2023年收費站管理人員工作總結(jié)

2023年收費站管理人員工作總結(jié)收費站管理人員工作總結(jié)1

我很榮幸地被高速錄用，安排到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以特別嫻熟而又快捷地處理各種突發(fā)事務(wù)，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同仁的一樣認(rèn)可?，F(xiàn)將我半年的工作狀況簡述。

思想學(xué)習(xí)方面：

首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高；其次不間斷地仔細(xì)學(xué)習(xí)上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識；防汛車的管理等。最終從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論學(xué)問和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充溢和深化，應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面：

首先不斷強化自身學(xué)習(xí)，夯實基礎(chǔ)。全部關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，剛好駕馭，并嚴(yán)格貫徹實施，時時督促。其次留意向本班班長和其他具有豐富工作閱歷的同事學(xué)習(xí)，征詢看法，吸取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯，努力做到萬無一失。最終主動參與各項業(yè)務(wù)技能競賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完備。現(xiàn)在，我的工作實力已經(jīng)得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將接著保持虛心謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進一步。

實力拓展方面：

首先大力發(fā)展個人愛好愛好，廣泛閱讀名人名著，主動撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采納，大大地鼓舞了個人的自信念。其次，注意加強身體熬煉，提高身體素養(yǎng)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參與籃球、乒乓球及羽毛球競賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了很多的快樂，充溢了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強化，我的寫作實力有了極大的提高，身體素養(yǎng)也顯著增加。寫作實力的提高可以保證我剛好完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素養(yǎng)的增加則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。

20xx年是我人生新的起點，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng)，以更主動的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作安排和工作任務(wù)。我堅信努力就會勝利，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲得更大的勝利!

收費站管理人員工作總結(jié)2

我站根據(jù)公司、處、所平安生產(chǎn)工作的要求和部署，仔細(xì)實行平安第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，強化平安生產(chǎn)目標(biāo)管理，把平安生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，夯實基礎(chǔ)，深化整改，著力構(gòu)筑平安生產(chǎn)的長效機制。現(xiàn)將今年以來平安生產(chǎn)工作狀況總結(jié)如下：

一、建立健全組織機構(gòu)，完善平安生產(chǎn)制度。

開征以來，依據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了平安生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、平安生產(chǎn)一崗雙責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組、平安生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”、社會治安工作領(lǐng)導(dǎo)小組、一法三卡領(lǐng)導(dǎo)小組等6個領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機構(gòu)，切實把平安生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對收費站的特別狀況，制定了四防(防火、防盜、防破壞、防災(zāi)難事故)應(yīng)急處預(yù)案、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處預(yù)案、反生搶劫處預(yù)案等17個應(yīng)急處預(yù)案。為能嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)工作我站還制定了7種平安生產(chǎn)管理制度，并由站長與管理人員及班長簽訂平安責(zé)任書，再由班長與班組成員簽訂平安責(zé)任書，使平安生產(chǎn)工作責(zé)任到人。

二、主動組織平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)，樹立平安生產(chǎn)意識。

(一)主動參加管理所的平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，將平安生產(chǎn)工作逐層落實。

(二)定期開展平安生產(chǎn)工作會議(每月2次，每季度1次)，大力宣揚平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、平安操作規(guī)程，樹立職工的平安防范意識。每輪班在班組班會上進行平安學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在站區(qū)張貼了平安生產(chǎn)的宣揚海報，還定期以宣揚欄及黑板報的形式進行平安學(xué)問的宣揚學(xué)習(xí)。

(三)每月組織平安教化培訓(xùn)活動2次，加大平安管理力度。主動組織各項應(yīng)急預(yù)案的演練，提高平安生產(chǎn)效率。

(四)加強對車輛的管理。定期對駕駛員進行道路交通平安法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)(每月1次)，熟知各項法規(guī)。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，保障行車平安。

(五)根據(jù)上級的文件要求，仔細(xì)開展平安生產(chǎn)年及六月平安生產(chǎn)月的各項競賽及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并在活動中是員工的平安生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、加強治安管理。

嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，確保了收費工作正常有序。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度，加強管理，定期排查平安隱患。

(一)始終堅持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進廣闊員工的平安防范意識與工作責(zé)任心。

(二)在日常的平安生產(chǎn)檢查工作中，各級管理人員都能夠嚴(yán)格仔細(xì)地進行監(jiān)督檢查，對于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能夠本著從嚴(yán)要求，從嚴(yán)治理的工作原則進行大膽管理，并高度重視對廣闊職工的教化引導(dǎo)工作。

(三)在日常的平安生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守平安制度與職責(zé)，仔細(xì)按相關(guān)規(guī)定進行各項平安工作，確保了各項工作的正常開展。

五、主動支持和對我站平安工作的高度重視

有力的保障了今年來各項工作的平安平穩(wěn)開展。管理處(所)領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查平安工作，定期根據(jù)平安管理責(zé)任考核目標(biāo)及平安管理制度對我站的平安生產(chǎn)管理工作進行指導(dǎo)、檢查，并對存在的困難進行調(diào)查了解，剛好做出了處理。

六、仔細(xì)細(xì)致進行各項平安記錄的填寫，做好痕跡化管理。

(一)通過年初起先運用的平安體系文件，健全完善了各項記錄，并定期向上級部門上報平安體系文件，使平安管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

(二)我站依據(jù)上級部門的要求，結(jié)合實際、建立健全了各項平安記錄并按規(guī)定仔細(xì)填寫。

七、存在的平安隱患與問題。

(一)我站處下坡路段，時有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡，存在平安隱患。

(二)車道上設(shè)施設(shè)備問題較多，但都已經(jīng)剛好上報至管理所相關(guān)部門處理。

收費站管理人員工作總結(jié)3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的.收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學(xué)問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

收費站管理人員工作總結(jié)4

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力。

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作。但在這看似簡潔的收費操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，還要學(xué)習(xí)很多關(guān)于收費各種新政策及業(yè)務(wù)，而且收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象。

在這一年里，瑣碎的事情許多，收費工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零面對這單調(diào)的工作，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為患者供應(yīng)精確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付。

除了做好自己的收費工作外，我還主動參加與幫助科室的內(nèi)部工作，財務(wù)要求我們收費員當(dāng)天數(shù)法天畢，但在要求與實際工作狀況有出入時，我通過一段時間的視察與思索，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費工作所能產(chǎn)生的影響。

作為一個醫(yī)院的收費員，在對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。在某一段時間，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)覺，原來我之前的所努力的服務(wù)看法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從今，我在收費之余，更有耐性細(xì)致的說明病人所存在的困難，指引病人在看病過程所須要的操作。而自己所收獲的“感謝”比以前多了更多。

一年的時間匆忙的過去了，在新的一年到來，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎；

2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，駕馭新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

收費站管理人員工作總結(jié)5

對今年的工作經(jīng)過一番思索，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點綻開工作的。

一、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣闊的司乘摯友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的呈現(xiàn)高速馬路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也特別重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能根據(jù)公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱忱與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最誠心的祝愿，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣闊司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面贊揚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿意，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘摯友都贊揚我們的服務(wù)的好，給他們留下最美妙的印象。

二、崗上紀(jì)律

班組對崗上要求是特別嚴(yán)格的，首先仔細(xì)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核方法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)微環(huán)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)當(dāng)熟識駕馭的，收費業(yè)務(wù)的好壞干脆影響收費工作的順當(dāng)開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面仔細(xì)學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識駕馭各類收費征收政策，努力提高特情處理實力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊，為公司削減經(jīng)濟損失。特殊是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)覺許多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。假如不仔細(xì)的檢查，不仔細(xì)的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)峻影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正值的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要特別的仔細(xì)，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)當(dāng)說還是取得了肯定的成果，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)覺新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速馬路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作始終以來都進行的繪聲繪色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、探望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，探望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小摯友們等等，今年我們照舊多次探望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小摯友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會始終持續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助須要幫助的人。

五、員工思想動態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，根據(jù)各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作剛好訂正制止，嚴(yán)格限制；另一方面，關(guān)切愛惜班組成員，滿意他們提出的合理要求。平常也多和班組員工聊閑聊、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)建班組有一個和諧的`氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力氣是渺小的，但集體的力氣是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)覺每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作主動性，把大家都凝合到一起，同心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在著很多不足之處，這須要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有安排、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速馬路事業(yè)添磚加瓦。

收費站管理人員工作總結(jié)6

時間荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，比照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

要強化督查。市普查辦要依據(jù)普查工作進度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、請示匯報制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，常常性地組織開展檢查督導(dǎo)工作，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡報的形式進行通報，并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)覺的問題，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣畡偤眉右杂喺徒鉀Q;對工作不力、行動遲緩的地方和單位，要剛好作出處理、通報;對普查中的好作法、好閱歷要加以報道推廣。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務(wù)工作，在驚慌的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟識業(yè)務(wù)外，還須要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔(dān)當(dāng)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

重視加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成果還算志向，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細(xì)學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)學(xué)問，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作實力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)嫻熟操作系統(tǒng)。

展望明年，有許多向往和希望。每個人都希望幻想成真，勝利卻好像遠(yuǎn)在天涯遙不行及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的實力，，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今日我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，勝利的路就在我們的腳下延長。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們!

我的工作主要是與客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當(dāng)運用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上