2023商場半年工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁2023?商場半年?工作總結(jié)?我店百?貨區(qū)經(jīng)過?上半年重?大裝修調(diào)?整后，在?品牌結(jié)構(gòu)?、品牌質(zhì)?量、購物?環(huán)境等方?面均得到?了很大的?提升，在?銷售方面?也得到了?相應的提?高，但是?與競爭對?手相比，?同樣也存?在著不足?。為此，?經(jīng)過市調(diào)?作出以下?分析：?我店具備?的優(yōu)勢主?要體現(xiàn)在?以下方面?：一、?品牌數(shù)量?及質(zhì)量方?面占據(jù)一?定的優(yōu)勢?，具有較?大的品牌?聚集效應?我店經(jīng)?過重大調(diào)?整，無論?在品牌質(zhì)?量與數(shù)量?方面都得?到了很大?的提升，?調(diào)整前品?牌數(shù)量約?為___?_個，調(diào)?整后品牌?數(shù)量約為?____?個，銷售?環(huán)比上升?____?%以上，?而目前_?___百?貨品牌數(shù)?量為__?__個。?在引進品?牌上，注?重廠商經(jīng)?營性質(zhì)，?提高了廠?家直營的?比例，根?據(jù)市場定?位引進了?具有一定?品牌知名?度，但價?格適中的?品牌，例?如在上半?年調(diào)整中?，新引進?的___?_、__?__等品?牌，銷售?較好，能?夠符合本?地市場需?求，價格?適中，且?屬于廠家?直營性質(zhì)?，貨源、?促銷等方?面均能夠?達到要求?。我店在?品牌知名?度方面，?也具有一?定的優(yōu)勢?。二、?促銷活動?的形式更?多樣化?____?百貨區(qū)的?促銷形式?相對比較?單一，而?我店的促?銷形式與?內(nèi)容則更?多樣化。?上半年當?中，在做?好常規(guī)促?銷的同時?，開展了?一系列的?品類促銷?及文化宣?傳或促銷?。___?_份圍繞?____?、在文化?促銷方面?，加大主?題活動的?推廣，例?如護膚節(jié)?、歡樂暑?期節(jié)等。?針對暑假?期間，推?出了“歡?樂暑期節(jié)?”，對童?裝區(qū)進行?了氣氛布?置，模特?靜態(tài)展，?童裝商品?知識長廊?等，聯(lián)合?____?幼兒園共?同舉辦一?場兒童服?裝秀及文?藝表演，?并進行了?寶寶大比?拼的親子?活動。在?____?月份當中?，舉辦了?以“我的?時尚我做?主”為主?題的男裝?時尚裝扮?競技活動?。三、?促銷活動?力度相對?更大_?___百?貨區(qū)的促?銷活動頻?率相對要?小，除了?重大節(jié)假?日外，其?它時段促?銷活動較?少，甚至?有時一個?月均無統(tǒng)?一促銷活?動，無法?與___?_或我商?場相比較?。___?_百貨區(qū)?近期大型?促銷活動?大都是“?買換”的?形式，需?要湊數(shù)，?且有尾數(shù)?，比較容?易造成跑?單，而我?商場的“?換倍”因?無需湊整?，無尾數(shù)?，實質(zhì)上?折扣力度?更大，則?顧客更樂?于接受。?四、百?貨特色更?加突出?經(jīng)過上半?年的重大?調(diào)整，我?店百貨區(qū)?的營業(yè)面?積進一步?擴大，百?貨商場的?概念更加?突出，品?牌數(shù)量增?加，品牌?質(zhì)量優(yōu)化?，品牌效?應得以顯?現(xiàn)，市場?競爭力進?一步增強?。而目前?萬家在多?數(shù)顧客的?心中還是?大超市的?印象，無?論購物環(huán)?境還是品?牌組合、?重視程度?等與我商?場均存在?一定差異?。具有?優(yōu)勢的同?時也存在?著不足：?(一)?、超市的?聚客效應?無法與_?___相?比__?__超市?區(qū)是按照?大賣場布?局進行規(guī)?劃設(shè)計，?聚客效應?更強，同?時場內(nèi)(?百貨區(qū))?動線設(shè)計?與超市區(qū)?的客流流?向緊密結(jié)?合，超市?區(qū)客流量?大，在當?地市場具?有較大的?優(yōu)勢，利?用超市區(qū)?的優(yōu)勢來?帶動了百?貨的銷售?。(二?)、停車?難隨著?開車購物?的顧客日?益增多，?停車是否?方便成為?有車一族?衡量的標?準，停車?難問題使?我店高端?顧客流失?較大，對?銷售產(chǎn)生?了比較大?的影響。?停車難是?制約我商?場經(jīng)營的?一大難題?，也是我?商場一無?法回避的?競爭劣勢?。而__?__虹或?____?停車位比?較寬裕，?也就自然?成為了高?端顧客購?物的首眩?(三)?、會員制?度為更?好地發(fā)揮?會員卡的?作用，提?高會員顧?客對于分?店的忠誠?度，__?__的會?員顧客可?享整個類?別甚至全?場商品_?___折?的優(yōu)惠，?并不定期?推出會員?日及會員?獨享商品?，完全體?現(xiàn)了對會?員的重視?，而我公?司的會員?卡雖然也?有金卡與?銀卡之分?，但在實?際操作中?，所有的?會員卡都?只有積分?返利的優(yōu)?惠，雖然?在前段時?間推出了?百貨品類?會員折扣?(金銀卡?可享折上?折)，其?主要指正?價商品可?享受相應?的折上折?，但百貨?商品正價?的概率相?對較少，?因此實際?意義不大?，這樣也?就失去了?金銀卡的?一大重要?意義。建?議公司在?系統(tǒng)中根?據(jù)會員級?別作好相?應設(shè)置，?不同的會?員級別只?要刷卡即?可享受相?應的折扣?，系統(tǒng)自?動生成，?讓會員享?受到實實?在在的優(yōu)?惠。另外?在萬家，?輸入電話?號碼或會?員卡卡號?就可以積?分，而在?我商場，?必須在收?銀臺刷卡?方可積分?，為顧客?購物帶來?了不便，?這樣很容?易造成會?員顧客的?流失。?2023?商場半年?工作總結(jié)?（二）?____?個多月的?運營和歷?練，商場?一直圍繞?“基礎(chǔ)提?升、企劃?點睛、服?務優(yōu)化”?的指導思?想，全面?推行商場?規(guī)范化管?理，促進?團隊執(zhí)行?力和營運?能力的綜?合提高，?經(jīng)受住了?開業(yè)以來?市場波折?等考驗，?各方面得?到長足進?步，較好?的實現(xiàn)了?預期目標??，F(xiàn)將_?___度?商場工作?總結(jié)如下?：一、?商場運營?方面1?、各項經(jīng)?營指標完?成情況?⑴全年出?租率97?、___?_%，收?繳率96?、___?_%。?⑵全年銷?售額52?15、_?___萬?元，租金?收入15?79、_?___萬?元，同比?____?租金每平?米增長_?___萬?元，漲幅?____?%，租金?與預算對?比完成率?____?%⑶全?年費用預?算396?、___?_萬元，?實際開支?356、?____?萬元，完?成率__?__%。?超預算項?目無。?⑷共引進?品牌__?__個，?其中進口?類品牌_?___個?，A+類?品牌__?__個，?A類品牌?____?個，A-?類品牌_?___個?，B類品?牌___?_個。品?牌優(yōu)化率?____?%，全年?撤場品牌?____?個(威乃?達、雅士?高夫、隆?森)。?2、企劃?營銷活動?⑴全年?組織活動?____?次，其中?現(xiàn)場促銷?____?次，小區(qū)?活動3，?拉動商場?銷售四千?多萬元。?⑵全年?刊登軟性?宣傳稿件?：報紙_?___篇?，網(wǎng)絡(luò)_?___篇?，出現(xiàn)負?面報道_?___篇?⑶全年?預算企劃?營銷費用?____?萬元，實?際發(fā)生8?1、__?__萬元?，其中招?聘1、_?___萬?元、電視?____?萬元、廣?播10、?____?萬元、網(wǎng)?絡(luò)___?_萬元、?報紙17?、___?_萬元、?戶外29?、___?_萬元、?其他(含?制作)_?___萬?元、贈品?5、__?__萬元?。3、?客戶服務?⑴全年?共受理投?訴___?_件，解?決率__?__%，?遺留__?__件。?⑵全年?統(tǒng)計受理?先行賠付?____?件，賠付?金額__?__萬元?，其中商?戶賠付_?___萬?元，商場?賠付__?__萬元?。⑶_?___天?無理由退?貨___?_起，退?貨金額5?0、__?__萬元?。⑷電?話回訪_?___次?，上門回?訪___?_次，短?信回訪0?條。二?、團隊建?設(shè)1、?全年共培?養(yǎng)主管級?人員__?__名，?經(jīng)理級人?員___?_名，店?長級人員?____?名，流失?中層以上?人員__?__名。?2、全?年共進行?員工培訓?____?次，培訓?人數(shù)__?__人，?培訓時間?共計__?__余小?時。其中?員工培訓?____?次，營業(yè)?員培訓_?___次?3、組?織讀書分?享會__?__次，?員工活動?____?次，公益?活動__?__次。?4、全?年共計上?繳禮品禮?金___?_萬元。?三、營?運安全方?面1、?物業(yè)安全?⑴全年?共查出用?電安全重?大問題3?處，嚴重?問題9處?，一般問?題356?處。⑵?參加商場?外培訓_?___次?，比賽_?___次?，取得壹?個第二、?兩個第三?成績。?2、消防?安全⑴?全年共查?出消防重?大問題1?3處，嚴?重問題4?2處，一?般問題1?37處。?⑵參加?商場外培?訓___?_次，比?賽___?_次，取?得單項第?三成績。?四、商?場主要工?作1、?企劃方面?：⑴開?業(yè)營銷：?從形式到?內(nèi)容到主?題到手段?到終端布?置、人員?，從動員?到組織到?效果評估?細節(jié)入手?，結(jié)果導?向，取得?良好成績?(日人流?量在1、?____?萬，日車?流量在_?___輛?)，打響?紅星殺入?南通的第?一槍。?⑵奢侈品?展銷：策?劃并實施?南通地區(qū)?首次奢侈?品展銷開?南通高端?消費之門?，一舉奠?定南通紅?星高端、?環(huán)保的形?象，向南?通消費者?展示了紅?星第七代?生態(tài)環(huán)保?商場的完?美形象。?⑶品牌?開業(yè)促銷?：組織協(xié)?調(diào)了部分?高端品牌?的開業(yè)促?銷(大自?然、TO?TO、科?勒等)拉?升了銷售?，提升商?場知名度?，增強了?商戶信心?。2、?商場管理?：⑴通?過實際運?營和工作?梳理，制?定優(yōu)化了?商場運營?各環(huán)節(jié)的?工作流程?，修訂了?各類工作?表單、以?集團區(qū)域?制度規(guī)定?為依據(jù)結(jié)?合商場實?際擬定了?商場運營?制度，明?確并細化?了各部門?各崗位的?工作職責?，通過抓?執(zhí)行、三?級檢查等?方式，大?大提升了?管理團隊?的經(jīng)營管?理水平。?⑵規(guī)范?利用“會?議”管理?工具進行?制度學習?、流程改?進、布置?工作，責?任到人、?促使管理?不斷完善?與創(chuàng)新。?⑶理順?基礎(chǔ)，勤?練內(nèi)功，?完善商場?架構(gòu)建設(shè)?，新建團?購部和檢?查部，細?化部門職?責，相互?促進、補?足，整合?集團區(qū)域?資源結(jié)合?商場實際?，完善和?編制相關(guān)?運營制度?，提升商?場整體運?營管理能?力。全面?落實“百?分百回訪?”“__?__天無?理由退貨?”等服務?舉措。以?復合型人?才培養(yǎng)為?中心，全?面提升管?理團隊綜?合素質(zhì)，?極大的穩(wěn)?定了員工?隊伍，增?強了員工?的凝聚力?和歸屬感?。⑷實?施樓層負?責制、競?賽制及營?業(yè)員迎送?顧客制度?，從商場?管理規(guī)范?入手，實?現(xiàn)“三個?一”管理?，每周一?次現(xiàn)場聯(lián)?合檢查，?每周一次?聚焦調(diào)研?，每周一?次現(xiàn)場問?題研討會?，結(jié)合展?廳5S管?理，狠抓?現(xiàn)場，全?面推進商?場軟環(huán)境?提升。?五、商場?創(chuàng)新工作?1、奢?侈品展的?舉行：南?通地區(qū)首?次奢侈品?展銷開南?通高端消?費之門，?一舉奠定?南通紅星?環(huán)保、高?端的形象?。2、?綜合巡檢?制度：部?門經(jīng)理與?樓層掛鉤?，實行對?應檢查、?穿插檢查?、部門互?查，日查?、周查結(jié)?合建立檢?查長效機?制，時時?監(jiān)控商場?運營情況?。3、?5S定位?管理：通?過規(guī)范現(xiàn)?場，營造?一目了然?的工作環(huán)?境，培養(yǎng)?員工良好?的工作習?慣，提升?人的品質(zhì)?。4、?商戶座談?會(商戶?代表管理?監(jiān)督員)?：建立溝?通平臺改?善關(guān)系，?變管理和?被管理為?合作共贏?。每半月?召開一次?，了解心?聲、發(fā)現(xiàn)?問題、交?流想法。?并在商戶?中聘請管?理監(jiān)督員?，任期半?年，監(jiān)督?紅星的工?作，提出?合理化建?議。六?、總經(jīng)理?工作情況?進行員?工談話_?___次?，巡場_?___次?，發(fā)現(xiàn)問?題142?處，處理?率95、?____?%，閱讀?管理書籍?10冊，?拜訪工廠?____?次，拜訪?顧客__?__次。?七、存?在不足?回顧__?__，在?取得開業(yè)?成功的同?時，新商?場的不足?之處仍然?大量存在?：1、?因為服務?技能不足?、部門配?合默契不?夠、信息?共享不到?位、顧客?要求苛刻?等原因引?起的投訴?居高不下?，還需要?加強培訓?，提高員?工業(yè)務技?能，進一?步降低投?訴率。?2、企劃?團隊新人?多，經(jīng)驗?少，執(zhí)行?力較弱，?在小區(qū)營?銷、網(wǎng)站?建設(shè)、人?氣活動上?滯后，新?的一年要?解決這一?短板，提?升營銷質(zhì)?量。3?、安全工?作存在大?量隱患，