客戶回訪制度以流程

客戶回訪制度以流程傳達(dá)項(xiàng)目信息、了解客戶需求、推銷匹配的戶型、跟蹤處理客戶反饋的問題。這不僅能體現(xiàn)公司對(duì)客戶的重視和關(guān)注，還能提升公司品牌和知名度。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們采取電話回訪的形式，由銷售人員負(fù)責(zé)回訪客戶。銷售人員每日翻看客戶名錄簿，根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。在回訪過程中，銷售人員要全面了解客戶需求和對(duì)服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫客戶名錄簿?？头藛T負(fù)責(zé)對(duì)客戶管理卡、客戶定期回訪跟單表進(jìn)行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。制定回訪排期表，以電子版的形式在周日統(tǒng)計(jì)發(fā)給銷售經(jīng)理核定。銷售人員每周一統(tǒng)計(jì)上一周銷售情況，以書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理，包括成交量、新增客戶和客戶回訪記錄。如周一休息，需提前至周日進(jìn)行。如遇到節(jié)假日，例如過年等假期，應(yīng)提前做好回訪工作，及時(shí)做好同事間的交接處理。銷售人員每隔2天以電話形式分批回訪客戶，紀(jì)錄回訪內(nèi)容，要求詳細(xì)、屬實(shí)、標(biāo)注時(shí)間等。每周六到下周五約訪客戶，每周約訪至少1位。主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱客戶名錄簿，對(duì)回訪記錄和結(jié)果進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見?？蛻裘洸疽敿?xì)填寫，以便后續(xù)的監(jiān)督統(tǒng)計(jì)工作。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。所有銷售部成員必須遵守公司的管理規(guī)定。銷售經(jīng)理及銷售人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理信息統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確無誤。銷售經(jīng)理要嚴(yán)格要求銷售人員貫徹執(zhí)行。離職銷售人員應(yīng)遵循公司離職辦理程序。在離職過程中，應(yīng)交接清楚所有的工作，并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下進(jìn)行。銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)離職銷售人員的客戶進(jìn)行重新梳理，并且做到客戶資源的合理分配。已經(jīng)使用的客戶名錄簿應(yīng)交換公司處理，并由接替其崗位的銷售人員，以短信形式告知顧客?；卦L流程分為調(diào)取客戶資料和客戶拜訪準(zhǔn)備兩個(gè)部分。銷售人員根據(jù)客戶資料填寫客戶名錄簿，并對(duì)保存的客戶信息進(jìn)行分析?？头藛T或客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶檔案制訂客戶回訪名單，包括詢盤詳細(xì)信息、回訪方式、回訪時(shí)間、回訪問題與內(nèi)容等。回訪的目的要明確，一般地，回訪有傳達(dá)項(xiàng)目信息、了解客戶需求、推銷匹配的戶型、跟蹤處理客戶反饋的問題四大目的。根據(jù)客戶資料確定回訪名單，首先要了解客戶的基本信息和要求。為此，需要掌握客戶交談的技巧和策略，以便更好地了解客戶需求。接下來，填寫《客戶管理卡》，準(zhǔn)備回訪資料，包括客戶基本情況、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點(diǎn)等。在準(zhǔn)備回訪資料時(shí)，需要明確回訪對(duì)象，并制訂《客戶管理卡》和《店員定期回訪跟單表》。實(shí)施回訪時(shí)，回訪人員要熱情、全面地了解客戶的需求，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》?；卦L結(jié)束后，回訪人員要及時(shí)整理《客戶定期回訪跟單》，從中提煉主要結(jié)論。整理回訪記錄后，主管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)《客戶回訪記錄》