庞脫?dān)?！睂⒕W(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。買家先把款打給支付平臺(tái)，等確認(rèn)收到所購商品并無問題時(shí)，通知支付平臺(tái)把款項(xiàng)打給賣家。為了方便買家后續(xù)購買，該平臺(tái)還提供預(yù)存一些費(fèi)用的功能?！靶庞脫?dān)保”的出現(xiàn)是現(xiàn)階段特定歷史條件下的產(chǎn)物。該方式中由于支付平臺(tái)并不是金融機(jī)構(gòu)，其占用買家資金的行為還無法得到相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。而且該方式延緩了資金流和信息流的及時(shí)交互，使得網(wǎng)上支付的優(yōu)勢(shì)無法充分體現(xiàn)。參考發(fā)達(dá)國家的習(xí)慣做法，第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建立和運(yùn)作是解決該問題的優(yōu)先選擇。消費(fèi)習(xí)慣關(guān)注客戶感受，掌握客戶偏好，目前面臨的最大的障礙來自于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)意識(shí)，而消費(fèi)習(xí)慣需要整個(gè)社會(huì)的培養(yǎng)，同時(shí)也需要不斷完善的電子商務(wù)支撐體系予以支撐。客戶偏好和需求是不斷變化的。隨著家裝行業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用增加，他們將需要更多的創(chuàng)新體驗(yàn)。準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)這種需求的變化，使之和新產(chǎn)品、新服務(wù)的設(shè)計(jì)相符合是裝修行業(yè)成功應(yīng)用電子商務(wù)并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵深入掌握有關(guān)客戶的知識(shí)一客戶背景、消費(fèi)背景和抱怨點(diǎn)，將有助于家裝行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成功。設(shè)計(jì)獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)以及解決方案的設(shè)計(jì)應(yīng)將焦點(diǎn)集中在一些主觀的問題上一消費(fèi)者的喜好與厭惡、適用性、過程、偏好和需求。物流配送直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問題。商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實(shí)際都在這個(gè)方面采取了回避的態(tài)度，但在實(shí)際運(yùn)行中，這個(gè)問題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開店賣東西，想借電子商務(wù)撈點(diǎn)實(shí)惠的“網(wǎng)絡(luò)投機(jī)”行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費(fèi)者在等待訂購物品的發(fā)送時(shí)間和代價(jià)上的要求。金融體系支撐不足電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算的手段，需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合，目前我國金融服務(wù)的水平和電子化程度不高，網(wǎng)上支付問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程，中國金融業(yè)也需適應(yīng)全球一體化進(jìn)程并加快變革步伐，改變現(xiàn)有的支付方式。隱私權(quán)保護(hù)消費(fèi)者希望保護(hù)個(gè)人資料和隱私，OECD1990年《保護(hù)隱私和跨界個(gè)人資料指南》，歐盟1998年10月生效的《歐盟隱私保護(hù)指令》對(duì)網(wǎng)上貿(mào)易涉及的敏感性資料及個(gè)人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù)，對(duì)違規(guī)行為追究責(zé)任，國內(nèi)缺乏相關(guān)的保護(hù)隱私方面的法律。電子商務(wù)的立法電子證據(jù)的認(rèn)定，信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)，糾紛的重要因素，電子合同的有效性，需要對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。4互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的保障措施一一以家裝E站為例4.1強(qiáng)化和完善在線導(dǎo)購功能技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝達(dá)不到的家裝服務(wù)家裝E站公司發(fā)展020的首要任務(wù)是聚集并引導(dǎo)家居消費(fèi)者，脫離這一點(diǎn)則無法支撐整體的商業(yè)模式。O2O對(duì)家居消費(fèi)者的吸引力絕不是價(jià)格，因?yàn)椴⒉皇仟?dú)立的體系，而是和線下店有機(jī)結(jié)合的模式，在價(jià)格上不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要吸引消費(fèi)者在線上聚集，只能從家裝消費(fèi)的特殊性出發(fā)。正如前文所分析的，家裝是一件非常麻煩的事，而消費(fèi)者又缺乏基本的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息，家裝市場(chǎng)提供的專業(yè)服務(wù)通常是分割的，之間存在大量灰色地帶，使裝修過程前后不能銜接，各服務(wù)方對(duì)交叉環(huán)節(jié)關(guān)注不夠，出現(xiàn)各種細(xì)節(jié)上的漏洞。尤其在家居產(chǎn)品選購環(huán)節(jié)，很多服務(wù)商都無法保證客觀公正性，消費(fèi)者自行挑選往往出現(xiàn)設(shè)計(jì)上、功能上、細(xì)節(jié)上的紕漏。人力不可為時(shí)，技術(shù)手段卻可以發(fā)揮作用。家裝E站公司O2O的價(jià)值是輔助消費(fèi)者完成復(fù)雜而陌生的家裝過程。家裝輔助功能著重強(qiáng)調(diào)輔助并非取代各個(gè)專業(yè)服務(wù)商，而是向消費(fèi)者提供技術(shù)支持，用于更好地使用專業(yè)服務(wù)商，讓家裝效果上一個(gè)層次。調(diào)查顯示，這一點(diǎn)有著廣泛的受眾認(rèn)知基礎(chǔ)，因?yàn)橄M(fèi)者往往在專業(yè)上信賴專業(yè)人士，在客觀性上更信賴技術(shù)。覆蓋家裝全流程的家裝服務(wù)在家裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，通常由家裝公司的設(shè)計(jì)師來完成。與設(shè)計(jì)公司不同，家裝公司在業(yè)務(wù)上側(cè)重于裝修施工，因而對(duì)設(shè)計(jì)的投入相對(duì)較弱，很多所謂設(shè)計(jì)師的主要工作是空間改造，因?yàn)檫@直接對(duì)應(yīng)著墻體施工。即使收取設(shè)計(jì)費(fèi)，也僅是在基礎(chǔ)施工規(guī)劃之外，加入少許的審美元素。能做到設(shè)計(jì)的是專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，而很少有消費(fèi)者會(huì)找這類供應(yīng)商做家裝。家裝E站公司的O2O能夠?qū)⑾M(fèi)者對(duì)自己家居環(huán)境的想象具象化，落實(shí)到特定的風(fēng)格、特定的設(shè)計(jì)元素，甚至特定的電視墻造型或客廳吊頂，當(dāng)消費(fèi)者明確了自身需求后，即可向家裝公司提出明確的要求，一般家裝公司在有了明確的施工方向后也能夠完成。在裝修施工環(huán)節(jié)，預(yù)算成了一件大事。通常消費(fèi)者對(duì)于裝修要花多少錢是不明確的，只是根據(jù)自身購買實(shí)力決定一個(gè)大致范圍，甚至在這個(gè)范圍內(nèi)能實(shí)現(xiàn)到什么樣也不清楚。第三方預(yù)算的介入，一定程度保證了客觀公正性，帶給消費(fèi)者很大的參考價(jià)值。家裝公司在完成基礎(chǔ)施工后，業(yè)務(wù)基本上結(jié)束，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求參與部分主材的選購，并逐漸退出裝修流程。020通過技術(shù)的手段，為消費(fèi)者提供裝修全程的管理十分重要，不僅涉及基礎(chǔ)施工，還包括主材、家具的選購、配送、安裝、售后，以及軟裝搭配，甚至還有入住前的環(huán)保措施和入住后的新居體驗(yàn)。除此之外，裝修中的細(xì)節(jié)問題大量存在，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明家裝公司或多或少有所遺漏。細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)的信息集成可以幫助消費(fèi)者最大限度地規(guī)避這些問題。在家居購買環(huán)節(jié)，如何將產(chǎn)品與整體設(shè)計(jì)相匹配是首先面臨的問題。忽視了這一點(diǎn)的消費(fèi)者通常在完成裝修后都會(huì)產(chǎn)生不同程度的后悔情緒。主材和家具的選擇都需要同整體設(shè)計(jì)的風(fēng)格、空間、色彩、光線、造型相匹配。020通過技術(shù)手段對(duì)整體設(shè)計(jì)進(jìn)行指標(biāo)量化，對(duì)應(yīng)不同類型的產(chǎn)品，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行搭配，實(shí)現(xiàn)整體的風(fēng)格呈現(xiàn)。同時(shí)可以在一定范圍內(nèi)推薦多款不同品牌的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者自由選擇，從機(jī)制上保證了推薦的客觀公正性。020還能進(jìn)行智能化的比價(jià)、測(cè)量尺寸、效果呈現(xiàn)。無線應(yīng)用的介入在消費(fèi)者4個(gè)月的家裝周期里，無線應(yīng)用是非常有效的工具。作為O2O的客戶端，APP不能是PC上網(wǎng)功能的重合，更不能是產(chǎn)品廣告。APP的有用性更加重要，只有消費(fèi)者感覺到迫切的需要，才會(huì)去下載這款軟件，形成互動(dòng)和粘度，也才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的商業(yè)價(jià)值。APP最大的特點(diǎn)是移動(dòng)和隨身攜帶，隨時(shí)隨地與互聯(lián)網(wǎng)連接。在設(shè)計(jì)和裝修過程中，APP既是隨時(shí)信息記錄的工具，也是重要信息輸出、重要時(shí)間提醒的工具；在產(chǎn)品選購的過程中，APP是結(jié)合LBS的高效導(dǎo)航，不僅可以搜索家居賣場(chǎng)的路線，還可以在進(jìn)入商場(chǎng)后將顧客直接引導(dǎo)至目標(biāo)品牌店，節(jié)省了盲目逛店的時(shí)間成本。4.2加快線上線下的產(chǎn)品整合產(chǎn)品整合作為價(jià)值創(chuàng)造如果沒有產(chǎn)品整合，這就是一個(gè)功能性的垂直門戶網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供裝修信息和指導(dǎo)，向家裝公司和家居廠商做banner廣告。家裝E站公司的020從根本上來說帶有銷售性質(zhì)，無論有形產(chǎn)品還是無形服務(wù)，與線下實(shí)體店有機(jī)結(jié)合，形成閉合回路，最終完成銷售。很多嘗試020的網(wǎng)站都得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，線下運(yùn)營能力是決定性因素。這里的產(chǎn)品整合包括兩方面，一是對(duì)線下供應(yīng)商的整合，建立雙贏的合作模式，在數(shù)量上形成一定的規(guī)模，運(yùn)營上高效配合；二是將產(chǎn)品信息納入對(duì)消費(fèi)者的支持性功能當(dāng)中，成為不可或缺的一部分，充分結(jié)合家裝流程，讓電商的服務(wù)不僅是信息，更是實(shí)際產(chǎn)品的配置。消費(fèi)者需要的不是學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，而是有人幫助其實(shí)現(xiàn)家裝夢(mèng)想。產(chǎn)品的供應(yīng)商是誰？在線下市場(chǎng)，廠商、經(jīng)銷商都是供應(yīng)鏈的一環(huán)，O2O能夠整合的對(duì)象，需要在利益上實(shí)現(xiàn)雙贏，在操作上具有可行性。對(duì)B2C電商來說，如果是買貨，則直接向廠商采購，如果是平臺(tái)經(jīng)營，則更多選擇經(jīng)銷商。在家居行業(yè)，傳統(tǒng)供應(yīng)體系中，物流、庫存、陳列、銷售、配送和售后等環(huán)節(jié)都是由經(jīng)銷體系完成，在運(yùn)營上O2O必然與經(jīng)銷商對(duì)接同時(shí)經(jīng)銷商也對(duì)銷售促進(jìn)最為敏感。由于很多經(jīng)銷商是有地域性的，廠商經(jīng)營著自己的全國經(jīng)銷體系，對(duì)各地經(jīng)銷商的行為有推動(dòng)作用，在與家裝E站公司的合作中可以扮演推動(dòng)者的作用。因此，對(duì)家裝E站公司來說，在產(chǎn)品整合的過程中，從廠商切入，推動(dòng)與各地經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，逐步完善供應(yīng)機(jī)制。產(chǎn)品整合作為盈利渠道與此同時(shí)，產(chǎn)品整合也是家裝E站公司發(fā)展020的主要收入來源。O2O的盈利方式可能主要參考大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一類的網(wǎng)站，每導(dǎo)流一個(gè)客源，產(chǎn)生一筆銷售，則按照一定比例提成。由于020沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者不一定會(huì)堅(jiān)持將下單與020綁定起來，經(jīng)銷商可能會(huì)將扣點(diǎn)讓出一部分給消費(fèi)者，規(guī)避掉應(yīng)該支付給020網(wǎng)站的費(fèi)用。020可以通過一系列技術(shù)性的操作來處理這一問題，比如給消費(fèi)者積分送禮，或者在家裝全流程服務(wù)中監(jiān)控這一情況。但更重要的是，這是一個(gè)化學(xué)平衡的過程。如果O2O能夠帶來的客源較少，對(duì)經(jīng)銷商來說不占重要分量，能規(guī)避費(fèi)用就這樣做了。而如果020截取了較高比例的客源，相當(dāng)于占據(jù)了供應(yīng)鏈的最高勢(shì)能，對(duì)經(jīng)銷商銷售的影響力巨大，他們則不會(huì)為了蠅頭小利而開罪衣食父母。4.3深化組織架構(gòu)與內(nèi)部資源整合在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)上拓展電子商務(wù)，企業(yè)原有的組織和資源對(duì)新生業(yè)務(wù)的支持非常重要，通常需要從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，以形成從上至下對(duì)新業(yè)務(wù)的支持。對(duì)于家裝E站公司而言，電商渠道本身容易對(duì)傳統(tǒng)門店形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，打破原有的市場(chǎng)均衡，以及各種內(nèi)部利益格局，企業(yè)各個(gè)層面的團(tuán)隊(duì)對(duì)于新興業(yè)務(wù)持有不同程度的抵觸態(tài)度，尤其需要在制度上對(duì)關(guān)聯(lián)性組織進(jìn)行改造，以激勵(lì)掌握不同資源的團(tuán)隊(duì)積極支持電商的發(fā)展。首先，在業(yè)務(wù)單位，每一個(gè)門店都會(huì)設(shè)置電子商務(wù)相應(yīng)的配合部門和關(guān)鍵的對(duì)接人，直接進(jìn)入掌握商戶資源的招商和掌握營銷資源的企劃團(tuán)隊(duì)。比如，各區(qū)域經(jīng)營管理中心的負(fù)責(zé)人在電商公司兼任高級(jí)管理人員，引入各區(qū)域的商戶、門店、營銷等資源；電商的團(tuán)購業(yè)務(wù)以集團(tuán)職能中心的方式在門店設(shè)置團(tuán)購條線，進(jìn)行統(tǒng)一管理。以往門店的團(tuán)購活動(dòng)團(tuán)隊(duì)直接并與電商的團(tuán)購條線，向集團(tuán)團(tuán)購管理職能中心匯報(bào)工作，將線下團(tuán)購活動(dòng)全部轉(zhuǎn)往自有網(wǎng)站。以往各門店的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，只對(duì)該門店的銷售負(fù)責(zé)。發(fā)展電子商務(wù)以后，電商KPI層層落實(shí)，從大區(qū)域到小區(qū)域，再到各門店，業(yè)績考核需同時(shí)承擔(dān)電子商務(wù)的績效。尤其集團(tuán)的關(guān)聯(lián)職能部門，在其原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，與電子商務(wù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)板塊，作為重點(diǎn)績效考核。支持部門也相應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)作出傾斜。電子商務(wù)的觀念需要內(nèi)外部灌輸，把電子商務(wù)的理念和技能在線下體系中普及。實(shí)體渠道與在線渠道在經(jīng)營思路上有很大的差異，門店的經(jīng)營者如果不了解電子商務(wù)的經(jīng)營理念，即使有相當(dāng)?shù)囊庠敢埠茈y配合好。比如，門店的營銷在傳播上依賴于電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，而對(duì)于電子商務(wù)而言，初期的流量很大程度上來源于在線流量購買，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)化率相對(duì)很低。與此同時(shí)，作為整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的新興形態(tài)，電子商務(wù)的新思維、新邏輯對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的經(jīng)營者有重要的學(xué)習(xí)價(jià)值，普及電商理念可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思維模式。4.4加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)4.4.1團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成電商公司的價(jià)值鏈往往分成三個(gè)部分，業(yè)務(wù)鏈、技術(shù)鏈、支持鏈。業(yè)務(wù)鏈在戰(zhàn)略指導(dǎo)下搭建020運(yùn)營體系，技術(shù)鏈保證其實(shí)現(xiàn)。一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的有力支撐。百度的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的承諾內(nèi)容大致是“你們可以做任何創(chuàng)新和創(chuàng)意，我們只做一點(diǎn)，無論什么創(chuàng)意我們都保證技術(shù)上實(shí)現(xiàn)”。電商界有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，電商公司的競(jìng)爭(zhēng)力絕不應(yīng)該來源于技術(shù)的強(qiáng)大。事實(shí)上，業(yè)務(wù)和技術(shù)本身構(gòu)成辯證關(guān)系，創(chuàng)新來自業(yè)務(wù)端，技術(shù)端將其實(shí)現(xiàn)。對(duì)于家裝E站公司來說，一支高配的首期團(tuán)隊(duì)更容易整合成熟電商的資源。家裝E站公司層面把控戰(zhàn)略，由各板塊的成熟人才來搭建其相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，由于成熟人才在其領(lǐng)域深耕已久，有長時(shí)間的人力、物力、供應(yīng)商等方面的資源積累，在短期內(nèi)可以迅速完成建制。家居業(yè)的人才更熟悉產(chǎn)品和行情，而電商業(yè)的人才更熟悉電子商務(wù)運(yùn)作。與供應(yīng)鏈打交道的崗位，可以側(cè)重于家居行業(yè)。網(wǎng)站運(yùn)營、商戶運(yùn)營、市場(chǎng)營銷的職能，則需要更多的電商技能。家裝E站公司在廠商、經(jīng)銷商關(guān)系和企劃營銷方面具有較強(qiáng)的實(shí)力，熟悉行情，熟悉消費(fèi)者；引入電商領(lǐng)域的高端人才，不僅是電商運(yùn)營的直接人力資源，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)電商化改造的重要因素。在這個(gè)過程中，相互的融合成為一個(gè)挑戰(zhàn)。電商對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，實(shí)質(zhì)上也是思維模式的革新。團(tuán)隊(duì)的融合不僅在業(yè)務(wù)層面，其難點(diǎn)在于思維方式的互通。家裝E站公司一直保持著學(xué)習(xí)型組織的傳統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)清空自己的固有包袱，接受新事物、新理念的速度更快。這成為組織建設(shè)的有力保障。戰(zhàn)略型人才對(duì)于一家探索新模式的創(chuàng)業(yè)型公司而言，戰(zhàn)略型人才的重要性不言而喻。由于電子商務(wù)本身具有嘗試成本低、用戶反饋及時(shí)、數(shù)據(jù)量化分析等特點(diǎn)，電商行業(yè)的戰(zhàn)略型人才呈現(xiàn)出不重視前期策略分析，快速反應(yīng)、快速實(shí)踐、快速修正的行為特點(diǎn)。電商人才認(rèn)為，一次行動(dòng)幾乎不需要太多的策略支持，觀察用戶反應(yīng)是最好的策略導(dǎo)向。因?yàn)閿?shù)據(jù)本身非常詳實(shí)，足以驗(yàn)證行為的有效性。電商最活躍的創(chuàng)新點(diǎn)位于枝干，創(chuàng)新往往是從點(diǎn)出發(fā)，以點(diǎn)帶面。傳統(tǒng)商業(yè)的戰(zhàn)略型人才會(huì)在前期更加慎重，因?yàn)閷?shí)踐的成本非常高，市場(chǎng)反饋相對(duì)滯后，如果偏差太大，修正起來非常難。正因?yàn)槿绱?，傳統(tǒng)商業(yè)的戰(zhàn)略型人才表現(xiàn)出注重策略分析，執(zhí)行過程嚴(yán)格受到策略的管控。其創(chuàng)新是從主干出發(fā)，延伸到枝葉。從對(duì)比中可以看出，大部分電商人才更適合于局部創(chuàng)新，而非模式創(chuàng)新。家裝E站公司發(fā)展020事業(yè)的初期，戰(zhàn)略層面要考慮到兩種戰(zhàn)略型人才的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用。事實(shí)上，偉大的創(chuàng)新往往來自于創(chuàng)始人自己。4.5推進(jìn)電商特色的企業(yè)文化建設(shè)4.5.1家裝E站公司的企業(yè)文化“夢(mèng)想”是家裝E站公司企業(yè)文化的靈魂。公司創(chuàng)始人本身是一個(gè)充滿想象和夢(mèng)想的人，以改變國人生活為創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。家裝E站公司創(chuàng)業(yè)近30年來，以“提升國人居家藝術(shù)與居家品位”為使命，引領(lǐng)社會(huì)大眾高品質(zhì)的生活理念和生活方式。這種動(dòng)機(jī)是持續(xù)性的，不因短期市場(chǎng)狀況的變化而發(fā)生改變，因此能夠長期帶給公司發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于公司員工來講，家裝E站公司創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長夢(mèng)想的平臺(tái)，通過放手讓各層級(jí)的員工做項(xiàng)目，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長，給員工相當(dāng)大的施展才華的空間，強(qiáng)調(diào)員工的成就感，并且以“員工是品牌，公司才是品牌”的理念來成就員工。同時(shí)，家裝E站公司推崇“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活”的快樂文化，不僅追求學(xué)習(xí)的快樂、工作本身的快樂，還體驗(yàn)工作中的生活樂趣。對(duì)工作感興趣是衡量一個(gè)員工是否適合這項(xiàng)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在這種氛圍中，家裝E站公司的工作激情相當(dāng)高，各層面的員工都表現(xiàn)出亢奮的狀態(tài)，追求創(chuàng)新。電商公司企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新目前大多數(shù)電商公司的團(tuán)隊(duì)都偏年輕，80后、90后居多，充滿生機(jī)和活力，對(duì)工作充滿想象，對(duì)社會(huì)規(guī)則了解不夠。由于電商運(yùn)