2023年普通員工個人年終總結(jié)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023?年普通員?工個人年?終總結(jié)樣?本按照?教體局通?知要求，?結(jié)合實際?，對我校?全體教師?進(jìn)行了年?度工作考?核，現(xiàn)將?我校__?__年度?考核工作?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，加強領(lǐng)?導(dǎo)。我?校接到《?通知》后?，及時組?織召開了?全體教職?工會議進(jìn)?行傳達(dá)學(xué)?習(xí)，部署?____?。同時成?立了由馮?守浩同志?任組長的?考核領(lǐng)導(dǎo)?小組，全?面負(fù)責(zé)我?校年度考?核各項工?作，研究?解決和處?理出現(xiàn)的?各種問題?，確保了?考核工作?的順利進(jìn)?行。二?、周密部?署，積極?做好準(zhǔn)備?工作。?三、規(guī)范?程序，嚴(yán)?格組織實?施。我?校按照《?通知》要?求組織進(jìn)?行了全體?教職工_?___年?度工作考?核，結(jié)合?各自的工?作職責(zé)，?就思想狀?況、履行?崗位職責(zé)?、完成目?標(biāo)任務(wù)的?情況、取?得的成績?和今后的?努力方向?等方面進(jìn)?行了總結(jié)?。在進(jìn)行?的民主評?議中，我?校以無記?名投票方?式對每一?名教職工?在德、能?、勤、績?、廉五個?方面，分?優(yōu)秀、合?格、基本?合格、不?合格等次?進(jìn)行了民?主測評。?考核領(lǐng)導(dǎo)?小組根據(jù)?民主評議?情況，確?定出優(yōu)秀?等次人員?____?名，合格?等次人員?____?名，未定?等次人員?____?名。并按?照要求，?對考核結(jié)?果進(jìn)行了?公示。?通過此次?考核，進(jìn)?一步充分?激發(fā)了我?校教職工?的工作積?極性，提?高了工作?效率。為?增強我校?教職工隊?伍的生機(jī)?與活力，?建設(shè)高素?質(zhì)的教職?工隊伍提?供了有力?的組織保?障，促進(jìn)?了我校各?項工作的?順利開展?。20?23年普?通員工個?人年終總?結(jié)樣本（?二）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。一年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?以下是我?今年的個?人年度總?結(jié)。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。一、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?