2023年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)標準范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標準范本?時光如?梭，不知?不覺中來?____?工作已有?半年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的半年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?經(jīng)過上半?年的工作?和學習，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。下?面是我上?半年來的?主要工作?內(nèi)容。?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)。?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學習，?與時俱進?。理論?是行動的?先導。作?為___?_基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。上?半年來我?堅持勤奮?學習，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。三?、認清職?責，強化?學習。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。四?、重視細?節(jié)，努力?工作。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?多與各位?領(lǐng)導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運可?以加入_?___客?服部這個?可愛而優(yōu)?秀的團隊?，___?_的文化?理念，客?服部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是力?爭在下半?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!2?023年?物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)標?準范本（?二）_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費和公攤?費用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導更替?等重大事?件,__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務(wù)部門?的服務(wù)效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計，?以改進工?作績效。?裝修流程?改善問題?,因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比,_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少,在?聽取了部?份業(yè)主的?建議,同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計__?__份，?在對業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對?接，負責?對是否處?理了業(yè)主?投訴進行?跟進，以?期業(yè)主投?訴的問題?能得到及?時的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問?題擴大化?，對提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計__?__份，?回訪率達?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對。?五、物業(yè)?收費工作?逐漸步入?正軌，各?項費用指?標按期完?成累計?收費__?__戶，?____?戶未收費?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過?期，無法?扣到款項?。收費率?達到了_?___%?。各項公?攤費用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預?繳公攤牌?水電費的?業(yè)主，公?攤水\電?費除外地?業(yè)主外,?基本收回?.有__?__多戶?都辦理了?銀行托收?手續(xù)，須?財務(wù)去銀?行辦理相?關(guān)扣款手?續(xù)即可。?裝修垃圾?清運費的?收繳率為?____?%。六?、客戶滿?意度為?了整體提?升業(yè)主滿?意度，營?造良好的?社區(qū)氛圍?，我們趕?在年前將?小區(qū)各樓?棟大堂布?置完畢;?在中國傳?統(tǒng)節(jié)日分?別給所有?已入住業(yè)?主群發(fā)了?恭賀短信?;在__?__月組?織了業(yè)主?、開發(fā)商?、居委會?和物業(yè)公?司一起植?樹節(jié)活動?，讓我們?的業(yè)主對?自己的家?園有更深?的認可感?，讓我們?的園區(qū)更?完美，如?花園一般?絢麗多彩?。___?_月我們?進行了小?區(qū)業(yè)主滿?意度調(diào)查?,對小主?業(yè)主的各?種意見和?建議進行?了分類的?整理.并?一一給予?了回復.?對于業(yè)主?給予的贊?揚,我們?深懷感激?.對此我?們將繼續(xù)?努力;對?于業(yè)主提?出的批評?,我們同?樣深懷感?激,因為?有業(yè)主的?意見和建?議,我們?才能更好?的改進和?提高._?___月?我們還開?展了客戶?關(guān)懷月活?動,對于?業(yè)主家里?的小件電?器維修,?清潔衛(wèi)生?或搬運家?具等提供?義務(wù)服務(wù)?.___?_月是西?方的母親?節(jié)還是中?國傳統(tǒng)的?端午節(jié),?在母親節(jié)?來臨的前?夕,我們?的客服專?員給每戶?已裝修或?入住的業(yè)?主送上了?溫馨的康?乃馨;同?樣在端午?節(jié)時節(jié),?我們又給?每戶業(yè)主?送上了應(yīng)?節(jié)的粽子?;___?_月,父?親節(jié),為?了讓我們?業(yè)主之間?相互有更?多的了解?和溝通,?我們組織?了父親節(jié)?小區(qū)業(yè)主?爬鳳凰山?活動,雖?然最后因?業(yè)主自身?的原因,?沒有業(yè)主?成行,但?是我們付?出的努力?還是得到?業(yè)主的一?致認可的?。七、?存在不足?1、部?份員工專?業(yè)知識與?技能不足?;2、?部份流程?過于重復?繁雜;?3、各部?門職責混?淆不清;?八、_?___年?下半年度?工作方向?1、開?展并加強?各類社區(qū)?文化活動?;2、?繼續(xù)加強?回訪工作?;加強對?回訪信息?的統(tǒng)計整?理分類工?作，要把?回訪結(jié)果?更細化，?爭取對日?后服務(wù)工?作帶來更?明顯和實?際的“風?向標”的?指導意義?。3、?加強員工?內(nèi)、外部?