湛江嘉瑞禾酒店應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案打架搶劫綁架"各部門請注意，××地方發(fā)生018事件"常運(yùn)行；在停電前一個(gè)小時(shí)復(fù)查發(fā)電機(jī)，以備在停電后最短時(shí)梯口及兩側(cè)消防通道門駐守，勸說客人暫勿使用電梯并做好解釋工酒店照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)和電梯(不包括空調(diào))。一、立即派人駐守酒店所有出入口，留意所有進(jìn)出酒店之人員意控制人流，如在夜間停電，人流只許出不許入(住客除外)。六、監(jiān)控室值機(jī)員用聯(lián)系電梯的專用電話檢查各電梯是否有人被一、所有樓層服務(wù)員應(yīng)立即停止打掃工作，到工作間取出電筒并檢"因市政電力供應(yīng)發(fā)生故障，現(xiàn)在供電局正進(jìn)行搶修，將盡快恢復(fù)正常"一、報(bào)警程序(任何人發(fā)現(xiàn)015事件，立即通知總機(jī))1.電話報(bào)警(問清情況，發(fā)生地點(diǎn)，傷亡和損害情況)2.總機(jī)接到通知后，立即通知大堂副理保安主管或領(lǐng)班值班經(jīng)理X地方發(fā)生015事件”2.立即劃定警戒線保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)入警戒區(qū)域。5.密切觀察周圍可疑現(xiàn)象，嚴(yán)加控制可能再度發(fā)生的其他刑事案一、報(bào)警程序(任何人發(fā)現(xiàn)014事件，立即通知總機(jī))1.電話報(bào)警(問清情況，發(fā)生地點(diǎn))2.總機(jī)接到通知后，立即通知大堂副理保安主管或領(lǐng)班值班經(jīng)理X地方發(fā)生014事件”1.總機(jī)值班員接到012事件通知后，問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、1.1接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)，中毒人數(shù)、中毒程救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系 (96999、120),如中毒者需要到醫(yī)院時(shí)，酒店應(yīng)派專人陪十一、接到酒店值班經(jīng)理、保安部負(fù)責(zé)人通知后，總機(jī)需馬上向轄十二、接到值班經(jīng)理的指令后，總機(jī)須馬上聯(lián)絡(luò)急救中心(96999、五、現(xiàn)場指揮由相關(guān)部門經(jīng)理(如經(jīng)理不在酒店，由保安部門當(dāng)時(shí)最高領(lǐng)導(dǎo)人代行)負(fù)責(zé)。六、酒店值班經(jīng)理及事發(fā)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)工五、如事件涉及到有員工(客人)受傷或酒店財(cái)物被損壞，則須向一、若發(fā)覺事件為針對(duì)員工之肇事，須通知當(dāng)事員工所在部門主管八、填寫“受傷報(bào)告”抄送總經(jīng)理、人力資源部(員工受傷)和相一、如事件發(fā)生在晚間的燈光控制區(qū)域，在接到——房務(wù)部負(fù)責(zé)人(總機(jī));醫(yī)護(hù)人員(暫無)——通知“120”1-1:接到202情況報(bào)告后，部門負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場并在總指揮1-2:如202情況發(fā)生在露天，立即通知工程和客房部修筑隔離屏1-3:如202情況發(fā)生在客房內(nèi)，應(yīng)盡可能收集有關(guān)客人的各種資1-4:負(fù)責(zé)202情況對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作；1-6:公安機(jī)關(guān)結(jié)束調(diào)查后，202情況當(dāng)事人的隨身物品要妥善保1-11:向值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理報(bào)告一切可疑現(xiàn)象。2-1:詳細(xì)記錄202情況的全部過程及有關(guān)涉及人員的傷亡情況和3-1:接到202情況報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場并在總指揮的指示下做3-2:對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行分析和估測，并報(bào)告總指揮；3-3:保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行布控并展開現(xiàn)場指揮；3-5:如需移動(dòng)傷亡者須使用電梯；(視事故發(fā)生地點(diǎn)而定)3-6:當(dāng)有客人詢問202情況時(shí)，先請示酒店值班經(jīng)理然后按指定3-7:將202情況的所有細(xì)節(jié)完整的記錄下來；5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)人接到202情況的通知，應(yīng)即刻聯(lián)系保險(xiǎn)公司，請生204情況”3、總機(jī)接到通知后，即刻用對(duì)講機(jī)通知32#(保安領(lǐng)班)、0#(酒店值班經(jīng)理)、9#(大堂副理):XX地方發(fā)生204悅”。洪水對(duì)講機(jī)："Operator(總機(jī))Call畢)"2.成立抗洪小組：總經(jīng)理(總指揮),保安部負(fù)責(zé)人及工程部負(fù)責(zé)人(副總指揮),各部門負(fù)責(zé)人(成員)。4.前廳部將預(yù)抵、離名單打印出來，各收銀點(diǎn)把現(xiàn)金、收據(jù)應(yīng)7.值班經(jīng)理將詳情：時(shí)間、地點(diǎn)、損傷、損失等情況記錄在值一、前臺(tái)系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急程序(代碼505):1、由前臺(tái)接待告之不能使用XX系統(tǒng)、經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部人員檢修10分鐘3、由網(wǎng)絡(luò)部人員最快確定是硬件還是軟件故障，以聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)(1)如主服務(wù)器硬件故障，采取啟動(dòng)備份服務(wù)器替代使用。(2)如主備份服務(wù)器癱瘓，聯(lián)系硬件供應(yīng)商工程師在1小時(shí)內(nèi)趕(3)軟件故障，通過軟件工程師遠(yuǎn)程訪問查看系統(tǒng)狀況，并協(xié)同采(4)如恢復(fù)作用失敗，立即傳真通知軟件工程師在48小時(shí)內(nèi)趕到酒店重新安裝系統(tǒng)，并補(bǔ)入48小時(shí)內(nèi)所有手工數(shù)據(jù)，并分別入住房間、退房的房號(hào)及干凈房報(bào)表，并同客房部最新的房態(tài)5、客房部取出最新打印房態(tài)報(bào)表(干凈房、臟房、壞房),隨時(shí)10、前臺(tái)系統(tǒng)恢復(fù)正常2小時(shí)后，及時(shí)出文給財(cái)務(wù)經(jīng)理及管理層解二、餐飲收銀系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急程序(代號(hào)505A):(1)服務(wù)器硬件故障，聯(lián)系硬件供應(yīng)商工程師在1小時(shí)內(nèi)趕(2)如軟件故障，通過軟件工程師遠(yuǎn)程訪問查看系統(tǒng)狀況，并(3)如遠(yuǎn)程作用失敗，需恢復(fù)最新備份數(shù)據(jù)，并把當(dāng)日所有手(4)如恢復(fù)作用失